Hallo @fam.mutale 

Gaat het om een DSL verbinding of glasvezel?

Heb je op de installatiedatum ook een sms gekregen met dat je nu online bent of niet? Anders kun je ook kijken naar wat je status is in je T-Mobile thuis account.

Het gaat om DSL, ik heb inderdaad een sms gekregen op de 21/12 en toen ben ik ook gaan installeren maar helaas geen internet op de WIFI verbinding…

Gr

@fam.mutale 

Kun je nog eens voor de zekerheid kijken in je T-Mobile thuis account? Als het goed is staat er actief sinds 21 december.

Had je hiervoor bij de vorige provider geen problemen en was het enkel modem vervangen? Hoe is bij jouw thuis de DSL kabel aangesloten op het ISRA? Loopt deze via een wandcontactdoos of gaat deze direct naar de meterkast?

Gebruik de meegeleverde grijze DSL kabel in plaats van de vorige.

Hoi

Hij loopt via een wandcontactdoos, bij mij vorige had ik een kabel verbinding maar de vorige eigenaaren van het huis hadden wel een DSL verbinding en hadden er geen problemen mee?

T-Mobile thuis is actief maar als ik op WIFI gaat kijken zie ik dat de modem niet actief is… 

Moet er een monteur langs?

Gr

@fam.mutale

Is de wandcontactdoos nog wel aangesloten met rood/blauw? Soms werkt oranje/wit ook en loopt die kabel direct naar de hoofd aansluiting in de meterkast?

Een Moderator kan je verder helpen indien het dan nog steeds niet werkt. Ze reageren meestal binnen de 24/48 uur.

Hoi, 

Ik heb hem aanstaan nu denk ik meer dan 72uur, in de bijlage ziet de binnenkant van de contactdoos eruit. 
 

Ik kan niets geks zien, jij?

Gr

Hallo @fam.mutale 

Doornekamp heeft gelijk

Dank jullie allemaal,

het heeft eindelijk gewerkt!! 

ik heb de blinde idd weggehaald en de bovenste helemaal opnieuw gekabeld. Er stond veel kabels die niet/nergens ingestopt waren - dus heb ik die even los gemaakt van de bridgetap. Vervolgens heb ik de wit en doorsluis rood eruit waarbij er maar de twee rode en de twee blauw aan elkaar op A en B aangesloten. 

@fam.mutale  veel plezier en genieten maar!

Als ik het nu goed begrijp zitten er nog 2 rode en twee blauwe aangesloten aan de inbouwdoos, hier zou er 1 van los gehaald moeten worden, als dat namelijk een loze kabel is heb je nog steeds een bridgetap, kan op de duur voor problemen gaan zorgen.

Klinkt technisch, maar het modem gaat intrainen om een zo snel mogelijke stabiele verbinding op te zetten, en zal door een bridgetap gaan stuiteren in snelheid.

Of ik lees het anders, en dan heb je 1 rode op de rode van het modem en 1 blauwe op de blauwe van het modem aangesloten, en dan zit het prima.

Ik heb inderdaad 2 rode en 2 blauwe daar binnen. Klopt, er moet idd 1 zitten.
 

Thx

@fam.mutale Wat fijn dat het gelukt is! Zo zie je maar dat met de hulp van onze toppers op de Community er altijd naar een oplossing kan worden gezocht. Veel plezier met jouw verbinding en als we iets anders voor je kunnen doen, dan hoor ik het graag. We zitten altijd voor je klaar! 

Ik heb T-mobile thuis gekocht.

Het signaal zou geaktiveerd zijn op 7 feb.

Ik kan goed verbinden met de wifi router. 

Maar er is geen internet signaal.

Dus mijn signaal of aanvoerkabel is defect of inactief.

Ja, de stekker zit er in en de lampjes branden

Hey @maassen,

Tof dat je gaat overstappen! Heb je ook gecontroleerd of er andere aansluitpunten zijn op jouw adres? Denk aan je woon- en slaapkamer of de meterkast. Als je geen andere aansluitingen kan vinden, dan lijkt het mij het beste dat ik een monteur voor je langs stuur om de installatie te voltooien. Graag hoor ik of je iets hebt weten te vinden, anders ga ik zo snel mogelijk een monteur voor je regelen.

Hi,

Op het modem, is een icoontje met een wereldbol. Ik neem aan dat dit de online status weergeeft.

Dat ledje is uit. Dat klopt met mijn eerdere observatie.

Stuur een monteur ajb. Want er is simpelweg geen internet signaal.

(ik ben IT-er; ik weet hoe ik een netwerk moet gebruiken).

Ik kan er nu niets mee. (stop je de betaling voor de 1e maand???).

Tnx,

XXXX 

Moderator edit: geen persoonsgegevens in openbare topics plaatsen alsjeblieft.

en Piotr, er is maar 1 telefoon aansluitpunt en dat is al 10 jaar niet meer in gebruik geweest.

Dit is de enige, en ook hoofd aansluiting.

Hey @rmaassen,

Over de kosten hoef je je in ieder geval geen zorgen te maken. Je begint pas te betalen wanneer je daadwerkelijk gebruik kunt maken van je abonnement. Zojuist heb ik een monteursverzoek ingediend en binnen enkele ogenblikken ontvang je een sms'je waarmee je een afspraak kunt inplannen. Laat ons weten hoe het bezoek is verlopen. 

Hi

We zijn nu 3 dagen verder….. Ik heb gisteren-namiddag het ‘zelf inplannen monteurbezoek’ ontvangen.

Na het invullen van reeds bekende informatie, zegt die pagina:

URL: https://afsprk.nl/error/appointmentNotPossible

“Helaas kun je nog geen afspraak maken.”

Tot nu toe ben ik diep onder de indruk van Tmobile klantenservice.

Een forum methode is duidelijk veel effectiever dan een directe call met een kundige klantenservice medewerker. Effectiever voor wie…?

Hoi @rmaassen,

We streven ernaar om binnen 24 tot 48 uur te antwoorden, soms zijn we op de Community wat trager door de drukte. Bedankt voor je feedback, we proberen elke dag meer te verbeteren en sneller te reageren. Adviezen zijn daarin absoluut welkom!  Sorry als je hierdoor minder snel geholpen bent, dan je van ons gewend bent! Gelukkig zie ik dat het inmiddels gelukt is om een afspraak in te plannen met Guidion. Voor de meelezers, Guidion is te bereiken op 088-2000151 op onderstaande uren: