Van bestelling tot installatie

Alles voor jou als nieuwe klant onder één dak. Van de aanvraag en de Overstapservice tot aan de installatie en de monteur!

  • 3,261 Topics
  • 20,527 Reacties

3261 Topics

W
Wendy21Debutant
gevraagd in Van bestelling tot installatie

installatiedatum nieuwe aanmelding

Beste t-mobile, er staat op de site dat mijn installatie datum rond 1 juli is en ik 4 - 7 dagen daarvoor mijn installatie pakket krijg. Deze heb ik helaas nog niet gekregen. Kunnen jullie inzien wanneer deze bezorgd wordt? Alvast bedankt ! groeten Wendy

4
Glassertje
4 jaar geleden
H
H.kuijperis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

waarom geeft T-Mobile zulke slechte service? en laat nieuwe klanten barsten?

V[img]https://uploads-eu-west-1.insided.com/tmobile-nl/attachment/3690250c-08db-48b1-ba8d-c160057c5549.jpg[/img]rijdag netjes T-Mobile thuis geïnstalleerd dat dacht ik dus, nee werkte niet dus bellen met t mobile Thuis. Het lampje van de wereld bol werd niet geel maar rood. Antwoord T-Mobile wij ja ik kan het modem ook niet bereiken vanaf hier wij ik geeft u een link daar kan u een monteur aanvragen. Ok zaterdag ochtend 09.00 gebeld .... monteur kan over 3 weken! What 2 weken antwoord het is druk dus weer T-Mobile bellen wij ja uch daar kunnen wij niets aan doen echt geloof ons maar, dus vraag ik voor een tussen oplossing meneer sorry is er niet u moet gewoon blijven zeuren bij dat bedrijf. Ja als u T-Mobile simkaart had kon ik wat voor u doen nu sorry ik kan niets. What the f.. ik ben vrijdag klant geworden en ik moet zelf voor een monteur zorgen, ik moet zelf alle kosten maken welke ik nu maak vanwege internet en bellen Ik moet zelf de problemen oplossen welke ik niet gemaakt heb m

14
H
4 jaar geleden
F
freek21heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Installatie datum versus opzegdatum (overstapservice)

Ik heb op 25 juni een nieuw thuis abo besteld en aangegeven dat ik gebruik maak van de overstapservice. Daarbij heb ik aangegeven dat ik 1 maand opzegtermijn heb en dus per 25 juli wel op wil zeggen bij mijn huidige provider. Dat is inmiddels gebeurd en nu zijn er dus twee gedenkteken. Ik vraag me nu af of ik wel ook op 25 juli al gebruik kan maken van internet bellen en tv van mobile. Ik wil niet zonder komen te zitten langer dan de installatie op de dag duurt. Dit ook la ivm thuiswerk. Kan ik hier van op aan of moet ik de opzegdatum wijzigen? Of wordt dit geregeld door tmobile?

2
F
4 jaar geleden
N
nielske_nlis een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

ADSL verbinding zou opgeleverd zijn, maar werkt niet

Hallo, Op 28-06-2019 zou de T-Mobile Thuis ADSL internet verbinding opgeleverd worden. Ik heb het modem direct aangesloten op het ISRA punt. Tevens beide RJ11 poortjes van het ISRA punt geprobeerd en meerdere keren het modem herstart, maar de WAN verbinding komt niet op. De helpdesk is erg druk. Gisteren en vandaag 30 minuten in de wacht gestaan. Ik probeer het daarom maar even via dit forum. Mijn vraag aan de servicedesk is om de verbinding te checken en zo nodig operationeel te krijgen. Alvast bedankt. Met vriendelijke groeten, Niels

8
Glassertje
4 jaar geleden
F
Felice11heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

apparaten niet op wifi na installatie glasvezel

Onlangs is bij mij glasvezel geïnstalleerd. Alles doet het prima, alleen de printer (Canon) en de radio (Philips) krijg ik niet op het Wifi netwerk geïnstalleerd. Nou begreep ik van de installateur, dat mijn router gebruik maakt van 2 verschillende frequenties en dat daardoor die apparaten niet met wifi verbonden kunnen worden. Een van die 2 frequenties zou te hoog zijn. Hoe kan dit goed worden opgelost? Tijdelijk de laagste frequentie instellen, dan de apparaten in het netwerk brengen en daarna weer beide frequenties beschikbaar stellen? Kan ik dat zelf en hoe dan?

