Het bedrag is vandaag van mijn rekening afgeschreven zoals jij het heb vermeld.

Het is dus toch wel correct verrekend met de incasso.

Bedankt voor het uitzoeken en het terugmelden.

@sgupta Als er nog een bedrag overblijft na het verrekenen met een factuur, wordt dit bedrag in mindering gebracht op de volgende incasso. Dit staat niet op de factuur van die maand, maar wordt wel correct verrekend.

T-mobile neemt zelf nooit de initiatief. Als ik niet zelf de klantendienst ga opbellen gebeurd er ook niets.

Het is niet vervelend maar schandaalig  hoe T-mobile dit soort klachten verwerkt.

Maandagavond gebeld naar de klantendienst - medewerker zou de klacht direct doorzetten naar de netbeheerder en ik zou gebeld worden voor een afspraak.

Vandaag weer gebeld naar de klantendienst om de status, maar de medewerker wist er niets vanaf. In die drie dagen tijd is er dus helemaal geen actie ondernomen door T-mobile.

Krijg na het bellen direct een email om een afspraak te maken met een Guidion monteur waarvan iedereeen weet dat het nutteloze is.

Daarna pas zal de aanvraag worden doorgezet naar de netbeheerder dus daarna moet ik weer minimaal een week wachten op een oplossing.

Niemand vind het erg dat ik dan twee weken zonder internet zit.

Daarom stel ik T-mobile in gebrek omdat T-mobile niet in staat blijkt te zijn om mij de contractuele afgesproken diensten te (blijven) leveren.

Wanneer T-mobile mijn glasvezel verbinding voor eind volgende week niet laat herstellen ga ik op zoek naar een andere leverancier.

Het is erg genoeg dat ik een storing heb, maar het is nog erger dat T-mobile zijn interne afwerklijsten en procedures belangrijker vind dan het oplossen van de probleem. Hierdoor vindt T-mobile het niet erg dat ik zomaar twee weken lang geen glasvezel verbinding heb.

Er zijn er ook velen andere op dit forum die het net zo erg vinden, maar dat vindt T-mobile ook niet erg. Het zijn maar klanten.

@Demi  Guidion monteur heeft alleen maar waargenomen dat er geen glasvezel verbinding is naar de kastje en dat LOS lampje rood brandt. Dat wist ik maandagavond al en had ik ook zo doorgegeven aan de medewerker van de klantendienst - die heeft de lijn ook zelf gemeten en geconstateert dat er geen glasvezel verbinding was naar mijn kastje.

“Als het probleem in 1, 2, 3 opgelost kon worden, hadden we dit uiteraard met liefde voor je gedaan.”

Dit probleem is dus wel simpel en snel op te lossen door de netbeheerder gelijk in te schakelen, maar dat weigeren jullie vanwege interne beleid.

Dus zsm betekent dat jullie mij zomaar een week laten wachten voordat jullie bereid zijn om de netbeheerder in te schakelen.

Ik heb nog geen idee wanneer de netbeheerder iemand laat komen omdat ik nog een onbekende aantal dagen moet blijven wachten op een telefoontje om een afspraak te kunnen maken.

Het is niet jou schuld, maar de beleidmakers die dit werkwijze hebben bedacht bij T-mobile zou ontslagen moeten worden.

Dank je wel Demi, maar ik tot nu toe geen emails ontvangen over de vergoedingen - ook niet in mijn spam.

Zou jij graag die bevestigingen alsnog willen verzenden.

Hi @sgupta Wat super fijn om te horen dat inmiddels alles weer naar behoren werkt! Uiteraard maak ik ook de verogeding voor je in orde voor de periode dat je geen gebruik hebt kunnen maken van onze diensten en zal ik ook de kosten voor het PrePaid kaartje voor je vergoeden. Ik zie inderdaad deze terug in jouw My T-Mobile account. Je ontvangt zo twee bevestigingen per e-mail over de vergoedingen. Eentje voor de abonnementskosten en eentje voor het PrePaid kaartje. 

Verder wil ik je voor nu een heel fijn weekend wensen!

