Klantvoordeel nieuwe klant

Goedemiddag,
Ik ben een nieuwe klant bij jullie geworden. Ik heb een mobiel unlimited, en het klik en klaar internet abonnement. Beiden op hetzelfde adres. Ik heb dit in de winkel geregeld. Daar kreeg ik te horen dat ik meteen klantvoordeel zou hebben. Nu komen de eerste facturen binnen (inmiddels 3, 2x voor internet en 1x voor mobiel ivm overstap periode) en zijn ze voor het volledige bedrag. Ik heb nu in de app aangemeld dat ik voordeel wil. Mij is in de winkel nooit verteld dat ik nog iets moet doen, en dat de korting vanzelf verrekend zou worden. Kan dit nog terugwerkend gedaan worden aub? Hartelijk dank! Groetjes Susanne