Hoge ping problemen

JIj bent net zoals vele “gamers” hier met het welbekende hoge latency/ping probleem.

Ik ben zelf ook in oktober overgestapt naar odido en ervaar sinds oktober constant hoge latency spikes welke random zijn de ene keer 1 per 5 min dan per 30 minunten. 
We hebben een collectieve topic gemaakt met meerdere mensen die hier problemen mee ervaren en zijn nu tot de conclusie gekomen dat er een hardware/firmware/software fout zit in the zyxel.
Er zijn nu meerdere mensen geweest waaronder ik nu ook zelf sinds gisteravond die de zyxel eruit heeft gehaald en een andere router voor in de plaats gezet. 
Ik ervaar nu net zoals andere geen hoge ping/latency spikes meer en kan eindelijk weer gamen zonder gezeik aan mijn kop dat ik weer eens uit de server wordt gegooid of dat ik doodga omdat ik een tick mis om mijn health hoog te houden. 

Dit is de topic waar we nu allemaal inzitten met mensen die dezelfde problemen ervaren als jij : 

Ik kom van T-Mobile dat Odido is geworden. Sindsdien is het kwaliteit acteruit gegaan zoals velen anderen ook hebben opgemerkt. Jammer genoeg is het voor mij constant een ping van 188-250ms met hoge uithalen naar 500-900ms. Voorheen maar 3 uur lang, maar gisteren zelfs 10 uur lang… 

Ik heb juist mijn verouderde router eruit gehaald en ik vind het nogal lomp dat ik zelf een vervangende modem of router moet aanschaffen als dit dan ook werkelijk het probleem is met de Zyxel. Ik zag ook dat de meesten juist geen problemen hadden met de Zyxel T-54.

Zelf ook al gezien dat er onwijs veel klachten zijn van anderen over de hoge ping/latency. Voorheen had ik dit probleem ook aangekaart in een andere topic maar die werd compleet genegeerd door Odido. Maak daarom liever zelf een topic waar dit probleem dan aandacht mag krijgen en niet over het hoofd wordt gezien door mensen die het zelfde probleem ervaren. Als deze topic dan genegeerd wordt dan ziet dat er niet zo best uit vanuit Odido… 

Hi @Angela1210, welkom op onze Community!

Goed dat je hiervoor aan de bel trekt. Mag ik je vragen om nog een aantal testjes voor mij uit te voeren? Dan heb ik alle nodige informatie om het door te zetten naar de techneuten. Alvast bedankt.

Speedtest bekabeld - De instructies hiervoor vind je op onze website.

• Heb je een computer met macOS, kijk dan op deze pagina: handleiding-snelheidsproblemen-mac-os.pdf (odido.nl)
• Heb je een computer met Windows, kijk dan op deze pagina: handleiding-snelheidsproblemen-windows-10.pdf (odido.nl)

Volg alle stappen alsjeblieft zorgvuldig, graag de screenshots in het topic delen in plaats van naar onze e-mail. Een aanvraag met ontbrekende stappen kunnen we niet in behandeling nemen.

Pingtesten

• Speelt het probleem de hele dag door of alleen op bepaalde momenten van de dag
• Post de resultaten van een ping naar 8.8.8.8, alleen de Ping statistics is genoeg.
  • Ping 8.8.8.8
    • Windows command prompt; ping -n 1000 8.8.8.8
    • Linux/max terminal; ping -c 1000 8.8.8.8

• Post de resultaten van een ping naar de first hop, dit is het tweede adres je zit in een trace. Alleen de Ping statistics is genoeg.
  • Vind de first hop
    • Start een trace route naar 8.8.8.8
      • Windows command prompt; tracert 8.8.8.8
      • Linux/max terminal; traceroute 8.8.8.8

• • Ping het gevonden ip adres
    • Windows command prompt; ping -n 1000 ipadres
    • Linux/max terminal; ping -n 1000 ipadres

Tommie van Odido schreef:

Hi @Angela1210, welkom op onze Community!

Goed dat je hiervoor aan de bel trekt. Mag ik je vragen om nog een aantal testjes voor mij uit te voeren? Dan heb ik alle nodige informatie om het door te zetten naar de techneuten. Alvast bedankt.

Speedtest bekabeld - De instructies hiervoor vind je op onze website.

• Heb je een computer met macOS, kijk dan op deze pagina: handleiding-snelheidsproblemen-mac-os.pdf (odido.nl)
• Heb je een computer met Windows, kijk dan op deze pagina: handleiding-snelheidsproblemen-windows-10.pdf (odido.nl)

Volg alle stappen alsjeblieft zorgvuldig, graag de screenshots in het topic delen in plaats van naar onze e-mail. Een aanvraag met ontbrekende stappen kunnen we niet in behandeling nemen.

