Van bestelling tot installatie

Alles voor jou als nieuwe klant onder één dak. Van de aanvraag en de Overstapservice tot aan de installatie en de monteur!

  • 4,059 Topics
  • 25,736 Reacties

4059 Topics

L
Laurens070is net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Bestelling niet ontvangen

Op 22 september j.l. heb ik een bestelling gedaan die op 7 oktober zou worden geleverd. Echter niks ontvangen en ik kan niemand bereiken. Ook op My T-mobile geen info . Hoe kom ik in contact met iemand die mij hierover kan informeren.??

2
Brian
Odido
3 jaar geleden
Z
Zinadsda030heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Overstap in december, maar nu al aangesloten

Beste T-mobile, ik heb 11/9/20 mobiele overstap en glasvezel internet bij jullie aangeschaft. In eerste instantie zou dit op 12/10/20 ingaan, echter heb ik nog een contract bij Ziggo tot 14/12/20. Vervolgens met jullie contact gehad en is de overstapdatum alsnog aangepast. Voor zowel mobiel als internet thuis. Bevestiging hiervan ontvangen. Gisteren krijg ik sms van Guidon voor installatie en vandaag stond de monteur aan de deur. Hem gewoon netjes zijn werk laten doen, maar ik log in op Mijn T-mobile en daar lees ik dat T-mobile thuis al actief is, terwijl de overstap pas 14/12 is? 1: Hoe zit het met de de facturering? Ik ga ervanuit dat ik pas in december moet gaan betalen (behalve de aansluitkosten)2: Jullie klantenservice> net 3 kwartier in de wacht gestaan.  Iav jullie reactie. Groet Imran

5
Boris
Odido
3 jaar geleden
A
amitwheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Start my internet early

Hello,I have moved to new house and normally there would be internet from 22nd Ocotober(appointment with technician) but can you start my connection earlier ? I am an Enginerre and I have connected everything by myself (I understand the risk of warranty)can you please start my connection as soon as possible ?Thanks :)

4
Waqqas
Super User
3 jaar geleden
C
Constance123heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

datakabel (installatie DSL)

Ik heb sinds vorige week T Mobile Thuis en wil dit installeren. Ik heb geen glasvezel en bij installeren van modem mis ik volgens mij een datakabel, die vanuit de aansluiting “TV/radio/data” naar modem moet lopen. Kan dat kloppen of mis ik iets?Dank alvast!

3
Waqqas
Super User
3 jaar geleden
V
Visje30is nieuwsgierig
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Inloggen T-mobile thuis lukt niet

Via de link in de aanmeldings mail probeer ik een ww aan te maken maar zelfs als ik de gebruikersnaam (het @tmobile.thuis.nl mail adres) zegt het systeem het adres niet te herkennen en kan ik niet verder. 

11
A
3 jaar geleden
V
Vishnu Prasadis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

internet installaion issues- not working

Hi, I have been trying to install the new modem since yesterday. However, even after trying all trial and error, Internet and DSL lights are not turning on.I have tried to follow the instructions provided in guide. Basis that I have connected the 4 pin plug to wall socket as above. i was using the same socket previously for the internet connection and it was working fine. So do not think it is a wiring issue. Request you to kindly help me or send a technician for help.   

24
Jason van Odido
Moderator
3 jaar geleden
S
sajanv88is een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Internet installation - weird port, no connection

Hello, I bought the T-mobile home internet connection recently it was suppose to activate as on today unfortunately due to some reason it is not working. I am trying to get in touch with customer care whole day no one seems to pick up the call. Hence, would you be able to help me to by arranging a technician visit? By the way I installed it by myself by following the user instructions the globe light is not on as you can see from this picture below it shows no internet connect.    

