vastlopen tv ontvanger rond 06:00

Hallo @Jason ,

Ik ben in het bezit van een Samsung UE55TU7022KXXH smart TV. Er is geen ingestelde timer aanwezig op de TV. Vastlopen is geen vast tijdstip, zit soms een kwartier verschil in. Vanmorgen zelfs 2x vastgelopen, om 06:15 en om 06:45. Blijkbaar ben ik niet de enige in het land http://disq.us/p/2qn6fda. Gebeurt bij mij tot nu toe als ik SBS 9 kijk of SBS6.

Zojuist (21:35) ook de ontvanger boven vastgelopen bij het kijken naar rtl5. Er is dan maar 1 oplossing en dat is spanning eraf. Aan/uit toets reageert niet en beeld lijkt bevroren.

Hi @TripleRichard, check - dankjewel voor deze heldere aanvulling! Hier gaan we iets aan doen. Kun je eens de HDMI-kabel (of SCART-kabel) opnieuw aansluiten op zowel de TV Box(en) als de tv? Heel fijn dat je al de zenders noemt waarop je dit euvel hebt ervaren. Zou je dit nog kunnen aanvullen met concrete voorbeelden? Als je kunt laten weten welke programma's je op deze zenders keek en op welke datum en om welk tijdstip, dan kan de technische dienst hier voor jou induiken. Ik wil dit heel graag voor je fixen. 

Gistermorgen 06:15 keek naar de herhaling van hart van Nederland op sbs9. Gisteravond liep de ontvanger vast op 21:35 op rtl5 112 vandaag.

In mijn ogen heeft het wisselen van de HDMI kabel niet zo veel zin, omdat zowel de tv beneden als boven dezelfde problemen hebben. 2 kabels tegelijk stuk zou wel heel toevallig zijn.

Vanmorgen 06:04 SBS9 uitzending herhaling hart van NL is de ontvanger vastgelopen.

Hoi @TripleRichard, wanneer beide boxen dezelfde problemen ervaren, is de kans groot dat het euvel elders vandaan komt inderdaad. Ik denk dan aan een tekort in bandbreedte of een probleem met het signaal. Bandbreedte zal absoluut niet het geval zijn aangezien je 1000 Mbit/s afneemt dus dat kan worden uitgesloten. 

Ik heb dit besproken met onze specialisten en zij geven aan dat er momenteel een algemeen probleem is met de Aria 7x TV Box en jij hebt er hier twee van in gebruik. Zou je me de onderstaande informatie kunnen toesturen - we hebben inmiddels al een goed beeld geschetst natuurlijk dus enkel voor de volledigheid:

• Stap voor stap wat je precies ervaart en op welke knoppen de je drukt waardoor het probleem ontstaat;
• Op welke zender(s) staat de TV wanneer je dit tegenkomt?
• Welk programma ben je aan het kijken (datum/tijd)?
• Gaat het om Live TV, Terug Kijken of een opname?
• Heb je het probleem ook op andere devices, zoals TV Anywhere of een smart-tv app?
• Is er een foutmelding zichtbaar? Zo ja, maak hier alsjeblieft een screenshot van.

Onze specialisten zijn hard aan het werk om dit probleem volledig te herstellen en kunnen daarbij alle voorbeelden gebruik. Zodra jij bovenstaande vragen hebt beantwoord, kan ik dit indienen bij hen. Alvast enorm bedankt!

Hallo Jason,

Bovenstaande berichten in dit topic heb ik tijd, zender en programma beschreven.en zal dit voorlopig blijven doen. Tijdens het kijken van een live uitzending bevriest het beeld en reageert de ontvanger nergens meer op. Er verschijnt geen melding in beeld. Enigste optie is een paar seconden de spanning eraf en weer erop. Probeer hierin zelf ook zo veel mogelijk mee te denken, signaalverlies op de box geeft een melding en geen vastloper. Volgens mij heeft de box ook recentelijk een software update gehad, want na een reset krijg ik sinds kort de melding dat de box opnieuw is opgestart. Dit was eerst niet het geval. Als de box vastgelopen is, kijk ik verder met de smart tv app omdat herstarten toch enige tijd in beslag neemt. Heermee nog geen vastloper gehad, lijkt dus idd uit de box te komen.

Vanmorgen om 06:07 is sbs9 vastgelopen tijdens een uitzending van hart van nl. Beeld bevroren en tv box reageert nergens meer op.

Hi @TripleRichard, thanks voor je bericht en terugkoppeling. Ik heb de gegevens direct bij het onderzoek gevoegd, waardoor we nog beter inzicht hebben waar het precies misgaat. We gaan er alles aan doen om dit zo snel mogelijk voor je op te lossen. Mocht er een update zijn, dan hoor je van ons. Ook voor vragen, weet je ons te vinden. We staan voor je klaar! 

06:25, sbs9 hart van Nederland

06:34, wilde overschakelen van sbs9 naar rtl4. Box opnieuw bevroren en enigste wat nog helpt is de spanning eraf. Begint zo langzamerhand wel storend te worden. Kan de een na laatste update niet terug gezet worden?