@sgupta Beide vergoedingen zijn goedgekeurd en middels een bevestigingse-mail toegekend. De bedragen zullen op een volgende factuur verrekend worden. Voor het gemak heb ik ze hieronder geplakt zodat je inzichtelijk hebt dat ze toegekend zijn:

Het is echt niet te geloven, maar de glasvezel ligt sinds maandag middag er weer uit. Lijkt op exacte dezelfde probleem als de vorige keer nu voor de tweede keer al binnen 3 maanden.

Ik moet dus weer meerdere dagen, of weken, wachten voordat T-mobile bereid is om een monteur te sturen naar de wijkcentrale.

Hey @sgupta, ik snap dat dit vervelend is, ik wil natuurlijk dat je ongestoord van je internet kan genieten! Ik zie dat hier al een ticket voor open staat. Er wordt contact met je opgezocht wanneer ze hier meer over weten.  

@sgupta Weet dat wij ook het liefst willen dat jij zo snel mogelijk weer online bent! Ik zie dat de monteur vandaag langs is geweest en contact heeft gehad met een collega van de technische dienst. Er zou geen licht zijn op de Glasvezel maar ook het LOS lampje blijft rood knipperen. Zodra Guidion dit heeft teruggekoppeld in een nazorg ticket, kan mijn collega van de technische dienst hiermee verder aan de slag om dit op te lossen. Als het probleem in 1, 2, 3 opgelost kon worden, hadden we dit uiteraard met liefde voor je gedaan. Echter is het zo dat sommige situaties complexer zijn, waardoor het meer tijd kost om het te herstellen. We doen in ieder geval onze uiterste best voor je!

Ik zit nu al een week zonder glasvezel, dus heb ik weer een unlimited voucher code nodig voor de komende week.

Zou een van jullie dat graag voor mij willen regelen?

Hi @sgupta, ik heb je een privébericht gestuurd met een vouchercode. Ook doe ik intern navraag, we houden contact!

@Cheyenne Dank je wel voor het doorzetten.

De monteur (van de netbeheerder) is vanochtend langs geweest (zonder enige aankondiging vooraf) om de glasvezel verbinding te herstellen. Dat is dus gelukt.

Dit betekent dat ik tot op heden in totaal 38 dagen geen werkende glasvezel verbinding heb gehad van de in totaal 91 dagen sinds ik door T-mobile op het glasvezel netwerk ben aangesloten . In deze korte tijdsbestek is de glasvezel verbinding al twee keer weggevallen door fouten/ problemen in de wijkcentrale.

Dit is natuurlijk een wanprestatie waarvoor ik een passende compensatie voorstel verwacht van T-mobile.

Verder, zou ik nu mogen verwachten dat dit niet nog een keer gaat gebeuren. Maar, mocht er onverhoopt binnen deze contract termijn nog een keer een glasvezel onderbreking zijn, dan verwacht ik dat ik mijn T-mobile Thuis contract per direct mag opzeggen zonder boete.

Hoi @sgupta, ik begrijp je reactie volkomen! Ik heb het meteen voor je nagekeken en ik zie dat het inmiddels opgelost is. Daarnaast heb ik direct een vergoeding voor je erin gezet. Deze wordt verrekend met je eerstvolgende factuur. Je hebt een bevestiging per e-mail gehad en je kunt het altijd nakijken op My T-Mobile Thuis: https://thuismy.t-mobile.nl/rekeningen/compensaties. Ik wens je een fijn weekend! 

@Ishana dank je wel voor het regelen van de vergoeding.

Helaas, zit er toch een fout in de factuur van maart 2023. De compensatie voor de laatste storing is goed verrekend, maar ik had nog een openstaande tegoed van 10 euro uit de factuur van februari. Dit vanwege de eerdere compensaties voor de glasvezel storing in december/ januari.

De rekening van februari kwam hierdoor uit op minus 10 (-10) euro. Op de factuur van februari stond er duidelijk vermeld dat dit openstaande tegoed met de factuur van maart zouden worden verrekend, maar dat is dus niet gebeurd.

Ik heb de klantenservice hierover gebeld en die zou het doorzetten naar de boekhouding, maar ik heb er geen vertrouwen in dat dit door hun wordt opgelost omdat er steeds veel fout gaat bij jullie.

Zou jij graag dit voor mij willen gaan uitzoeken en opvolgen.

Hoi @sgupta, ik heb het meteen nagekeken! Als je je rekening van maart erbij pakt zie je dat het totaalbedrag op de eerste pagina niet is wat er geïncasseerd is. Er is namelijk € 10 minder geïncasseerd dan het totaalbedrag. Beide vergoedingen zijn daarom correct verwerkt. Ik wens je een fijn weekend! 