1
Folkert
4 jaar geleden
T
taher20Debutant
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Internet not working since installation on 24th June 2019

Internet is not working since installation, its been more than a month I have asked for the service still till today the issue is not resolved. On 24th engineer came to install the WIFI but he said there is issue with some wiring KPN technician will come and fix it in 2 days but till today no one called or came to fix the issue. Request you to do the needful.

1
Brian
Odido
4 jaar geleden
Y
yorick.his een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Geen internet binnen een week na installatie!

Geachte mensen, Graag wil ik deze informatie delen om te kijken of er wellicht iets aan jullie procedures gewijzigd moet worden. Ik ben een nieuwe klant en kan binnen een week al geen gebruik meer maken van jullie diensten. Er zijn een aantal zaken misgegaan en deze wil ik graag delen zodat mensen die twijfelen of ze klant willen worden goed geinformeerd zijn en een goede keus kunnen maken. Ik heb er namelijk nu al spijt van overgestapt te zijn. Ik werk meerdere dagen per week thuis en heb mijn internet dus hard nodig. Daarnaast werk ik in de IT en dien ik ook op ongebruikelijke uren te kunnen inloggen om verstoringen te verhelpen. Ik werk nu echter via een hotspot op mijn telefoon (tele2) om gebruik te kunnen maken van het internet en dus te kunnen werken. Dit terwijl ik betaal voor internet van T-Mobile. Het begon met de doos met apparatuur die je toegezonden krijgt. De tv decoder rammelde en heeft losse onderdelen binnen in. Als je hem omdraait of heen en weer beweegt hoor je

12
Y
4 jaar geleden
D
Dakraamis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Klachten overstapservice

Via de overstapservice zou ik gisteren "zorgeloos" overgaan van KPN naar T-Mobile. Op 6 juni heb ik een afspraak ingepland voor 27 juni. Daarvoor vrij gevraagd en gekregen op mijn werk, dus tot zover alles prima. Op 26 juni krijg ik bericht van Guidion dat de monteur is uitgevallen en dat ze op zoek gaan naar een oplossing. Kan gebeuren natuurlijk. De oplossing blijkt dat ze zonder te overleggen de afspraak verplaatsen naar een dag/tijdstip dat ik niet kan. Ik probeer Guidion te bellen, maar de wachttijd duurt langer dan dat ik zelf tijd heb (ca. 20 minuten). Tegelijkertijd wordt niet aan KPN doorgegeven dat mijn nieuwe aansluiting langer op zich laat wachten. 27 juni krijg ik bericht van KPN dat mijn contract is beëindigd, en dat ik geen gebruik meer kan maken van internet. Via jullie klantenservice krijg ik wel een voucher voor onbeperkt mobiel internet, en voor een paar uur is dat prima. Voor een paar dagen niet. 's Ochtends 27 juni heb ik inderdaad geen internet meer en bel ik we

35
Cheyenne van Odido
Moderator
4 jaar geleden
S
sparkbuzzis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Geen DSL internetverbinding

([i]Verschoon mij Nederlands, ik spreekt nog alleen sinds 8 maande Nederlands, ik spreek eigenlijk Zuid-Afrikaans)[/i] Ik ben een nieuwe klant bij T-Mobile, en ontving gister mijn DSL modem en TV doosje. Volgens My T-Mobile zijn mijn diensten actief, maar ik had alleen gisteravond een trage internet connectie. Ik krijg ongeveer 2Mbps download en minder dan 0.8Mbps upload. Vandaag is er helemaal geen connectie. Ik probeerde T-Mobile bellen, maar helaas kan ik niet de 0800 nummer van mijn mobiel bellen. Er is geen reactie op de Facebook chat. Hoe kan ik contact opnemen of hulp krijgt?

