Hi ​@YannickL, goed dat je dit laat weten! Dit zou er dan zeker op moeten staan. Ik ga dit graag voor je na. Vul je nog wel de volledige verificatie aan in je Community profiel? Het gaat dan om jouw volledige naam, telefoonnummer, straatnaam, postcode, huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van je IBAN. Laat je mij weten als dit is gedaan? Super bedankt!

Ingevuld!

Ha ​@Tommie van Odido / ​@Cheyenne van Odido  Ik heb ondertussen een creditfactuur gekregen van €9,- dus dat is al iets. Echter, is deze fout op twee facturen (samen iets meer dan 2 maanden) gebeurd, dus zou de compensatie iets meer dan €10,- moeten zijn. Kun je hier nog eens naar informeren? 

Hey ​@YannickL, wat bedoel je precies? Ik zie 1 factuur van € 30,65 en 2 van € 25,00. Die van € 25,00 kloppen. Dit is een geautomatiseerd proces vanuit het systeem en gaat eigenlijk nooit mis.

Ha ​@Tommie van Odido , het abonnement kost standaard €25,- per maand en daar gaat nog €5 klantvoordeel van af.

Dus de facturen horen €20,- per maand te zijn. Die van €25 kloppen dus niet

(eerste factuur iets meer omdat die een iets langere periode beslaat, maar minder dan €30,65)

Hallo,

Sinds dat ik verhuisd ben half december 2024 gaat er van alles mis. Eerst voor mijn adreswijziging doorgevoerd te krijgen. ( 4x gebeld, 6 medewerkers gesproken, 2 dagen aan de lijn en uiteindelijk in januari zelf geregeld via jullie geweldige app die barst van de fouten. En nu mis ik al 2 maanden op rij mijn klantvoordeel. En betaal ik dus al 2x 5 euro teveel terwijl mijn BEN abonnement wel het klantvoordeel actief is.

Bellen met de klantenservice heb ik opgegeven, via de app krijg ik bij alles foutmeldingen of hangt vast dus dit is mijn laatste poging via de community om iets fatsoenlijks in 1x geregeld te krijgen. Mocht dit ook weer uitdraaien op een fiasco stap ik ovet naar een andere provider want sinds dat T-mobile Odido is geworden is het 1 grote teringzooi!! Ik heb klik en klaar internet i.c.m. een mobielabonnement via BEN. Verder staan alle benodigde gegevens klaar om er wat mee te doen.

Ik ben benieuwd!

Hi ​@der.tuup, ik heb je vraag inmiddels beantwoord in het topic wat je hiervoor hebt aangemaakt. Mocht je hier nog vragen over hebben, dan kan je in dit topic terecht: 

Dankjewel voor het bericht.

Ik wacht de oplossing af anders meld ik me weer.

​@Nora van Odido Misschien kun je mijn vraag dan ook beantwoorden?

Aangezien ​@Tommie van Odido zich hier blijkbaar niet meer mee bezig houdt

De afgelopen factuur is weer teveel geld geïncasseerd.

Hi ​@YannickL, ik ben gelijk met je mee gaan kijken en ik zie dat je de korting inderdaad nog niet op de facturen ontvangt, ondanks dat mijn collega's van de technische dienst hiermee aan de slag zijn gegaan voor je. Ik ga dit gelijk opnieuw naar ze doorzetten, zodat zij kunnen nakijken waar het mis gaat en dit voor je recht kunnen zetten. Daarna zorgen wij ervoor dat je het teveel betaalde bedrag weer terug krijgt. De verwerkingstijd hiervoor is 14 dagen, zodra er een update is laten wij dit aan je weten!