Van bestelling tot installatie

Alles voor jou als nieuwe klant onder één dak. Van de aanvraag en de Overstapservice tot aan de installatie en de monteur!

  • 4,058 Topics
  • 25,724 Reacties

4058 Topics

Haaihaai
Haaihaaiheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Onafgeronde installatie ivm KPN

Goedendag! Gisteren is er een monteur langsgeweest om te onderzoeken waarom er geen internet is ondanks installatie (dsl, wandcontactdoos). Hier bleek dat er een signaal vanuit KPN moest komen om installatie af te ronden. Monteur gaf aan dat KPN contact met me zou opnemen die dag, mogelijk zou langskomen en het opgelost zou worden. Helaas is dit niet gebeurd. Tevens heb ik geprobeerd de modem een aantal keer te resetten maar ook tevergeefs, nog steeds branden enkel de power en wifi-lampjes. Gisteravond kreeg ik wel een mail dat t-mobile thuis succesvol is opgezet en hiermee mijn abonnement bij ziggo is opgezegd. Enorm fijn! Enkel... Zit ik nu zonder internet... Mijn vragen zijn: 1. Is het mogelijk om te checken wat de status is van het omzetten van het signaal bij KPN? Eventueel met wie ik contact op kan nemen hierover? 2. Zijn er nog andere stappen die ik kan nemen betreffende de modem en/of wandcontactdoos? 3. Ik hoop dat dit snel opgelost kan worden 😭Groet!

2
Jason van Odido
Moderator
3 jaar geleden
V
Verkurkieis een Master Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Klacht over trage probleem oplossing

Beste klantenservice -Bij deze wil ik een klacht indienen n.a.v. een VEEL te langslepend probleem wat maar niet opgelost wordt. Mijn probleem is eind november, 2020 ongeveer begonnen met regelmatig opnieuw opstarten van mijn Zyxel T50 modem en veel te trage internet snelheden (zowel upload als download). Op 4 december heb ik besloten om maar eens te bellen met de klantenservice en met de nasleep daarvan ben ik tot op heden (4 januari, 2021) nog steeds bezig! Het is nu al weken zo dat ik gemiddeld 10-12 Mbps download en slechts 0.5 Mbps upload snelheden krijg (soms is upload zelfs 0.0).Dat is simpelweg onacceptabel voor een huishouden waar twee kinderen online naar school gaan en waar ik mijn dagelijkse werk doe middels meerdere video vergaderingen & veelvuldig uploaden van software code. Los van dat feit betaal ik gewoon voor een “Internet Fast” pakket (100 Mbps down / 30 Mbps up) en ik heb die snelheden in het verleden ook echt op mijn adres gehad. Er is dus iets veranderd/fout ge

11
Ginny
Odido
3 jaar geleden
M
MirjamdLis een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

overstap gemaakt

Zo, ik heb de overstap gemaakt naar T mobile. Helaas zijn zij vergeten het overstapverzoek te maken. Hierdoor ben ik nu 100 euro extra kwijt! En moet dit zelf verhalen bij t mobile. Echter...t mobile is niet bereikbaar. 

2
M
3 jaar geleden
L
Leszek73heeft eerste post geplaatst
geplaatst in Van bestelling tot installatie

overstappen

Ben klaar met de storingen, decoder aan uit, alleen net 1 tot 3. Volgens de klantenservice liggen de problemen aan mijn tv. 40 minuten wachten aan de telefoon om te horen te krijgen dat er een storing is en deze niet op site is vermeld. Maar wordt hard aan gewerkt. Ben klaar mee. Ben overgestapt voor de prijs, maar is achteraf duurkoop. Bij vorige nooit dit soort problemen ondervondenHeb nog 3 maanden contract, daarna ga ik met alles terug naar mijn vorige provider, hallo kpn. Wat een stel amateurs bij tmoblle. 