10
Brian
Odido
4 jaar geleden
Poefje
Poefjeis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

T-Mobile thuis - Nieuwe verbinding opzeggen

Mijn schoonzus is verhuist en op het nieuwe adres t-mobile thuis aangevraagd. Dat zou geleverd worden op 3 juni, maar ergens in de keten zijn er problemen. Dat sleept en duurt en levered in haar situatie wat problemen op... jankende kinderen want geen TV etc etc. Je kent het wel. Ze wil ontzettend graag naar een andere provider want er is geen concrete duidelijkheid waneer zaken wel geleverd worden. Op mijn advies heeft ze aan T-Mobile gevraagd om het contract te ontbinden zodat ze naar een leverancier over een ander medium (anders dan glasvezel kan overstappen). Ze heeft lang aan de lijn gezeten en na 3x doorverbinden werd de verbinding verbroken. Vandaar dat ik het even hier post als vraag. Willen julle AJB kijken of haar contract (al dan niet uit coulance) ontbonden kan worden? We gaan ook richting de 30 dagen waardoor er spake is van 'verzuim van verplichtingen'. Thanks alvast!

7
TAVL
4 jaar geleden
M
mulliejheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Overstapservice geweigerd

Beste T-mobile, Ik heb zojuist ook T-mobile thuis afgesloten en zit tot op heden nog bij Nederlandse Energie Maatschappij (NLE?) voor een glasvezel verbinding. Ik wil graag gebruik maken van jullie overstapservice maar in eerste instantie kon ik NLE niet vinden, hoewel deze wel op de volgende pagina van jullie wordt weergegeven als optie zie: [url=https://thuisservice.t-mobile.nl/bestelling/overstappen/]https://thuisservice.t-mobile.nl/bestelling/overstappen/[/url] In het overstapformulier is er echter wel de keuze 'NEM' die ik uiteindelijk maar gekozen heb als optie voor NLE (later lees ik op dit forum dat dit de juiste keuze is). Maar binnen een tijdsbestek van 10 minuten krijg ik een mailtje dat de gegevens incorrect zijn en ik de overstap zelf moet regelen. Mijn naam, rekeningnummer en telefoonnummer kloppen, dit weet ik zeker. Maar er wordt om een contractnummer gevraagd maar zover ik kan vinden (op mijn NLE contract) staat daar alleen een klantnummer (wat overigens overeenko

2
Piotr
4 jaar geleden
Markiemajax
Markiemajaxis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Verhuizing

Ik heb gisteren via de chat met iemand van T-mobile (Gerard) mijn verhuizing geregeld. Nu is dit in mijn t-mobile thuis zichtbaar als zijnde "in behandeling". Ik kan alleen niet zien wanneer er iets gaat veranderen. Mijn adres is nu al veranderd naar ons nieuwe adres, waar wij pas vanaf 16-07-2019 de sleutel van krijgen. De huidige woning moeten wij 19-07-2019 uit. Wij zouden een bevestiging krijgen via de mail, maar die hebben wij nog niet ontvangen, dus we kunnen niet zien of het nu goed gaat.

4
Brian
Odido
4 jaar geleden
Bergeend
Bergeendis King of Content
gevraagd in Van bestelling tot installatie

FO lampje brand niet

Geen wan verbinding op de glasvezel. FO link is er niet. WAAROM moet het zo lang duren voordat die geactiveerd word, dan wel gebeld word door de techneuten van KPN/Reggefibre?? ik wacht nu al 5 werkdagen op een telefoontje van die mensen. Oja, ik heb al unlimited op mijn telefoon, maar in een gebied waar te weinig dekking is heb ik binnenshuis daar niets aan om ik binnen bijna geen bereik heb. (Ik moet buiten bellen en voor 4G moet ik ook buiten zijn) graag snel een oplossing!!!!!

10
Jason van Odido
Moderator
3 jaar geleden
T
tim1945jfDebutant
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Nieuwe klant geen verbinding

k kan nog steeds niks niet bellen niet tv kijken en geen internet er is iets met de glasvezel KPN moet die oplossen heb tijdelijke een hele slechte verbinding via een hotspot die steeds wegvalt , was ik maar nooit overgegaan naar T Mobile , hoe ziet het verder met de betaling

14
Glassertje
4 jaar geleden
A
ASIBRAis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Nog niet zo thuis..

Daar XS4ALL op dreigt te gaan in KPN heb ik in april de keuze gemaakt om zowel met de thuis als mobiele diensten over te stappen naar T-Mobile. Daar contacten bij KPN allemaal qua datums allemaal mooi gelijk aan elkaar liepen, de goede poging gewaagd om dit bij T-Mobile ook voor elkaar te krijgen. Missie helaas mislukt. 4 juni is mijn mobiele nummer keurig geporteerd, voor de thuisdiensten stond op dezelfde dag als verassing (wisten niet voor wanneer er een afspraak stond) een monteur op de stoep maar het installatie pakket zouden wij pas savonds ontvangen. Monteur kon dus niets doen en het was geen probleem als we het zelf deden. Direct nadat het pakket is binnengekomen heb ik het pakket aangesloten en de TV aangemeld. Een dag later gebeld mbt klantvoordelen, hier was echter (al dagen lang!!) een storing mee waardoor dit niet geactiveerd kon worden, zal allemaal automatisch doorlopen. Snelheden waren nog niet geweldig maar vanwege vakantie voor latere zorg. Met deze ervaring op za

