Instabiel internet - packetloss

Hey ​@LL69, welkom op onze Community!

Dat klopt inderdaad, de Genexis heeft een firmware issue waardoor klanten problemen kunnen ervaren. Ik heb je op de lijst gezet om een Nokia te plaatsen. Guidion zal contact met je opnemen om een afspraak in te plannen om het ONT te vervangen!

​@Tommie van Odido  Bedankt voor je reactie! We wachten het af. 
Op wat voor termijn kunnen we bericht verwachten van Guidion?

Dat durf ik niet te zeggen ​@LL69, Guidion pakt dit uit zichzelf op, dus dat kan snel gaan of soms wat minder snel. 

Ik begrijp het. Zou je hier prioriteit aan kunnen geven aangezien we pas een paar dagen klant zijn en het nog niet naar behoren werkt en vaak onbruikbaar is om bijvoorbeeld thuis te werken.

Alvast heel erg bedankt!

​@Tommie van Odido 

Ik vind het vervelend je nogmaals een bericht te sturen maar ik kan wel stellen dat de overstap Ziggo naar Odido tot nu toe een zware teleurstelling is. Afgelopen donderdag is er monteur geweest om het ONT kastje te vervangen, helaas had hij geen ONT kastje bij en kon het niet wisselen. 

Hij heeft op dit moment direct gebeld met Odido om dit nogmaals aan te geven en de klantenservice medewerker zou dit hebben genoteerd. Een Nokia ONT zou worden verstuurd en er zou nogmaals een monteur worden gepland om dit te regelen.

Vandaag (13-01) heb ik gebeld om te vragen wanneer we dit ONT kastje kunnen verwachten, aangezien we vooralsnog vaak onbruikbaar internet hebben. De klantenservice medewerker gaf mij aan dat er NIKS bekend was en vroeg mij voor 8ste keer alles te herstarten en te controleren hoe mijn wifi bereik is. Het wifi bereik is top maar met het internet is nog geen videogesprek te voeren.

Wat gaat hier mis? Het frustreert mij inmiddels enorm dat we al meerdere malen een monteur over de vloer hebben gehad (wat ook niet altijd soepel werd gepland, verkeerde huis, verkeerde onderdelen) en dat zij allebei aangaven dat de ONT moet worden vervangen en dat bij Odido hier telkens niemand iets van weet

We hebben besloten het pakket op te zeggen en terug te gaan naar Ziggo. De klantenservice belde zojuist terug met het bericht dat de lijn (wederom) zou worden gemonitord… We kunnen niet blijven wachten, herstarten en geen dienst hebben.

Ik begrijp je besluit hierin volledig ​@LL69, mijn oprechte excuses. Ik wil je nog wel veel succes wensen bij je nieuwe provider.