Al 3 weken geen internet

Zou u zich nader kunnen verklaren?

U maakt gebruik van het Zyxel modem in combinatie met een ONT. Klopt dat?

Heeft u de kabels al eens vervangen?

Heeft u de ONT al opnieuw laten registreren

Hebben de Zyxel en de ONT de meest actuele firmware?

Maakt u gebruik van de meest actuele Zyxel versie (T56 meen ik)

Wat hebt u lokaal gedaan om uw storing te verhelpen?

Odido heeft vastgesteld dat de storing zich buiten ons huis bevindt. Dit is ook meerdere keren bevestigd door de servicemedewerkers en monteurs van Odido. Daarnaast zijn wij nog geen half jaar geleden overgestapt naar Odido. Hiervoor hadden wij KPN, en toen hebben wij geen problemen ervaren.

Hi @Njanssen, welkom op onze Community!

Ik kijk graag met je mee, echter kan ik geen abonnement vinden op dit e-mailadres. Zou je je klantnummer willen toevoegen aan je profiel? Deze is te vinden in Mijn Odido (in een webbrowser) → Klik op Abonnementen →  Klik op pijltje omlaag bij Klant sinds →  Klantnummer: ABC12345.

Hi @Tommie van Odido, ik heb deze zojuist toegevoegd aan mijn profiel.

Hoi @Njanssen, fijn dat je jouw klantnummer hebt toegevoegd! Ik heb direct je hele dossier doorgespit en ik zie dat de netwerkbeheerder KPN NetwerkNL op 30 juli met twee monteurs je verbinding heeft geprobeerd te herstellen. Het is hen niet gelukt en zij geven aan dat er “technisch beletsel” is. Sinds 30 juli heeft KPN NetwerkNL tweemaal bij ons aangegeven dat ze het probleem nog niet op kunnen lossen omdat er nog steeds technisch beletsel is. Voor mij is het erg onduidelijk welk beletsel er precies speelt en wanneer de verwachting is dat dit wordt opgelost. Daarom ga ik navraag voor je uitzetten bij de netwerkbeheerder KPN NetwerkNL. Zo verwacht ik dat wij je snel meer informatie kunnen geven over de exacte oorzaak en de verwachte oplossing.

Ik ga hier voor je achteraan, wij laten het hier niet bij zitten!

Hi @Cal van Odido, bedankt voor je reactie. We zijn inmiddels alweer een aantal dagen verder, maar tot op heden hebben wij nog niets vernomen van Odido. Daarnaast hebben wij op dit moment nog steeds geen internet na 26 dagen. Op dit moment heb ik er weinig vertrouwen in dat wij op korte termijn weer internet zullen krijgen.

Hey @Njanssen, Cal had om een update gevraagd, echter moeten wij nu wachten op de netwerkbeheerder. Zij moeten het technisch beletsel oplossen. Ik hoop oprecht dat er nu vaart in gaat komen! 

We zijn inmiddels ruim twee maanden verder en hebben helaas nog steeds geen internet. Wel is er meer duidelijkheid gekomen en zal de netwerkbeheerder op 21 oktober langskomen.

In de tussentijd hebben wij van Odido tijdelijk 4G-internet aangeboden gekregen. Helaas heeft dit maar één maand gewerkt en zitten we nu opnieuw zonder internet. Na zelf contact te hebben opgenomen met Odido om de status van ons internet te controleren, bleek dat deze over twee dagen zou verlopen. Een medewerker van de klantenservice gaf aan dat dit verlengd zou worden tot 21 oktober. Helaas was dit wederom niet het geval en kregen we een WhatsApp-bericht van Internet On Demand met de vraag of we de router retour wilden sturen.

Opnieuw contact opgenomen met de klantenservice. Na zes keer te zijn doorverbonden en telkens het hele verhaal te hebben uitgelegd, kreeg ik eindelijk een collega van Odido aan de lijn. Zij gaf aan dat alles geregeld zou worden en dat we verder niets hoefden te doen. Wat bleek: op maandag 16 oktober hadden we nog steeds geen internet. Wederom contact opgenomen met de klantenservice en na opnieuw zes keer te zijn doorgestuurd, begreep geen van de collega's het probleem en werden we van het kastje naar de muur gestuurd. Ook een poging om contact op te nemen met Internet On Demand leverde niets op; zij konden ons niet verder helpen. Uiteindelijk sprak ik weer een collega die aangaf dat het opgepakt zou worden en dat we een terugkoppeling zouden krijgen. Zoals verwacht op basis van eerdere beloftes, hebben we hierop geen reactie ontvangen.

