Thuis veilig online kan niet activeren/koppelen

Hi ​@Sjroep, dat klopt en gelijk mijn excuses! Er gaat bij ons iets mis qua activatie van nieuwe Thuis Veilig Online aanvragen. Er loopt een incident en een team is druk bezig dit op te lossen. Ik wil je voor nu vragen om geduld, we zijn ermee bezig dit zo snel mogelijk te fiksen!

Bij mij werkt het ook niet. Geen mail ontvangen, maar in de app staat dat ik het kan installeren. Daarna melding dat de router van veilig online niet gedetecteerd kan worden.

Ik hetzelfde probleem.

Kan router niet detecteren 

​@Cheyenne van Odido is er toevallig al iets bekend wanneer er een oplossing komt? We zijn ondertussen weer een paar dagen verder. Kan mij zo voorstellen dat de actieve campagne voor de werving van nieuwe klanten voor dit product op deze manier niet echt een succes gaat worden als ik de veelvoud aan “nieuwe” klanten zie die dit heel graag willen gebruiken maar het product niet kunnen activeren. Ik kan ook niet echt zeggen dat het dan ook veel vertrouwen geeft om na de gratis periode verder betalend te blijven gebruiken. Bedankt alvast om even een update te geven. 

Ze zijn er druk mee bezig ​@Sjroep, op dit moment hebben ze nog geen definitieve oplossing hiervoor. Mijn excuses voor het ongemak! 

Krijgen we een bericht wanneer het opgelost is.

​@Tinus E 

Dat zit er wel in! Zij hebben er baat bij dat het goed werkt. Tevreden klanten blijven en daar word op verdiend 

​@Tommie van Odido ​@Cheyenne van Odido ik heb een mail ontvangen en gezien in de Odido app dat mijn bestelling verwerkt is en dat ik kan activeren. Ik was even enthousiast maar helaas, wederom teleurgesteld omdat het gewoon niet te activeren valt. Misschien te snel geprobeerd maar ik als klant word van dit soort half bakken betalende oplossingen waarbij de klant ook nog eens een hele hoop “trucjes” moet uithalen (modem reset, modem van de stroom noem het maar op) toch wel een beetje moe.  Dat het wel heel amateuristisch overkomt zal ik dan maar in het midden laten. Ik ga het nog een poging geven, kunnen jullie van op afstand een reset doen, heb bij sommige Posts gelezen dat dit misschien zou kunnen werken? Alvast bedankt voor jullie genomen moeite.

Bij mij staat nog steeds "ontvangen"

Lijkt een moeilijk geval te zijn. 

Wanneer je de promotie van Thuis Veilig Online leest staat er letterlijk dat het een geavanceerde oplossing is om je thuisnetwerk te beveiligen.

Kennelijk is het zo geavanceerd dat de makers van T Secure en de mensen van Odido niet weten hoe een probleem opgelost moet worden.

Ik heb niet geen aan een abonnement die niet werkt maar kan deze nu ook niet afbestellen. 

Wil het graag wel weer bestellen als het werkt maar dit is natuurlijk helemaal niks. ik hoop dat iemand mij kan helpen om het contract te zeggen voor thuis veilig online.

Hi ​@Scholleke, excuus! Het loopt inderdaad nog. Wil je de aanvraag annuleren? Laat het weten, dat kan ik voor je doen!

​@Sjroep Ik begrijp je en het spijt me voor het wachten. Wil je een modem reset? Dat kan ik voor je doen, maar kan je ook gemakkelijk zelf doen via de reset knop aan de achterkant. Wil je dat ik het doe, vergeet dan niet om eerst jouw geboortedatum en de laatste 4 cijfers van je rekeningnummer in je Community profiel te plaatsen!

​@Cheyenne van Odido 

Heel graag opzeggen.Maar ik wil het abonnement heel graag. Laat ajb even weten wanneer het goed is.

