Sinds vanmorgen 10:15 geen internet meer, zowel vast als WiFi. Zelf een powercycle op mijn modem gedaan (Zyxel) nadat ik zag dat de LED van internet rood brandde. Geen succes. Daarna via chat contact opgenomen en wat verdere standaard stappen doorlopen, powercycle Media Converter en opnieuw het modem. Daarna nogmaals, maar wederom zonder succes. Lampjes van de Huawei media converter branden goed (Power, LAN en PON branden en LOS is uit, prima dus). Modem blijft na meerdere resets/powercycles een rode LED aangeven.
Medewerker vertelde mij dat er een monteur langs moest komen, mogelijk was er iets in de patch niet goed gegaan (kruising o.i.d.). Hij vertelde mij een sms af te wachten om een monteursafspraak met Guidion in te plannen. Deze kreeg ik netjes na het gesprek binnen en wat blijkt, er kan pas over 6 dagen iemand langskomen. Dat we het allemaal druk hebben begrijp ik, maar 6 dagen zonder diensten zitten is onacceptabel.
Nogmaals contact opgenomen, ditmaal gebeld en situatie uitgelegd. Medewerker besloot zelf met Guidion te bellen maar zonder resultaat, 6 dagen wachten. Er werd mij nog aangeraden om in de tussentijd dan maar mijn mobiel in te zetten als hotspot, maar dit is onmogelijk aangezien ik primair in mijn huis gebruik maak van bekabelde verbindingen (o.a. voor mijn pc om thuis te werken). Dit is inmiddels mijn 2e storing sinds 1,5 maand gebruik te maken van de diensten van T-Mobile. Dat er af en toe problemen zijn is niet erg, maar 6 dagen zonder diensten zitten, terwijl er gewoon (thuis)gewerkt moet worden is onacceptabel.
Verbindingsproblemen Maarssen 28-01-2022
Beste antwoord door Jason van Odido
Goedemiddag all, de verbindingsproblemen in Maarssen zijn genoteerd sinds omstreeks 14:15 inderdaad. In tegenstelling tot de melding dat het om grootschalige problemen zou gaan, betreft dit een zeer kleine groep gedupeerden. Sorry voor het ongemak, het wordt spoedig opgelost!
+15- Odido Superuser
- 21809 reacties
Hallo
Het PON lampje op de Huawei ONT brandt constant groen? Loopt de internetkabel vanaf de Huawei ONT naar de blauwe WAN poort van de Zyxel?
Hallo
Het PON lampje op de Huawei ONT brandt constant groen? Loopt de internetkabel vanaf de Huawei ONT naar de blauwe WAN poort van de Zyxel?
Ja, brandt constant groen. En kabel loopt gewoon naar de WAN-poort. Is sinds aansluiting door monteur niks aan gedaan dus het ligt niet aan een wijziging aan gebruikerskant.
Hi
Alsof ik net jouw bericht zelf geschreven heb. Rond 10.15 vloog het eruit met dezelfde beschrijving van zowel apparatuur als klantenservice…
Woonplaats Maarssen.
Volgende week donderdag ben ik de 1e. Zit hier met 2 thuiswerkers en 1 die via internet thuisstudie doet. Plus geen tv-diensten voor een week.
Was altijd zeer tevreden over T-Mobile, maar dit kan echt niet!
Hi
Alsof ik net jouw bericht zelf geschreven heb. Rond 10.15 vloog het eruit met dezelfde beschrijving van zowel apparatuur als klantenservice…
Woonplaats Maarssen.
Volgende week donderdag ben ik de 1e. Zit hier met 2 thuiswerkers en 1 die via internet thuisstudie doet. Plus geen tv-diensten voor een week.
Was altijd zeer tevreden over T-Mobile, maar dit kan echt niet!
Talmastraat hier, vlak in de buurt dus. Zal nog eens bellen voor ze bij iedereen monteurs langs willen sturen...
Talmastraat hier, vlak in de buurt dus. Zal nog eens bellen voor ze bij iedereen monteurs langs willen sturen...
Heb ze nog even gesproken, ook omdat ik met een databundel zit (weliswaar unlimited maar ook hier zit een daglimiet op blijkbaar) die blijkbaar al bijna overschreden was. Inmiddels een code ontvangen waarmee ik 7 dagen echt onbeperkt internet zou moeten hebben als het goed is.
Doorgegeven dat er in de buurt een identiek probleem speelt, het zal niks doen aan de urgentie ben ik bang. Maar dan zal de monteur volgende week donderdag mogelijk wat gerichter aan de slag kunnen.
Als er tussentijds een mogelijke oplossing is dan hoor ik (en
Ook zojuist weer de klantenservice gesproken, inmiddels is men erachter dat het een algemene grotere storing is in Maarssen. (Volgens de medewerker om 14.15 aangemeld als 'grote' storing.)
Zou nu opgeschaald worden en vermoedelijk al eerder dan de 6 dagen wachttijd opgelost zijn.
Hij vroeg de afspraak voor de zekerheid te laten staan en deze indien de storing dit weekend verholpen is zelf de afspraak met Gidion te cancellen.
Ook zojuist weer de klantenservice gesproken, inmiddels is men erachter dat het een algemene grotere storing is in Maarssen. (Volgens de medewerker om 14.15 aangemeld als 'grote' storing.)
Zou nu opgeschaald worden en vermoedelijk al eerder dan de 6 dagen wachttijd opgelost zijn.
