Hoi @jorgvos, om zaken uit te kunnen sluiten, heb ik een uitvoerige lijnanalyse gedaan. Wat me opvalt, is dat je nog gebruikmaakt van ons verouderde Draytek modem. Graag ruil ik deze voor je om naar een Zyxel + Media Converter. Ondanks dat de Draytek wel compatibel zou moeten zijn met ons TV-platform, lijkt het erop dat het nogal eens misgaat.
Je ontvangt binnen maximaal vier dagen de vervanging per post. Hiermee gaat ook een installatie door Guidion gepaard omdat glasvezelapparatuur zeer fragiel is. Zodra het pakket onze distributie verlaten heeft en aangeboden wordt bij PostNL, krijg je een track&trace-code per e-mail. Zo kun je precies in de gaten houden wat de status van bezorging is. Ook sturen we je straks een afspraaktool per sms en e-mail zodat je een datum kunt inplannen met Guidion. Zorg ervoor dat de ingeplande datum niet eerder is dan de bezorging, anders komt de monteur voor niets! đ
Ik weet zeker dat je straks na de vervanging een veel betere en stabielere tv-verbinding hebt!
De Draytek mag straks nadat de Zyxel aangesloten is bij het grfovuil worden gezet - deze hoeven we niet teruggestuurd te hebben.