Algemeen

Alles over je abonnement, Mijn Odido, je rekening, verhuizen, het terugsturen van apparatuur en meer!

  • 1,162 Topics
  • 9,089 Reacties

1162 Topics

G
Gridje69Doet lekker mee
gevraagd in Algemeen

skippen ipv voor- en achteruit spoelen

Ik kan op de afstandsbediening alleen maar vooruit spoelen of achteruit spoelen maar vind geen knopje om bv gelijk 30 seconden voor of achteruit te skippen. Is dat in te stellen?

4
TMTV
Super User
2 maanden geleden
B
bezoekster
gevraagd in Algemeen

Kunnen jullie mijn handmatige betaling verwerken s.v.p.?

Op 25-06-2021 heb ik mijn laatste factuur handmatig betaald vanwege een openstaande factuur.Dit omdat jullie vergeten waren te incasseren op 23-06-2021.Hierover heb ik toen gebeld  en jullie zouden het verder oplossen.Vreemd genoeg zag ik dat jullie probeerde het bedrag van 25 euro te incasseren terwijl ik jullie al had aangegeven dat ik het reeds betaald heb?Kunnen jullie i.p.v. opnieuw proberen te incasseren mijn binnengekomen betaling verwerken s.v.p.?   

3
Jason van Odido
Moderator
2 jaar geleden
B
bartje1984is een King Poster
gevraagd in Algemeen

outlook(mircosoft office professional 2019)

wie kan me helpen om outlook in te stellen de handlieiding van tmt is van 2010 en is nu 2021 krijg elke keer foutmelding (imap fout)tmt gebeld maar bieden geen ondersteuning

5
B
2 jaar geleden
V
Vicky_is een nieuwe Poster
gevraagd in Algemeen

Facturen T-mobile thuis niet zichtbaar

Al twee dagen probeer ik mijn facturen in te zien op T-mobile site en via de app. Echter zie ik mijn thuis facturen niet, hierbij wordt het volgende weergeven: “Er is een fout opgetreden bij het ophalen van de gegevens. Probeer het later opnieuw.” Facturen van de telefoonabbonement werken wel gewoon. Kunnen jullie mijn thuis facturen weer inzichtelijk maken??

1
soepkip67
Super User
6 maanden geleden
W
Wouterreepis een nieuwe Poster
geplaatst in Algemeen

Opzeggen abonnement

Afgelopen juni (2023) heb ik reeds mijn opzegging van (toen nog) t-mobile thuis doorgegeven. Deze staat ook door jullie geregistreerd. Toch ontvang ik nog nieuwe nota's… lijkt me niet de bedoeling? Ik gebruik het tv thuis product / abonnement ook niet. Er is niet eens glasvezel aangelegd door t-mobile (of partners), dus kan en wil het ook niet gebruiken. Hierbij is er geen enkele mogelijkheid om met jullie in contact te komen. Ja ik kan bellen, maar dat levert nu al 7 keer een wachttijd van uren op (als je door de vervelende robotstem, die geen postcodes kan horen, goed wordt doorverbonden), meermaals gestopte telefoongesprekken en geen alternatief (mail/chat). En dat de moeite, na een fout door t-mobile / odido, door mij als klant genomen moet worden en zo'n hoge drempel oplevert. Dan maar hopen dat er via deze weg iemand aub mijn opzegging van juni even kan doorvoeren en de onterechte nota's kan intrekken… 

7
Jason van Odido
Moderator
7 dagen geleden
Patko2
Patko2is een nieuwe Poster
gevraagd in Algemeen

Abonnement ongevraagd omgezet

Hallo, onlangs is mijn Internet + TV abonnement door Odido ongevraagd omgezet naar een duurder abonnement. Ik wil dit graag terug gezet hebben en heb dit verschillende keren aangevraagd per mail. Echter krijg ik maar geen reactie terug.

8
Patko2
1 maand geleden
J
JordyHendriksDoet lekker mee
gevraagd in Algemeen

Krijg geen viaplay activatie e-mail om een account aan te maken.

Beste T-mobile ik heb een paar maanden geleden een Tmobile thuis abbonement bij jullie afgesloten, en alles werkt perfect. Alleen wou ik gisteren mijn viaplay activeren via jullie website ( heb er een viaplay abbonnement bijgenomen) alleen zodra ik via jullie website er op klik staat er dat ik een activatie e-mail moet krijgen, maar die krijg ik dus niet binnen :( Hoop dat jullie mij hier verder kunnen helpen , mvg Jordi 

3
J
8 maanden geleden
G
GW13is een nieuwe Poster
gevraagd in Algemeen

Koppelen Abonnement aan Account

Het koppelen van mijn nieuwe thuis abonnement aan bestaande T-Mobile account werkt niet. voorheen jaren Mobiel afgenomen, later hier een thuis abonnement aan toegevoegd. Beide opgezegd, (thuis vanwege:) verhuizing en op het nieuwe adres een nieuw abonnement ingezet. tijdens activatie blijkt dat de koppeling niet gemaakt kan worden. hier tijdens installatie al contact over gehad met klantenservice, van hen een pincode gekregen om tv kijken te activeren, en gehoord dat het een bekend probleem is wat opgelost gaat worden. nu nog steeds in afwachting van reactie over wanneer dit probleem opgelost wordt. kan iemand mij hiermee helpen? 

