Van bestelling tot installatie

Alles voor jou als nieuwe klant onder één dak. Van de aanvraag en de Overstapservice tot aan de installatie en de monteur!

  • 4,055 Topics
  • 25,692 Reacties

4055 Topics

J
Jonathan T-Mobile Klantis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

mijn postcode wordt niet herkent

Goedenavond! Ik heb de afgelopen maand ontzettend veel telefonisch contact gehad, helaas zonder het resultaat waar ik naar zoek. Ik zou graag voor een vaste internet aansluiting van T-Mobile Thuis afnemen, omdat ik al jaren T-Mobile Mobiel klant ben, maar natuurlijk omdat jullie de beste prijs/kwaliteit hebben. ;)Ik heb op 18 juli 2020 via de website de eerste poging gedaan om klant te worden. Dat heeft na wat telefoongesprekken en ruggenspraak uitgemond op een e-mail (met volgnummer Ticket#2020081911041312) dat "ik nader overlegd heb met een collega en die heeft samen met onze Back office en mij geconstateerd dat wij niet bij u kunnen leveren omdat hoogst waarschijnlijk de DSL lijn die afkomstig is van Telfort (mijn oude provider) niet voldoet aan onze eisen en daarom zijn laswerkzaamheden nodig om alles optimaal in orde te maken". Mij werd aangeraden klant te worden bij KPN, zodat zij deze werkzaamheden uit konden voeren.Alas, ik een maandabonnement bij KPN afsluiten. Ik zat inmiddel

12
J
3 jaar geleden
N
Noerdinis net lid geworden
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Monteur zou langskomen

Hallo, ik heb een vraagje.  Ik heb t mobile thuis en heb het geprobeerd te installeren, alleen is er iets met mijn wandcontactdoos, als ik de stekker erin probeer te doen lukt dat niet, iets houd het tegen.Ik had op zaterdag al gebeld naar t mobile klantservice, en toen werd mij verteld dat er een monteur zou langskomen en dat ik op maandag een sms/email zou krijgen, echter heb ik niks ontvangen.Graag hoor ik van jullie hoe dit zsm opgelost kan worden, want mijn tv van ziggo is al afgesloten, dus nu zit ik al een aantal dagen zonder tv..

1
Waqqas
Super User
3 jaar geleden
T
tplazolis een Master Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

No internet after installation

Hi,I unfortunately do not speak Dutch and would need support in English if possible - tried calling Customer Service, but very difficult to navigate when you don’t speak Dutch..I tried installing my modem (Zyxel T-50) via the plug for the wall socket, but the Internet (Globe) signal has not turned on at all, not even blinked to try to connect. I should be able to connect since the 25-08-2020, but it doesn’t seem to be working. Please could you let me know how to proceed. Thanks!

12
Waqqas
Super User
3 jaar geleden
B
Bas_hallois net lid geworden
geplaatst in Van bestelling tot installatie

aansluiting ISRA

Hallo, ik zit op het moment met het probleem dat er in mijn woning 3 aansluitingen aanwezig zijn.Rechts is helemaal leeg, dus die hoef ik niet te proberen. Links is verbonden aan een groene kabel, ik begreep dat t-mobile hier niet mee kan verbinden. Dus dan blijft de middelste over wat volgens mij de ISRA is.  Dit is het kastje van dichtbij. Ik geloof dat wit oranje een backup is en vooral vroeger werd gebruikt voor fax?afijn, mijn vraag. In de handleiding staat dat je de rode en blauwe draad nodig hebt om een eigen contactpunt te maken. Alleen de aansluitbox op de afbeelding komt niet overeen met de twee die meegeleverd worden.Is dit de aansluiting waar ik gebruik van moet maken of zit ik helemaal verkeerd?

