Misinformed and scammed by t-mobile

hi @senapeker ,

There are no consumer internet access products in the Netherlands with a fixed IP adres. 

For fixed wire connections, it is a semi permanent IP adres. Normally it is everyday the same, but there is no guarantee on it. 

For wireless connections (like 4G for thuis) it will be different every day. Every 24 hours, a standing connection will be reset and the modem will re-connect and get a different adres.

For both situations, the DDNS solution is the way to make a consumer line always accesible from the outside.

What was in your contract for the term of the subscription, the best one to see that is yourself. The contract you signed and the confirmation you received afterwards. ALL offers for 4G for thuis are 2 year contracts. See also the offer page on their webiste.

eric schreef:

hi @senapeker ,

There are no consumer internet access products in the Netherlands with a fixed IP adres. 

For fixed wire connections, it is a semi permanent IP adres. Normally it is everyday the same, but there is no guarantee on it. 

For wireless connections (like 4G for thuis) it will be different every day. Every 24 hours, a standing connection will be reset and the modem will re-connect and get a different adres.

For both situations, the DDNS solution is the way to make a consumer line always accesible from the outside.

What was in your contract for the term of the subscription, the best one to see that is yourself. The contract you signed and the confirmation you received afterwards. ALL offers for 4G for thuis are 2 year contracts. See also the offer page on their webiste.

 

That all goes to the trash when the sales person who is supposed to inform me correctly doesn’t do his job and I have to pay to pay for it. 

@senapeker a customer is of course also responsible for checking whether everything is correct

Wasn’t there some language barrier between you , the salesman and the contract you signed? Specific the contract, when it is not your native language, you should be even more carefull in reading/translating. But the contractterm can not be missed  “2 jaar” in Dutch is almost equal as “2 year” in English..

Anyway, good learning for the next contract you sign. The terms are clearly stated in all documents, so it is not a scam.

Hi @senapeker 

Sorry to hear about your experience. I would like to look into this to see what happened. We of course do have sales reps that help you select a subscription that follows your needs, but we always clearly communicate the contract term in the contract itself. It usually states 12 or 24 months. I would like to check what happened in your case. Can you send me a private message with your 097-number, name, birth-date, address and the last 4 numbers of your IBAN? If you click on my name you see the option ‘’stuur bericht’’. 

Nee hoor, ik ben Nederlands. Het gesprek werd ook in het Nederlands gevoerd. Ik schrijf in het engels zodat iedereen dit ziet en begrijpt. 

Ok, dan zou het contract wat je hebt genomen kristalhelder voor je moeten zijn. 

Nou ja! 🤦‍♀️ Zodat de meerderheid het niet begrijpt! 😏 Dit is een NL community wist je dat niet?

Zou je denken idd. Maarja als de sales persoon niet eens weet wat ie verkoopt kan je de koper maar stikken he?

Ik schat maar zo dat de meerderheid hier Nederlands goed begrijpt en Engels toch een stuk minder. Bijzonder wel. Net zoals dat de hele klacht nogal bijzonder is. Je krijgt een contract in een taal die je machtig bent. En dan heb je 14 dagen bedenktijd. En ook een verkoper kan een fout maken. Daarom zijn de letters op papier belangrijk.

Wellicht dat er coulance vanuit T-mobile mogelijk is maar in NL recht is een contract bindend, niet gesprekken daarvoor. Geldt overigens niet bij koop van een huis.

Ik schat maar zo dat de meerderheid hier Nederlands goed begrijpt en Engels toch een stuk minder. Bijzonder wel. Net zoals dat de hele klacht nogal bijzonder is. Je krijgt een contract in een taal die je machtig bent. En dan heb je 14 dagen bedenktijd. En ook een verkoper kan een fout maken. Daarom zijn de letters op papier belangrijk.

Wellicht dat er coulance vanuit T-mobile mogelijk is maar in NL recht is een contract bindend, niet gesprekken daarvoor. Geldt overigens niet bij koop van een huis.

En een “scam” is het al helemaal niet. Dat noemen we in NL overigens oplichting.

Een verkoper kan idd een fout maken. Maar deze verkopers zitten op provisie en dat maakt het maken van fouten lucratief........

Niet altijd hoor, er is vaak een verkoopleider boven de verkopers. En die zal echt wel corrigerend optreden als de verkopers fouten maken en er klachten komen. Maar er zijn ook rotte peertjes natuurlijk. Vaak werken die ergens dan niet zo lang…

Maar uiteindelijk heb je een contract ter bevestiging zodat je de afspraken kunt teruglezen zonder hij zei / jij zei discussie.

@senapekerT-Mobile is helaas een bedrijf waar je niet echt op kunt vertrouwen. Ik merk dat zelf inmiddels ook. Ze hebben geen eigen netwerk. Ze hebben ook geen eigen monteurs. Je kan eigenlijk gewoon zeggen dat het een bijelkaar geschraapt constructie is. Her en der wat ingehuurd en geleased etc.