3
Boris
Odido
3 jaar geleden
D
Daveheuvelis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

FO-link lampje brand niet

Hallo,Ik ben op 24 december aangesloten op het t-mobile netwerk. Helaas al meteen problemen dat de mediaconverter een te hoge demping heeft van -13. Gelukkig niet zoveel last van gehad met tv kijken of gewoon internetten. Er zou een nieuwe afspraak gemaakt worden voor het vervangen van de patchkabel en de mediaconverter volgens de monteur van kpn. Helaas is hiervoor nog geen afspraak gemaakt of is er met mij contact hierover gezocht. Volgens de kpn monteur had de Guidion monteur dit eigenlijk al moeten nakijken en had de spullen al kunnen vervangen of in ieder geval uit testen. Helaas vandaag helemaal geen verbinding meer. Mediaconverter FO-link lampje brand niet. Alles heb ik al een keer van het stroom gehaald maar helaas had dit geen zin. Gebeld met de klantenservice en hij heeft een ticket aangemaakt en dan neemt de backoffice contact met mij op voor een afspraak. Hoe lang ik nu zonder internet zitten en zonder de tv te kunnen gebruiken? Uitzondering van de tv anyware app, heb ook m

16
H
1 jaar geleden
G
Georgiospaansis een King Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Na 8 maanden nog steeds geen glasvezel aansluiting!

23-05 Ontvingen wij de overeenkomst van T-Mobile voor glasvezelkabel internet. Wij waren wij zeer verheugd dat wij van Ziggo internet naar T-mobile glasvezelkabel konden overstappen. Wij hebben gebruik gemaakt van de overstap service van t-mobile. Helaas is het nu 02 januari 2021 en hebben we nog steeds geen glasvezelkabel aansluiting en zitten wij dus nog steeds met internet van Ziggo... Het leek erop dat alles goed ging in het proces. De glasvezelkabel zou aangelegd worden naar onze appartement gebouw.  Er werd contact met ons opgenomen met ene ‘Marco’, en ik moest aan ‘Marco’ een foto sturen met welk appartement van ons is in het appartementencomplex. Wij moesten ook een bewijs sturen van de VVE toestemming. Onze VVE beheerder heeft in dat bewijs verteld wat ik via de sms heb gestuurd naar ‘Marco’, dat er eerst een T-mobile plaatsingsdocument opgesteld moet worden en dit ter goedkeuring overlegd moet worden met onze VVE beheerder. E-mail adres vervolgens ook doorgegeven aan ‘Marco’

61
G
1 jaar geleden
I
irenealgraheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Is dit ISRA punt bruikbaar?

Hallo, dit is mijn ISRA punt, geen bereikbare grijze kabel aan de onderkant en heel kort afgeknipt aan de bovenkant. Hoe kan ik hier toch de meegeleverde aansluitbox op aansluiten?  

4
Cal van Odido
Moderator
1 jaar geleden
E
Ediis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

New equipment necessary

Hello to all of you in the New Year and I will start this post by sending you all New Years wishes !!!And now to the point, it so happened that I was allocated a new apartment, to which I will also take you all together with T-mobile, I have already reported the change of address via the T-mobile website, I made an appointment with Guideon, I was instructed to return the equipment and sending me a new one, and here comes my question: is all this necessary? The equipment I currently have is 2 months old, so it is probably not outdated, and since I managed to disconnect it in the previous house (without losses in the civilian population), I can also install it in a new apartment and you will only turn on the transmission and finally be able to enjoy my the coveted fiber-optic internet. If necessary, I can attach photos from the modem and router installation. I think it is a good solution, especially in our times related to COVID-19 and the fitter's visit, which is expected with time.I am

2
E
3 jaar geleden
J
Jaithehulkis een Master Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

No internet after installation

The connection is DSL and start date is 29-Dec-2020. I have installed the modem by connecting the DSL cable the wall socket.The modem is switched on but there is no light on the globe symbol( no internet ).The power,2.4g,5g lights are switched on.Can anyone please help me here?I am unable to speak to customer service as i dont know dutch and dont know which options to select in the telephone call. 