8
S
3 jaar geleden
R
Richard Craaneheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Lijnfout en Guidion reageert niet

Ik heb een nieuw abonnement aangevraagd voor T-Mobile thuis. Deze is op woensdag 30-09-2020 aangesloten. Op vrijdag 02-10-2020 kreeg ik het installatiepakket daadwerkelijk in huis. Ik heb het pakket aangesloten en het modem maakte geen verbinding. Omdat ik ook nog in huis aan het klussen was, dacht ik, ik kijk morgen wel verder. Helaas op zaterdag 03-10-2020 had het modem nog geen verbinding. Hierop heb ik de klantenservice gebeld en die vertelde mij dat er op 682 meter een lijnfout zat, en hij heeft een service order aangemaakt. Ik moest online een afspraak maken met Guidion. Online kon ik deze afspraak niet maken, omdat er geen data beschikbaar waren. Hierop heb ik Guidion gebeld (de eerste en laatste keer dat ik ze te pakken heb gekregen door henzelf te bellen.). Zij wisten mij te vertellen dat ik online geen afspraak kon maken vanwege het feit dat ze weinig monteurs in mijn regio hebben. Toen ze hoorde dat er een lijnfout op 682 meter zat, werd mij mede gedeeld, dat Guidion dit nie

2
R
3 jaar geleden
N
Nadirasaabis net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie

lukt niet afspraak te maken

Beste lezer, Wij willen een afspraak maken met de monteur om glasvezel (Wat al gelegd is) aan te sluiten. Guidion zegt dat ik met Tmobile moet bellen om een afspraak te maken (link in mail doet het nl niet meer). Tmobile verwijst mij naar Guidion. Ondertussen een mail gekregen dat ik de router etc. terug moet sturen anders worden er kosten in rekening gebracht!! Ik wil een afspraak maken met een monteur: hoe moeten wij dit doen???? Ik kan niet mailen, krijg alleen maar bandjes en wordt van het kastje naar de muur gestuurd. Vriendelijke groet,Nadira.

1
Jason van Odido
Moderator
3 jaar geleden
G
Gwlheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

helpdesk onbereikbaar en geen monteur gezien. nu boete voor niet terugsturen

Hallo,na net een uur in de wachtrij te hebben gestaan. En het al meerdere keren (meerdere dagen op verschillende tijdstippen) geprobeerd te hebben geef ik de moed op.  Wij hadden een nieuwe modem aangevraagd, deze netjes ontvangen, maar er werd geen monteur geregeld. Zelf geprobeerd contact te zoeken met het bedrijf van de monteurs, maar ook niet gelukt. Toen heb ik besloten de nieuwe modem maar terug te sturen omdat ik overstap naar een andere provider. Nu krijg ik ineens een boete voor het niet terug sturen van de modem. Wat een slecht service aangezien jullie al tijden niet bereikbaar zijn. En ik de nieuwe modem niet zelf mag installeren(glasvezel).  Graag zou ik een oplossing zien.  vriendelijke groet Gerwin. 

1
G
3 jaar geleden
A
ArnoDSheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Bestelling status "We controleren je bestelling"

Mijn bestelling staat nu een aantal dagen op "We controleren je bestelling". Krijg ik mijn internet op de 15de zoals afgesproken?PS (ook kan ik niet inloggen op de webmail van tmobile, wanneer kan ik dit doen?)

1
Jason van Odido
Moderator
3 jaar geleden
S
sietzebis een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Monteur is geweest, glasvezel werkt niet, nog geen vervolgafspraak

Maandag is een monteur bij ons geweest om glasvezel aan te sluiten. Hij heeft het modem geïnstalleerd maar gaf aan dat er nog geen internet was.Hij zei dat er nog wat dingen moesten gebeuren die hij zelf niet kon doen en dat ik daarover dinsdag of woensdag gebeld zou worden. Het was mogelijk dat er nog een keer een monteur langs moesten komen, maar het zou ook kunnen dat het op afstand geregeld kon worden.Vandaag (donderdag) heb ik nog niets gehoord. Ik zit al een uur in de wachtlijn met Guidion dus dat schiet ook niet echt op.Iemand die me kan helpen? A.s. zaterdag verhuizen we en i.v.m. thuiswerken zou het ‘erg fijn’ zijn als we dan internet hebben ;)SietzeUpdate: we wonen dus nog niet op het adres van aansluiting dus wat afstemming over de afspraak (indien nodig) is handig. 