Fijn weekend 

Hi ​@Scholleke, ik begrijp het! Ik heb de annulering meteen geregeld, de aanvraag voor Thuis Veilig Online loopt niet meer. Je krijgt nog een bevestiging per e-mail!

Mag ik er vanuit gaan zolang het niet werkt dit ook niet in rekening wordt gebracht 

​@Cheyenne van Odido 

Hartelijk dank. 

Beste Odido. Sinds gisteren zit ik ook op de community site ivm een herkenbaar probleem, nml de router van thuis veilig online kan niet gedetecteerd worden. Dit probleem heb ik ca 2 maanden telefonisch doorgegeven aan Odido. Met Odido alle “herstelstappen” doorlopen, echter geen resultaat. Odido zou het melden aan F-secure, echter niets meer vernomen. Het abonnement loopt al vanaf maart 2024 maar kwam er dus een paar maanden geleden, na een check, toevallig achter dat het niet en vermoedelijk nooit heeft gewerkt. Ik wil het graag opgelost hebben. 

Hoi ​@Michel1958, welkom op onze community!

Ik wil dit graag voor je nakijken zodat je hier gebruik van kunt maken. Zou je voor mij je profiel willen aanvullen met jouw postcode, huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van je rekeningnummer? Dit doe je door rechtsboven op je avatar te klikken → Mijn Profiel → Bewerk Profiel. Als je mij dan hier een seintje geeft dan ga ik het meteen voor je onderzoeken. Alvast bedankt! 

Beste Tommie. Ik heb de gevraagde info in mijn profiel gezet. Ik hoor graag. Bedankt alvast.

Hoi ​@Michel1958, bedankt voor het aanvullen van je gegevens.

Ik heb een reprovisie uitgevoerd op het modem, dit zorg ervoor dat het product opnieuw verzonden wordt. Kan jij het modem voorzien van een harde factory reset door het knopje achterop 30 seconden in te drukken met een tandenstoker? Als hij helemaal weer is opgestart, kun je het dan nogmaals uitproberen? Als het goed is moet hij hem dan pakken! Laat je mij weten of dit gelukt is?  

Hi ​@Tommie van Odido 

Wil jij met dit bericht nu stellen dan veilig thuis online nu wel werkt wanneer je dit besteld?

Blijft de status niet meer hangen in besteld?

Beste Tommie/Odido. Bedankt voor je hulp. De router wordt nu herkend en thuis veilig online lijkt te werken. Zojuist heb ik met Odido ook de restitutie kunnen regelen. Met vriendelijke groeten Michel. 

​@Cheyenne van Odido 

​@Tommie van Odido 

Bij mij hangt het weer op besteld.

Is dit wel juist geëscaleerd naar F-Secure.?

Kan mij bijna niet voorstellen dat dit goed is aangekomen. Duurt namelijk beschamend lang!?

Hey ​@Scholleke, ik zie dat hij bij jou inderdaad nog blijft hangen. Nu zie ik ook dat de klantenservice inmiddels een ticket heeft aangemaakt. Onze technische dienst zal dit spoedig verhelpen! 

Hoi ​@Tommie van Odido 

Er niet mij toch iets van het hart.

Inderdaad is er een ticket aangemaakt maar het probleem is nog steeds niet opgelost. Speelt al sinds 17 Juni!

Waarom word het niet opgelost? Het gaat hier om netwerkbeveiliging, virus beveiliging etc.

Is toch beschamend dat dit, in mijn geval al loopt sinds 17 Juni.

Lijkt wel.of het niemand interesseert daar. 

Mijn vragen zijn.

1. Wie gaat het oplossen Odido of F secure

2. Wanneer is het uiterlijk opgelost.

3. Wil je voor nu het abonnement er uit halen. Werkt toch niet 

4. Welke leidinggevende kan ik gaan aanschrijven omdat ik het gevoel heb dat deze issue en mijn vragen niet serieus genomen wordt.