Skip to main content
Beantwoord

Al 3,5 maand geen tot zeer slechte wifi en tv

  • 29 december 2020
  • 5 reacties
  • 221 Bekeken
M
  • mmeijer88
  • heeft eerste post geplaatst
  • 2 reacties

Ik weet ondertussen niet meer hoe ik in godsnaam weg mag bij jullie, 3.5maand met dezelfde problemen, geen diensten (waar ik dus wel voor betaal al die tijd) en ook nog eens een bizar slechte service van jullie. elke keer sta ik weer 30min in de wacht, om vervolgens weer precies hetzelfde te horen te krijgen. elke keer beloven jullie weer iets, wat dan weer 7-10 dagen kan duren, dat wacht ik netjes af, zonder enig resultaat. en zo zijn we al 3.5 maand verder en is mijn geduld echt op. 

ik wil per direct weg bij jullie, kosteloos en een vergoeding vanaf 15 september voor de diensten die ik wel betaald heb en niet gekregen heb. 

Beste antwoord door Jason van Odido

Goedemiddag @mmeijer88, er is een hoop gebeurd waarmee jij geen stap verder bent gekomen, mijn oprechte excuses voor hoe het gelopen is!

Gelukkig zie ik dat één van onze collega's op 8 januari wel heeft uitgevoerd wat jij verzocht. Uiteraard enorm spijtig dat we je moeten laten gaan, maar in dit geval denk ik de meest verstandige keuze - bovendien is het je goed recht en respecteren we die beslissing natuurlijk volledig.

Mag ik je verzoeken om de apparatuur aan ons te retourneren, alsjeblieft? Hoe je dit kunt doen, lees je in de e-mail die mijn collega gestuurd heeft. Mocht je het liever in een video terugzien, dan kun je dit topic gebruiken ter info: Hoe stuur ik de apparatuur terug?

Laat het me weten als ik nog iets voor je kan doen. Ik zal ervoor zorgen dat ik zo snel mogelijk reageer!

Bekijk origineel

    5 reacties

    TAVL
    Super User
    Forum|alt.badge.img+4
    • TAVLSuper User
    • Superuser
    • 2140 reacties
    • 29 december 2020

    Goedemiddag @mmeijer88,

    Ben geen mod, dus kan je niet direct helpen. Moderators kunnen bij jouw gegevens en dus ook dingen voor je uitzoeken. Als medeklant kan ik dit niet. Zal ze wel wijzen op jouw topic.

    Voor het kosteloos opzeggen raad ik je aan om een formele ingebrekestelling te sturen naar het hoofdkantoor van T-Mobile (Waldorpplein te Den Haag). Dit geeft jouw de juridische  tools die je nodig hebt om tot ontbinding over te gaan. Je geeft in zo’n brief een opsomming van feiten, dat je binnen een redelijke termijn een oplossing wil (meestal 2 a 3 weken) en je anders jezelf gerechtigd ziet om kosteloos te ontbinden. Zo’n brief geeft je juridisch gezien mogelijkheden. 

    Uiteraard hoop ik dat de moderators je verder kunnen helpen. Zij hebben meer tools om jou te helpen. 

    -klant helpt klant-
    M
    • mmeijer88
    • Auteur
    • heeft eerste post geplaatst
    • 2 reacties
    • 30 december 2020

    Dankjewel TAVL voor je reactie, ga ik zeker doen, hopen dat het daarmee opgelost wordt! 

    Boris
    Odido
    • BorisOdido
    • Oud-Moderator
    • 2462 reacties
    • 31 december 2020

    Hoi @mmeijer88 ,

    Dank je wel voor het delen van je ervaring! Ik zie dat er inmiddels behoorlijk wat achter de schermen is gebeurd en het verzoek over de kosteloze opzegging is behandeld. Ik lees dat er vandaag contact met je wordt opgenomen via de telefoon. We houden contact! Heb je in de tussentijd een vraag, laat het ons weten. De Community zit voor je klaar! 

    M
    • mmeijer88
    • Auteur
    • heeft eerste post geplaatst
    • 2 reacties
    • 8 januari 2021

    Vorige week weer gebeld met jullie, verzoek tot kosteloze opzegging was nog steeds in behandeling. Ik zou begin deze week worden teruggebeld. Erg jammer dat dit voor de zoveelste keer, wederom niet wordt nagekomen. Ondertussen ben ik dus al 4 maanden bezig...

    Jason van Odido
    Moderator
    Forum|alt.badge.img+16
    • Jason van Odido
    • Community Manager
    • 10755 reacties
    • Antwoord
    • 11 januari 2021

    Goedemiddag @mmeijer88, er is een hoop gebeurd waarmee jij geen stap verder bent gekomen, mijn oprechte excuses voor hoe het gelopen is!

    Gelukkig zie ik dat één van onze collega's op 8 januari wel heeft uitgevoerd wat jij verzocht. Uiteraard enorm spijtig dat we je moeten laten gaan, maar in dit geval denk ik de meest verstandige keuze - bovendien is het je goed recht en respecteren we die beslissing natuurlijk volledig.

    Mag ik je verzoeken om de apparatuur aan ons te retourneren, alsjeblieft? Hoe je dit kunt doen, lees je in de e-mail die mijn collega gestuurd heeft. Mocht je het liever in een video terugzien, dan kun je dit topic gebruiken ter info: Hoe stuur ik de apparatuur terug?

    Laat het me weten als ik nog iets voor je kan doen. Ik zal ervoor zorgen dat ik zo snel mogelijk reageer!

    Niet meer actief als moderator en beantwoordt geen privéberichten -Ben je op zoek naar kennisartikelen? Neem dan snel een kijkje in de handige Wiki: https://community.odido.nl/knowledge-base

    Reageer


    ForumvoorwaardenCookie instellingen

    Cookiebeleid

    Wij gebruiken cookies om uw bezoekers ervaring te verbeteren en te personaliseren. Ga je akkoord, of ga je door op de website dan ga je akkoord met ons cookiebeleid. Meer informatie.

     
    Cookie instellingen