17
Jason van Odido
Moderator
3 jaar geleden
E
eelsteheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Installatie modem, geen internet

Ik zou de 12e mijn internet kunnen installeren, maar kreeg vanochtend plots een sms'je en mail dat het vandaag al kon. Ik blij! Ik heb nog niet het intallatiepakket dat je daarvoor nodig hebt, maar wel nieuwe een Zyxel modem (geen T50 maar een zwarte van Online.nl). Echter, die heb ik nu geïnstalleerd maar er is geen internet. Komt dat doordat ik een andere modem heb gebruikt dan degene die ik waarschijnlijk nog via de post krijg?Ik heb een powerlampje die geel is, het lampje ernaast is oranje, en het wereldbolletje is rood. Het wifi tekentje is wel groen, en daar staan cijfertjes bij. Ik heb ‘m voor de zekerheid nog gereset, maar ook dat maakt geen verschil. Ik had gedacht dat het zaterdag was en dat de klantenservice tot 22 uur te bereiken zou zijn, maar 1 januari is natuurlijk een feestdag…Mijn hoofdaansluiting is overigens zo’n ouderwets PTT doosje die is doorgetrokken naar de woonkamer. Daar zitten 2 aansluitingen voor een modem, eentje in z’n up, eentje met een tv-doosje ernaast.

2
E
3 jaar geleden
M
Maupertusis een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

DNS Server instellen Huawei B2368-66

Beste iedereen,Ik wil graag mijn Pi-Hole weer als DNS server instellen op mijn modem. Ik kan alleen nergens de DNS instellingen vinden, behalve Dynamic DNS, wat mij niet hier van toepassing lijkt. Iemand hier hulp en/of ervaring? Groet,Matthijs

1
W
3 jaar geleden
M
MarcUitGis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Hoe lang na het activeren kan je installeren

Als je verbinding is geactiveerd door T-Mobile tot hoe lang daarna kan je het dan installeren? Zit daar een tijdslimiet op?

1
Jason van Odido
Moderator
3 jaar geleden
I
illia.permiakovis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

No connection on installation

Hi!I received a package and connected the modem to the phone socket via “DSL” cable.My start date is “today” according to the contract.Tried to restart/hard reset - nothing helped.  

9
I
3 jaar geleden
D
Dakiblonkis een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Geen signaal hoofdaansluiting

Bedankt voor je reactie @Cal. Bij deze de foto's. Dit is van de meterkast. Geen idee waar er nog meer aansluitingen zijn. Er komen overal internet kabels vandaan. Heb ze allemaal al in de dsl poort geprobeerd, helaas zonder succes. 

5
D
3 jaar geleden
F
ffrankzis nieuwsgierig
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Geen monteur langsgekomen - wel installatiekosten?

Dag medewerker van T-mobile,Gedurende het installatie proces van t-mobile thuis internet ontving ik al vrij snel de router. De installatie door een monteur liet nog op zich wachten.Ik heb vroeger meermaals routers op modems aangesloten dus heb jullie klantenservice gebeld om te vragen of ik dit zelf kon doen. Dit was mogelijk. Ik heb in de meterkast een glasvezel kastje hangen dus het was alleen een kwestie van de UTP kabel inpluggen en aansluiten op de Zyxel modem. Ik hoef dus ook niks te doen met glasvezelkabels (!) jullie medewerkers gaven dit steeds op als reden, of instellingen met POP. Allemaal niet aan de orde. Ik heb de router set-up doorlopen en binnen 5 minuten werkte het internet na behoren. Vervolgens heb ik jullie klantenservice gebeld om de afspraak met een monteur te annuleren. Dit duurde even, maar uiteindelijk is de afspraak geannuleerd en is de monteur niet meer langs gekomen. Vandaag kreeg ik echter de eerste factuur, met daarop wel de installatiekosten. Heb vervolge

2
Marcel MCi
3 jaar geleden
S
Snaddersis een Master Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Glasvezel aansluiting problemen - Wacht op update (KPN)

