Algemeen

Alles over je abonnement, Mijn Odido, je rekening, verhuizen, het terugsturen van apparatuur en meer!

  • 1,712 Topics
  • 12,175 Reacties

1712 Topics

Lisa
LisaOud-Moderator
gepubliceerd in Algemeen

Onderhoud in de nacht van vrijdag 30 september op zaterdag 1 oktober

We werken continu aan de verbetering van ons netwerk, zodat jij altijd optimaal kunt internetten, tv-kijken en bellen. We voeren daarom aankomende week onderhoud uit op ons netwerk in de nacht van vrijdag 30 september op zaterdag 1 oktober.Wanneer?We doen het onderhoud ’s nachts tussen 01.00 en 06.00 uur. Je verbinding van T-Mobile Thuis wordt deze nacht kort onderbroken. Je kunt dan even niet internetten, tv-kijken en bellen. Dit duurt maximaal een kwartier, daarna werkt alles weer zoals voorheen. Let op: Staat de tv in je slaapkamer? De TV Box kan ‘s nachts aanspringen of een lampje laten branden. Ook kun je met je vaste telefoon in die tijd geen 112 bellen.Wat moet jij doen?Voor het onderhoud hoef je niets te doen. We doen het op afstand dus je kunt lekker blijven slapen. Als we klaar zijnNa het onderhoud moet je soms zelf je modem (en/of Media converter) nog even resetten. Haal hem minimaal 10 seconden van de stroom en sluit hem weer aan. Wacht tot hij weer is opgestart en klaar!Ve

4230
Lisa
1 jaar geleden
M
mejrnis een nieuwe Poster
gevraagd in Algemeen

nieuw e-mailadres bij Overstap

Ik wordt straks klant omdat ik glasvezel van jullie ga ontvangen. Ik zit nu op kabel bij Ziggo. Dus ook met mijn e-mail. Hoe gaat dit geregeld worden, want mijn huidge email adres is nu bij een hoop instanties bekend. Ook wordt deze bij een hoop bedrijven als username gebruikt. Kan ik dan niet meer inloggen bij deze bedrijven?

11
Cal van Odido
Moderator
1 jaar geleden
G
GertKis een Top Poster
gevraagd in Algemeen

Retournummer ontbreekt

Inzake het terugsturen van mijn apparatuur wordt gevraagd om dit te voorzien van een retournummer. Ik heb echter tot dusverre geen retournummer ontvangen. Hoe kom ik dat te weten?

10
A
2 jaar geleden
Jason van Odido
Moderator
Jason van OdidoModerator | Internet + TV
gepubliceerd in Algemeen

Onderhoud van donderdag 11 op vrijdag 12 mei

We werken continu aan de verbetering van ons netwerk, zodat jij altijd optimaal kunt internetten, tv-kijken en bellen. We voeren daarom aankomende week onderhoud uit op ons netwerk in de nacht van donderdag 11 op vrijdag 12 mei. Het onderhoud vindt ’s nachts plaats, tussen 01:00 uur en 06:00 uur. Wanneer?We doen het onderhoud ’s nachts tussen 01:00 en 06:00 uur. Je verbinding wordt tijdens deze nacht kort onderbroken. Je kunt dan niet internetten, tv-kijken en bellen. Dit duurt maximaal twintig minuten, daarna werkt alles weer zoals voorheen.Let op: Staat de tv in je slaapkamer? De TV Box kan ‘s nachts aanspringen of een lampje laten branden. Ook kun je met je vaste telefoon in die tijd geen 112 bellen.Wat moet jij doen?Voor het onderhoud hoef je niets te doen. We doen het op afstand dus je kunt lekker blijven slapen. Mocht je een error op de TV Box krijgen, dan kun je dit oplossen door op de ‘ok-knop’ te drukken. Als dit niet werkt, dan kun je een powerflip uitvoeren op de TV Box. Als

4212
N
1 jaar geleden
W
Warapapabais een nieuwe Poster
geplaatst in Algemeen

Uitzetten kopernetwerk

Afgelopen week is KPN langsgeweest om mij een abonnement aan te smeren ivm met het uitzetten van het kopernetwerk dit jaar. Momenteel maak ik voor de diensten van T-Mobile thuis gebruik van dit netwerk. Recentelijk is er een Glaspoort aansluiting geplaatst, maar naar mijn weten is het niet mogelijk dit te gebruiken icm een T-Mobile abonnement. Wordt ik dan binnenkort afgesloten door T-Mobile?

