Volgens technische dienst is er (plotseling) een probleem (breuk?) met glasvezel naar mijn huis.
- referentienummer is: 61219755
Het kan blijkbaar nog 5 werkdagen duren voordat ik een reactie krijg van u. Tot die tijd heb ik geen internet, TV of telefoon.
Ik wil graag van u een oplossing (bv extra mobiel data) totdat dit door u wordt opgelost.
+16
Goedemorgen
Het is geen fijne indicatie wanneer de Glasvezel een breuk heeft. Ik zie dat de technische dienst er al mee aan de slag gaat en verwacht binnen vijf werkdagen dat de herstelwerkzaamheden de breuk herstellen.
In de tussentijd: ik kan je ter overbrugging een voucher voor Unlimited Internet aanbieden. Dan kun je in ieder geval gedurende de komende zeven dagen onbeperkt online blijven via mobiele hotspot op pc en laptop. Ook hoef je deze bundel niet aan te vullen, dus je bent niet gelimiteerd tot slechts een aantal GB per dag. Ik stuur je meteen een vouchercode toe per privébericht.
Laat het ons weten zodra de breuk gerepareerd is, alsjeblieft. Alvast bedankt en veel succes in de komende dagen!
Goedemiddag
Ik ben inmiddels door de klantenservice geinformeerd dat ik via een sms (vandaag nog?) een uitnodiging ga krijgen voor het maken van een afspraak met Guidion. Het is inderdaad vervelend, en zeker tijdens de kerstperiode zal het moeilijk zijn om een afspraak in te plannen.
Ik hou jou op de hoogte over de voortgang.
Hi
Hi
Het probleem zit bij ons in de glasvezel verbinding vanaf de wijkcentrale naar de media convertor. Dit is ook door de klantenservice bevestigd. Op de media convertor knippert LOS rood en staat PON lampje UIT. Dit is een bekend probleem voor vele andere gebruikers in dit community en die geven vaak aan dat Guidion de probleem (voor hun) niet kon oplossen.
Guidion is van plan om modem/ kabels/ media convertor te controleren c.q. vervangen, maar dat gaat onze probleem niet oplossen tenzij ze bij de wijkcentrale de glasvezel verbinding ook kunnen controleren.
Wanneer Guidion naar verwachting dit probleem niet binnenhuis kan oplossen moeten wij opniew (lang) wachten op een niewue afspraak voor de wijkcentrale om dit op te lossen. Door deze werkwijze van T-mobile moeten veel klanten onnodig lang wachten op een oplossing.
Volgens mij moet T-mobile de verbinding in het wijkcentrale (laten) controleren zoals vele andere gebruikers in dit community ook hebben ervaren. Kan dit afspraak voor de wijkcentrale niet alvast worden ingepland bv voor 9 januari?
Zou jij graag nog een code willen sturen voor een unlimited data voucher voor de komende paar dagen. Wij zullen dat vanaf zaterdag a.s. nodig hebben.
Dank je wel.
+5
Geen probleem
De monteur van Guidion is net bij mij langs geweest, maar kon het probleem niet oplossen. Het vervangen van de kastje en de glasvezel kabel heeft geen verbetering gebracht.
Volgens hem ligt de probleem in de glasvezel verbinding vanuit de wijkcentrale maar daar kon hij zelf niet aankomen.
Zou jij graag hiervoor zorg willen dragen dat dit probleem zsm bij de wijkcentrale wordt opgelost.
Hi
Het begint nu echt vervelend te worden. De klantenservice kan niet zeggen wanneer de netbeheerder dit komt oplossen, dus ik moet maar nog (dagen) blijven wachten.
Hotspot is een tijdelijke overbrugging, maar geen oplossing en als ik niet thuis ben heeft mijn studerende dochter geen internet - die heeft geen T-mobile abonnement.