@Ishana OK, het bedrag voor maart is nog niet geincasseerd, dus ik moet maar even afwachten of dit klopt.

Hi @sgupta, ik snap je gevoel. Mijn oprechte excuses hiervoor. Ik zie dat we gisteren VolkerWessels Telecom hebben aangestuurd, we dienen nu echt af te wachten tot zij contact met je opnemen en het zo snel mogelijk oplossen. Ik neem je ervaring wel mee en zal deze intern met de juiste afdeling delen. Laat je het gelijk weten wanneer je weer online bent? Dan maak ik meteen een vergoeding aan voor de abonnementskosten!

Goedemiddag @Jason mijn dank voor jou bericht en de snelle terugkoppeling.

Ik ben inmiddels door de klantenservice geinformeerd dat ik via een sms (vandaag nog?) een uitnodiging ga krijgen voor het maken van een afspraak met Guidion. Het is inderdaad vervelend, en zeker tijdens de kerstperiode zal het moeilijk zijn om een afspraak in te plannen.

Ik hou jou op de hoogte over de voortgang.

Hi @sgupta, heel erg bedankt voor deze aanvulling! Ik ben heel blij om te zien dat de afspraak is ingepland. Omdat ik net als Jason wil dat je zo min mogelijk hinder ervaart de aankomende tijd, hoor ik het graag van je of ik je van een extra Unlimited Data voucher kan voorzien. Voor nu hele fijne feestdagen en weet dat je hier altijd aan kunt kloppen!

@Lisa Ik heb een afspraak kunnen inplannen met Guidion op 8 januari 2023. Door omstandigheden kan dat niet eerder.

Het probleem zit bij ons in de glasvezel verbinding vanaf de wijkcentrale naar de media convertor. Dit is ook door de klantenservice bevestigd. Op de media convertor knippert LOS rood en staat PON lampje UIT. Dit is een bekend probleem voor vele andere gebruikers in dit community en die geven vaak aan dat Guidion de probleem (voor hun) niet kon oplossen.

Guidion is van plan om modem/ kabels/ media convertor te controleren c.q. vervangen, maar dat gaat onze probleem niet oplossen tenzij ze bij de wijkcentrale de glasvezel verbinding ook kunnen controleren.

Wanneer Guidion naar verwachting dit probleem niet binnenhuis kan oplossen moeten wij opniew (lang) wachten op een niewue afspraak voor de wijkcentrale om dit op te lossen. Door deze werkwijze van T-mobile moeten veel klanten onnodig lang wachten op een oplossing.

Volgens mij moet T-mobile de verbinding in het wijkcentrale (laten) controleren zoals vele andere gebruikers in dit community ook hebben ervaren. Kan dit afspraak voor de wijkcentrale niet alvast worden ingepland bv voor 9 januari?

@Lisa Jij hebt zelf in eerder berichten aan andere gebruikers aangegeven dat T-mobile de glasvezel verbingdingen in de wijkcentrale eerder moeten (laten) checken.

@Jason 

Zou jij graag nog een code willen sturen voor een unlimited data voucher voor de komende paar dagen. Wij zullen dat vanaf zaterdag a.s. nodig hebben.

Dank je wel.

Geen probleem @sgupta ik heb je zojuist een nieuwe code gestuurd via een privébericht. Succes en hou ons op de hoogte!

@Cheyenne dank je wel voor de code.

De monteur van Guidion is net bij mij langs geweest, maar kon het probleem niet oplossen. Het vervangen van de kastje en de glasvezel kabel heeft geen verbetering gebracht.

Volgens hem ligt de probleem in de glasvezel verbinding vanuit de wijkcentrale maar daar kon hij zelf niet aankomen.

Zou jij graag hiervoor zorg willen dragen dat dit probleem zsm bij de wijkcentrale wordt opgelost.

Hi @sgupta, merci voor het doorgeven! Ik kan je gelukkig geruststellen. De monteur heeft gisteren netjes de bevindingen doorgezet naar onze technische dienst. Dus zij gaan dit zo snel mogelijk verder oppakken, zodat jij heel rap weer online komt. We gaan dit voor je fixen.