Hij vroeg de afspraak voor de zekerheid te laten staan en deze indien de storing dit weekend verholpen is zelf de afspraak met Gidion te cancellen.
Super, laten we elkaar op de hoogte houden hier.
+15- Odido Superuser
- 21809 reacties
Ik heb het doorgegeven aan de moderators, hopelijk wordt het Storingstopic snel geüpdate zodat je daar de voortgang kan lezen.
Edit het betreft een kleine storing volgens de moderators, ongeveer 15 gedupeerden. Hiervoor komt geen melding in het storingstopic.
+16Goedemiddag all, de verbindingsproblemen in Maarssen zijn genoteerd sinds omstreeks 14:15 inderdaad. In tegenstelling tot de melding dat het om grootschalige problemen zou gaan, betreft dit een zeer kleine groep gedupeerden. Sorry voor het ongemak, het wordt spoedig opgelost!
Goedemiddag all, de verbindingsproblemen in Maarssen zijn genoteerd sinds omstreeks 14:15 inderdaad. In tegenstelling tot de melding dat het om grootschalige problemen zou gaan, betreft dit een zeer kleine groep gedupeerden. Sorry voor het ongemak, het wordt spoedig opgelost!
Helder, dank voor de terugkoppeling!
Goedemiddag all, de verbindingsproblemen in Maarssen zijn genoteerd sinds omstreeks 14:15 inderdaad. In tegenstelling tot de melding dat het om grootschalige problemen zou gaan, betreft dit een zeer kleine groep gedupeerden. Sorry voor het ongemak, het wordt spoedig opgelost!
Dank voor de update. Er wordt met spoedig eerder dan de monteurs afspraak bedoeld?
+15- Odido Superuser
- 21809 reacties
KPN heeft er ook last van en daar spreken ze over een kapotte glasvezelkabel.
KPN heeft er ook last van en daar spreken ze over een kapotte glasvezelkabel.
https://forum.kpn.com/internet-9/internetstoring-in-maarssen-558244
Nieuwe link op KPN forum (oude is verwijderd). Oplossen gaat waarschijnlijk toch langer duren omdat ze moeilijk bij de kabel kunnen komen die beschadigd is.
+4Dank
Hoi allen,
Jammer genoeg is het, door de renovatie van de brug, lastig om de kabel te herstellen. Als netwerkbeheerder heeft KPN aan ons doorgegeven dat ze aan het eind van de middag een update verwachten te geven. Zodra deze informatie binnen is zal ik proberen om snel een update in dit topic te geven. Samen met KPN zijn wij hard op zoek naar een manier om dit snel op te lossen, alleen is de kans reëel dat het door de renovatie van de brug pas na het weekend lukt.
Mocht iemand gebaat zijn bij extra internet voor een mobiele bundel, stuur mij dan graag in een privébericht jouw postcode, huisnummer, en het mobiele nummer door waar het om gaat. Vervolgens probeer ik snel een privébericht met daarin een code toe te sturen waarmee je extra internet kan activeren.
Ondertussen werken wij onverminderd hard door en ik hoop dat er snel licht is aan het einde van de tunnel!
+4Hi allen,
Graag had ik jullie een update gegeven, alleen momenteel heb ik nog geen update ontvangen van KPN. Ik zal
Hi allen,
Graag had ik jullie een update gegeven, alleen momenteel heb ik nog geen update ontvangen van KPN. Ik zal
Heel erg bedankt voor de updates van vandaag. Dit is ook gewoon overmacht, we wachten het rustig af. Vind het wel erg prettig dat jullie er ook bovenop zitten.
zie ook dat
@moderators, maak niet dit soort verzachtende opmerkingen als je ze niet na kunt komen, sla je een slecht figuur mee.
Klopt, nog niet alles is weer on-line begrijp ik nu, er was sprake van dat het klaar was maar er zijn nog wat verbindingen plat.
+15- Odido Superuser
- 21809 reacties
Op het KPN forum ben je wat sneller op de hoogte van updates 😅
Je kan daar ook af en toe een kijkje nemen.
Goedemorgen, hier lijkt alles weer te werken, hopelijk is eea ook bij jullie inmiddels opgelost.
Fijn weekend!
- Oud-Moderator
- 619 reacties
Zijn er mensen die nog steeds problemen hebben met de verbinding? Probeer eens een powerflip. Werkt het hierna nog niet, laat dan gerust van je horen!
(Heb ik in het verleden op kantoor ook al een gesprek over gehad met
En dat gebeurt dus niet, zodra de dienst er op zit lijkt het er op, doei ik ben er klaar mee, word in dit geval aan jou overgedaan en hoera om 9.15, 2 uur na de bekent is gemaakt bij KPN dat het is opgelost kom jij om de hoek, lees ik alleen niet officieel dat het is opgelost door KPN jullie weten nog niks zeg je zelf, zit je er niet echt bovenop lijkt mij.
Dit soort zaken lees ik veel te veel hier, lopen veel ontevreden topics waar dit gezegd word ook dood en doven uit, er gaat teveel mis omdat het gewoonweg niet gebeurt omdat het uit het oog word verloren.
Jullie gebruiken dezelfde forum software als KPN, daar stellen de moderators na dit soort beloftes een reminder in en komen ze er bijna altijd op terug(soms een collega omdat ze het overgeven na hun dienst), iets wat jullie niet kunnen/konden (weet niet of het nu wel kan) dan is een notitie blokje een vereiste of een olifanten geheugen.
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.