2
Pieter_B
Super User
3 jaar geleden
K
KylevdBrockis nieuwsgierig
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Only coax cable outlet available

Resolved.ThanksKyle

1
Jason van Odido
Moderator
3 jaar geleden
O
Onceatukkeris een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Glasvezel snelheid wordt niet gehaald

Wederom zit ik met een snelheid tussen 3 en 5 mb. Glasvezel.  Upload wel rond de 95 mbOverdag gewoon 100 mb en geen problemen. Bekabeld of wifi maakt geen verschilGraag een oplossing Mvg Jan

4
O
3 jaar geleden
D
Darly-Ann11is nieuwsgierig
gevraagd in Van bestelling tot installatie

verhuizing doorgeven

Beste,Ik heb via de klantenservice mijn verhuizing proberen door te geven, dit is tot op heden niet succesvol afgehandeld. Op mijn nieuwe adres is er geen T-mobile Thuis mogelijk, dus moet ik helaas het oude pakket opzeggen. Met vriendelijke groet, Maduro

1
Waqqas
Super User
3 jaar geleden
S
s.erceylanis nieuwsgierig
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Ingebrekestelling t-mobile thuis

Op 20 juli 2020 is uw monteur langsgekomen voor de installatie van het internet. Dit is hem niet gelukt. Tot op heden heb ik geen internetverbinding thuis. Er zijn al 4 monteurs langsgekomen die het probleem niet hebben kunnen oplossen. Zelfs KPN heeft het probleem niet kunnen oplossen.Ik heb gevraagd om kosteloze opzegging van het abbonement, maar daar zijn jullie niet akkoord mee gegaan. Ik kreeg pas antwoord na 5 dagen. Vervolgens vraag ik wat er nu moet gebeuren, aangezien ik GEEEN INTERNET HEB, krijg ik te horen dat er een ticket is aangemaakt. Medewerkers van de klantenservice zeggen dat backoffice ziet dat er verbinding is, terwijl ik al 100000000x heb gezegd dat ik geen diensten binnenkrijg.Ik wil geen ticket, ik wil dat het probleem wordt opgelost OF dat per direct kosteloze opzegging mogelijk is. Ik ga bij iedereen t-mobile afraden. Wat een slechte organisatie dit zeg.

1
Cheyenne van Odido
Moderator
3 jaar geleden
A
Andana Borcan
gevraagd in Van bestelling tot installatie

T-mobile thuis router factuur issue

In 2016 bij Vodafone Thuis een contract voor internet afgesloten en daarbij een Dreytek router ontvangen in de veronderstelling dat ik de router mocht houden. Na de overname van Vodafone door T-mobile geen nieuwe router ontvangen. Onlangs vanwege inwoning het T-mobile thuis abonnement opgezegd.Daarna ontving ik de eerste e-mails dat de router terug zou moeten naar T-mobile. Onmiddelijk contact opgenomen met T-mobile dat ik in de veronderstelling was dat de router niet terug zou hoeven en dat werd bevestigd door de medewerker aan de telefoon. Daarna herinneringen ontvangen via de e-mail dat de router nog steeds terug moest en dat er een boete zou volgen indien hij niet retour kwam. Nogmaals contact opgenomen met een medewerker via de telefoon. De situatie opnieuw uitgelegd en er werd verteld dat er aanpassingen in het systeem zijn gedaan, de router inderdaad niet terug hoefde (is een oud apparaat, doet men niets meer mee, apparaat zou zelfs naar het oud vuil mogen) en dat de e-mails als

5
A
3 jaar geleden
P
Pieter Pasis een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

onterechte boete

Hallo,2 maanden geleden zat ik hier ook op deze ‘community’, toen heb ik contact gehad met @Jason  en met @Waqqas . Dat ging over een boete voor het zogenaamd te laat terugsturen van de spullen na het opzeggen van het abonnement. Toen heb ik de vezendbewijzen gepost waar uit bleek dat het op tijd teruggestuurd was. Nu is vandaag toch 300 euro van mijn rekening afgeschreven. Deze heb ik uiteraard teruggeboekt. Het zou fijn zijn als dit goed geregeld wordt. 

4
Jason van Odido
Moderator
3 jaar geleden
S
Supreetarora11heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Moving house - installation issue

I got this in my email. I checked my mailbox but i did not find anything there. Has they put this in the new adress location. How do i reach out now to the installation team for an apointment? Je wacht natuurlijk met smart op jouw T-Mobile Thuis bestelling. Helaas wordt dit iets later, omdat er nog geen afspraak met je gemaakt is.Je hebt een kaart ontvangen in de brievenbus met een telefoonnummer dat je kunt bellen. Wil je contact opnemen met onze partner om opnieuw een afspraak te maken? Ze wachten op je.Zodra je een afspraak hebt gemaakt, fixen wij de rest weer! 