Vandaag hebben we opnieuw contact opgenomen in de hoop dat het nu wel geregeld zou worden. Na 40 minuten bellen en zes keer te zijn doorgeschakeld, werd de telefoon opgehangen. Uiteindelijk zou de oplossing zijn om een geheel nieuw kastje naar ons op te sturen.

Ik wil hierbij nogmaals aangeven dat ik absoluut niet te spreken ben over Odido, en met name over de klantenservice. Jarenlang tevreden geweest, maar op dit moment ben ik er echt klaar mee.

@Njanssen Goed dat je dit via deze weg nogmaals bij ons meldt. Mijn oprechte excuses voor deze ervaring, dit is niet onze bedoeling. Ik wil je graag verder helpen!  

Op dit moment kan ik alleen nog niet bij jouw gegevens in ons systeem. Wil je jouw postcode, huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van je rekeningnummer toevoegen aan je community profiel? Dan kan ik meteen met je meekijken! Ik ga er uiteraard gelijk voor zorgen dat het 4G modem wordt verlengd. 

Geef je mij een seintje als je zover bent?

Al 3 maanden geen internet

Al drie maanden zitten wij zonder een werkende internetverbinding. Momenteel hebben wij toegang tot een tijdelijke 4G-verbinding, maar de snelheid hiervan is verre van wat wij gewend zijn, wat begrijpelijk is gezien de technische beperkingen van 4G.

De afgelopen maand heb ik meermaals contact gehad met de klantenservice van Odido. Dit resulteerde in zes verschillende verhalen en vier loze beloftes om teruggebeld te worden of een update te krijgen. Zoals verwacht is geen van deze beloftes nagekomen.

Een van de medewerkers vertelde dat er een monteur zou langskomen op 21 oktober, die blijkbaar twee maanden daarvoor al was ingepland. Dit vreemde en onsamenhangende verhaal riep alleen maar meer vragen op. We hadden de hoop en verwachting dat het op deze datum geregeld zou zijn, maar dit was tevergeefs. 

Ik vraag me inmiddels af of Odido überhaupt nog een functionerende klantenservice heeft. Het budget dat hieraan wordt besteed, zou beter geïnvesteerd kunnen worden in daadwerkelijke oplossingen.

Op dit moment zijn onze verwachtingen zo laag, dat wij de hoop hebben opgegeven. Ons vertrouwen dat Odido dit probleem ooit zal oplossen, is volledig verdwenen. Het enige waar ze goed in blijken te zijn, is het verzinnen van verhalen, klanten aan het lijntje houden en het eindeloos doorverwijzen van afdeling naar afdeling zonder enige oplossing te bieden.

Update na vorige post: 

Al 4 maanden geen internet. Nog steeds geen oplossing, geen updates en geen helder contact met Odido. Het voelt inmiddels alsof we een abonnement op de staatsloterij hebben: elke maand hoop je op een prijs, maar diep van binnen weet je dat je al verloren hebt. Wel is de prijs van een Odido abonnement iets hoger en is je win kans nog lager. 

Hi ​@Njanssen, ik ben meteen voor je gaan kijken, echter zie ik in het ticket staan dat Reggefiber op 23-11 een plandatum heeft doorgegeven aan je? Klopt dit? 

Hi Tommie, 

Bedankt voor je reactie! Op 23-11 zouden zij voor de derde keer langskomen om bij ons de aansluiting te controleren. Normaal gesproken zou je denken: 'drie keer is scheepsrecht'. Wederom zijn zij die dag niet komen opdagen. Nadat wij drie maal contact hebben opgenomen, kon de medewerker ons niet verder helpen omdat hij geen zicht zou hebben op de monteur. Wij zouden worden teruggebeld, maar zoals verwacht hebben wij ook vanuit hen niets vernomen over een nieuwe afspraak. Op dit moment weten wij net zoals vier maanden geleden nog steeds niets en komen we ook geen stap verder.

Bedankt voor de terugkoppeling ​@Njanssen, ik heb dit in het ticket vermeld en gevraagd om een nieuwe afspraak in te plannen.