Hoogste tijd dat T-mobile deze problemen serieuze neemt en zijn klanten geen dagen/ weken laat wachten op een oplossing door de hele zaak onnodig te vertragen - bv een monteur sturen al wetende dat hij de probleem niet gaat oplossen. Er zijn er veel andere op dit forum die precies dezelfde probleem hebben (gehad), maar de werwijze van T-mobile wordt niet aangepast en dat vind ik heel klant onvriendelijk.
Zat voorheen al veel jaren bij Ziggo en werd daar bij storingen direct, of snel daarna, geholpen - bij Ziggo heb ik nooit veel dagen lang zonder tv/ internet gezeten.
Ben net een maand klant bij T-mobile Thuis en zit ik al drie weken lang zonder de diensten. Het is echt een wanprestatie van T-mobile.
+5
Hi
Ik blijf maar wachten op een telefoontje. Er is nog geen uitzicht op wannneer er iemand een keer bij de wijkcentrale iets gaat doen om dit op te lossen..
Ik zie geen tekenen van urgentie en niemand heeft er haast bij.
Is het mogelijk dat ik een prepaid sim koop van T-mobile waarop ik een unlimited data voucher code kunt zetten, om ervoor te zorgen dat mijn dochter thuis ook kan blijven internetten wanneer ik niet thuis ben?
Ik zal dus twee codes nodig hebben om volgende week door heen te komen - een voor mijnzelf en een voor de prepaid sim. De sim kost eenmalig 10 euro - kan ik die ook vergoed krijgen?
Ik blijf maar wachten op een telefoontje. Er is nog geen uitzicht op wannneer er iemand een keer bij de wijkcentrale iets gaat doen om dit op te lossen..
Ik zie geen tekenen van urgentie en niemand heeft er haast bij.
Is het mogelijk dat ik een prepaid sim koop van T-mobile waarop ik een unlimited data voucher code kunt zetten, om ervoor te zorgen dat mijn dochter thuis ook kan blijven internetten wanneer ik niet thuis ben?
Ik zal dus twee codes nodig hebben om volgende week door heen te komen - een voor mijnzelf en een voor de prepaid sim. De sim kost eenmalig 10 euro - kan ik die ook vergoed krijgen?
Zou jij of een collega graag snel hierop willen reageren. Ik heb dit oplossing morgen nodig.
Is het mogelijk dat ik een prepaid sim koop van T-mobile waarop ik een unlimited data voucher code kunt zetten, om ervoor te zorgen dat mijn dochter thuis ook kan blijven studeren wanneer ik niet thuis ben?
Ik zal dus ook twee unlimited voucher codes nodig hebben om volgende week door heen te komen - een voor mijnzelf en een voor de prepaid sim. De sim kost eenmalig 10 euro - kan ik die ook vergoed krijgen?
Dit had ik al eerder gevraagd, maar tot op heden zonder resultaat.
Ik heb inmiddels unlimited data voucher codes gekregen via de klantendienst. Ik heb ook een T-mobile prepaid simkaart gekocht voor 10 euro. Mag ik die bij jou declararen?
Hi
Na heel lang wachten ben ik afgelopen woensdag uiteindelijk gebeld voor een monteur afspraak voor de wijkcentrale. De monteur is gisteren langsgeweest en die heeft de glasvezel verbinding met de wijkcentrale kunnen herstellen (er was blijkbaar een slechte verbindings kabel/ aansluiting in de wijkcentrale). Hij was binnen een kwartier klaar met herstellen en testen van de glasvezel verbinding.
Dat ik hierop een hele maand moest wachten is door een belachelijk T-mobile beleid, omdat T-mobile bij een glasvezel onderbreking pertinent weigert om direct een monteur langs de wijkcentrale te sturen. Vele klanten hier zijn de dupe van dit onbegrijpelijke beleid.
Ik ben in iedere geval blij dat ik weer een werkende glasvezel verbinding heb.
Mijn dank aan de T-mobile moderators die hun beste doen om klanten te helpen.