9
Jason van Odido
Moderator
3 jaar geleden
S
sansemsis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Monteur niet geweest, 0 euro installatiekosten?

Vandaag zou de nieuwe Tmobile internet verbinding opgeleverd worden.sochtends ging onze oude verbinding uit, maar de monteuvr is niet geweest.Ik heb een sms ontvangen dat de monteur is uitgevallen, we zijn niet gebeld en zouden nu geen verbinding hebben gehad.Mijn vrouw heeft Gideon gebeld vandaag omdat zee hiebr speciaal vandaag voor thuis zou blijven. Ze heeft een uur in de wacht gestaan, maar ze kreeg niemand te spreken/Ik heb de internet verbinding nu zelf aangesloten, nu heb ik tmobile willen bellen om te zeggen dat er geen monteur meer hoeft te komen aangezien Gideon zo goed als onbereikbaar is. Echter krijg ik bij Tmobile net zo goed geen gehoor.Al men al helemaal geen goed begin.Inmiddels heb ik de verbinding zelf geinstalleerd en we zijn online.Nu heb ik uiteraard niet van plan om te betalen voor installatiekosten, ik hoop dat er iemand van TMobile mijn bericht leest, dit kan en dit kan verzorgen en ons hier een bevestiging van stuurt. Mvg,

14
T
3 jaar geleden
S
Steefburgeris nieuwsgierig
gevraagd in Van bestelling tot installatie

T-Mobile Thuis Abonnement activatie

Hoi,Afgelopen zaterdag is mij in een T-mobile winkel in Zeist meer informatie gegeven over de mogelijkheden van T-Mobile Thuis. Interessant en niet lang daarna ontving ik dan ook een bevestigingsmail met het contract. Zeer voorspoedig!Na het aanmaken van een T-Mobile Thuis account zie ik dat de installatiedatum al bekend is. Dit zonder enig contact! Direct geprobeerd om Guidion telefonisch te bereiken, maar helaas na 20 minuten in de wacht te hebben gehangen nog geen gehoor. Gezien deze nabije installatiedatum (a.s. dinsdag) tevens contact opgenomen met de klantenservice, aangezien mij in de winkel werd aangeraden telefonisch de overstapservice in gang te zetten. Ditmaal heb ik het ruim 40 minuten volgehouden, maar jammer genoeg nog altijd niemand aan de lijn gekregen. Ook in mijn account of via de chat kom ik niet verder. Een zoektocht naar een e-mailadres waarop T-mobile bereikbaar is, leverde helaas ook geen resultaten op. Kortom, na toch ruim 1,5 uur heb ik nog altijd geen duidelij

1
Jason van Odido
Moderator
3 jaar geleden
H
HannekeTMTheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Installatiepakket niet ontvangen, installatiedatum is al ingegaan

Ik heb mijn installatiepakket nog niet ontvangen. Mijn installatiedatum is op 6-10-2020 ingegaan (internet thuis pakket).