Het is allemaal leuk als het werkt. Maar als je problemen ondervindt, dan heb je ook echte problemen. Ze kunnen weinig voor je betekenen want ze bezitten praktisch helemaal niets. En dat weten ze zelf ook. Dus hulp zul je en kun je ook niet echt ontvangen. Als jij dan een T-Mobile klant bent met veel problemen dan is het makkelijker voor de medewerkers om jou met standaard praatjes naar de uitgang te duwen. Meer kunnen ze niet voor je betekenen.

Als ik bijvoorbeeld problemen heb met mijn KPN internet, dan hoef ik maar 1x te bellen en op afstand zien ze meteen wat er mankeert. Ze zien letterlijk alles. En op afstand lossen ze het ook op. Het is prachtig. Zou ik bij T-Mobile gezeten hebben moet er een monteur komen kijken etc etc. Het kost zoveel tijd.

Mijn advies aan jou Sena: betaal je rekening en laat dit bedrijf voortaan links liggen. Leer je lesje. Kies voortaan een internetprovider uit die ook werkelijk het netwerk zelf bezit en met eigen apparatuur werkt. Ja het kost je misschien een 10tje per maand meer. Maar dan heb je de garantie dat elk probleem heel snel en makkelijk opgelost kan worden. Die garantie heb je dus bij T-Mobile niet

Ik heb een telefoonabonnement wat nog loopt tot december dit jaar. Dat abonnement ga ik vervroegd opzeggen en laat dit bedrijf voortaan ook links liggen. T-Mobile is het niet waard. Overstappen naar KPN is het helemaal waard in mijn geval.

Hoe kom je erbij dat T-mobile geen eigen netwerk heeft? Er zijn drie aanbieders van mobiel in NL met een eigen landelijk netwerk. Dat zijn KPN, Vodafone en T-mobile.

En de rest van het eerste stuk van je betoog is ook onzin. ALLE telecomproviders werken met derden, onderaannemers, externe monteurs, externe helpdesks, externe marketing organisaties etc., om flexibel te zijn en kosten te besparen.

Je komt duidelijk niet uit die wereld, praat er dan niet over. Ik heb er wel veel rondgelopen.

Ik ben het helemaal met je eens! Ik heb meerdere abonnementen van T-mobile en ben al 10 jaar klant. Nooit meer ga ik weer bij t-mobile na deze oplichterij. Van mij mogen ze geen cent meer zien. Schandalig bedrijf. 

 

Omdat je dus zelf nagelaten hebt je contract goed te lezen. Bovendien heeft @Hajar hierboven aangegeven te kijken wat er nog aan te doen valt. Dat hoeft dus ook niet meer. Rest alleen nog: toedeledoki.

Ik vraag me echt af of je niets beters te doen hebt. Zo te zien niet. Als je het niet gaat/kan oplossen mag je al je rare reacties voor je zelf houden. Wat een antisociale gedrag heb jij. 

Waar ben ik asociaal dan? Jij neemt termen als “schandalig”, “oplichterij”, “scam” e.d. in de mond. Ik zeg alleen dat je zelf ook plichtig bent je contract te lezen. En dat je ook zou kunnen wachten op dat waar @Hajar mee komt.

Soms werkt vriendelijk zijn, ook richting een bedrijf en haar medewerkers, beter dan direct te schreeuwen over scam, oplichterij, schandalig e.d.

Overigens helpen klanten hier andere klanten. Ik ben net als u gewoon klant. Zelfs een tevreden klant.

Maar een fijne dag nog. Ik laat het hierbij. Veel plezier bij een andere ISP.

Ik geniet altijd van dit soort fitties. Maar laten we het niet persoonlijk maken. Dus svp niet op de man/vrouw spelen. Maar wel op het bedrijf. Die voelen toch niets.

@senapeker Dat is inderdaad het beste wat je kunt doen. T-Mobile Nederland is iets meer dan een jaar geleden gekocht door investeringsbedrijven. Eén van deze bedrijven is Apax Funds. Winstmaximalisatie voor de aandeelhouders staat voorop. Zij staan er ook om bekend dat ze bedrijven uitmelken en doorverkopen. Dan ontslaan ze x%, reorganiseren ze wat overblijft, gooien ze de prijzen omhoog en verkopen ze het vervolgens weer door. De toekomst van T-Mobile Nederland is erg onzeker. 

Als je iets zoekt wat future-proof is, dan moet je providers zoeken die alles in-house hebben: het netwerk, het apparatuur, de kennis. Dan kom je in Nederland uit bij KPN. Maar zij zijn wel significant duurder.

Succes in iedergeval!

KPN is ook niet helemaal fris hoor. Ze hebben xs4all kapot gemaakt en deden aan handdoekje leggen om de uitrol van glasvezel te frustreren om hun duopolie met Ziggo te beschermen.

Freedom internet lijkt mij dan de meest frisse kandidaat.