2
A
4 jaar geleden
K
Koen_grheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Verwarring omtrent datum aansluiting

Goedemorgen, Toen ik 1-2 weken terug een thuisabonnement voor glasvezel aanvroeg kon ik bij het aanmelden kiezen voor een datum van aansluiten op 3 juli, nu krijg ik echter bij het inplannen van de monteur te lezen dat dit op zijn vroegst 16 juli wordt. nou is het opzich geen probleem om een poosje zonder internet te hoeven zitten aangezien ik ook al een unlimited mobiel abonnement bij jullie heb maar 2 weken vind ik toch wat aan de lange kant, waarbij ik me ook wel enigszins afvraag hoe zo'n lange afwijking überhaupt mogelijk is.

8
Brian
Odido
4 jaar geleden
A
ala HoekbarDebutant
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Installatie kan niet. aansluitpunt moet ver

Ik heb mijn pakket ontvangen maar de aansluitpunten zoals op de handleiding heb ik alle 3 niet en T mobile kan pas iets doen waaneer de aansluiting actief is !! beetje dom om dat te zeggen want dan heb ik dus geen internet. het is heel simpel de modem moet aangesloten worden en met wat ik nu in de muur heb zitten gaat dat niet. Ik heb geen vastetelefoon aansluiting en ook niet dat ding met een plug alleen de kabel van mn tv aansluiting en daarop moet ik mijn internet aansluiten maar ik had gelezen dat dat niet bkan met t mobile dus nu is probleem !!

1
Piotr
4 jaar geleden
M
marco vheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Vaag aansluiting's punt naast de voordeur

Hoi, Ik heb een vraagje. Vanwege een mooi aanbod hebben wij besloten van Ziggo naar T-Mobile te verhuizen als internet leverancier. Mij was ontgaan dat bij T-Mobile of glasvezel of een telefoonlijn vereist is. Ik heb mij hierom de afgelopen dagen in huis rot gezocht naar een IS/RA punt. Niets kunnen vinden tot ik (heel vaag) naast de voordeur dit tegen kwam. [list] [*]Is dit een IS/RA punt? Zie bijlage/afbeelding [*]Zoja, kan deze worden verplaatst door eventueel de monteur?(wij hebben hier niet eens stroom) [*]Als ik dit zelf kan uitvoeren, heeft iemand dan eventueel tips? [*]... [/list] Mvg, Marco

3
Hidden.nld
Super User
4 jaar geleden
B
BKsheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Aansluiten nieuwe modem: kabel uit de oude en dan in de nieuwe

L.S., Mijn idee van de installatie was: kabel uit de oude modem en in de modem die T-Mobile me levert.De vorige bewoner had een abonnement op ziggo. Ik haal de kabel uit het ziggo modem en wil deze in het modem van T-Mobile stoppen. Echter, de kabel past alleen in de blauwe ingang (WAN). Het vervelende is: de kabel komt uit het plafond en ik heb geen andere internet ingang. Wat nu? Is het mogelijk dat ik gewoon internet via de blauwe ingang krijg?

3
Glassertje
4 jaar geleden
bshogeman
bshogemanis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Aansluitdatum T-Mobile Thuis incorrect?