12
soepkip67
Super User
3 jaar geleden
D
Daanvs333is een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

wel oranje (glasvezel?) kabel, geen dummy FTU

Beste,Via de postcode check is glasvezel beschikbaar op mijn adres. In de kruipruimte heb ik wel een oranje kabel (ik ga er vanuit dat dit de glasvezelkabel is), maar ik heb geen dummy FTU box. Op 4 november komt Guidion het T-mobile Internet aansluiten. Is dit mogelijk zonder dummy FTU box?met vriendelijke groet,Daan

8
A
3 jaar geleden
K
Kostusasis een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Internet installation - weird port, no connection

Hello everyone!I am an expat living in the Netherlands, therefore, my Dutch is very rusty and I hope using English is ok :) I have been trying to install the the modem I got for T-mobile (DSL connection), but have been running into some trouble. I have been following the instructions so far, but have been confused as to which connection port type I have. You can see the picture below:  The wire running out of the socket is a DSL cable. Therefore, I have been quite confused as to which port type I have: socket or fixed cable?I have tried several things:I have plugged into the modem the DSL cable running into the socket, however, the internet (globe symbol) only lights up red and there is no connection. I have tried to use the socket port I got from the package, plug in a fresh new DSL cable and plug that into the modem. Still no internet, and this time, the globe symbol does not even light up red (or I did not wait long enough).Any advice on what I should do next? Should I treat it as a

9
Cal van Odido
Moderator
3 jaar geleden
K
kurtlopezis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

waiting for almost 2 months, fiberglass, Enschede

Hello.I was told that I could expect to receive an email regarding the internet installation process to be ready by week 40 of 2020, but I have not received word yet at all.Is there anyone who can at least give me an update on the situation or something that can give me the status of the people working on this?I have recently moved into my studio apartment yet I haven’t really “lived” in it due to the absence of an internet connection.Thanks in advance for your reply. 

15
Brian
Odido
3 jaar geleden
L
Lukinheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Technician Request

Greetings (apologies for English).My situation:At my home (Apartment building) there is no “access point” except coaxial cable (which I assume is given by the KPN as a network infrastructure provider). Since I live in the apartment building I do not have the access to the other points( where internet reaches the building). Thus the only thing I do have is coaxial cable in my home. (I have disassembled the part, and verified that it is the only thing there).Morevoer, I have been instructed to contact Guideon (monteur), but to no avail. I have spent roughly 4-5 hours trying to reach someone in the last 3+ weeks, but the phone keeps ringing.So at the present moment I’m paying for a service I do not have, and trying to fix it so far got me no where. Could You please provide me where to look, or who to contact since I do need stable internet connection?regards

4
L
3 jaar geleden
D
Dboersheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Aanvraag glasvezel

Beste lezer, Is het mogelijk om de aanvraag naar VolkerWessels, voor de installatie van glasvezel, sneller door te zetten, dan pas na de 14 dagen bedenktijd?Per 1 nov ga ik verhuizen naar een nieuwe woning en heb daar graag z.s.m. internet! Ik snap als dat niet op die datum zelf lukt, maar als ik eerst nog de 14 dagen bedenktijd uit moet zitten, voordat VolkerWessels een afspraak met mij kan maken, gaat dat natuurlijk nog lastiger worden! Ik ben benieuwd of en zo ja wat de opties hierin zijn! :)

4
Cal van Odido
Moderator
3 jaar geleden
S
SternW2heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Installatie glasvezel en modem

Hallo Allen, iemand ook problemen met het installeren van het modem en de glasvezelaansluiting? er is op dit moment heel veel heen en weer verschuiven van de problemen, maar tot een oplossing komt het niet! er is nu voor de vijfde keer iemand langs geweest om het allemaal werkend te maken, echter op dit moment met nog geen resultaat. ik meen dat dit nu al loopt sinds 10 septemberMonteur van Guidion komt langs en sluit het glasvezel netwerk bij mij aan,  top!  Installatiepakket is ontvangen en ligt klaar om geïnstalleerd te worden,  monteur van T-mobile komt langs en bevestigt alle apparatuur en probeert internet te krijgen.  alle lampen springen op groen behalve de lamp met de wereldbol die kleur rood. (kan verbinding maken met de wifi maar geen internet) er wordt nu verwezen naar Guidion, zij moeten iets in omzetten in de centrale. Monteur van Guidion komt langs en heeft iets omgezet in de centrale. hij komt met de mededeling dat alles nu functioneert, ik met mijn goede gedrag naar mi

4
Brian
Odido
3 jaar geleden
K
KEB
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Van gewoon naar Fiber

Hoera!Ze zijn vandaag onze stoep aan het openbreken om daar glasvezel uit te rollen. Nu is mijn vraag;Dat Fiber wordt van een andere maatschappij binnen aangesloten (KPN). Betekend dit dat we dan automatisch Fiber internet krijgen en het overgesloten wordt of moeten we dit via T mobile doen en komt er dan een monteur/ aanpassing in het contract? 