Beste, Na meerdere male telefonisch contact te hebben gehad wil ik het graag via deze weg doen (niet iedere keer in de wacht staan). Vanaf 17 december was de bedoeling dat wij internet van t-mobile zouden krijgen in ons nieuwe appartement (incl. T-Mobile verhuizing). Tot heden hebben we nog steeds geen internet ivm problemen bij KPN om in de centrale te kunnen komen door een verloren sleutel. Ik heb vanuit T-Mobile een goede service gehad door 3x onbeperkt internet te krijgen. Echter is het gebruiken van je telefoon hotspot niet ideaal kan ik vertellen, iedere keer reconnecten met TV, speakers, telefoon van vriendin, laptop, werklaptop etc…. en ja, hiervoor moet de hotspot iedere keer aan en uit. + batterijduur van je iPhone (12) is hierdoor zeer kort.Buiten de service van T-mobile mbt onbeperkt internet is dit natuurlijk niet zoals verwacht en gewenst in je eigen huis. KPN is al vanaf de 15e ‘bezig’ met dit probleem maar dit duurt ons echt te lang. Is er een update? Zo ja, wat? Zijn e

14
S
3 jaar geleden
P
petervanderhagenheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

glasvezel

Ik woon in het centrum van Eindhoven, wordt al maanden bestookt met tmobile reclame mbt glasvezel die binnenkort gelegd gaat worden. De laatste folder komt met een aanbieding waar ik voor 3 jan 2021 op moet reageren, maar omdat de glasvezel er nog niet ligt kan ik er geen gebruik van maken. (!)Waarom krijg ik reclame met aanbiedingen waar ik geen gebruik van kan maken?  Klantenservice kan me niet verder helpen. Gaan jullie voor 3 jan nog iets regelen in mijn straat (5611 HP) ?

4
Jason van Odido
Moderator
3 jaar geleden
S
subzerodeluxeis nieuwsgierig
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Lever- en installatiedatum - mogelijkheid tot meer transparantie?

Op 27 november Internet Fast abonnement besteld. Ik zit nu reeds een maand tegen dezelfde stappen in mijn persoonlijke dashboard te kijken: Wij doen er alles aan om te zorgen dat je diensten op de eerst mogelijke leverdatum (rond maandag 14 december 2020) geleverd kunnen worden. LET OP: dit is nog niet je installatiedatum, deze vind je binnenkort hier. Uiteraard begrijp ik dat bij het aanvragen van een nieuwe internetlijn veel factoren meespelen die de aanvraag kunnen vertragen. Het zou T-Mobile echter sieren als ze hierover pro-actief meer informatie verstrekken in (bijvoorbeeld) het dashboard. Ik weet nu niet waar ik op wacht, laat staan waarom het zo lang duurt. Zeker in deze tijd waarin mensen veelal afhankelijk zijn van een thuiskantoor, is dit bijzonder vervelend. 

1
Boris
Odido
3 jaar geleden
C
Clijsjemeisjeis een Master Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Pory forwarden zyxel werkt niet

Hoi,Hier een leek die al veel heeft uitgezocht maar het laatste krijg ik echt niet voor elkaar (en dat is zicht op de camera vanaf buiten)Wat heb ik gedaan:Poort in het camerasysteem naar 1818 gezet Poortdoorschakeling gemaakt met intern ip adres van het camerasysteem en voor de zekerheid alle drie de wan-interface maar gebruikt. (Foto 1) gecheckt of poort open staat (foto 2) extern ip adres opgezocht en gekoppeld aan de app ipextern:1818 en uiteraard de inlog en pass correct weggezet in de appintern kan ik het systeem benaderen door 192.168.1.49:1818 en kom dan op het camerasysteem uit, dat werkt dus.maar extern kom ik er dus niet. Wat doe ik (nog) fout? 

24
yalerta
3 jaar geleden
B
brendarois een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

apparatuur verzonden, ontvangen door t-mobile maar blijf herinngeringen krijgen

Beste T-Mobile, Ik heb mijn apparatuur teruggestuurd. Deze is ook ontvangen op 15 december ( https://jouw.postnl.nl/track-and-trace/3SLFVZ790543882-NL-1117ZZ). 21 en 22 december kreeg ik een herinnering. Ik heb met de klantenservice gebelt (22 december, lang wachten). Ze zagen daar dat het inderdaad was binnen gekomen en zouden dit doorzetten naar de technische dienst. De dame gaf aan dat het nu goed zou komen.Nu krijg ik vandaag weer een herinnering. Ik probeerde net de bellen maar de wachttijd was zolang dat ik nu jullie via deze weg benader. GroetenBrenda Vroege-Rozemuller

3
B
3 jaar geleden
D
deesvleesis een King Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Glasvezel (te vroeg) aangelegd en hoe nu verder?