Die worden zeker niet gesteund (of juist tegengewerkt) door de T-mobile beleidsmakers die geen oog hebben voor zijn klanten die ze onnodig weken, of zelfs maanden, lang laten wachten.
Wat betreft de compensatie voor deze periode, dit is de tijdslijn sinds de installatie:
Ik heb een jaarcontract met de eerste 8 maanden een voordeeltarief waarvan ik een maandlang niet heb kunnen genieten/ gebruiken.
Zou jij hiervoor graag een compensatie voorstel willen doen.
Ter info: ik heb (helaas) de kassabon niet (meer) voor de aankoop van de simkaart, maar wel de SIM gegevens en een bankafschrijft van de betaling. Die kan ik wel uploaden.
Dit nieuwe prepaid nummer heb ik toegevoegd aan mijn eigen T-mobile account.
+9
Hi
Verder wil ik je voor nu een heel fijn weekend wensen!
Dank je wel Demi, maar ik tot nu toe geen emails ontvangen over de vergoedingen - ook niet in mijn spam.
Zou jij graag die bevestigingen alsnog willen verzenden.
+16
Het is echt niet te geloven, maar de glasvezel ligt sinds maandag middag er weer uit. Lijkt op exacte dezelfde probleem als de vorige keer nu voor de tweede keer al binnen 3 maanden.
Ik moet dus weer meerdere dagen, of weken, wachten voordat T-mobile bereid is om een monteur te sturen naar de wijkcentrale.
+9
Hey
T-mobile neemt zelf nooit de initiatief. Als ik niet zelf de klantendienst ga opbellen gebeurd er ook niets.
Het is niet vervelend maar schandaalig hoe T-mobile dit soort klachten verwerkt.
Maandagavond gebeld naar de klantendienst - medewerker zou de klacht direct doorzetten naar de netbeheerder en ik zou gebeld worden voor een afspraak.
Vandaag weer gebeld naar de klantendienst om de status, maar de medewerker wist er niets vanaf. In die drie dagen tijd is er dus helemaal geen actie ondernomen door T-mobile.
Krijg na het bellen direct een email om een afspraak te maken met een Guidion monteur waarvan iedereeen weet dat het nutteloze is.
Daarna pas zal de aanvraag worden doorgezet naar de netbeheerder dus daarna moet ik weer minimaal een week wachten op een oplossing.
Niemand vind het erg dat ik dan twee weken zonder internet zit.
Daarom stel ik T-mobile in gebrek omdat T-mobile niet in staat blijkt te zijn om mij de contractuele afgesproken diensten te (blijven) leveren.
Wanneer T-mobile mijn glasvezel verbinding voor eind volgende week niet laat herstellen ga ik op zoek naar een andere leverancier.
Het is erg genoeg dat ik een storing heb, maar het is nog erger dat T-mobile zijn interne afwerklijsten en procedures belangrijker vind dan het oplossen van de probleem. Hierdoor vindt T-mobile het niet erg dat ik zomaar twee weken lang geen glasvezel verbinding heb.
Er zijn er ook velen andere op dit forum die het net zo erg vinden, maar dat vindt T-mobile ook niet erg. Het zijn maar klanten.
+9
“Als het probleem in 1, 2, 3 opgelost kon worden, hadden we dit uiteraard met liefde voor je gedaan.”
Dit probleem is dus wel simpel en snel op te lossen door de netbeheerder gelijk in te schakelen, maar dat weigeren jullie vanwege interne beleid.
Dus zsm betekent dat jullie mij zomaar een week laten wachten voordat jullie bereid zijn om de netbeheerder in te schakelen.
Ik heb nog geen idee wanneer de netbeheerder iemand laat komen omdat ik nog een onbekende aantal dagen moet blijven wachten op een telefoontje om een afspraak te kunnen maken.
Het is niet jou schuld, maar de beleidmakers die dit werkwijze hebben bedacht bij T-mobile zou ontslagen moeten worden.
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
