Identiteitsfraude met als gevolg BKR registratie

Goedemiddag ​@Jos en Dorinda Kwint, niet zo fijn dat zijn portemonnee is gestolen en dat er abonnementen mee zijn afgesloten, ik zoek dit graag voor jullie uit! Hebben jullie al wel aangifte gedaan? Is wel zo handig! Wat leuk dat jullie een nieuw huis op het oog hebben en een hypotheek willen aanvragen, wel zo fijn als niets daarvoor in de weg staat. Excuses dat jullie het gevoel hebben gekregen dat we niet in jullie geloven, ik wil er alles aan doen om daar verandering in te brengen!

Had je man een mail gestuurd naar onze incassoafdeling? Graag wil ik de abonnementen achterhalen die op zijn naam zijn afgesloten. Gaat het om het nummer uit je profiel? Daarbij zie ik dat de adresgegevens en de laatste 4 cijfers van het bankrekeningnummer niet overeenkomen. Kun je de juiste gegevens vermelden in je profiel? Heb je ook voor mij de BKR-registratie nummers? Dan kan ik hierop zoeken en navraag doen bij mijn collega van de incasso afdeling! 

Hi Pharwin, ​@Pharwin van Odido 

Dankjewel voor je reactie! De aangifte is inderdaad gedaan en de bewijzen hiervan zitten ook in de mail die we naar de incasso afdeling verzonden hebben.

Het gaat inderdaad niet om het nummer uit mijn profiel. Wij weten niet om welke nummers het wel gaat, kunnen dit in de registraties niet terugvinden. En meer informatie dan wat er op de BKR registratie staat hebben we niet. 

Het gaat om de volgende BKR registraties;

Ben/Odido 2156103
Odido 44198458
 

Je Collega A. Warsame heeft op de mail gereageerd.

Het contactadres van de abonnementen is een adres waar mijn man nooit heeft gewoond. Alle brieven zijn ook daarheen gestuurd waarschijnlijk, vandaar dat hij er nooit eerder is achtergekomen. Hij heeft niks met dat adres te maken. Meer informatie en bewijzen zijn in de mails naar incasso ook verzonden.

Ik hoop dat je hier wat mee kan,

Bedankt voor je reactie!

groet,

Jos&Dorinda

Hi ​@Pharwin van Odido,

Allereerst, bedankt voor de reactie!

Zoals aangegeven, is zijn ID gestolen.

Gestolen als in, iemand anders heeft zijn legitimatiebewijs in bezit. Iemand anders. Niet hij, niet ik. Een wildvreemde, helaas.

Hij heeft deze abonnementen dus niet aangevraagd. Noch deze toestellen gezien, sterker nog, hij wist, tot voor kort, van het bestaan niet af.

hoe kan je dan van ons vragen om dit te betalen?

Echter gaan we graag persoonlijk met iemand in gesprek. Want als je alle bewijzen hebt gezien en gelezen, Pharwin, begrijp je dat het verhalen van deze kosten op ons niet terecht is. Als er meer bewijs nodig is, geef dat dan aan. Dit hebben we echter in de mail ook benoemd.

Dus graag ontvangen we contactgegevens van iemand die wel toegang heeft tot de informatie en die ons te woord kan staan. Want “coulance” en tegelijkertijd vragen om betaling van beide toestellen? Echt waar?

We horen graag van je, we kunnen niet wachten om persoonlijk in gesprek te gaan met jullie!

bij voorbaat hartelijk dank,

Jos en Dorinda 

Want “coulance” en tegelijkertijd vragen om betaling van beide toestellen? Echt waar?

Omdat de Odido medewerker je erboven doodleuk uitmaakt voor dief en leugenaar. Het checken van een ID in een winkel wordt gezien als onfeilbaar rotsvast bewijs. Maar wat jullie hebben aangedragen wordt van tafel geveegd.

Ik kan er niet over oordelen, want ik heb natuurlijk jullie bewijs niet gezien, maar het bevestigt wel de reputatie die Odido voor zichzelf aan het kweken is.

​@GebruikersnaamRandomTekst 

Bizar hè.. Alle bewijzen aangeleverd inclusief het hele verhaal, twee weken geleden al ondertussen. We stuurden op hetzelfde tijdstip ook een mail naar Vodafone. Zie bijgevoegde foto voor wat hun reactie was BINNEN 1 DAG! 

Het vervelende wat er ook nog bijkomt is dat er gewoon geen contact wordt opgenomen. Niemand die ons serieus neemt. En inderdaad, er wordt met nette bewoordingen ons heel wat in de schoenen geschoven.
 

Ik hoop dat ​@Pharwin van Odido contactgegevens gaat delen met ons. Want een mailtje van een collega deels kopiëren en dat als reactie plakken, daar zijn we niet veel verder mee gekomen helaas.

ik snap dat de fout niet bij hem ligt! Maar worden wel graag serieus genomen..