3
Sander
3 jaar geleden
M
mcn1998heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Levering installatiepakket

Geachte lezer,Een paar weken geleden heb ik bij T-Mobile een (thuis)abonnement afgesloten. Niet lang daarna ontving ik een e-mail waarin staat dat de aansluitdatum 31-08-2020 is en het bijbehorende installatiepakket "4 tot 7 dagen voor de aansluitdatum" bezorgd wordt bij mij thuis (de termijn van "4 tot 7 dagen voor de aansluitdatum" staat eveneens op de pagina "overzicht" in My T-Mobile). Inmiddels is het 28 augustus 2020, drie dagen voor de aansluitdatum (31 augustus 2020). Tot op heden heb ik niks ontvangen: geen installatiepakket, geen verzendbevestiging, geen nadere informatie in welke vorm dan ook -- en belofte maakt schuld.Verder is mijn (internet)abonnement bij Tele2 opgezegd, ondanks het feit dat ik bewust geen gebruik heb gemaakt van enige overstapservice (of iets dergelijks) van T-Mobile. Ik heb dus niks aangevinkt over het opzeggen van het abonnement bij Tele2 en uiteraard heb ik verder uit eigen beweging niks ondernomen. Vermoedelijk is dit tóch op één of andere manier geb

2
Brian
Odido
3 jaar geleden
S
SoulJusticeheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

WPS functie uitschakelen

Ik wil mijn WPS functie uitschakelen op mijn modem: VMG8825-T50. Dit kan echter online niet ingesteld worden in de instellingen gezien het schuifbalkje voor de WPS functie aan/uitschakelen op grijs staat en dus niet beweegbaar is en altijd aan.Ik wil dit uitschakelen omdat ik teveel op het internet zit en soms even van het internet af moet. Mijn vrienden hebben mijn wifi wachtwoord, maar ik kan zelf nog steeds aansluiten op mijn wifi door gewoon de WPS knop in te drukken.Mocht dit niet uit te schakelen zijn op mijn huidige modem, maar wel op andere modems van t-mobile, dan hoor ik dit graag 

13
S
3 jaar geleden
J
jevdwallheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Retourneren apparatuur

Een tijd geleden heb ik mijn decoder en harddiskrecorder opgestuurd naar het adres wat in de mail stond, zonder hiervoor een doos te hebben ontvangen en de daarbij behorende handleiding en etiketten.Enkel een dreigmail met de bekende boete van 250 euro in het vooruitschiet , jammer!Toch op tijd verstuurd via PostNL Bruna Heyhoef Tilburg. Daarna niks meer gehoord, alleen een terugkerende mail met daarin wederom de vraag of alles teruggestuurd kan worden, want anders….Gechat met een medewerker dat ik hier niet van gediend ben, en moest bewijzen dat ik het verstuurd had, de omgekeerde wereld. Jullie raken iets kwijt op Schiphol (de postcode waar het naartoe moest) en ik moet bewijzen dat ik het echt wel verstuurd heb. Doeiii. Ga lekker zoeken, succes!Uiteraard heb ik het verzendbewijs achter de hand. Maar zo makkelijk kom je er niet van af T-Mobile, nog maar te zwijgen over die belabberde kwaliteit van TV en Internet. Tot mijn stomme verbazing stond er ineens een incasso van 250 euro op d

7
Cal van Odido
Moderator
3 jaar geleden
H
HenksipadDoet lekker mee
geplaatst in Van bestelling tot installatie

geen installatiepakket ontvangen

Ik stap over van KPN naar tmobile. Morgen wordt ik door jullie (hopelijk) aangesloten, maar ik heb nog niets ontvangen.ik ben wel al 3 dagen geleden afgesloten door KPN. Overstappen zonder zorgen wordt niet waar gemaakt.

