Modem nog steeds niet ontvangen

Hey ​@Patrick_J, welkom op onze Community en bij Odido!

Ik zie inderdaad dat het pakket nog niet verzonden is, de verzendorder is ook nog niet aangemaakt. Ik heb direct een ticket voor je ingeschoten voor de technische dienst om het pakket zo snel mogelijk te verzenden. Dan moeten na de tijd Guidion opnieuw voor je aansturen om de installatie te voltooien. Hopelijk kan dit snel gerealiseerd worden! 

Beste Tommie, 

Hartelijk bedankt voor je reactie. 

Ik heb van Guidion inmiddels bericht ontvangen voor een nieuwe afspraak. Dit kan op zijn vroegst op 28 januari.

Ik vind het wel vervelend dat dit via de monteur moet want ik heb dit soort dingen meerdere keren zelf gedaan zonder problemen. Daarom had ik de afspraak ook geannuleerd. Dan hoeft de monteur niet onnodig naar mij toe te komen. Ook nog onder werktijd. Het was mij niet duidelijk dat dit verplicht was. 

Tijdens de kerstvakantie ben ik weggeweest waardoor ik hier niet eerder achteraan kon. Mijn verwachting was ook dat de overstap voor de vakantie geregeld was. 

Het vervelendste is dat de kortingsactie bij mijn huidige provider tot 18 januari loopt waardoor ik in die 10 dagen daarna net zoveel betaal als wat ik na mijn overstap voor een hele maand zou betalen. 

Ik zou het op prijs stellen als deze extra kosten door jullie worden vergoed. 

Bij voorbaat dank. 

Met vriendelijke groet, 

Patrick

Je moet zelf een afspraak maken met Guidion. Als je dat door omstandigheden niet kon doen dan loopt je contract bij je huidige provider door de overstapservice door zodat je niet zonder komt te zitten. Je maakt ook geen dubbele kosten,  behalve dat je blijkbaar een heel gunstig contract had voor 30 euro. Odido heeft je bij black friday ook een fantastische actie gegeven, die gaat in op het moment van de overstap. Je huidige provider zal na de overstap een creditfactuur pro rato sturen.

Beste Eric, 

Dat klopt. Het punt is alleen dat de overstap al op 24 december zou plaatsvinden, voor het einde van mijn huidige actieperiode. Dit kreeg ik ook per mail bevestigd van mijn huidige provider. 

Ik heb de monteur dus afgezegd omdat ik de indruk kreeg dat het optioneel was. De modem zou immers vooraf opgestuurd worden en die kan ik zelf wel aansluiten. Maar hierdoor kan ik dus pas op 28 januari over waardoor ik na 18 januari € 85 pm betaal. Dat komt voor die 10 dagen neer op bijna € 30 terwijl ik dat na mijn overstap voor een hele maand betaal. Als de overstap op 24 december was afgerond, had ik deze extra kosten niet gehad. 

Hi ​@Patrick_J, dank! De reden dat Guidion vanaf 28-01-2025 kan is omdat netwerkbeheerder Delta Fiber de patch op 28-01-2025 zal doen. Eerder kan Guidion niet komen, dan zal er geen licht op de lijn staan en kan de installatie dus niet worden voltooid. Wij zijn afhankelijk van de netwerkbeheerder als het gaat om de activatie datum van de lijn en de patch in de wijkcentrale. De wensdatum was inderdaad 24-12-2024, maar gezien dit een gewenste datum is kunnen wij deze niet verzekeren. Op de overstapdatum regelen wij de opzegging en zal vanaf dat moment onze prijs gelden!