11
Waqqas
Super User
9 maanden geleden
K
k.imholzis een Top Poster
geplaatst in Algemeen

Glasvezel is defect is bekend echter backup code voor hotspot is verlopen

ik reageer hier even namens mijn ouders die op leeftijd zijn en in een wirwar van ellende terecht zijn gekomen. nieuwe stroomkabels door stedin geplaats in de straat op 8 december, echter sindsdien is de glasvezel kabel defect. glasvezel is nog steeds niet hersteld en staat nu op de planning op 28 december bij KPN netwerk. ter vervanging hebben ze nu een hotspot code gekregen die ik heb geactiveerd voor hun echter is die nu juist vandaag verlopen. Resultaat geen tv en internet meer voor twee bejaarde mensen die al geruime tijd zonder tv en internet zitten. gaarne iemand die een nieuwe code voor 7 dagen kan sturen naar mijn ouders. eventueel gaarne vandaag nog?  

37
Ishana van Odido
Moderator
3 maanden geleden
J
just_perryis een King Poster
gevraagd in Algemeen

Immens onstabiel Ubiquiti/Tmobile Netwerk

Ik heb sinds 3 jaar T-Mobile thuis.Heb zelf apparatuur van Ubiquiti, waaronder:USG 3pUSW 8-150 WattUSW 8-60 Watt2 X USW flex Mini’s1 X UAP AC ProDit was tot voor ± 5 maanden erg stabiel, zelfs met updaten ging alles goed op wat kleinigheden na.Het Begin was erg moeilijk, heeft me wel even gekost (weken-maanden) om alles werkend te krijgen.Nu weet Ik niet goed waarom mijn netwerk zo instabiel is, zo heb Ik soms dat meerdere switches hetzelfde IP nummer krijgen toegewezen, apparatuur die disconnected aangeven, adopting problemen en wifi problemen.Rond die tijd had Ubiquiti een Firmware downgrade gedaan, omdat de nieuwe firmware waarschijnlijk onstabiel was, Ik weet het niet meer zeker maar denk van 5.53 naar 5.43, rond die tijd zijn de problemen begonnen.Nu dacht Ik ook dat mijn SFP module niet goed was, vervangen maar maakt niets uit.TMobile is ook (schijnbaar) aan het overstappen op een nieuw netwerk, ligt het daar misschien aan?Wat wel opvalt dat het internet meestal wegvalt als Ik de

15
A
2 jaar geleden
peter-keetfm
peter-keetfm
geplaatst in Algemeen

Nieuw type GPON glasvezel kastje

Een vraag of opmerking is T-Mobile bezig om Huawei te vervangen.?Ik zag een Zyxel PMG1005-T20B/T20C voorbij komen bij T-Mobile.Dat is een GPON glasvezel kastje.Waarom gaat T-Mobile niet naar XGS-PON.? 

2
peter-keetfm
11 maanden geleden
W
WaaromZouIkis een Master Poster
geplaatst in Algemeen

Glasvezelaanleg groot gat

Ze zijn bezig met aanleg glasvezel, zou 1 dag stoep open liggen. Nou het is al dagen een grote zooi voor de deur. Een groot gat waar ze in de avond hun scheppen half in leggen, plank erover en weg zijn ze. Schandalig dat het hier zo'n zooi is al dagen. Het geeft in ieder geval geen moed dat aanleg door de tuin wel netjes gaat, dus hier voorlopig geen aansluiting. En al helemaal niet dat er gegraven wordt in ONZE tuin. We laten onze tuin echt niet door jullie verkloten. Nee de folder in de bus is een leugen, niks 1 dag overlast.En als ik zo kijk gaan we de nu de 3e dag in met een groot gat voor de deur. Dus tmobile het vertrouwen in jullie door deze bagger is 0,0

