Hi,
onlangs hebben wij glasvezel van odido genomen. hierbij kregen wij de eerste 8 maanden voor 30 euro, bij een jaar abonnement.
wij zijn gegaan voor 100 mbit, wat voor ons in de praktijk te langzaam was. ik heb de klantenservice gebeld op 22 maart en daar werd ons beloofd dat na het ophogen van de snelheid, het aanbod van de eerste 8 maanden voor 30 euro bleef gelden.
nu zien wij op de factuur, dat deze korting komen te vervallen. dit is niet wat ons is beloofd telefonisch.
graag zou ik met iemand in contact komen die ons kan helpen, aangezien we van de telefonische klantenservice niet veel wijzer worden, en zijn ons vertellen dat ze ons niet kunnen helpen.
eerste 8 maanden 30 euro per maand niet meer geldig
Uitgelichte reactie
Hoi
Aanbiedingen kunnen helaas niet door moderators op het forum worden behandeld. Dit kan alleen telefonisch op 0800-0092. Het is altijd goed om een bevestiging te vragen als je zaken aanpast. Zo voorkom je ook eventuele spraakverwarring tussen jou en een call center agent. Maar soms kunnen ook voorwaarden van een aanbieding veranderen, dan hangt het weer vanaf wanneer je gebeld hebt en de verandering ingaat.
Sinds dit jaar bijvoorbeeld kun je wel omhoog de snelheid aanpassen maar niet meer omlaag.
+14- Odido Superuser
- 9313 reacties
Hoi
Aanbiedingen kunnen helaas niet door moderators op het forum worden behandeld. Dit kan alleen telefonisch op 0800-0092. Het is altijd goed om een bevestiging te vragen als je zaken aanpast. Zo voorkom je ook eventuele spraakverwarring tussen jou en een call center agent. Maar soms kunnen ook voorwaarden van een aanbieding veranderen, dan hangt het weer vanaf wanneer je gebeld hebt en de verandering ingaat.
Sinds dit jaar bijvoorbeeld kun je wel omhoog de snelheid aanpassen maar niet meer omlaag.
+3eric schreef:
Sinds dit jaar bijvoorbeeld kun je wel omhoog de snelheid aanpassen maar niet meer omlaag. Daarom schriftelijke bevestiging vragen.
Dat gold alleen voor 2-jaarlijkse contracten. Dus ik denk dat hier een foutje gemaakt is.
Of dit moet onlangs ook ingevoerd zijn voor 1 jarige contracten en de helpdesk wist dat niet, wat ik me ook goed voor kan stellen van die scholieren op de helpdesk-callcenter. In dat geval zal er toch iemand duidelijkheid moeten geven. En het gaat hier dus om een verhoging waarbij korting altijd blijft staan.
Het gaat hier dus ook niet om het vragen om een aanbieding maar om de vraag of bij wijziging (verhoging) van abo die korting blijft staan. Daar heeft Odidi duidelijke regels voor die niet iedereen even goed begrijpt (helpdeskmedewerkers inbegrepen).
Maar aangezien het om een verhoging gaat denk ik dat het om een systeemfout gaat. Dat kan een moderator wel bekijken.
rvk01 schreef:
eric schreef:
Sinds dit jaar bijvoorbeeld kun je wel omhoog de snelheid aanpassen maar niet meer omlaag. Daarom schriftelijke bevestiging vragen.
Dat gold alleen voor 2-jaarlijkse contracten. Dus ik denk dat hier een foutje gemaakt is.
Of dit moet onlangs ook ingevoerd zijn voor 1 jarige contracten en de helpdesk wist dat niet, wat ik me ook goed voor kan stellen van die scholieren op de helpdesk-callcenter. In dat geval zal er toch iemand duidelijkheid moeten geven. En het gaat hier dus om een verhoging waarbij korting altijd blijft staan.
Het gaat hier dus ook niet om het vragen om een aanbieding maar om de vraag of bij wijziging (verhoging) van abo die korting blijft staan. Daar heeft Odidi duidelijke regels voor die niet iedereen even goed begrijpt (helpdeskmedewerkers inbegrepen).
Maar aangezien het om een verhoging gaat denk ik dat het om een systeemfout gaat. Dat kan een moderator wel bekijken.
Hi,
het gaat inderdaad om de vraag of deze blijft staan (wat ons telefonisch wel beloofd was, maar niet de factuur verteld ons anders.)
is hier iemand die kan of dit een systeem fout is? dit gaat me op jaarbasis behoorlijk wat geld kosten nu.
Reageer
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.