Zyxel T-56 -

Welkom op onze community! ​@ReneVoor 

Ik wil graag dat jouw problemen met TV als sneeuw voor de zon verdwijnen. Ik help je hier graag bij! 

Begrijp ik goed dat je gebruikmaakt van de Smart TV app? Zo ja, heb je al eens geprobeerd om deze te verwijderen/opnieuw te installeren? 

Mocht dit niet voor verbetering zorgen ben ik benieuwd naar het volgende:

• Welk merk/type TV heb je? (bijv. UHD50WLK, dit kan klant achterop de TV vinden)
• Wat is het besturingssysteem (OS) van de TV? Dit kun je vinden in de instellingen van de TV.
• Wat is de softwareversie van de TV?
•  Welke versie van de Smart TV App is geïnstalleerd? Ga in de app naar account > Instellingen > Over.
• Bij welke zenders doet het probleem zich voor?
• Doet hetzelfde probleem zich ook voor bij andere apparaten (bijv. de TV Box)?
• Ben je verbonden met een Odido voor Thuis netwerk?

Als je alle gevraagde gegevens (postcode, huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van je IBAN) van je community profiel invult, kijk ik gelijk met je mee.

Geef je mij een seintje als je zover bent? Ik sta voor je klaar! 

• Welk merk/type TV heb je? (bijv. UHD50WLK, dit kan klant achterop de TV vinden)
• Samsung QE65LSO#TASXXN
• Wat is het besturingssysteem (OS) van de TV? Dit kun je vinden in de instellingen van de TV.
• Dit kan ik niet vinden?
• Wat is de softwareversie van de TV?
  T-NKMDEUC-2601.1,BT - S
•  Welke versie van de Smart TV App is geïnstalleerd? Ga in de app naar account > Instellingen > Over.
  I2.5.7
• Bij welke zenders doet het probleem zich voor?
• alle
• Doet hetzelfde probleem zich ook voor bij andere apparaten (bijv. de TV Box)?
• geen idee
• Ben je verbonden met een Odido voor Thuis netwerk?
  Geen idee, hoe weet ik dit?

hoe maakt de tv verbinding met Odido? is dat wifi? zo ja, en als je de tv aansluit met een kabel op de zyxel van Odido, heb je dan nog steeds dezelfde problemen?

En doet bv Netflix het wel goed op de tv?

De TV is bekabeld vanaf de meterkast waar de Zyxel box hangt. Netflix, Videoland, YouTube starten allemaal prima op, en bij Odido krijg ik steeds Je internetverbinding doet het niet. 
Ga ik dan een beetje ‘kooien’ in het menu, krijg ik de TV wel aan.

Ik wordt er een beetje verdrietig van! De hele Odido app werkt voor geen meter. Telkens weer mijn klantnummer en pincode invoeren,  dan kom ik op een scherm van alle zenders. Klik ik op de zender, keuze kijk vanaf het begin. En met wat heen en weer klikken, eindelijk op de zender.

Hey ​@ReneVoor, ik wil natuurlijk dat je zonder zorgen tv kunt kijken. Uit welk bouwjaar komt jouw tv? Zou je toevallig ook jouw profiel willen aanvullen met jouw postcode, huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van je rekeningnummer? Dan kan ik je abonnement erbij halen en het een en ander voor je onderzoeken! Geef je mij hier een seintje als je dit gedaan hebt? Alvast bedankt!

Profiel is ingevuld en ik heb deze TV; Samsung UE55KU6000

Bedankt voor het invullen ​@ReneVoor, ik mis alleen nog de laatste 4 cijfers van je IBAN. Zou je die nog willen toevoegen aan je profiel? Dan ga ik meteen voor je aan de slag! Geef je mij hier een seintje? Alvast bedankt. 

Het Tommie, die zijn nu ook ingevuld.

Hey ​@ReneVoor, dank voor het aanvullen van je gegevens.

Ik ben meteen voor je gaan kijken en zag dat je op meerdere apparaten was ingelogd, dit kan voor dit probleem zorgen. Nu heb ik je op alle apparaten afgemeld, zou je eens willen controleren of het opgelost is of niet? De tv app versie klopt wat je daar hebt staan in je vorige bericht? 12.5.7? Ik weet namelijk dat er wel een foutje in zit die dit veroorzaakt namelijk maar dat is net een andere versie, zou je dit willen dubbelchecken? Alvast bedankt!

De app heb ik opnieuw geïnstalleerd. Echter de storing zit in de tv, daar zegt hij je internetverbinding doet het niet, en dat is niet waar. Er is weldegelijk internet.

Hey ​@ReneVoor, ja de geen internet melding en opnieuw inloggen zijn bij ons bekend. Ons Tv-team, de technische dienst en de leverancier werken aan een oplossing. Voor nu mijn excuses voor het ongemak, ze doen er alles aan om dit spoedig op te lossen!