Hoi @TheJoker40, goed dat je dit deelt. Deze ervaring klinkt niet fijn, ik wil dan ook mijn excuses aanbieden voor het gevoel wat jou gegeven is. Het is goed om jouw ervaring mee te nemen als feedback voor sommige werkwijze, ik zal dit dan ook zeker doen. Ik wilde direct op onderzoek uit om te kijken wat ik persoonlijk voor je kan betekenen, maar ik zie tot mijn opluchting dat het nieuwe modem inmiddels voor je is besteld. We leveren deze zo snel mogelijk aan je, hou rond de feestdagen wel rekening met een kleine vertraging in de levering. Hou je mij op de hoogte hoe het nieuwe modem straks zijn werk doet? Ik ben benieuwd. Voor nu wens ik je alvast mooie dagen toe!

Wil je trouwens alvast weten hoe je het oude modem retourneert? Dat leggen we uit in dit topic!

@Cheyenne 

Ik begrijp het niet meer dus je bent opgelucht omdat ik met pijn en moeite een modem heb kunnen regelen en dat mijn “klacht” soort nu van opgelost zou moeten zijn?

hoe zit het met het andere gedeelte van mijn verhaal, lijkt

mij meer op dat je actie moet ondernemen en onderzoek moet doen hoe het komt dat ik 20x aan de telefoon heb gezeten, al 20x aan het chatten ben geweest en een maand heb gewacht en NOOOIT een terugkoppeling heb mogen ontvangen van deze “zogenaamde” backoffice. Ik wil hier verder geen woorden meer aan vuil maken, ja verzend maar een modem en denk dat het dan hierbij opgelost is

Hi @TheJoker40, merci voor deze terugkoppeling! Weet dat @Cheyenne het enkel goed bedoelde. Ik ben het met je eens dat dit proces stroef verlopen is en dit verdient ook zeker niet de schoonheidsprijs. Dit is iets wat ik intern dan ook graag meeneem, zodat dit niet nog een keer kan gebeuren. Ik hoor graag in het andere topic of je met het nieuwe modem helemaal probleemvrij bent. Voor nu wil ik je hele fijne feestdagen wensen!

@Lisa 

Bedankt dat je aan het meedenken bent, maar als dit het manier is van handelen van een structurele probleem zal tmobile nog heel vaak meldingen binnenkrijgen hierover.
Dit hoort niet.

ik heb de nieuwe modem vandaag ontvangen en direct aangesloten.

Dan denk je eindelijk na een maand een modem te ontvangen hebben met een oude versie erin want dat heb ik nu zo vaak aangekaart in beide topics wat ik heb aangemaakt. Dan ontvang je het exact zelfde versie-model als de huidige wat weer niet functioneert. Nou heb ik 2 meldingen naar de backoffice laten maken en 2x erin vermeld dat het een probleem was met de huidige modem en de versie daarvan (software of modelnr) , en nu ontvang ik precies hetzelfde modem met EXACT zelfde versie met zelfde bugs en fouten. Guidion heeft dit ook vermeld in de werkbon dus wat moet ik nog doen, ben een beetje lost door jullie.
 

Nou vraag ik het nog een keer, kan het geregeld worden dat er een andere software erop geïnstalleerd kan worden een oudere versie op deze modem want ik heb er nu nog steeds niks aan. Of de versie wat ik boven heb aangekaart in mijn topic.

Dus mijn verzoek wordt gewoon niet opgepakt , de backoffice is alleen goed in meldingen sluiten. Een oudere software versie zelf erop krijgen is niet mogelijk omdat de fabrikant zelfs geen support hierop levert omdat het van tmobile afkomstig is en die verwijst me weer naar tmobile. Wat een dilemma en een en al ellende zeg. Ben er echt gestoord aan geraakt dat ze dit niet kunnen verhelpen.

