Vernieuwing abonnement en eSIM buitenland

Hey ​@sandra1207 van harte welkom op onze Community! Wat heerlijk dat je tijdelijk in Italië verblijft, heb je lekker weer en naar je zin daar? Ik hoop van wel! Wel zo fijn als je ook verbinding hebt, laten we samen naar een oplossing kijken! Ik zie dat je al je profielgegevens hebt ingevuld, dus ik kon gelijk meekijken. Als ik kijk bij je abonnement zie ik momenteel een fysieke simkaart gekoppeld staan. Het simkaartnummer eindigt op ***8740. Ben je toevallig nog in het bezit van deze simkaart? Het gekke is, als ik je bestelling (vernieuwing) erbij pak, zie ik dat je wel hebt gekozen voor een eSIM. Alleen is er vermoedelijk iets niet goed gegaan met de koppeling hiervan, waardoor je eSIM niet gekoppeld staat aan je abonnement. Ik zie verder ook geen simkaart klaarstaan voor activatie. 

Dit doorzetten naar onze technische afdeling gaat ook niet veel zin hebben, want het belangrijkste is dat je zo snel mogelijk weer bereikbaar kunt zijn. Ik hoop dat je nog in het bezit bent van de juiste fysieke simkaart. Die kun je in je toestel plaatsen, opnieuw opstarten, dan zou het moeten werken! Zo niet, dan kun je het beste een lokale simkaart kopen, zodat je in ieder geval alsnog bereikbaar bent. Zodra je terugbent in Nederland, kunnen we direct een nieuwe simkaart voor je bestellen. Of je kunt langsgaan in één van onze winkels, waar mijn collega's je direct kunnen helpen met het kopppelen en activeren van een nieuwe simkaart. 

Ik hoor het graag van je!