Beste, momenteel verblijf ik voor langere tijd in het buitenland. Ik heb 2 extra sim kaarten van T-Mobile meegenomen. Dit omdat ik een lokale simkaart gebruik. Nu ben ik mijn T-Mobile sim kaart kwijt. En moet inloggen met mijn Nederlands nummer omdat er een aantal zaken gekoppeld zijn aan mijn telefoonnummer. Nu kan Ik de simkaart niet activeren van de nieuwe kaart. Kan dus niet bellen naar de klantenservice en er is ook geen mail. Hoe kan ik dit regelen? Met vriendelijke groet
Beste antwoord door Cristien
Hall @Salvetti Welkom in de Community, Je zal moeten wachten tot en of een moderator je verder kan helpen
Dit is op de site te lezen.
We hebben onze protocollen en processen nog verder aangescherpt. Klanten die hun simkaart kwijt zijn of een kapotte simkaart hebben, kunnen alleen nog in de T-Mobile winkel hun nieuwe simkaart activeren. Klanten die echt niet in de gelegenheid zijn om naar de winkel te komen, worden doorgeschakeld naar een speciaal team dat met extra controle stappen alsnog in uitzonderlijke gevallen de nieuwe simkaart kan activeren.
Als we zien dat er een poging is gedaan om te simswappen, nemen we contact op met de klant om hierop te wijzen. Daarbij adviseren we extra waakzaam te zijn op verdachte zaken.
Via al onze kanalen brengen we het gevaar van simswapping bij klanten, dealers en medewerkers op regelmatige basis onder de aandacht. SimSwap uitleg
Hall @Salvetti Welkom in de Community, Je zal moeten wachten tot en of een moderator je verder kan helpen
Dit is op de site te lezen.
We hebben onze protocollen en processen nog verder aangescherpt. Klanten die hun simkaart kwijt zijn of een kapotte simkaart hebben, kunnen alleen nog in de T-Mobile winkel hun nieuwe simkaart activeren. Klanten die echt niet in de gelegenheid zijn om naar de winkel te komen, worden doorgeschakeld naar een speciaal team dat met extra controle stappen alsnog in uitzonderlijke gevallen de nieuwe simkaart kan activeren.
Als we zien dat er een poging is gedaan om te simswappen, nemen we contact op met de klant om hierop te wijzen. Daarbij adviseren we extra waakzaam te zijn op verdachte zaken.
Via al onze kanalen brengen we het gevaar van simswapping bij klanten, dealers en medewerkers op regelmatige basis onder de aandacht. SimSwap uitleg
Een paar maanden geleden heb ik in overleg met T-Mobile extra sim kaarten gehaald. Dit als mijn telefoon gestolen wordt of ik mijn sim kaart kwijt raak. Ik vind het niet erg om extra stappen te maken. Maar, zoals ik al zei, zou ik graag willen weten hoe ik dat moet doen.
Hoi @Salvetti, we helpen je dolgraag natuurlijk en top dat @CrisTien ons aan de mouw getrokken heeft. Vanaf dinsdag kan het goed opgepakt worden, maar om alvast wat schot in de zaak te krijgen, wil ik je verzoeken om een aantal gegevens naar me toe te sturen via een privébericht (de link is klikbaar):
Om jouw case te kunnen doorzetten heb ik het mobiele nummer, volledig adres, geboortedatum, laatste vier cijfers van het bij ons bekende rekeningnummer en het nieuwe simkaartnummer nodig. Oh, en het nummer waarop je momenteel te bereiken bent.
Deze info stuur ik dan door naar mijn collega van Mobiel die het vervolgens aankaart bij het speciale team. Thanks alvast voor je medewerking en @CrisTien thanks voor het doorsturen! 😄
Hoi @Salvetti, mijn collega’s hebben je case aangenomen en opgepakt. Het streven is dat men binnen 24 uur contact opneemt met jou. Het kan echter zo zijn dat er geen contact opgenomen wordt omdat we officieel niet bellen naar buitenlandse telefoonnummers en ik weet niet zeker of we via WhatsApp contact mogen opnemen.
Het wordt opgelost in ieder geval en je zult spoedig geholpen worden!
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
Bestand scannen voor virussen
Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.
Wij gebruiken cookies om uw bezoekers ervaring te verbeteren en te personaliseren. Ga je akkoord, of ga je door op de website dan ga je akkoord met ons cookiebeleid. Meer informatie.
We maken gebruik van 3 verschillende soorten cookies. Je kunt kiezen welke cookies je wilt accepteren. We hebben basiscookies nodig om deze site te laten werken, daarom moet je ten minste deze selecteren. Meer informatie.