Hallo,

Het lukt mij niet om de multisim te activeren op mijn nieuwe Apple Watch Ultra 2. Ik heb alle stappen gevolgd, maar mijn Watch app geeft het volgende aan bij netwerk. Zie foto.

zijn er meer met dit probleem of hoe hebben jullie dit verholpen?

 

 

Niemand die weet wat er aan de hand is. Zelfs op mijn andere apple watch lukt het niet meer. Je betaald wel gewoon voor de service. Ik zie dat er al eerdere topics over geweest zijn.

Maar ook die bieden nu geen oplossing.

Hallo @hschoe, ik zoek graag met je mee naar een oplossing! Als ik op je e-mailadres zoek, kom ik twee nummers tegen, namelijk één dat eindigt op ***505 (waarbij ik geen Multisim gekoppeld zie staan) en de ander op ***648 (waarbij ik twee Multisims gekoppeld zie staan). Kun je anders in je profiel zetten om welk nummer het gaat? En kun je ook in de instellingen van je toestel checken of Watch checken om welke Multisim je nu gebruikmaakt? Het gaat om een ICIDD nummer en deze begint vaak met 89311. Mocht het gaan om het nummer dat eindigt op **648, eindigt de ene Multisim op ***8149 en de ander op ***1785. Als je op dit moment een Multisim hebt, kun je dan checken van welke je gebruik maakt? Mocht er geen Multisim gekoppeld zijn (aan je Watch), dient deze wel alleen nog gekoppeld te worden. 

Ik zie je reactie graag tegemoet! 

Hallo,

Het gaat om het nummer dat eindigt op 648. Ik weet helaas niet waar ik dit in het profiel moet zetten. Het klopt dat er 2 multisims staan, de eerste in mijn rijtje was destijds gekoppeld aan mijn andere apple watch. 

Mijn oude watch is naar fabrieksinstellingen gezet en tegelijkertijd kreeg ik de vraag of ik het abonnement(multisim) wilde verwijderen. Dat heb ik gedaan, omdat deze watch naar mijn vrouw gaat.

Ik maak dus op dit moment geen gebruik meer van een multisim op mijn watch. Op zowel mijn oude als mijn nieuwe watch krijg ik bovenstaande melding te zien.

Ik zou dus ook niet weten hoe ik nu een multsim gekoppeld krijg, omdat ik geen netwerk kan configueren zoals hierboven ook grijs wordt weergegeven.

Ik heb nog even gekeken. De multsim, welke eindigt op 8149 was gekoppeld aan mijn oude apple watch 8 serie. Ook heb ik geprobeer deze weer te koppelen aan mijn telefoon en vervolgens het netwerk te installeren, maar ook daar krijg ik nu deze melding. En dat is vreemd, omdat die altijd heeft gewerkt.

@hschoe dank voor de toelichting! Ik vermoed dat er iets niet goed gaat vanuit onze kant en dat kan ik voor nu ook niet oplossen, sorry! Ik ga dit voor je doorzetten naar één van onze technische specialisten, zodat zij het voor je kunnen uitzoeken. Om ze alvast een goed beeld te geven van de situatie, heb ik nog wat aanvullende informatie van je nodig. Zou je onderstaande informatie door kunnen geven? 

• Welke iOS versie heeft je iPhone?
• Welke WatchOS versie heeft je Watch?
• Wat staat bij Aanbieder instellingen? 

Zodra ik deze informatie van je heb ontvangen, ga ik het direct voor je doorzetten! 

Dat blijkt inderdaad zo te zijn. Ik ben vanmorgen gebeld door een medewerker van Odido. Zij hebben mij nu een mail gestuurd met aanvullende vragen. Inmiddels beantwoord.

Ze gaan kijken waar het probleem zit, omdat er meerdere zijn die tegen dit probleem aanlopen nu.

@hschoe Yes, dat klopt! Excuses voor het ongemak en we gaan het onderzoeken. Ik zie inderdaad dat er een case is doorgezet naar ons IT-team. De verwerkingstijd is momenteel (wegens de drukte) 14 dagen. Het zou best kunnen dat ze binnen enkele dagen (telefonisch) contact met je opnemen, maar houd er rekening mee dat het maximaal 14 dagen kan duren voordat je een terugkoppeling kunt verwachten! 

Mocht je in de tussentijd nog andere vragen hebben, stel ze gerust! 

Er zijn verschillende draadjes over ditzelfde probleem. Op een ander draadje schreef ik:

“k zit met hetzelfde probleem. Vanmiddag de Apple Watch Ultra 2 nieuw ontvangen (via Odido). Alles geïnstalleerd, maar activeren eSIM was om dezelfde reden als hierboven gemeld wordt niet mogelijk (configureer mobiel netwerk is niet selecteerbaar). Eerst via de klantenservice geprobeerd. Die verwezen me uiteindelijk naar de Odido winkel. Daar ben ik 2 uur geweest (tot 20 minuten na sluitingstijd). Alles geprobeerd wat ze konden bedenken: Watch software ge-update. Watch opnieuw gekoppeld/geinstaleerd. E-Sim verwijderd uit iPhone en vervangen door fysieke simkaart. Netwerk instellingen verwijderd. De hele lijst die hierboven ook genoemd is en meer (de medewerkers vonden ondertussen deze draad). Conclusie: werk aan de winkel voor de technici van Odido. (Ook ik heb een iPhone 15 pro).”

Nu zie ik hier de belofte van Pharwin van Odido dat het probleem binnen maximaal 14 dagen onder de loep zou moeten zijn genomen. Die belofte is een maand geleden, dus er zou nu toch wat meer bekend moeten zijn over dit probleem. Elders zag ik ook dat iemand al wel een hele tijd (ze schreef een jaar, maar zo lang bestaat de Ultra volgens mij nog niet) een geactiveerde e-sim had gehad, maar dat hij gisteren gedeactiveerd was en bij een poging tot heractiveren deed zich hetzelfde probleem voor. Moet dus iets zijn in de Odido code lijkt me. 

Goedemorgen, dit probleem was bij mij uiteindelijk vrij snel opgelost(paar dagen). Maar dit is wel gegaan via de technische afdeling van Odio zelf en niet via dit forum. Ik heb geen idee wat de mensen op dit forum kunnen betekenen .

Uiteindelijk is er een update geweest in het netwerk van Odido, wat uiteindelijk het probleem bij mij had verholpen. Op die dag dat ik mijn apple watch kreeg waren er veel klachten met hetzelfde probleem. 

Wel vreemd dat dit probleem opnieuw speeld. Mijn advies is op direct telefonisch contact te zoeken met Odido, dan kunnen zij een ticket aanmaken bij de technische afdeling. Ik ben door hen terug gebeld en goed geholpen. Hopelijk is het snel voor jou opgelost.

@pajm63 @hschoe Onze Multsim bestaat nog niet heel lang. Er kunnen dus soms wat technische problemen spelen, die we op voorhand niet kunnen voorspellen. Daarom is het heel handig om (bijvoorbeeld via onze Community) dit kenbaar te maken. We zullen altijd eerst wat stappen doorlopen, om wat zaken uit te sluiten. Mocht dat niet lukken, kunnen we het altijd doorzetten naar ons IT-team, zodat zij mee kunnen kijken en het kunnen oplossen. Dat het in het verleden heeft gespeeld, betekent niet dat het in de toekomst niet meer kan voorkomen. Nogmaals, er kunnen dus altijd wat technische complicaties optreden bij onze Multisim. We proberen het altijd zo snel mogelijk op te lossen!