22
Jason van Odido
Moderator
11 maanden geleden
H
hepbrunetteis een Master Poster
gevraagd in Algemeen

Moving abroad, Cancelling my contract

Hi, T-Mobile Team, Unfortunately, due to Covid-19, I have been in India since September 2020. I thought I would come back but the situation hasn't been in my favour. It’s not possible for me to keep paying the invoices along with rent, which is why my roommate has also decided to move out of the apartment. I would like to cancel my subscription for my home WiFi/internet plan and my mobile plan at the earliest. Please advise and help me on how we can go about it.  Thank you! Kind Regards,   

3
Lisa
2 jaar geleden
R
Richard.Sis een nieuwe Poster
gevraagd in Algemeen

Welke aansluitingen ben ik nodig voor tv geluid via radio ontvanger

Dag leden  net overstapt naar t-mobile maar hoe krijg ik vanaf de tv ontvanger geluid via de radio met tulip aansluitingen.Of hoe kan ik de speakers direct aansluiten.Heb nu een Polk actieve soundbar aan gesloten op de Sony Brabia tv.Bij kpn had ik een optische stekker.Hoor graag wat de oplossing is en hoe dit op welke uitgang van de radio wordt aangesloten. Mvg.Richard

8
R
1 jaar geleden
U
UniekeGebruikersnaamMheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Algemeen

Thuis abonnement koppelen lukt nog steeds niet. "Te veel records gevonden voor de verstrekte details".

Beste T-Mobile, Ik probeer mijn T-Mobile thuis abonnement te koppelen aan mijn T-Mobile account. De eerste keer dat ik dit probeerde was een maand terug, nadat ik de bestelling had gemaakt om over te stappen van KPN naar T-Mobile een paar dagen daarvoor. Ik kreeg toen de foutmelding:  “Te veel records gevonden voor de verstrekte details” Aangezien ik zelf niets kon regelen in mijn account totdat ik een abonnement gekoppeld had, en de koppeling niet lukte, nam ik toen het besluit om contact op te nemen met de klantenservice.De klantenservice had als eerste de suggestie om het met een ander e-mailadres te proberen. Ik had al meerdere keren abonnementen van T-Mobile thuis en T-Mobile mobiel over de vorige jaren heen gehad en dit zou conflict kunnen geven. Dat had ik toen gedaan en ik had een nieuw, uniek, niet eerder gebruikte e-mail aangemaakt om te gebruiken. Ik kreeg van de klantenservice een mail om het opnieuw te proberen met dit nieuwe e-mailadres en nadat ik alles opnieuw had ingev

7
N
6 maanden geleden
S
sanpaulo02is een Top Poster
geplaatst in Algemeen

Defect ISRA-punt volgens Guidion, maar backoffice weigert reparatie

Beste T-Mobile community,Korte samenvatting: Ik heb instabiel internet. Standaard oplossingen hebben niet gewerkt. Guidion monteur constateert een defect ISRA punt. Back office weigert reparatie.Gewenste oplossing: reparatie ISRA punt. Indien nodig nieuwe modem.Mijn DSL internet van T-Mobile thuis is al maanden instabiel. Ik gebruik vooral draadloos internet via de Huawei modem van T-Mobile, maar mijn tv is aangesloten via het bedraad netwerk. Allebei vertonen af en toe kuren. Elke dag valt het internet een aantal keer kort weg (ongeveer 5 keer per dag een seconde of 10), in Teams meetings met collega's valt mijn stem vaak even weg wat zeer storend is voor collega's, en af en toe valt het internet voor 5 tot 10 minuten weg (gebeurt niet elke dag, maar wel twee of drie keer per week). De problemen komen ook voor als ik een meter van de modem zit. Daarnaast valt ook tv stil via de kabel. Ik heb geen tv-kastje, maar gebruik het internet voor tv. Andere services via de tv zoals youtube wer