Pingtesten

• Speelt het probleem de hele dag door of alleen op bepaalde momenten van de dag
• Post de resultaten van een ping naar 8.8.8.8, alleen de Ping statistics is genoeg.
  • Ping 8.8.8.8
    • Windows command prompt; ping -n 1000 8.8.8.8
    • Linux/max terminal; ping -c 1000 8.8.8.8

 

• Post de resultaten van een ping naar de first hop, dit is het tweede adres je zit in een trace. Alleen de Ping statistics is genoeg.
  • Vind de first hop
    • Start een trace route naar 8.8.8.8
      • Windows command prompt; tracert 8.8.8.8
      • Linux/max terminal; traceroute 8.8.8.8

 

 

• • Ping het gevonden ip adres
    • Windows command prompt; ping -n 1000 ipadres
    • Linux/max terminal; ping -n 1000 ipadres

 

Zoals aangegeven in mijn eerste bericht, speelt het probleem zich alleen af op bepaalde momenten van de dag. Het lijkt ook niet dagelijks voor te vallen of het kan zijn wanneer ik niet online ben. Het was voornamelijk in de avond/nacht maar gisteren opeens ook overdag en duurde veel langer dan voorheen. Weet daarom ook niet zo goed of het wel nut heeft om deze testen te doen wanneer ik er geen last van heb. Moet anders namelijk wachten met testen tot het probleem zich voordoet. Momenteel heb ik geen hoge ping probleem dus je ziet dit wellicht niet terug in deze screenshots/testen.

Is dit de juiste ipadres?

Is er ook een reden waarom je van mij 1000 pings vraagt en anderen hooguit 50? 

Hierbij dan ook de screenshots/testen die ik terug in december had genomen.

Hierboven de screenshot aangesloten met de TV box toen ik hoge ping had.

Hierboven de screenshot zonder TV box aansluiting tijdens de hoge ping.

Hierboven een screenshot van de dag daarvoor wanneer de latency normaliseerde rond 06:00 uur in de ochtend. (Met TV box aansluiting)

(Zonder TV box aansluiting)

Bedankt voor je terugkoppelingen; we pakken ‘em morgen verder op! Fijne avond! 😊

Enig nieuws?

Hi @Angela1210, ik heb alle testen zorgvuldig bekeken, echter zie ik hier geen problemen. Je hebt een max ping tussen de 5 en 8 ms met 0% loss. Waar ervaar je de problemen mee?

Zoals ik al eerder had aangegeven had ik geen last van hoge ping tijdens de laatste testen omdat ik niet de hele dag door hoge ping ervaar. Overigens zie je de hoge ping die ik krijg bijna nooit terug in deze testen naar 1.1.1.1 of 8.8.8.8 of op speedtest.

Waarom krijg ik sinds oktober dan dagen met 188-1000ms tijdens het gamen of hapert de livestreams die ik kijk? Ik ben dan ook de enige die daar last van lijkt te hebben dus ligt waarschijnlijk niet aan de game server. Wanneer ik ping naar de game server dan zie je wel weer hoge ping. (zie screenshots eerste bericht)

• 26 december t/m 30 december 
• 2 januari t/m 5 januari
• 10 januari 
• 13 januari t/m 15 januari
• 17 januari
• 4 februari t/m 8 februari

Sindsdien ben ik de dagen gaan bijhouden van wanneer ik dit ervaar. Voor oktober nooit last gehad en sinds oktober is het alleen maar erger geworden.

Dus om je vraag te beantwoorden; daar ligt het probleem. Waar kan het door komen en hoe kan dit opgelost worden? 

Hoi @Angela1210, bedankt voor deze toelichting, het liefst zie ik ook dat je snel weer zorgeloos kan genieten! In de tussentijd van je bericht hebben we een nieuwe firmware versie uitgegeven die enig probleem met de ping moet verhelpen. Graag raad ik je aan om het modem kort van het stroom af te halen zodat de nieuwe firmware gepushed wordt.

Ik verwacht dat je hiermee veel beterschap merkt, ik zie je graag genieten van je games!

Jammer genoeg heeft het niet gewerkt. Ik begrijp uit andere berichten op het forum hier dat de firmware voor de T-56 is. Ik heb helaas dus de T-54.