Hi @TheJoker40, excuses voor deze late reactie! Gelukkig heeft mijn collega jouw reactie gespot, want hij was tussen wal en schip beland. Ik ben meteen gaan kijken achter de schermen wat ik nog voor jou kan betekenen en ik ben super blij dat mijn collega met een passende oplossing is gekomen om de kosten van het door jou aangeschafte modem te vergoeden. Geef je hier ook een seintje wanneer je de bon hebt gemaild naar mijn collega? Dan weet ik zeker dat het helemaal goed gaat komen met deze vergoeding. Fingers crossed dat je hierna geheel probleemvrij bent. 

@Lisa 

Hey Lisa bedankt voor het meedenken maar nou begrijp ik het echt niet meer.

je collega Joel van de klachten afdeling heeft mij vorige week 2-3x gebeld om een passende oplossing te bieden. Uiteindelijk heeft hij ervoor gekozen dat ik een nieuwe router mocht uitkiezen omdat er een oude software niet erop gezet kon worden en dat ze dat zouden vergoeden als ik een afschrift of bon kon aantonen. Nou wordt er altijd van alles en nog wat beloofd dus heb ik gelijk maar een uitgekozen en factuur van coolblue gemaild naar tmobile dit heb ik allemaal vrijdag gedaan , laatste dag dat Joel nog zou werken en dat we mekaar gesproken hebben want hij zou deze week op vakantie gaan.

nu heb ik dus het bovenstaande afgesproken met hem en het factuur gemaild van coolblue maar krijg vandaag weer een belletje terug van een ene Aisha en dus al dat moeite en tijd dat ik met Joel afgelopen week heb gestoken is dus nu voor niks geweest , “ALWEER”!!!!!!!! Want hey meneer Tokmak wat Joel heeft beloofd kan helaas niet bla bla bla.. 

zie mail van Tmobile Aisha

Wat voor tent is dat daar bij de klantenservice dit is echt om te janken. Alles beloven richting klant maar uiteindelijk niks kunnen waarmaken. Dit gaat echt nergens over, kan er zo boos worden hierom.

Beste heer Tokmak,

Zojuist hebben wij telefonisch contact gehad inzake uw modem.

Ik heb met u besproken dat wij de kosten voor de door u aangeschafte modem niet zullen vergoeden. Daar wij goed werkend apparatuur aan u hebben geleverd echter voldoet dit niet aan u persoonlijke wensen waardoor u een andere modem wilt aanschaffen voor de door u gewenste doeleinden. Uiteraard staat u er vrij in om een modem elders aan te schaffen echter zal T-Mobile dit niet bekostigen

Tevens heeft u te kennen gegeven uw abonnement kosteloos te willen beëindigen. T-Mobile is niet tekort geschoten in de levering van de diensten en ziet dan ook geen reden om het abonnement kosteloos te beëindigen. Met andere woorden, T-Mobile levert u de diensten welke u haar verzocht had te blijven leveren.

In beginsel zien wij dan ook geen reden om tot enige vergoeding over te gaan. Echter blijkt uit de bij mij bekende gegevens dat u meerdere malen hierover contact heeft opgenomen met de klantenservice en hier tijd aan kwijt bent geweest. Geheel coulance halve wil ik u namens T-Mobile een compensatie aanbieden van 1 maand abonnementskosten voor het ongemak, te weten EURO 25,00.

Los van de inhoudelijke afhandeling van het dossier zal de betreffende medewerker in kwestie, inzake uw eerdere gesprek met hem, in de loop van volgende week contact opnemen met u. Zoals telefonisch kenbaar gemaakt zal het inhoudelijke standpunt niet worden herzien.

Graag verneem ik uiterlijk op donderdag, 5 januari voor 17.00 uur of u gebruik wilt maken van dit aanbod. Mocht u niet reageren dan wel geen gebruik willen maken dan komt dit voorstel te vervallen. En zullen wij overgaan tot het sluiten van deze case. 

