Onstabiel Internet en TV

Hi @Mathilde29, thanks dat je dit laat weten en mij zo goed op de hoogte houdt! Zoals ik aangaf, had ik bij mijn collega van de technische dienst gevraagd of de netwerkbeheerder aangestuurd kon worden. Hij heeft nog eens grondig de verbinding onder de loep genomen, maar omdat aan onze kant ziet alles er goed uit dus de netwerkbeheerder dient hier niet voor aangestuurd te worden. Ik wilde zojuist voor je aan de slag gaan omtrent de ondertiteling, maar één van mijn collega's heeft dit al in orde gemaakt voor je. Ik heb hier vervolgens nog eens de andere issues die jij hebt genoemd aan toegevoegd, zodat hier nogmaals dieper in gedoken kan worden. Ik blijf dit onderzoek dan ook goed voor je in de gaten houden, want ik wil echt kijken of hier een structurele oplossing voor kan komen. Ik ga me hiervoor hard maken en blijf voor je chasen of hier een oplossing voor is. Ik houd je op de hoogte! ❤

Hi @Mathilde29, fijn om te lezen dat één van mijn collega's jou ook heeft gebeld eind vorige week! Goed dat je aangeeft dat sommige dingen onduidelijk zijn, want daar help ik je graag bij.

Excuus als mijn vorige berichtje voor wat verwarring zorgde. Met in orde gemaakt, bedoelde ik het verzoek dat mijn collega hiervoor had uitgezet. Juist omdat het probleem nog bij je speelt. Hier wordt dus dieper in gedoken. Ik waardeer het ontzettend dat je nog even afwacht en doe mijn uiterste best om de netwerkbeheerder jouw kant op te laten sturen. 

Wat betreft jouw tweede punt. Het verzoek om een oplossing te vinden voor jouw genoemde problemen staat nog steeds uit, maar ik wil je laten weten dat ik ondertussen ook opnieuw het verzoek voor de netwerkbeheerder heb uitgezet. Jij hebt hier inderdaad al zo lang last van, dus ik heb nog eens bij mijn collega nagevraagd of het toch mogelijk is om de netwerkbeheerder jouw kant op te laten sturen. Ik laat het aan je weten, zodra ik hier een reactie op heb ontvangen. Ik wil namelijk elke oplossing aangrijpen om jouw verbinding perfect te krijgen! 

Hi @Mathilde29, heel graag gedaan! Er staat inderdaad nog een onderzoek open die ik momenteel voor je in de gaten houd. Ook ben ik nog in afwachting van een reactie van mijn collega van de netwerkbeheerder. Ik heb een lijstje naar hem doorgezet met alle issues die je ervaart, zodat hij kan uitzoeken of de netwerkbeheerder jouw kant op kan komen. Ik hoop dat ik hier morgen meer over te horen krijg! 

Hoi @Lisa ,

Dankjewel voor je moeite. Ik ben er vandaag achter gekomen dat het programma bij de live uitzending ook geen dovenondertiteling heeft. Wat op zich al vreemd is, misschien zijn ze ermee opgehouden voor dit programma? 

Internet is af en toe ok, af en toe nog steeds haperingen. Het is mogelijk dat ik volgende week moeilijk bereikbaar ben ivm slechte gezondheid. Ik zal mijn best doen om wel te checken als er reactie in dit topic is. 

Groetjes

Hi @Mathilde29, wat heftig om te lezen dat het niet goed gaat met je gezondheid! Ik wil je net als Jason onwijs veel beterschap en sterkte wensen. Als ik nog iets extra's voor je kan betekenen, dan hoor ik het graag. Het zou inderdaad kunnen dat dit programma geen dovenondertiteling meer heeft. Dit wil ik graag voor je uitvragen. Kan je aangeven of jij het hier over Films en Sterren hebt op RTL5 of een ander programma? Ik ben nu zelf namelijk ook wel benieuwd of dit wellicht is veranderd!

Ik heb er volledig begrip voor als je wat later reageert, dus reageer vooral pas als jij eraan toekomt. Zodra ik een heldere terugkoppeling heb over de dovenondertiteling en over de netwerkbeheerder, dan laat ik je dat hier direct weten!

Bedankt @Jason en @Lisa voor de beterschapswensen. Ik zit te wachten op een bed in het ziekenhuis, hopelijk is er snel plek. 

@Lisa ik heb het inderdaad over Films en Sterren op Rtl5. In het verleden zat daar wel dovenondertiteling onder, kan best dat ze dat veranderd hebben.