Hey @Angela1210, ik heb besloten om je een T-56 op te sturen. Zou je de verbinding kunnen testen met het nieuwe modem? Ik ben erg benieuwd wat er dan zal gebeuren! 

Hallo Tommie, het is een potentiele oplossing en dat zou zeker het testen waard kunnen zijn. Ik kijk er naar uit!

Hoi, de nieuwe modem is ontvangen. Het is mij nu alleen niet duidelijk of ik moet wachten op een monteur. De e-mail gaf aan dat er contact opgenomen zou worden voor een afspraak. Wordt dat nog gedaan of moet er zelf een afspraak gemaakt worden? Is een monteur nodig of kan ik de T-54 modem zelf vervangen voor de T-56? Het betreft een glasvezel verbinding met media converter punt.

Er is hier geen monteur voor nodig @Angela1210. Dit is simpelweg plug and play! Kan je het modem 48 uur aan laten staan zodat hij de nodige updates kan uitvoeren als dat nodig is? Daarna graag de verbinding opnieuw testen. 

Dat is heel fijn om te horen @Angela1210! Ik wens je nog een prettige middag. 

Ontzettend jammer, ergens toch wel een vermoeden gehad dat het nog niet klaar was. En inderdaad. Op 7 maart en 9 maart weer last gehad van hoge ping. Exact hetzelfde; rond dezelfde tijdstippen, nergens anders laat het hoge ping zien behalve tijdens het gamen.

Ik zie geen packet loss of hoge speedtest resultaten. Wat ik wel zie is dat de latency ontzettend fluctueert tijdens de speedtest. Zie hier de download latency van 3 speedtesten fluctueren. (Dit zijn links naar google drive video player dus geen download nodig.)

https://drive.google.com/file/d/1i8b7o4CYKCCqu16Kp-J0WQQPXEUwjS5Q/view?usp=sharing

https://drive.google.com/file/d/1-muMVBhmS6B4hQ6qN6gbD1MfQGaJYQay/view?usp=sharing

https://drive.google.com/file/d/17z1a6Kap-6v2JDt_tOjb02MMya6W_QlJ/view?usp=sharing

Zit hier echt ten einde raad. Waar kan dit nou aan liggen? Opnieuw wil ik opmerken dat het gebruik van Exitlag het probleem wel oplost. Dit had ik voorheen dus niet nodig… 

ExitLag is a proprietary technology that optimizes data routing by instantaneously mapping out various routes and sending the packet through the optimal one!

Hey @Angela1210, op de testen is te zien dat het allemaal netjes draait. Ik heb je voor de zekerheid op de lijst gezet voor de nieuwste firmware update, echter ben ik bang dat dit aan de game ligt. Om welke game gaat het precies en welke servers? 

Het gaat om de game Lost Ark en de North America East servers van Amazon. Als het aan de game ligt kan het dan zijn dat anderen geen last hebben van hoge ping wanneer ik hier wel last van heb? Ik heb alle troubleshooting van de game ook al geprobeerd wat niets oplost. Wat ik wel ga doen is kijken of dit probleem voordoet op andere games en servers wanneer ik dit hoge ping heb.

En je zegt dan dat de speedtest van 4 naar 180 fluctueren normaal is? 

De servers van Ark zijn regional based @Angela1210. Wat gebeurt er als je op een server in de EU speelt? Ik denk dat de server gewoon te ver weg is om een stabiele verbinding te ontvangen.

Wat bedoel je met van 4 naar 180? Ik zie drie speedtesten met volledige download en bijna volledige upload snelheid? 

Anderen mensen ervaren weer geen hoge ping op dezelfde server die ik speel. En vaak is mijn verbinding wel gewoon stabiel en was het raar genoeg rond bepaalde tijdstippen alleen het geval. Ik speelde ook al ruim een jaar probleemloos op deze server.
Wat betreft een server in de EU, dit moet ik nog afwachten tot ik weer hoge ping ervaar. Dan kan ik kijken of dit ook in andere server en andere games gebeurd.

De download latency in de speedtesten zie je van 4 naar wel 180 omhoog schieten. Ik vroeg me af of dat normaal is? Dit omdat het bijna om de zelfde nummers als de hoge ping gaat.

Dat is de latency tijdens het uitvoeren van de speedtest, dit schiet altijd omhoog tijdens het uitvoeren van een speedtest @Angela1210.  

Niet helemaal waar.
Op mijn werk, met 100 of 200 Mbit  glasvezel van een lokale glasvezelleverancier bleef dit bij mij tijdens de test onder de 10 ms. Geen idee waarom, maar het kan dus wel.