17
Cal van Odido
Moderator
2 jaar geleden
C
Coertjeis een Master Poster
geplaatst in Algemeen

tv anywhere app

Tv anywhere app doet het niet in Duitsland op het wifi kanaal 

26
Tommie van Odido
Moderator
1 jaar geleden
B
BJSis een Top Poster
geplaatst in Algemeen

Klacht over klantenservice en glasvezel

Via deze weg zouden wij graag een klacht indienen over de service die Odido biedt, of eigenlijk het complete gebrek daaraan. Geen idee wat de waarde is van deze klacht, maar als het ook maar een beetje helpt om jullie kritisch naar jullie eigen service te laten kijken beschouwen we dat al als winst. Odido is gelanceerd met grote woorden over radicaal andere klantenbediening onder het motto ‘zo kan het ook’. De enige waarheid daarin tot nu toe lijkt inderdaad te zijn dat jullie radicaal minder service bieden dan andere grote consumentenbedrijven.  3 weken geleden viel ons glasvezelinternet uit. Na eigen onderzoek en contact met de servicedesk kon worden vastgesteld dat het probleem niet bij ons thuis ligt, maar bij de netwerkbeheerder. Desalniettemin kregen wij 2 dagen later een monteur langs die binnen 3 minuten vaststelde dat het probleem inderdaad bij de netwerkbeheerder lag. We zijn inmiddels ruim 2,5 week verder en er is nog niets opgelost. We bellen nu praktisch dagelijks met Odid

21
B
6 dagen geleden
D
dejon049is een King Poster
geplaatst in Algemeen

Inzage in facturen

 T-Mobile meldt het volgende: “Je kunt jouw rekeningen inzien via je My T-Mobile Thuis account. Inloggen doe je met je @t-mobilethuis.nl e-mailadres. Zodra je ingelogd bent kan je jouw facturen downloaden als pdf bestand.” Helaas ontbreekt de aanwijzing over de subcategorie waaronder ik vervolgens de nota's kan inzien. Graag een uitgebreidere uitleg! 

5
Demi van Odido
Moderator
1 jaar geleden
R
ruben444is een Master Poster
geplaatst in Algemeen

Kan geen abonnement toevoegen aan mijn account

Ik heb een T-Mobile Thuis abonnement afgesloten. Echter krijg ik steeds een foutmelding wanneer ik deze wil toevoegen aan mijn account. Zie afbeelding hieronder. Ik krijg de foutmelding nadat ik mijn geboortedatum heb ingevoerd. Graag hoor ik hoe ik hier nu mee verder kan zodat ik alvast mijn gegevens in kan zien en eventuele wijzigingen door kan geven. 

8
T
8 maanden geleden
F
frank190189is Prince of Content
geplaatst in Algemeen

Valse beloftes (uitleg Odido)

Goedendag, Ik zie op internet veel klachten voorbij komen dat jullie beloftes doen en niet nakomen.  Op dit moment doen jullie dit ook bij mij, maar ik ben het al gewend sinds ik de overstap heb gemaakt van DSL naar glasvezel(±1,5jaar terug). Zouden jullie hier willen uitleggen waarom jullie die beloftes doen maar niet nakomen?? 

20
F
3 maanden geleden
E
EdZ222is een nieuwe Poster
gevraagd in Algemeen

Verzonden e-mail wordt niet afgeleverd.

Hallo, Sinds kort heb ik een glasvezel verbinding van T-Mobile.Alles werkt naar behoren behalve dat e-mail, door mij verstuurt naar een e-mail adres in Duitsland, niet wordt afgeleverd.Ik krijg na enige tijd een mail 'Mail Delivery System’ met onderstaande inhoud:Body:This is the mail system at host smtp04.glasoperator.nl.I'm sorry to have to inform you that your message could not be delivered to one or more recipients. It's attached below.For further assistance, please send mail to postmaster.If you do so, please include this problem report. You can delete your own text from the attached returned message.                   The mail system<geadresseerde@t-online.de>: host mx01.t-online.de[194.25.134.72] refused to talk    to me: 554 IP=37.143.82.179 - A problem occurred. (Ask your postmaster for    help or to contact tosa@rx.t-online.de to clarify.)Details.txt:Reporting-MTA: dns; smtp04.glasoperator.nlX-Postfix-Queue-ID: 5304A1A2CB5X-Postfix-Sender: rfc822; mijn adres@t-mobilethu

7
A
1 jaar geleden
J
JPHRis een Master Poster
gevraagd in Algemeen

Censuur rt.com

Kennelijk past t-mobile censuur toe op mijn internet verbinding.Waarom belast t-mobile zich met censureren van het internet? Op grond van welk recht doet t-mobile dat? Mag ik zelf niet meer uitmaken welke internet site ik bezoek? Wanneer stopt t-mobile met deze misplaatste eenzijdige betutteling? Waar haalt t-mobile de arrogantie vandaan om voor mij te bepalen waar ik toegang toe mag hebben?