Hallo,Hier zijn pas kabels aangelegd en hebben daarna glasvezel aangevraagd. Inmiddels hebben ze de kabel naar binnen gebracht en hebben ze deze afgemonteerd. Ook zou het modem eerdaags binnenkomen en de afspraak met Guidion was al gemaakt. Het modem is reeds binnen en de afspraak met Guidion hebben we verzet.Toen men klaar was met het afmonteren van de kabel zei de monteur dat ze veels te vroeg hier waren en dat de kabel aan de andere zijde nog niet klaar was en dus ook niet doorgemeten kon worden. Het installeren van het modem een week later had daardoor totaal geen zin volgens de monteur. Wij weten niet wanneer de lijn nu wel gereed is en dus ook niet wanneer we een definitieve afspraak kunnen maken voor het installeren van het modem, zodat deze op het moment van plaatsen ook de lijn door kan meten. Kunnen jullie (T-Mobile Moderator) ons vertellen hoe het nu verder gaat? Wanneer? Niet geheel onbelangrijk …. ons huidige provider is al opgezegd aangezien we een datum van installeren k

21
Boris
Odido
3 jaar geleden
E
E&Lis net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie

T-mobile Thuis per februari 2021

Per 1 februari willen wij alleen internet thuis ontvangen. We zijn geen videoland fans maar willen natuurlijk wel een leuke aanbieding. De aanbieding nu loopt tot 3 januari, beter nog even wachten? 

3
A
3 jaar geleden
M
mark.solimanis een Master Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Subscription no connection point

Hello I was in process to cancel my subscription  with Ziggo and move to T-mobile, but i have a problem that there are no wires available for the T-mobile router to work only Ziggo as Ziggo working via coaxial cable. I schedule an appointment with the technician, he came and told me i need KPN and it might be hard to get the needed wires. So I decided to stay with Ziggo, so i want to cancel the subscription with T-mobile, note the  subscription hasn 't actually started, i just received the router, how can i do that?Thanks

4
M
3 jaar geleden
A
Agepagelageis Prince of Content
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Vraag over aansluitdatum

Morgen is mijn aansluitdatum voor internet thuis en in de email staat dat de verbinding voor 18:00 word geleverd. Betekent dit dus dat het op 18:00 word geleverd of eerder?

1
Cal van Odido
Moderator
3 jaar geleden
D
Diederikdolfis nieuwsgierig
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Overstappen van SIM-only naar Uit en Thuis

Goedenavond,Over een paar weken heb ik dan eindelijk voor het eerst een eigen huis. Nu heb ik mobiel internet op mijn telefoon bij T-mobile (sim-only), en ben ik daar redelijk tevreden mee. Mijn plan is om een unlimited abonnement te nemen en ook thuis internet af te nemen, hierbij gebruik makende van de mobiel + thuis korting. 50 euro voor unlimited internet zowel thuis als mobiel lijkt mij een goede deal.Ik had ergens gevonden dat het het handigst is om eerst voor internet thuis te kiezen, en dan de rest te verbinden via klantkorting. Klopt dat ook? En wat moet ik daar invoeren om uiteindelijk Uit en Thuis of hoe het inmiddels heet te kunnen gebruiken? Het is niet super duidelijk op de website, en als ik op de verkeerde dingen klik moet ik opeens een telefoon uitzoeken, waar ik echt totaal geen behoefte aan heb. Ook is het de eerste keer dat ik voor mezelf thuis internet afsluit, dus het is vrij onwennig.

2
Cal van Odido
Moderator
3 jaar geleden

Laatst verdiende badges

Toon alle badges
ForumvoorwaardenCookie instellingen