Skip to main content
Beantwoord

tv en wifi werkt niet naar behoren

B
  • Bajt
  • is een Top Poster
  • 6 reacties
Nu ongeveer 3 weken klant bij t-mobile thuis, het internet en ook de tv werkt haperig. Alles geprobeerd, kom het aub oplossen

Beste antwoord door Candy

Hi@Bajt, allereerst excuses voor mijn vertraagde antwoord. Ik heb dit met prioriteit opnieuw aangekaart bij onze technische dienst. Uit de meting van de netwerkbeheerder hebben we een antwoord gekregen. In het resultaat wordt een bridge tap gemeten. In dit topic leggen we alles uit over een bridge tap en hoe je deze kunt verwijderen. 

Bekijk origineel
    Er kunnen geen reacties meer worden geplaatst op dit onderwerp.

    12 reacties

    Piotr
    • Piotr
    • Voormalig T-Mobile Thuis moderator
    • 2167 reacties
    • 28 augustus 2019
    Hey @Bajt,

    Oef dat klinkt niet best. Ik help je graag aan een oplossing! Kun je aangeven welke stappen je zelf al hebt doorgelopen? In dit topic vind je veel informatie wat je kunt doen om dit probleem op te lossen. En hier vind je de beste tips om je Wifi zo optimaal mogelijk te krijgen. Laat je ons weten of het heeft geholpen?
    Vanaf 14-08-2020 ben ik niet meer werkzaam als moderator voor de magenta Community. Mijn oud collega moderators helpen je graag verder!
    B
    • Bajt
    • Auteur
    • is een Top Poster
    • 6 reacties
    • 28 augustus 2019
    Hallo Piotr,
    We hebben het volgende gedaan:
    -Herstart modem
    -reset modem
    -herstart tv kast
    -reset tv kast
    -powerflip
    -wifi kanaal op modem aangepast
    -hdmi kabel vervangen
    -utp kabel vervangen

    Graag je reactie
    Brian
    Odido
    • BrianOdido
    • Oud-Moderator
    • 6076 reacties
    • 30 augustus 2019
    Hi @Bajt, ik kijk graag met je mee hoe we dit op kunnen lossen! Is de modem rechtstreeks aangesloten op het https://forum.t-mobile.nl/t-mobile-thuis-van-bestelling-tot-installatie-496/aansluiting-dsl-294817 of heb je deze toevallig aangesloten op een wandcontactdoos? Als dit laatste het geval is test het dan ook rechtstreeks op het aansluitpunt. Is de modem ook aangesloten met de juiste kabel? Deze heeft een label met 'DSL' er op. Ik hoor het graag!
    Ik ben per 4-11-2021 niet meer werkzaam als Moderator op de Community. Ik zal eventuele privéberichten daarom niet meer kunnen beantwoorden maar mijn collega's helpen je graag! :)
    B
    • Bajt
    • Auteur
    • is een Top Poster
    • 6 reacties
    • 30 augustus 2019
    De modem is met de meegeleverde dsl kabel aangesloten op het isra punt
    Vervolgens gaat er een UTP kabel cat5E naar het contact in de woonkamer en vervolgens vanaf dit contactpunt met de meegeleverde UTP cat5E kabel naar de tv-box. Het is niet alleen de tv ook het internet hapert
    Candy
    • Candy
    • Oud-medewerkster
    • 117 reacties
    • 4 september 2019
    Hey @Bajt,

    Bedankt voor je reactie. Ik help je graag verder! Ik heb voor jou onze technische dienst aangestuurd om dit probleem te onderzoeken én op te lossen. Zodra er een update is, ontvang je per e-mail een bericht hierover. Ik duim voor je dat het snel is verholpen!
    Vanaf 01-01-2020 ben ik niet meer werkzaam als moderator voor deze Community. Op privéberichten zal ik daarom niet reageren. De moderators helpen je graag verder!
    B
    • Bajt
    • Auteur
    • is een Top Poster
    • 6 reacties
    • 9 oktober 2019
    Hallo Candy,

    Het was even opgelost maar sinds gisteren, na upgrade naar sneller internet, begint de tv en internet weer te haperen.

    Kunnen jullie het vorige kunstje nog eens doen?

    Graag je reactie.

    Groet Bart
    Brian
    Odido
    • BrianOdido
    • Oud-Moderator
    • 6076 reacties
    • 11 oktober 2019
    Hi @Bajt, ik zie vanaf 9 oktober inderdaad wat wegval van de verbinding. Het zou mogelijk kunnen zijn dat je omgestoken bent in de centrale vanwege de snelheidsverhoging waardoor de verbinding weer opnieuw "in moet trainen". Zou je de modem eens een fabrieksreset willen geven? Dit kan je doen door het kleine ' FR' of ' reset' knopje ongeveer 10 seconden in te drukken met een paperclip of tandenstoker. Mocht je dan na het weekend nog steeds problemen ervaren stuur mij dan weer een bericht, dan ga ik voor je aan de slag!
    Ik ben per 4-11-2021 niet meer werkzaam als Moderator op de Community. Ik zal eventuele privéberichten daarom niet meer kunnen beantwoorden maar mijn collega's helpen je graag! :)
    B
    • Bajt
    • Auteur
    • is een Top Poster
    • 6 reacties
    • 11 oktober 2019
    Gedaan en nog steeds problemen. Snelheid is niet hoger, internet hapert. Ik begin het een beetje beu te worden
    B
    • Bajt
    • Auteur
    • is een Top Poster
    • 6 reacties
    • 7 november 2019

    Het internet hapert nog steeds en ook de tv werkt niet naar behoren. Ik wil stoppen met betalen totdat het naar behoren werkt

    Candy
    • Candy
    • Oud-medewerkster
    • 117 reacties
    • Antwoord
    • 15 november 2019

    Hi@Bajt, allereerst excuses voor mijn vertraagde antwoord. Ik heb dit met prioriteit opnieuw aangekaart bij onze technische dienst. Uit de meting van de netwerkbeheerder hebben we een antwoord gekregen. In het resultaat wordt een bridge tap gemeten. In dit topic leggen we alles uit over een bridge tap en hoe je deze kunt verwijderen. 

    Vanaf 01-01-2020 ben ik niet meer werkzaam als moderator voor deze Community. Op privéberichten zal ik daarom niet reageren. De moderators helpen je graag verder!
    B
    • Bajt
    • Auteur
    • is een Top Poster
    • 6 reacties
    • 24 november 2019

    Bridgetap verwijderd. Het helpt niets. 

    Piotr
    • Piotr
    • Voormalig T-Mobile Thuis moderator
    • 2167 reacties
    • 26 november 2019

    Hey @Bajt,

    Bedankt voor je terugkoppeling! Ik heb deze aanvullende informatie doorgespeeld naar onze techneuten. Zij gaan hiermee aan de slag. Zodra we weer een terugkoppeling ontvangen, ben jij de eerste die het hoort. 

    Vanaf 14-08-2020 ben ik niet meer werkzaam als moderator voor de magenta Community. Mijn oud collega moderators helpen je graag verder!
    ForumvoorwaardenCookie instellingenAccessibility statement

    Cookiebeleid

    Wij gebruiken cookies om uw bezoekers ervaring te verbeteren en te personaliseren. Ga je akkoord, of ga je door op de website dan ga je akkoord met ons cookiebeleid. Meer informatie.

     
    Cookie instellingen