Hoi @TheJoker40, goed dat je dit doorspeelt en sorry voor de ernstige verwarring, ik moet zeggen dat ik er nu ook niet meer bij kan! Omdat Joël en Aisha in hetzelfde team zitten ben ik erg verrast dat ze tot een andere conclusie komen. Ik kon niet terugvinden wanneer Joël terug komt van zijn vakantie, alleen vind ik dat Joël en Aisha dit nog nader moeten bespreken, mede ook omdat zij op het 'vergoedingsvlak’ hoger in de voedselketen zitten. Ik weet dat je niet op die € 25,- zit te wachten maar ik wil ten minste voorstellen dat ik dat tijdslimiet van 5 januari laat vervallen totdat Joël en Aisha hier samen uit kunnen komen. 

Ik hoop dat we snel alsnog een passende oplossing kunnen vinden!

@Cal 

Dit slaat nergens op toch? Wat doen die mensen daar dan?

En dan nog eens chanteren met “Onze standpunt zal niet worden herzien….. tot Donderdag 5 januari onze coulance accepteren anders vervalt je case” ?? Dit is toch onacceptabel.Nou heb je meerdere gelijkwaardige problemen met deze nieuwe geleverde modem, jullie accepteren het nog als een soort “testfase” bij nieuwe klanten. Een van de zoveel gelijkwaardige problemen in topic : 

Hoe kan zij dan beweren dat zij een “functionerende” modem heeft geleverd? Is Aisha technisch ingesteld en uberhaupt de inhoud van mijn probleem gelezen? Heb al 5 meldingen uitgezet aan de backoffice team en allemaal worden klakkeloos afgesloten. Ik laat het hier echt niet bij, vooral de manier van spreken van Aisha is merkwaardig niet klantgericht. Ik begrijp niet waarom zij mij  uberhaupt belt gezien ik dit met Joel aan het afhandelen was en dat we afgesproken hadden dat Joel mij na zijn vakantie zou bellen. Beetje kansloos allemaal…

Heb inmiddels wel gereageerd op de mail van Aisha gezien ik werd gechanteerd met “Donderdag voor 17:00”.

@TheJoker40 Zoals ook in het andere topic aangegeven gaat mijn collega een aanpassing voor jou in het modem doen wat ervoor gaat zorgen dat de problemen worden opgelost voor jouw Samsung TV. Dus hopelijk is dit dan in ieder geval opgelost. Wat betreft de oplossing van mijn collega's Joël en Aisha is het voor nu even afwachten tot wanneer hij terug is, zodat dit verder besproken kan worden zoals @Cal dit ook al aangaf. Ik vermoed dat Aisha jou gebeld heeft omdat Joël op vakantie is en jij waarschijnlijk anders pas veel later iets zou horen. Maar dit is slechts een aanname van mij. Ik wil dan ook nog afwachten tot hij terug is van vakantie zodat er goed gekeken wordt voor een passende oplossing.

@Demi 

Wat gaan ze dan precies aanpassen?

Laatste X hadden ze mijn WIFI 6 uitgezet zonder terugkoppeling …..daarna ervaarde ik meer problemen dan dat er speelde.

Kan je ook aangeven wat ze hebben aangepast als ze dat hebben gedaan?

@Demi@Jason  Is wat er nu aangepast gaat worden een instelling die de klanten ook zelf kunnen doen of is dit iets waar jullie alleen bij kunnen? Geef s.v.p. wat duidelijkheid en achtergrond? Wel zo duidelijk voor jullie klanten. Ik ben ook benieuwd of deze oplossing alleen voor Samsung TVs of ook echt voor de problemen met de andere apparatuur van @TheJoker40 de oplossing is?

Hoi @louisL, met deze specifieke aanpassing ben ik nog niet helemaal bekend merk ik. Ik ga het maandag navragen en zal hierop terugkomen! Voor nu: een prachtig weekend toegewenst! ‍♂️

@Jason 

Goedemorgen,

het is inmiddels al vrijdag en hoop dat je wat nieuws hebt omtrent de aanpassingen voor de modem.

groet

Kunnen jullie deze post sluiten ajb?

@Jason  Lijkt erop dat je geen antwoord hebt.

De aanpassingen zijn in het andere topic uitgevoerd. Ik sluit dit topic.

Sorry dat er geen directe verwijzing vanuit dit topic kwam. Wegens de grote hoeveelheid verschillende topics was het lastig om alles te beantwoorden.