13
yalerta
2 jaar geleden
T
TLamersheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Algemeen

storing

Beste Tmobile,Er is sinds vanochtend al een netwerkstoring.hebben jullie enig idee wanneer dit opgelost wordt.

5
A
2 jaar geleden
S
Stolkerjis een Top Poster
geplaatst in Algemeen

abonnement tijdens herroepingsperiode geannuleerd maar toch afkoopkosten in app

Hallo, ik heb vanmorgen mijn internet en tv nog tijdens de wettelijke herroepingsperiode geannuleerd bij Odido. Dit heb ik telefonisch, per mail en per aangetekende post gedaan. Nu zie ik ineens in de Odido app afkoopkosten staan voor 11,36 maanden wat niet de bedoeling is aangezien de annulering tijdens herroepingsperiode kosteloos is.mijn abonnement is formeel 20 december aangesloten en van start gegaan.wel heb ik bij een andere provider een abonnement besteld die op 11-1-2024 van start gaat (zonder overstapservice) en het lijkt erop dat odido hiervan een bericht heeft gekregen aangezien zij deze annulering ook pas op 11-1-2024 afsluiten/afronden. Heb ik niet om gevraagd bij die andere provider en op zichzelf prima maar niet als dat betekend dat ik afkoopkosten in rekening gebracht krijg.kunnen jullie mij helpen dit asap op te lossen zodat er geen afkoopkosten in rekening gebracht gaan worden?alvast dank voor jullie hulp  

16
Cheyenne van Odido
Moderator
4 maanden geleden
K
Kweetgeennaamis een Top Poster
gevraagd in Algemeen

Zyxel t56 is actief maar 2,4 ghz apparaten krijgen geen verbinding

Hoi Bovenstaande modem is actief.Google deurbel was zo ingesteld, Google hub ook. Maar de mini speakers krijg ik net geen mogelijkheid verbonden. Blijft errors gevenModem zend beide signaleren uit (zelfde wachtwoord)Wat gaat er mis? 

6
M
3 maanden geleden
Jason van Odido
Moderator
Jason van OdidoModerator | Internet + TV
gepubliceerd in Algemeen

Onderhoud van 23 op 24 maart

We werken continu aan de verbetering van ons netwerk, zodat jij altijd optimaal kunt internetten, tv-kijken en bellen. We voeren daarom aankomende week onderhoud uit op ons netwerk in de nacht van 23 maart op 24 maart. Wanneer?We doen het onderhoud ’s nachts tussen 01.00 en 06.00 uur. Je verbinding wordt tijdens deze nacht kort onderbroken. Je kunt dan niet internetten, tv kijken en bellen. Dit duurt maximaal een kwartier, daarna werkt alles weer zoals voorheen.Let op: Staat de tv in je slaapkamer? De TV Box kan ‘s nachts aanspringen of een lampje laten branden. Ook kun je met je vaste telefoon in die tijd geen 112 bellen.Wat moet jij doen?Voor het onderhoud hoef je niets te doen. We doen het op afstand dus je kunt lekker blijven slapen. Mocht je een error op de TV Box krijgen, dan kun je dit oplossen door op de ‘ok-knop’ te drukken. Als dit niet werkt, dan kun je een powerflip uitvoeren op de TV Box. Als we klaar zijnNa het onderhoud moet je soms zelf je modem (en/of Media Converter)

3901
F
1 jaar geleden
C
cFvcPXdNFv4278v6DSw4U
gevraagd in Algemeen

CGNAT

Wat zijn Odido's plannen met betrekking tot CGNAT (Carrier-grade network address translation)? Krijg je als klant altijd een eigen IP(v4)-adres? Is dit ergens terug te vinden in de voorwaarden?

8
E
5 maanden geleden

Laatst verdiende badges

Toon alle badges
ForumvoorwaardenCookie instellingen