Wat betreft de wifi: hoe komt het dan dat mijn wifi niet goed werkt? De problemen doen zich overal in huis voor. Mijn tv is een meter of 8 verwijderd van het modem dus dat zou normaal gesproken toch goed moeten werken? 

Ik heb even naar wifi plus gekeken, wil het op zich wel proberen. Alleen merk ik dat het oneerlijk voelt om extra te moeten betalen voor goede wifi. Dat zou toch al in het abonnement moeten zitten? Ik woon in een appartement uit 2014 dus qua dikke muren enzo kan ik me niet voorstellen dat dat het probleem is. Er staan ook niet een hoop apparaten ofzo dus mijn vraag blijft vooral wat de oorzaak is. En of jullie zeker weten dat wifi plus dit zal oplossen? 

Groetjes 

@Lisa ik heb helaas noodgedwongen echt mijn tijd moeten nemen. Ziekenhuis duurde langer dan verwacht en toen kwam er nog een longontsteking overheen dus ademen was zeg maar de grootste focus. 

Ik wil op zich wel wifi plus proberen. Alleen ben ik ondanks wat jullie zeggen nog steeds niet overtuigd dat het probleem enkel in de wifi zit. Er zijn meerdere metingen gedaan door jullie waaruit wel degelijk problemen in het netwerk naar voren komen. Daarnaast heb ik nog steeds bij het kijken via tvkastje (volgens mij GEEN wifi) het probleem van stilstaan beeld. Letterlijk net nog bij het aanzetten. Beeld doet het een halve minuut en bevriest dan. Duurde een minuut ofzo voordat het beeld weer ging bewegen. Was NPO1 dus geen rare zender ofzo. Het grote probleem is denk ik dat de storingen zo random plaatsvinden. Op het moment dat jullie dan meten heeft het netwerk zich 9 van de 10 keer al hersteld. Daar zit denk ik ook mijn frustratie, dat het steeds op de wifi gegooid wordt en dat de problemen met het (nieuwe) tvkastje er OOK zijn. Het lijkt erop dat er steeds maar 1 optie is, dat ofwel de wifi problematisch is of het netwerk. Maar zou het niet zo kunnen zijn dat het in mijn geval beide is? Dan zou wifi plus wel de wifi problemen kunnen oplossen maar dan blijf ik zitten met het netwerk. 

Ik hoop dat mijn gebrabbel een beetje logisch klinkt, het komt erop neer dat wifi plus naar mijn idee maar een deel van de problemen kan oplossen. Zoals gezegd wil ik het heus uitproberen, misschien worden de problemen met het netwerk dan ook serieuzer genomen. 

Hoi @Lisa ,

Het lijkt er nu op dat het eindelijk de goede kant op gaat met mijn gezondheid. Dank voor je aardige woorden. Ik zal op de deurbel letten, spannend 😁 

Ik zette net de tv aan, de zender Spike liet grijs beeld zien. Beetje zoals vroeger bij een VHS, was ook wel snel weer weg. Daarna nog wel een keertje maar dat was ook snel weg. 

Ik heb inmiddels de factory reset uitgevoerd. Heb ik al vaak moeten doen dus dat was geen probleem 🙈 

Ik zal in de gaten houden of het helpt. Hoewel dat zoals al eerder gezegd lastig is omdat de storingen zo random optreden. 

Hoi @Lisa 

Helaas heb ik net (tijdje NA de factory reset)  weer grijs beeld op Spike. En daarna bevroor het beeld weer enkele seconden. Op dit moment merk ik geen issue met het geluid. In het verleden heb ik wel gehad dat beeld en geluid niet synchroon liepen. Als het beeld bevriest lijkt het geluid wel gewoon door te lopen, ook net met het grijze beeld. 

Ik denk dat het allerlastigste is dat de storingen zo kort zijn. Als je ervoor of erna een meting doet is die prima, het moment "vangen" lijkt 9 van de 10 keer niet te lukken. 

De momenten dat het plaatsvindt zijn vrij random, het lijkt wel dat het in de avond nog vaker is dan overdag. 

Nu ik dit aan het typen ben krijg ik eerst grijs beeld, toen bevroor het beeld en was het ook even stil. Duurt alles bij elkaar nog geen 10 seconden maar blijft irritant... 

Fijn lang weekend gewenst!

Hoi @Lisa 

Dank voor de mooie bloemen! 