Ik heb al gemerkt dat het aansluit proces vol tegenstrijdige informatie zit. Zoals je krijgt eerst een SMS met gefeliciteerd je heb het aansluit pakket ontvangen. En een 4 uur later komt daar een vervolg op dat je dit aansluit pakket over iets meer dan 2 weken ontvangt. Oftewel ik kon helemaal niets aansluiten en er was ook nog helemaal niets om aan te sluiten. De informatie per post, email en op de website is niet veel beter. Ook daar stond heel veel tegenstrijdige informatie. Bijvoorbeeld dat je bestelling is afgerond en dat je nu kan genieten van je abonnement. Klik je verder dan blijkt hij niet inzichtelijk of aanpasbaar te zijn omdat het nog een lopende bestelling is. Ik had het daarom ook wel kunnen raden dat ik op de aansluitdatum niet aangesloten zou zijn. Maar wanneer dan wel? Bij een overstapdatum is de bedoeling dat op die dag je oude abonnement stopt bij de oude aanbieder en de nieuwe ingaat. Dat stopzetten werkt prima. Dat is goed afgesproken met de oude aanbieder. Dan all

1
Glassertje
4 jaar geleden
T
Torsten070is een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Foute router ontvangen? (geen aansluitpunt aanwezig)

Ben een week geleden van ziggo overgestapt naar 't mobile thuis. Helaas kan ik het coaxkabel niet in de geleverde zyxel router aansluiten, die had alleen ethernet ports. Dus ik gebruik nu mijn oude ziggo router die zonder problemen werkt. T mobile support kan niet helpen en stuurt een monteur (pas over twee weken)! Het probleem is dan toch duidelijk de router als die van ziggo het wel doet en die vN t mobile niet....?!! Ben nu zonder TV, Internet wel via de ziggo router. Slechte start, T-Mobile. Wil het liefste weer terug naar Ziggo, daar worst je iig snel geholpen...

21
Brian
Odido
4 jaar geleden
C
Chris4554is een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Onterecht glasvezel besteld

Hoi, Ik heb een paar weken geleden een aansluiting voor glasvezel besteld op mijn thuisadres. Helaas hoorde ik later van de huurbaas dat hier aanzienlijke kosten bij zouden kunnen komen kijken (hij heeft zelf glasvezel thuis), bovendien zei hij dat op mijn adres gegraven zou moeten worden en daar kreeg ik geen toestemming voor. Ik was eerlijk gezegd geheel in de veronderstelling dat dit allemaal klaar was om te gaan, maar blijkbaar betrof dat een misverstand. Nu heb ik even rondgekeken en wil ik graag verzoeken om het glasvezel abonnement om te zetten naar een DSL abo, aangezien dit wel mogelijk is op mijn adres. Ik hoor graag of we het op deze manier kunnen oplossen. Groet, Chris

5
Folkert
4 jaar geleden
E
ElliottcottellDebutant
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Where is my installation package?

Have been waiting in 2 weeks now for my installation package. Went to the store Saturday to be told there was a shortage of routers?!? Why and how is this possible? Shouldn't need to wait this long with no updates, when will I be receiving the router? The line was supposed to be switched on Friday 21st June but the online status still says in progress? What is happening?

1
Piotr
4 jaar geleden
J
jan948is een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Bestelling niet compleet

ik heb een alles in 1 pakket van jullie opgestuurd gekregen ik heb 3 kastjes besteld maar heb er maar 1 opgestuurd gekregen dus voor boven heb ik nu geen kasjes voor de tv en nu?

2
Glassertje
4 jaar geleden
M
marijke65heeft eerste post geplaatst
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Overstap van Ziggo naar T-Mobile

Vrijdag alles aangesloten van T-Mobile, en ik moet zeggen, TV is mooier dan bij Ziggo, Wifi is ook perfect, nu kan ik boven weer normaal achter de PC zonder vertragingen, en ik ben een stuk goedkoper uit. Alleen opnemen kan ik niet, maar misschien is er een andere mogelijkheid, om toch op te nemen met mijn nieuwe smart TV van Samsung,( moet ik nog even uitvogelen ) Op dit moment ben ik een tevreden klant, ( dit mag ook wel eens gezegd worden)(duim omhoog).

1
TAVL
4 jaar geleden

Laatst verdiende badges

  • Bestelling tot installatie expert
    Sven-Odidoheeft de Bestelling tot installatie expert badge verdiend
  • Abonnement en Prepaid expert
    Occajheeft de Abonnement en Prepaid expert badge verdiend
  • TV expert
    Nora van Odidoheeft de TV expert badge verdiend
  • Bestelling tot installatie expert
    Nora van Odidoheeft de Bestelling tot installatie expert badge verdiend
  • Internet + TV expert.
    Nora van Odidoheeft de Internet + TV expert. badge verdiend
Toon alle badges
ForumvoorwaardenCookie instellingen