1
Brian
Odido
3 jaar geleden
R
Robert 1970is een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

installatie modem

Op 26 juni heb ik een contract voor wifi thuis en TV gekregen. De eerste mogelijkheid voor aansluiting werd als 13/7 gegeven. De aansluiting is er echter nog steeds niet. In tegenstelling tot wat T-mobile aangaf, was er bij mij wel degelijk een glasvezelaansluiting en ik wacht nu op een smsje waarmee ik een afspraak kan maken voor de installatie. Ik heb geen idee hoe lang zoiets nog duurt. De klantenservice vertelde mij gisteren dat er een soort van spoedafspraak met Guideon gemaakt zou worden, maar na een half uur bellen bleek dat ik toch gewoon weer achteraan moet sluiten. Er kon geen indicatie worden gegeven hoe lang ik nog moet wachten. Ondertussen heb ik al wel een email gehad waarin staat dat er vanaf 17/8 gefactureerd gaat worden. In een andere mail staat dat er vanaf 26/8 gefactureerd gaat worden. Ik maak hier bezwaar tegen omdat ik nog steeds geen aansluiting heb en ik dan dus ga betalen voor diensten die ik niet af kan nemen.  Corrigeer dit aub en bevestig mij dit, anders moe

12
Hajar van Odido
Moderator
3 jaar geleden
1
123RSis net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie

geen installatiepakket ontvangen

Vandaag wordt mijn verbinding geactiveerd maar ik heb nog geen installatiepakket ontvangen. KPN heeft de oude verbinding al uit gezet dus ik zit nu zonder internet. 2 dagen geleden heb ik contact gehad met de klantenservice en uiteraard werd ik afgewimpeld met de verzekering dat het pakket op tijd binnen zou zijn, maar dat is dus niet het geval, ik heb zelfs nog geen track&trace ontvangen. Enig idee wanneer ik mijn installatiepakket kan verwachten?

1
Brian
Odido
3 jaar geleden
T
Thomas Langenbergheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Bestelling glasvezel en storing ticketorder

Hoi T-mobile,Ik ben onderhand al meer dan een maand aan het wachten op mijn glasvezel bestelling, en ik ben op dit moment op hetzelfde punt als een maand geleden. Er werd mij verteld dat ik voor 20 augustus internet zou hebben, dit is helaas niet gebeurd. Na tientallen telefoontjes in afgelopen maand is op dit moment de conclusie dat er niets gedaan kan worden vanwege een storing in het ticket systeem (waardoor de order niet bij de leverancier aankomt).Ik ben niet de zuurste en ik vind de meeste van de klantenservice heel gezellig en behulpzaam, maar ik krijg op dit moment als respons dat ik maar beter kan kijken voor een andere provider. (!?) gek, want ik wil juist T-mobile, mét of zónder glasvezel! Gaandeweg zou ik nogmaals willen vragen of er alsjeblieft iets gedaan kan worden zodat ik internet van jullie kan afnemen. Het lijkt me niet de bedoeling dat mij wordt aanbevolen om een andere provider te zoeken in plaats van dat er binnenin jullie werkprocessen naar een oplossing wordt ge

5
Jason van Odido
Moderator
3 jaar geleden
S
Szenteheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Ik kreeg geen installatiepakket

Mijn installatiedatum is vandaag (26 augustus 2020), maar ik kreeg nog geen installatiepakket. Vanaf zondag (23 augustus) elke dag kreeg ik belofte dat mijn pakket wordt gestuurd. Nog steeds geen pakket. Ik kreeg geen email ook. Ik heb geen internet.  Jullie hebben mijn abonnement vandaag gestart doordat mijn oude abonnement bij Tele2 is gestopt. Zo irriterend... Wanneer krijg ik mijn installatiepakket? 

2
S
3 jaar geleden
E
et2106is een Master Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie

No internet connection after moving

Hi, recently I moved to a new place (actually it`s the same apartment but a different flat) Monday was my installation date. I installed correctly but there is no internet conection since then. I know my internet grid is not active (KPN) because I had the same problem when I installed the modem in my first flat. Then an operator fixed it from the box on the street by activating the connection. So again, an operator from KPN should activate the internet for my new flat too. Is it possible to arrange this?Thanks in advance.