Hi @TripleRichard, dank je wel voor de updates! Momenteel staat het algemene onderzoek naar de vastlopende Aria 7X nog open en zijn we hard aan de slag om je zo snel mogelijk van een update te voorzien. Mocht het onderzoek uitwijzen dat dit aan de versie ligt, dan zal daar een oplossing voor worden gecreëerd. Excuses voor het ongemak.

hallo Tmobile,

Vastlopen begint zolangzamerhand zeer storend te worden. Ook vrienden van ons hebben hier last van, zelfde probleem en tijden.

soms moet ik 2x achter elkaar de boel resetten.

hoe lang hebben jullie nog nodig om dit op te lossen?

volgens mij is het een kwestie van vorige update terugzetten en daarna eerst maar eens uitzoeken waarom het vastloopt alvorens opnieuw te updaten. 

Hi @TripleRichard, merci voor de aanvulling! Ik kan me voorstellen dat dit niet prettig is, dus we doen er alles aan om dit zo snel mogelijk te fixen. Het probleem is nog in onderzoek bij de leverancier. Ik duim ook dat de oplossing bij hen heel snel aan het licht komt. Excuses voor het ongemak! 

Ook ik heb een Aria 7x gisteravond rond 22:30 Vandaag inside sbs 6 via terugkijken begin gemist liep de box vast heb geen knop aangeraakt op de afstandsbediening in een keer pats boem bevroren beeld en geen geluid met andere woorden box loopt vast. Geen enkele reactie op elke knop vd afstandbediening blauw lampje op box brandt geen foutmelding in beeld. Oplossing is een powerflip op de box en draaien weer. Dit euvel is na de laatste software update ontstaan. Box is tot nu toe voor de eerste keer vastgelopen hoop dat het probleem snel opgelost wordt. Want elke keer een powerflip doen als de box vastloopt lijkt me ook niet bevorderlijk voor de box. Heb trouwens wel nog voor de zekerheid de box gereset in het menu instellingen. Betreft deze hinderlijke storing alleen de Aria 7x en de Aria 6x niet?. Of hebben beide boxen er last van. Nog een aanvulling tijdens live kijken heb ik nog geen vastloper vd box gehad alleen dus tijdens terugkijken begin gemist. Hoop dat jullie wat aan deze informatie hebben.

Hi @Ha-ns, dank je wel voor je bericht en het delen van je ervaring! Ook heb ik jouw gegevens doorgezet naar het onderzoek, wat momenteel nog in volle gang is. Mocht er een update mogelijk zijn, houden we jullie op de hoogte.

Hoi @Ha-ns en @TripleRichard, een update vanaf onze kant! We zijn nog druk bezig met met het onderzoek, waarbij jullie heel erg kunnen helpen. We zijn namelijk opzoek naar MAC-adressen en serienummers van de TV Boxen waarop het mis gaat. Deze staan achterop de TV Box vermeld. Mag ik jullie vragen deze gegevens via een privébericht naar mij te sturen? Dit kunnen jullie doen door op mijn naam te drukken. Alvast heel erg bedankt! 

Hi @Ha-ns en @TripleRichard, mooi nieuws! Jullie hebben het misschien al gemerkt, maar is een aanpassing gedaan op de TV Box door ons netwerk-team, waardoor de TV Box is teruggezet naar een eerdere firmwareversie. Ik ben erg benieuwd of jullie nog problemen ervaren met de vastlopende TV Box. Ik hoor het graag! 

Hallo @Boris fingers crossed tot nu toe gaat het prima met de oplossing die jullie gedaan hebben. Terugzetten firmwareversie 7614v aria tv box 7x. Uiteraard kan ik nog niet geheel objectief zeggen of dit het is erg kort dag nu op de lange termijn moet dit dus blijken deze oplossing. Hoop dat het voor de topicstarter @TripleRichard het gewenste resultaat heeft gehad plus eventueel de vele bellers met het probleem vastlopen vd box. Wil bij deze @Boris en @Lisa bedanken voor het snel oppakken en communiceren naar de technische dienst. Ook deze mensen bedankt voor de snelle fix oplossing.

Goedemorgen,

vandaag om 06:08 helaas weer vastgelopen op SBS9 bij het kijken van de herhaling van hart van nl. Wat me wel opviel is dat de melding van uw box is opnieuw opgestart, er niet meer is.

succes met het verder zoeken, ik zal jullie op de hoogte houden.

Hi @TripleRichard, helemaal super dat je ons zo goed op de hoogte houdt! Fijn dat je een verandering hebt opgemerkt. Voor het weekend is er ter test bij een aantal Amino Aria 7x TV Boxen een firmware versie teruggezet om te zien of dit het probleem verhelpt. Ik hoop dat we snel doorkrijgen of dit de oplosing is. 

Vanmorgen 06:07 weer vastgelopen op kanaal 12 SBS9.

Hi @Ha-ns, ik ben ontzettend blij om dit te lezen! 😁 Heel fijn dat jij weer probleemvrij lijkt. Dankjewel voor het aangeven en het fijne compliment. Als we nog ergens bij kunnen helpen, trek dan vooral weer aan de bel. 

Hi @TripleRichard, ik hoop dat we snel doorkrijgen dat het probleem voor iedereen is opgelost en dat jouw volgende update wordt dat het vastlopen verleden tijd is! 

Vanmorgen precies 06:00 weer vastgelopen op sbs9 hart van nl.