Hi @Emile K, welkom op onze Community!

Goed dat je hiervoor aan de bel trekt. Ik ruil de TV Boxen graag om voor een nieuwe variant. Ook is me opgevallen dat je nog in bezit bent van een verouderd DrayTek modem. Deze ruil ik ook graag voor je om naar een nieuw modem. Hier dient wel een monteur voor langs te komen om het modem en Media Converter te installeren. Geen zorgen, dit is zo gepiept! Zal ik dit ook voor je in gang zetten?

Hoi Tommie,

fijn dat de tv boxen kunnen worden omgeruild.

De draytek modem is al omgeruild met een zyxel echter ervaar ik daar ook problemen mee, hij herstart elke dag wel minimaal een keer. Ik las hier dat het wellicht iets met een dhcp lease te maken had dus daar kijk ik nog even naar. Mocht ik er niet uitkomen hoor je het.

met vriendelijke groet,

Emile

Hi @Emile K, bedankt voor je snelle reactie.

Ah check, dit staat niet in mijn systeem. Ik heb je zojuist twee nieuwe TV Boxen opgestuurd! De oude TV Boxen hoeven we ook niet meer terug en kun je inleveren bij een inleverpunt voor gebruikte apparaten.

Beste Tommie,

ik kom er niet uit.

Het nieuwe zyxel modem die ik onlangs van jullie heb valt nog steeds elke dag wel minimaal een keer uit.

Met de oude draytek die ik hiervoor had was dit niet het geval.

Wellicht ligt het toch aan het modem? Hij is al een keer door jullie een tijdje geleden gereset en gemonitord, al heb ik daar de resultaten niet van.

met vriendelijke groet,

Emile

Hi @Emile K, ik zie inderdaad dat de desbetreffende college je gevraagd heeft om het drie dagen te testen en de datum en tijdstip te noteren van uitval. Heb je deze toevallig voor mij?

Ook wil ik je vragen om je randapparatuur los te koppelen om te kijken of daar wellicht de boosdoener tussen zit. Valt het modem niet weg? Dan is er een apparaat wat hier voor zorgt. 

Hi,

 Mijn Entone mediabox loopt ook vaak vast sinds de update. resetten helpt maar duurt lang. Kunnen jullie mij de nieuwe versie sturen?

groet,

Rense

Hi @Rense h, ik ben gelijk met je mee gaan kijken en ik wil graag de TV Box voor je omwisselen voor onze nieuwe Mediabox. Wel zie ik dat je op dit moment gebruikmaakt van de TV Box met harddisk recorder. Met de nieuwe Mediabox is het niet meer mogelijk om lokale opnames te maken. Wel kan je met de Mediabox Cloud Opnemen activeren in jouw Mijn Odido account, zodat je op die manier nog programma's kan blijven opnemen. 

Op dit moment betaal je €7,50 per maand voor de TV Box. De nieuwe Mediabox gaat €2,50 per maand kosten en het Cloud Opnemen kost €5 per maand, waardoor je op hetzelfde maandbedrag uitkomt. Laat je het me weten als ik de omwisseling naar de Mediabox voor je in orde kan maken? Dan ga ik dit voor je regelen! 

Hi Nora,

ik heb inmiddels telefonisch ook een collega van je gesproken die het een en ander in werking heeft gezet.

De Tv Box geeft trouwens al een tijdje aan dat “opnemen niet meer mogelijk is omdat het geheugen vol is”, ondanks dat ik alles in het geheugen heb verwijderd, dus dat opnemen was ook al niet echt een optie meer.

Ik schijn ook een hele oude router te hebben… Het is allemaal aan vernieuwing toe.

Dank voor je antwoord en uitleg! Het komt in orde denk ik, (maar als je dat nog even wil nakijken, graag!)

Hoi @Rense h, zo te horen, wordt alles al helemaal tiptop in orde gemaakt! 😄 Toch kijk ik graag nog na of ook het modem omgeruild wordt. Hier kom ik straks op terug!

Je ontvangt binnen 4 werkdagen het modernere modem - ik heb de wisseling in gang gebracht! 😉 Het Huawei modem mag na aansluiting van de T-56 naar een milieustraat gebracht worden. Veel plezier met de verbinding!

Hi Jason, 

ik heb de T56 ontvangen maar dit is een glasvezel modem, zo modern zijn we hier nog niet , we zitten nog op DSL...dus het had de T-54 moeten zijn? 

Rense

Hoi @Rense h, excuses hiervoor! Ik heb meteen het juiste modem aangestuurd. Je zult dit zo snel mogelijk ontvangen. Voor nu dank ik je oprecht voor je geduld en wens ik je alsnog een mooie dag! 😊 Groetjes, Ishana