Ik kreeg dinsdag een mail met een link voor een monteur. Die is gisteren geweest. Helaas was er (alweer!) maar 1 deel van het probleem benoemd. In zijn opdracht stond namelijk dat hij de wifi moest checken. Dat de tv ook nog steeds stoort stond er helaas niet bij....En daar loop ik dus al vanaf het begin tegen aan. Dat er steeds alleen maar naar 1 ding gekeken wordt. Ofwel internet ofwel tv. Terwijl er bij allebei storingen optreden..…

Afijn, de monteur kwam na checken en overleg met collega's tot de conclusie dat het probleem hoogstwaarschijnlijk buiten het huis ligt. Als ik het goed neerzet zou het aan de patchkabel in de popkast kunnen liggen. De monteur heeft een ticket aangemaakt om hier naar te kijken. Nu hoop ik van harte dat dit niet wordt tegengewerkt vanuit T-Mobile. 

De tv liep eergisteren weer helemaal vast, bij tv aanzetten kreeg ik meteen bevroren beeld. Er hielp helemaal niks meer zodat ik uiteindelijk het tvkastje weer heb moeten resetten. Gisteren bij voetbal liep er af en toe een groen blokje door beeld, dus dat probleem blijft gewoon bestaan. En daar baal ik dus gigantisch van. 

Hoi @Lisa  

Fijn om te horen dat het ticket niet ingetrokken gaat worden. Daar was ik bang voor vanwege alles wat er tot nu toe gebeurd is. 

Ik ben inderdaad benieuwd waarom je collega de tv issues niet heeft genoemd. 

Volgens de monteur zou een foute klik in de popkast een verklaring kunnen zijn voor zowel de internet als de tv verbinding. 

Interessant dat jij mijn tvkastje niet kunt zien. Terwijl daar qua kabeltjes niks aan veranderd is. En het bij vorige keer contact met de klantenservice wel gezien kon worden.

Ik vraag me af of je wilt dat ik met een lange kabel door de kamer dat kastje verbind met de modem. Hij zit nu verbonden met de muur, wat volgens mijn gebrekkige technische kennis toch wel hetzelfde is als het modem.....ik probeer het bij te voegen als foto zodat je kunt zien hoe het nu zit. 

Als het goed is kun je nu zien dat het gele kabeltje is aangesloten op de verbinding vanuit de muur. Dat is tot nog toe ook de manier geweest waarop de monteurs het gedaan hebben. Vandaar mijn vraag of dit niet hetzelfde is als de modem.

Dat je het tvkastje niet kunt zien zegt natuurlijk ook al wel iets.....

Hi @Mathilde29, ik geef je graag meer duidelijkheid! Ik zie dat de e-mail die jij hebt gekregen, aangeeft dat het probleem met de wifi is opgelost. Mijn collega's hebben namelijk geen wegvallende verbinding (meer) geconstateerd op basis van het ticket van de monteur. Zojuist heb ik bij een collega aangegeven dat jij nog steeds dezelfde problemen ervaart en of er nogmaals gekeken kan worden naar de opmerking van de monteur dat een foute klik in de popkast een verklaring zou kunnen zijn voor zowel de internet als de tv verbinding. Ik wacht de reactie die ik hierop krijg even af en houd je op de hoogte, want er moet wel degelijk een oplossing komen voor jouw problemen. Deze collega is momenteel ook druk bezig om te kijken naar jouw tv problemen. 

Van mijn collega die de wifi monteur onlangs heeft aangestuurd, heb ik ook een korte terugkoppeling gekregen. Hij wilde eerst de monteur van de wifi afwachten, zodat die op locatie het één en ander kon uitsluiten. Zo mag een wifi monteur ook een modemswap uitvoeren en een andere monteur niet. Vandaar de keuze om hier de wifi monteur voor aan te sturen.

Momenteel zie ik ook weer de TV Box terug in de verbinding, yay. Top dat je om wat meer duidelijkheid vraagt en mij hebt voorzien van een foto. Zo te zien is de TV Box niet rechtstreeks verbonden met het modem. Ik wil inderdaad aan je vragen of je de lange kabel kan trekken van de TV Box naar het modem. Zou je dat eens willen testen? Mocht er een fout zitten in het contact met de muur, dan kan dit wel eens een wegvallende verbinding veroorzaken. Ook wanneer er bijvoorbeeld externe apparatuur zoals een switch tussen zit, willen we graag dat de TV Box rechtstreeks wordt aangesloten op het modem om te kunnen testen. Zou je daarnaast nog kunnen toelichten hoe deze verbinding aan de muur is verbonden met het modem? 😊