0
E
3 jaar geleden
F
Fabe61is een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Leverdatum verstreken, wanneer installatie

Beste,Bellen naar jullie is vermoeiend (aantal dagen op div. tijdstippen na 10 min. wachtstand opgegeven). Chatten met jullie Lotte blijkt een Robot met standaardantwoorden en “zij” stuurt alleen SMS’jes dat ik op Tmobile de status kan bekijken.De vraag is: 8/8/20 besteld, 24/8/20 leverdatum. Wanneer installatie; nog geen brief gezien, nog géén installatiepakket etc.? Uiteraard kan ik steeds op de site kijken maar daar staat alleen installatiedatum vind je binnenkort hier en je aanvraag is in behandeling. Ik wil graag concreter weten hoe/wat.p.s. ik heb haast want na opzeggen KPN kon ik eerst wekenlang nergens opnieuw internet/TV bestellen en inmiddels zit ik (niet alleen schuld Tmobile) door o.a. de verplichte wachttijd na bestellen bij Tmobile nu sinds 1/7/20 zonder internet en ik ben zéér afhankelijk van thuiswerken, inmiddels al zo goed als door mijn mobiele databundel ook heen. Dus please help! BedanktR Fabe

14
Brian
Odido
3 jaar geleden
S
sjohari93is net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Internet not working, but getting wifi signal

Hi, I have recently installed internet. My activation date was 21 August but still i am not getting internet.I am attaching the pics of my modem and connection 

1
Marcel MCi
3 jaar geleden
P
Pytjepukheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

installatiepakket niet ontvangen

Beste, ook hier weer iemand die nog steeds geen installatiepakket ontvangen heeft.Helaas zijn wij al bijna een maand (vanaf 27/7) aan het wachten op ons pakket en ook wij worden bij jullie klantenservice elke keer weer afgescheept met een verhaal dat jullie het “niet opsturen” aan het onderzoeken zijn. Waarom kan het niet gewoon opgestuurd worden?Dan bieden jullie een voucher aan, fijn hoor, maar wij hebben beide al een unlimited abonnement, we willen gewoon onze aansluiting ontvangen.Graag hoor ik een oplossing en anders hoe we dit stop kunnen zetten zodat we naar een conculega kunnen en van dit gezeur af zijn.  Groeten 

1
Brian
Odido
3 jaar geleden
H
H van Duijnheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

installatiepakket niet ontvangen

Beste Tmobile,9 aug heb ik een internet abbo afgesloten. 24 aug is de activatie datum. Op donderdag 20 aug maar even gebeld waar het installatiepakket blijft. Nog niet onderweg we gaan t in orde maken...Gisteren is mijn internetverbinding actief geworden. Helaas heb ik het installatiepakket nog steeds niet ontvangen. Daarom maar weer gebeld. We gaan het regelen. Vandaag nog altijd geen bericht dat het pakket onderweg is. Dit kan niet de bedoeling zijn! De installatie komt in een zakelijke omgeving. Het ontbreken van een internetverbinding geeft problemen. Een voucher om mobiel internet te gebruiken biedt voor ons geen oplossing! Er zijn zaken aanwezig die een fysieke / bedrade verbinding vereisen. Hoe lang moet je wachten op je spullen bij Tmobile?! Ik wil zsm een oplossing voor dit probleem!

2
Brian
Odido
3 jaar geleden
R
Ricardo_Nis nieuwsgierig
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Waarom geen korting op Activatiekosten, terwijl dit in juni 2020 wel kon!

Al jaren trouwe T-Mobile klant en sinds 2 maanden ook T-MOBILE thuis.Bij het afsluiten van mijn T-Mobile thuis, heb geen Activatiekosten hoeven te betalen.Nu heb ik sinds kort bij mijn moeder thuis, ook jaren trouwe T-Mobile klant, haar abonnement omgezet naar T-Mobile thuis. Nu wordt er bij haar wel de Activatiekosten in rekening gebracht, waarom is dat?  

5
Jason van Odido
Moderator
2 jaar geleden

Laatst verdiende badges

Toon alle badges
ForumvoorwaardenCookie instellingen