verander tweestapsverificatie naar sms

De Odido Shop weigert dit te wijzigen. Waar kan ik dan terecht?

Hoi ​@vnkessel, van harte welkom op onze community! Je kunt dit alleen in onze shop laten wijzigen wegens veiligheidsredenen. Op vertoon van een geldig legitimatiebewijs, kunnen zij het voor je wijzigen. Dit moet wel echt '’persoonlijk'’ gebeuren, zodat er niet mee gefraudeerd kan worden. Kun je aangeven om welke shop het gaat? Dan kan ik het voor je navragen en eventueel feedback doorsturen!

Dit was Odido Shop Demer in Eindhoven. Ze wisten kennelijk niet hoe ze dat moesten doen en verwezen me weer terug naar klantenservice. De chatbot verwijst voor dit soort zaken naar de shop. Het een en ander is inmiddels kortgesloten via klantenservice. Ik kan er morgen alsnog terecht voor omzetten naar verificatie per sms. De verificatie mbv authenticator werkt bij mij niet meer (oorzaak onbekend).

Hi ​@vnkessel dank voor de toelichting! Ik heb direct een mail gestuurd naar deze shop, om feedback te geven. Ook heb ik het kennisitem erbij vermeld, die ze erbij zouden moeten pakken. Alleen zij kunnen dit in onze winkel voor je in orde maken. Ze zouden nu hiervan op de hoogte moeten zijn! 

Laat je weten of het is gelukt in onze winkel? Ik hoor het graag van je! 

Ik kom er net vandaan. Ze zijn er 3 kwartier mee beziggeweest. Er is gebeld naar klantenservice. Het systeem laat wijziging door de shop voor mijn account niet toe (wat wel zou moeten). Als dat het geval is moet er een mail naar het hoofdkantoor. Dat heeft de shop gedaan. Dit is weer een ander casenummer trouwens.
Vermoedelijk moet de account toch worden verwijderd, of anders maar overstappen naar een andere provider. 

Goedemorgen ​@vnkessel, ik hoop dat je een fijn weekend hebt gehad! Wat gek dat het systeem in de shop het niet toelaat. Als dit in de shop niet gewijzigd kan worden, moet hiervoor een ticket aangemaakt worden richting IT. Is dat door de shop gedaan en heb je toevallig een casenummer meegekregen? Kun je je volledige naam, telefoonnummer, postcode + huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van het bij ons bekende bankrekeningnummer vermelden in je profiel en mij een seintje geven wanneer je dit hebt gedaan? Dan kijk ik met je mee of ik iets voor elkaar kan krijgen!

Het staat in mijn profiel.

Hi ​@vnkessel, dank voor het invullen van je profielgegevens! Ik krijg alleen je telefoonnummer niet naar voren in ons systeem, kan het kloppen dat het om je Internet + TV abonnement gaat? Daarbij zie ik inderdaad een account gekoppeld staan, waarvan de 2FA via een authenticator-app staat ingesteld. Ik zie dat je ook het ticketnummer van IT meteen in je profiel hebt vermeld, heel goed! Ik heb meteen gekeken en ik zie dat deze momenteel openstaat bij een collega. Zullen we dat eerst afwachten? Ik verwacht dat je in de loop van vandaag of morgen een terugkoppeling kunt verwachten. 

Mocht je morgen aan het einde van de dag nog niets hebben vernomen, wil je mij dan een seintje geven? Dan kan ik het voor je navragen!