Beantwoord

Geen internet, TV, telefoon. LOS lampje knippert rood sinds vanmiddag.

  • 20 December 2022
  • 34 reacties
  • 975 Bekeken


Toon eerste reactie

34 reacties

Wat betreft de compensatie voor deze periode, dit is de tijdslijn sinds de installatie:

  1. Op 9 december 2022 T-mobile apparatuur geinstalleerd. Geleverde modem was kapot - monteur heeft een tijdelijke modem ingezet. Toen werkt alles.
  2. Sinds 17 december 2022 geen vaste telefoon verbinding (na installatie van een nieuwe modem ter vervanging van de tijdelijke modem). Storing gemeld bij T-mobile.
  3. Sinds 20 december 2022 geen glasvezel verbinding (geen tv/ internet/ vaste telefoon). Storing gemeld bij T-mobile.
  4. Op 13 januari 2023 een T-mobile Prepaid SIM gekocht voor een mobiel hotspot thuis.
  5. Op 19 januari 2023 glasvezel verbinding hersteld. Nu werkt alles weer zoals het hoort.

Ik heb een jaarcontract met de eerste 8 maanden een voordeeltarief waarvan ik een maandlang niet heb kunnen genieten/ gebruiken.

Zou jij hiervoor graag een compensatie voorstel willen doen.

Ter info: ik heb (helaas) de kassabon niet (meer) voor de aankoop van de simkaart, maar wel de SIM gegevens en een bankafschrijft van de betaling. Die kan ik wel uploaden.

Dit nieuwe prepaid nummer heb ik toegevoegd aan mijn eigen T-mobile account.

Reputatie 7
Badge +8

Hi @sgupta Wat super fijn om te horen dat inmiddels alles weer naar behoren werkt! Uiteraard maak ik ook de verogeding voor je in orde voor de periode dat je geen gebruik hebt kunnen maken van onze diensten en zal ik ook de kosten voor het PrePaid kaartje voor je vergoeden. Ik zie inderdaad deze terug in jouw My T-Mobile account. Je ontvangt zo twee bevestigingen per e-mail over de vergoedingen. Eentje voor de abonnementskosten en eentje voor het PrePaid kaartje. 

 

Verder wil ik je voor nu een heel fijn weekend wensen!

Het is echt niet te geloven, maar de glasvezel ligt sinds maandag middag er weer uit. Lijkt op exacte dezelfde probleem als de vorige keer nu voor de tweede keer al binnen 3 maanden.

Ik moet dus weer meerdere dagen, of weken, wachten voordat T-mobile bereid is om een monteur te sturen naar de wijkcentrale.

Reputatie 7
Badge +9

Hey @sgupta, ik snap dat dit vervelend is, ik wil natuurlijk dat je ongestoord van je internet kan genieten! Ik zie dat hier al een ticket voor open staat. Er wordt contact met je opgezocht wanneer ze hier meer over weten.  

@Ishana OK, het bedrag voor maart is nog niet geincasseerd, dus ik moet maar even afwachten of dit klopt.

Ik zit nu al een week zonder glasvezel, dus heb ik weer een unlimited voucher code nodig voor de komende week.

Zou een van jullie dat graag voor mij willen regelen?

@Ishana dank je wel voor het regelen van de vergoeding.

Helaas, zit er toch een fout in de factuur van maart 2023. De compensatie voor de laatste storing is goed verrekend, maar ik had nog een openstaande tegoed van 10 euro uit de factuur van februari. Dit vanwege de eerdere compensaties voor de glasvezel storing in december/ januari.

De rekening van februari kwam hierdoor uit op minus 10 (-10) euro. Op de factuur van februari stond er duidelijk vermeld dat dit openstaande tegoed met de factuur van maart zouden worden verrekend, maar dat is dus niet gebeurd.

Ik heb de klantenservice hierover gebeld en die zou het doorzetten naar de boekhouding, maar ik heb er geen vertrouwen in dat dit door hun wordt opgelost omdat er steeds veel fout gaat bij jullie.

Zou jij graag dit voor mij willen gaan uitzoeken en opvolgen.

Reputatie 7
Badge +5

Hi @sgupta, ik heb je een privébericht gestuurd met een vouchercode. Ook doe ik intern navraag, we houden contact!

Reputatie 7
Badge +8

@sgupta Weet dat wij ook het liefst willen dat jij zo snel mogelijk weer online bent! Ik zie dat de monteur vandaag langs is geweest en contact heeft gehad met een collega van de technische dienst. Er zou geen licht zijn op de Glasvezel maar ook het LOS lampje blijft rood knipperen. Zodra Guidion dit heeft teruggekoppeld in een nazorg ticket, kan mijn collega van de technische dienst hiermee verder aan de slag om dit op te lossen. Als het probleem in 1, 2, 3 opgelost kon worden, hadden we dit uiteraard met liefde voor je gedaan. Echter is het zo dat sommige situaties complexer zijn, waardoor het meer tijd kost om het te herstellen. We doen in ieder geval onze uiterste best voor je!

Reageer