2
Waqqas
Super User
3 jaar geleden
A
Ashley van Soerenis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

aanpassen aansluitdatum

Goedemiddag,Ik heb een T-Mobile thuis besteld. Met overstap service. Ik maakte het pakket open en zag dat het niet via coax kan. Ik heb de klanten service gesproken en die zegt een monteur moet langs komen. Die kan echter pas 14 oktober. Ik werk thuis dus ik heb wel gewoon een vaste aansluiting nodig. Mijn Ziggo verloopt 5 oktober.  Ik heb wel een KPN aansluitpunt maar deze werkt niet. Is het mogelijk om de aansluitdatum pas 14oktober te laten zijn? En dan dus ook bij Ziggo 14 oktober? Met vriendelijke groet,Ashley

7
Hidden.nld
Super User
3 jaar geleden
M
Martijn_Mheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Installatie door monteur mislukt, en nu?

Hoi! Gisteren kwam de monteur voor de installatie van het glasvezelmodem tbv mijn nieuwe t-mobile thuis abonnement dat in zou gaan per 1 oktober. Helaas is het de monteur niet gelukt de aansluiting werkend te krijgen. Er moet iets in de wijkkast worden veranderd (aldus monteur).Ik probeer een idee te krijgen waar ik nu aan toe ben. Hoe lang kan/gaat het duren voordat de aansluiting werkend wordt gemaakt?Ik maak gebruik van de overstapservice (van Ziggo naar T-mobile). Mijn Ziggo-aansluiting is gelukkig nog niet beeindigd (vanwege de overstapservice of toeval?), maar weet niet of ik nou het risico loop zonder internet te komen te zitten. Of looppt mijn ZIggo aansluiting/abonnement toch gewoon door tot t-mobile mijn aansluiting hersteld heeft? Graag hulp!

2
Cristien
Super User
3 jaar geleden
A
Arissenis nieuwsgierig
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Contact opnemen met t-mobile via mail of chat mogelijk?

Is het mogelijk om contact met T-mobile te krijgen via een chat of via de mail? Ik vind het fijn om terug te kunnen halen wat er afgesproken is?  Zie onderstaande mail, kan iemand dit oppakken/ regelen?   Op wo 30 sep. 2020 om 23:46 schreef Emiel en Dana Hallo?.?  Er mag gereageerd worden????  Op ma 28 sep. 2020 om 20:08 schreef Emiel en Dana Beste Simon,  Graag ontvang ik een bevestiging indien u de mail ontvangen heeft.  Met vriendelijke groet, Emiel Arissen  Op zo 27 sep. 2020 om 21:05 schreef Emiel en DanaBeste Simon,  Aangezien de monteur de 18e niet is komen opdagen, en het vervolgens 2,5 week moet duren voordat hij weer een poging kan ondernemen, heb ik het glasvezel zelf aangesloten.  De monteur hoeft 05-10-2020 dus niet meet langs te komen! Het internet werkt en ik verwacht ook geen rekening voor de aansluitkosten te ontvangen.  Ik ben erg teleurgesteld in de gang van zaken en hoop dat de afspraken in de toekomst wel na geleefd gaan worden.  Ik hoor graag met wat voor voorstel

2
Cal van Odido
Moderator
3 jaar geleden

Laatst verdiende badges

Toon alle badges
ForumvoorwaardenCookie instellingen