Skip to main content
Beantwoord

TV bevriest we krijgen een nieuw modem

  • 22 november 2023
  • 8 reacties
  • 120 Bekeken
W

Hoi,
We hebben een klacht dat ons TV beeld steeds bevriest. Na reset doet alles het weer maar komt het probleem weer terug.
Een monteur is dinsdag 14/11/23 geweest, heeft alles gecheckt en blijkt dat het modem niet goed is. Blijkt een bekent probleem voor dit modem.
Hij heeft doorgegeven dat er een nieuw modem moet komen.
Sindsdien hebben we niets meer gehoord.
Kan hier iemand actie op uitzetten?
 

Beste antwoord door Teresa van Odido

Super @WillemHout. Ik heb direct een nieuw modem voor je aangevraagd. Deze komt dus snel jouw kant op, zodat jullie weer heerlijk kunnen genieten van TV zonder bevroren beeld! 😀 Je ontvangt nog een e-mail met instructies om het oude modem weer terug te sturen. 

Bekijk origineel

    8 reacties

    soepkip67
    Super User
    Forum|alt.badge.img+10
    • soepkip67Super User
    • Odido Superuser
    • 1344 reacties
    • 22 november 2023

    Hallo @WillemHout ,

    Dit gaat niet zoals het hoort. Als je even de moeite wil nemen om je klantnummer alvast in je profiel te zetten, als je dat nog niet hebt gedaan. Dan kan een moderator je beter helpen, ze reageren hier vanzelf. Dit gaat op volgorde van binnenkomst.

    Odido klant, die probeert te denken in oplossingen. Maak het makkelijk voor de moderators om je te helpen, voeg in je profiel, je klantnummer, geboortedatum, postcode en huisnummer en tenslotte de laatse 4 cijfers van je IBAN toe!! Bekijk ook alvast de Wiki! zie: https://community.odido.nl/knowledge-base
    ItsNaud
    1 persoon vindt dit leuk
    • ItsNaud
      ItsNaud
    Jason van Odido
    Moderator
    Forum|alt.badge.img+16
    • Jason van Odido
    • Community Manager
    • 10781 reacties
    • 22 november 2023

    Goedemiddag @WillemHout, welkom op de Community! 🙋‍♂️

    Dit probleem klinkt me bekend in de oren en ik wil het modem graag swappen voor je. Kun je jouw Internet + TV klantnummer in je communityprofiel plaatsen? Dan zorg ik straks dat het geregeld wordt. Mocht je vandaag niets meer van me horen, trek dan vanavond nog even aan de bel, dan zorgt @Tommie van Odido er morgen voor dat het in orde gemaakt wordt!

    Neem alvast een kijkje in onze Wiki: https://community.odido.nl/knowledge-base
    Cristien
    soepkip67
    W
    3 mensen vinden dit leuk
    • Cristien
      Cristien
    • soepkip67
      soepkip67
    • W
      WillemHout
    W
    • WillemHout
    • Auteur
    • is een nieuwe Poster
    • 3 reacties
    • 22 november 2023

    Profiel bijgewerkt.

    Teresa van Odido
    Moderator
    Forum|alt.badge.img+5
    • Teresa van Odido
    • Moderator | Internet + TV
    • 4433 reacties
    • Antwoord
    • 23 november 2023

    Super @WillemHout. Ik heb direct een nieuw modem voor je aangevraagd. Deze komt dus snel jouw kant op, zodat jullie weer heerlijk kunnen genieten van TV zonder bevroren beeld! 😀 Je ontvangt nog een e-mail met instructies om het oude modem weer terug te sturen. 

    Neem alvast een kijkje in onze Wiki: https://community.odido.nl/knowledge-base
    Jason van Odido
    1 persoon vindt dit leuk
    • Jason van Odido
      Jason van Odido
    W
    • WillemHout
    • Auteur
    • is een nieuwe Poster
    • 3 reacties
    • 24 november 2023

    Dank, we zien het nieuwe modem graag tegemoet! 👍.

    Jason van Odido
    Ishana van Odido
    2 mensen vinden dit leuk
    • Jason van Odido
      Jason van Odido
    • Ishana van Odido
      Ishana van Odido
    Jason van Odido
    Moderator
    Forum|alt.badge.img+16
    • Jason van Odido
    • Community Manager
    • 10781 reacties
    • 27 november 2023

    Het modem wordt deze week omgeruild. Wegens leveringsproblemen qua voorraad kan het iets langer duren dan je van ons gewend bent (5+ werkdagen), maar we doen er alles aan om dit vóór donderdag geregeld te hebben.

    Neem alvast een kijkje in onze Wiki: https://community.odido.nl/knowledge-base
    W
    • WillemHout
    • Auteur
    • is een nieuwe Poster
    • 3 reacties
    • 30 november 2023

    Modem vandaag ontvangen en direct ingezet. Werkt prima!
    Waar kan het oude modem naar toe verzonden worden?

    Cal van Odido
    Forum|alt.badge.img+4
    • Cal van Odido
    • Oud Moderator
    • 3618 reacties
    • 1 december 2023

    Super om te horen dat het nieuwe modem goed werkt @WillemHout! 😃 Het oude modem kan je retour sturen bij een DHL punt met de QR code die wij je per email op vrijdag 24 november rond 15:24 hebben toegestuurd. Met deze QR code weet het DHL punt meer dan genoeg en kunnen ze het pakket kosteloos voor je retourneren.

    Alvast bedankt voor het retourneren en geniet nog van je internet! 

    Vanaf 29 augustus 2024 ben ik niet meer werkzaam als Moderator op de Community. Voor vragen kan je bij één van de huidige Moderators terecht! Ben je op zoek naar kennisartikelen? Neem dan snel een kijkje in de handige Wiki: https://community.odido.nl/knowledge-base

    Reageer


    ForumvoorwaardenCookie instellingenAccessibility statement

    Cookiebeleid

    Wij gebruiken cookies om uw bezoekers ervaring te verbeteren en te personaliseren. Ga je akkoord, of ga je door op de website dan ga je akkoord met ons cookiebeleid. Meer informatie.

     
    Cookie instellingen