Hi ​@Jos en Dorinda Kwint. ik snap het sentiment heel goed, excuses dat ik er niets anders van kan maken. Contact (met onze incasso afdeling) gebeurd alleen via de mail en ik communiceer alleen via deze weg. We willen dit ook uiterst serieus nemen. Onze fraude afdeling heeft dit onderzocht en een collega van de incasso afdeling heeft het bovenstaande aangegeven. Ik geef het alleen maar door wat ik zie, sorry! Een toestel aanvragen in onze winkel kan alleen op vertoon van een geldig legitimatiebewijs en als de persoon in kwestie ook echt daadwerkelijk de persoon op het ID-bewijs is. Iemand anders kan met het ID-bewijs van je man geen abonnement met toestel bij ons aanvragen. Dat is ook geconstateerd vanuit onze fraude afdeling. Ze hebben kunnen zien dat het contract in één van onze winkels is aangevraagd. Vandaar dat we alleen bovenstaande coulance kunnen toepassen. 

Er is verder ook niet meer op de mail gereageerd door je man. Ik raad je man aan om alsnog op de mail te reageren of zelf een mail te versturen naar incasso@odido.nl, zodat er opnieuw naar gekeken kan worden. Houd er wel rekening mee dat wellicht dezelfde uitkomst eruit kan komen. Ik had hier graag wat anders van willen maken, maar in dit geval is het niet mogelijk. Nogmaals, excuses! Ik hoop dat er toch een andere oplossing uit kan komen. 

​@Pharwin van Odido Flauw alweer, zo een paar minuten voor 5😉 Toch bedankt voor je reactie. Ik snap dat het niet jou fout is. Maar ben je het met me eens dat het uiterst merkwaardig te benoemen is dat er geen contactgegevens gedeeld kunnen worden in zo’n situatie? En we hebben niet gereageerd op de mail? We hebben wel 3 mails gestuurd, en een keer of 5 gebeld.. begrijp je dat we het een beetje beu zijn? Twee weken verder en dan alweer te horen krijgen dat we alles moeten betalen?

Ik mag aannemen dat je de bewijzen hebt gezien en de mail hebt gelezen. Dan weet je dat het dus simpelweg feitelijk gezien niet kan toch? Het kan toch niet zo zijn dat zijn ID is gestolen en hij toch met dat ID nog even naar een Odidowinkel is gegaan, beste medewerkers van Odido? 
 

En dat onderzoeken van het fraudeteam. Ik wil het liever “conclusie trekken” noemen dan onderzoeken. Wat als dit jou was overkomen? Ik had wat meer inlevingsvermogen verwacht van een zo genaamde klantenservice. Want als er niemand is die ons te woord kan staan, wat houdt een klantenservice dan precies in?

Met alle respect, dit kan je niet serieus nemen. Het is een absurde statement. Alsof een MediaMarkt medewerker zegt dat er niet uit hun winkel gestolen kan worden, want er staan poortjes. Dat is niet hoe de wereld werkt, en dat weet je hopelijk zelf.

Heb je wel eens een film op TV gezien waar Amerikaanse tieners drinken? Weet je wat voor sancties een winkel of bar in de VS riskeert als zij drank aan underage klanten serveren? En vergelijk dat eens met wat voor sancties een Odido medewerker riskeert als zij per abuis een ID niet goed genoeg gecheckt hebben?

Wat je bedoelt is: we hebben processen waarmee we hopen te minimaliseren hoe vaak fraude voorkomt.

Hi ​@Jos en Dorinda Kwint ik probeer op iedereen zo snel mogelijk te reageren en we helpen alle klanten die op volgorde bij ons binnenkomen, je bent niet de enige die met een brandende vraag zit. Andere klanten hebben natuurlijk ook onze hulp nodig, vandaar dat het soms even kan duren voordat je een reactie van mij kunt verwachten. 

Ik snap je punt heel goed en ik leef echt met jullie mee. Nadat het was onderzocht, heeft mijn collega Ali het bovenstaande met je man gedeeld. Daar is geen reactie meer op gekomen. Jullie hoeven ook niet alles te betalen, het gaat alleen om het toestelkrediet. De kosten voor het abonnement, die zullen we dan vergoeden. Ik zie dat je man inmiddels een nieuwe mail heeft gestuurd, deze ligt momenteel bij onze incasso afdeling. Hopelijk zal daar wat anders uit komen! 

​@GebruikersnaamRandomTekst ik snap je punt, maar een ID-checken en een toestel meegeven aan iemand (die niet op diegene van het ID-lijkt) is wel heel wat anders dan tieners die alcohol in de winkel kopen. Je vergelijking met MediaMarkt heeft ook geen toegevoegde waarde hierin. Het hele verhaal is onderzocht door ons fraudeteam met alle bewijzen en dit heeft onze collega van de incasso afdeling aangegeven. Zoals ik al bij jou aangaf, is het '’bumpen'’ van topics niet toegestaan. Dit staat ook in onze huisregels vermeld en ik wil je daar nogmaals op wijzen. Feedback is natuurlijk altijd welkom. 

Ik denk niet dat de vergelijking goed is aangekomen.

https://www.butler.edu/student-life/wp-content/uploads/sites/22/2021/10/studentconduct-guideinalcohollaws.pdf

In de VS (het verschilt per staat, dit voorbeeld is Indiana), is degene die alcohol verkoopt (dus niet het bedrijf, maar de medewerker zelf) strafbaar met een boete tot 1000 dollar en/of 90 dagen hechtenis.

Wat voor sanctie staat er potentieel te wachten op een minimumloon hoog-verloop baliemedewerker in een Odido shop die een normale verkoop/uitlevering doet, maar een (gestolen) ID niet goed checkt?

Als je zegt “we hebben al het bewijs goed onderzocht, en onze conclusie is nu eenmaal X” dan hebben wij, als andere klanten op het forum, hier niks tegen in te brengen. Ik heb het bewijs niet gezien. Dat is tussen jullie en het slachtoffer.

Maar, je zegt “Een toestel aanvragen in onze winkel kan alleen op vertoon van een geldig legitimatiebewijs en als de persoon in kwestie ook echt daadwerkelijk de persoon op het ID-bewijs is.” dan heb je iets geclaimd wat volslagen onzin is, en wat aangestipt hoort te worden dat het onzin is.

Odido probeert fraude te minimaliseren, door goeie processen te hebben. Het risico zo klein mogelijk te houden. Prima, en terecht. Maar het idee “het kan niet want ID is nodig” is, met alle respect die het verdient, kinderachtig, zonder nuance en niet serieus te nemen.

Inderdaad jij kan niet oordelen bemoei je er dan ook niet mee! 
Het bumpen is irritant en je bent al gewaarschuwd hier mee te stoppen. 

Bumpen is iets heel anders dan aanstippen dat een stukje voorlichting van een Odido medewerker overduidelijk onwaar is en dus mogelijk klanten (niet alleen de OP, maar ook andere klanten die dit lezen) misleiden kan.

Denk je dat het beter zou zijn om een compleet nieuw topic te beginnen over de vraag of Odido s.v.p. wil toegeven dat winkelmedewerkers niet onfeilbaar zijn, zodat dit misverstand (om het niet “leugen” te noemen) de wereld uit kan?

En ik kan niet oordelen over de specifieke documenten die de OP en Odido in hun bezit hebben en niet delen. Maar ik kan wel (en doe ook) oordelen over een algemene bewering over wat wel of niet in een winkel kan.

Hallo ​@Jos en Dorinda Kwint ,

Mijn dochter zit in hetzelfde schuitje als jouw man. Iemand anders heeft ook haar gegevens gebruikt om een telefoonabonnement (ander tel.nr) en mobiel aan te schaffen en opgehaald bij een Odidowinkel. Het is heel treurig dat Odido er gewoon vanuit gaat dat de medewerker van de winkel onfeilbaar is en NIET een fout maakt (of zelf criminele activiteiten verricht) bij het ophalen van een mobiel en/of abonnement.

Mijn dochter heeft talloze mails, ook naar fraudeafdeling, schuldhulpvraag en talloze telefoongesprekken gehad. Tot op heden heeft zij geen reactie ontvangen maar wel per brief aanmaningen en dat ze een BKR-registratie heeft.
Wel is er pas 4 maanden na de melding van de fraude en het oplopende betalingsachterstand het betreffende simkaart/telefoonnummer geblokkeerd.
 

Hoe is het mogelijk dat Odido in tegenstelling tot Vodafone/Hollandsnieuwe, wel de klant gelooft? Maar Odido ondanks de bewijzen die jullie en mijn dochter hebben gestuurd verwacht dat de betalingsachterstand door ons wordt betaald?

​@Pharwin van Odido ik begrijp dat jij ook maar jouw opdrachten krijgt van Odido om de betalingsachterstanden weg te werken. Maar het moet niet ten onrechte zijn, terwijl het overduidelijk is dat er sprake is van fraude en er genoeg bewijzen zijn.

Odido blijkt heel hardnekkig te zijn hierin. Daarom gaan wij maar juridische stappen zetten hoewel we dit niet willen. Maar als Odido de klant niet voldoende helpt in fraudezaken, dan moeten juristen zich maar hierover buitgen.
 

Ik hoop dat er meer klanten zijn die kenbaar maken dat fraude plegen met iemand anders gegevens tamelijk eenvoudig blijkt te zijn. 
 
Mvg,

GMX