6
Cal van Odido
Moderator
1 jaar geleden
J
jose72is net lid geworden
gevraagd in Algemeen

bereikbaarheid klantenservice

Ik wil de klantenservice mailen of bellen over de rekening, maar ik hoor bij 0800-0092 dat dit nummer niet in gebruik is.Heeft iemand een mailadres van de klantenservice?

1
Waqqas
Super User
1 jaar geleden
S
Scotieheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Algemeen

T-Mobile cancelled my contract by mistake and don't want to fix it

A few days ago I decided to contact T-Mobile tech support after having slow connection issues for a couple of weeks and having to reboot my router almost every day.I went to the chat and explained my issue. Unfortunately, I got distracted and the chat closed to inactivity.But I saw an email saying that my complaint was actually forwarded to technical support.The next day I received an odd email, saying that my customer benefits have expired ( I have both mobile and Thuis subscriptions ). I saw in the app that I'm still registered to my old address, but I couldn't change it, so I called customer service. The person on the other end of the phone was puzzled by the situation ( he didn't really understand what was going on in the system ) so he opened a ticket and left some comments on the one opened a day before.After the call, I noticed that my internet stopped working…I called the support once more, and have been told my contract was canceled for some reason.Again it wasn't unclear why

4
S
8 maanden geleden
J
JeroenD92heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Algemeen

Boete bij terugsturen modem als gevolg van fout bij DHL

Hallo,afgelopen woensdag heb ik het modem teruggestuurd via DHL. Nu lijkt het er op dat er iets is fout gegaan waardoor het pakketje retour is gestuurd (dit is niet héél duidelijk mijn inziens).Wil dit nu zeggen dat ik de boete moet betalen? Het zou ontzettend jammer zijn indien dit het geval is door een fout bij de tussenpartij..Ik hoop dat we tot een oplossing kunnen komen. Een screenshot is toegevoegd, ter referentie. Mvg Jeroen  

2
J
6 maanden geleden
H
Hannekeknolheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Algemeen

ik vraag het nog 1 keer..

Hallo!  Ik ben hier nu al een paar weken mee bezig en ook met contact opnemen ben ik al een tijd mee bezig.. maar verder kom ik niet. Ik vraag het daarom nog 1 keer en dan ga ik kijken of ik kan overstappen... word hier niet goed van. Odido geeft aan dat mijn abbonnement al is gekoppeld maar ik zie nergens een gekoppeld abbonnement. En hoe en waar ik dat zou kunnen vinden wordt ook niet aangegeven. 

1
Hajar van Odido
Moderator
1 maand geleden
A
annnavdis net lid geworden
gevraagd in Algemeen

Te laat opsturen apparatuur boete??

Hey beste T Mobile medewerker,ik ben 9 mei geopereerd en heb een lastig herstel gehad. Destijds is mijn internet over gegaan op glasvezel. Ik moest de spullen naar jullie toe sturen maar ik was destijds niet in staat om de deur uit te gaan dus het is me helaas niet gelukt. Sinds een paar dagen kan ik weer wat dingen ondernemen, en is het terugsturen er bij mij helemaal bij in geschoten! En nu ligt er een boete op mij te wachten… kan ik die nog voorkomen? Want ik kann het eigenlijk niet missen. Morgen doe ik het op de post, beloofd! 

2
W
2 maanden geleden
M
mfiemanheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Algemeen

Apparatuur teruggestuurd

Hoi, Ik heb een pakketje met apparatuur naar jullie teruggestuurd. Nu krijg ik een email dat het tv kastje is ontvangen maar in hetzelfde pakket zat ook onze modem. Kunt u uitzoeken of deze juist is ontvangen. Met vriendelijke groet, Monique 

4
CrisTien
Super User
2 jaar geleden
C
customerservicewhereareyouis een nieuwe Poster
gevraagd in Algemeen

Price 10€ higher for existing customer

Hello,Why is the price on the website 35€ for the 100Mbit abonement but it is 45€ when I try to switch from my existing Odidio abonement? Why is there a 10€ price increase for EXISTING customers? 😡  

5
C
1 maand geleden
P
Pylsaheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Algemeen

Kan de verbindingslijst niet meer inzien/openen op T54

Voorheen was het mogelijk om de verbonden apparaten in te zien via “Verbindingen” op mijn T54 modem zoals is te zien in deze post:  Helaas kan ik deze pagina sinds enkele weken niet meer laden. Onderstaande blijft laden, ook op PC met andere browsers, etc. Ik heb geen meshnetwerk en de WiFi staat uitgeschakeld omdat ik gebruik maak van eigen APs.  Wat opvalt is dat het T-Mobile roze is vervangen voor een blauwe kleur in de interface en dat de tabbladen op deze pagina ook anders heten dan voorheen. Een kans om terug te navigeren of op het tabblad “Lijst” te klikken is er niet. Als ik wegnavigeer word ik automatisch uitgelogd en moet ik opnieuw gebruikersnaam en wachtwoord invullen.

3
S
Moderator
8 maanden geleden
T
TjallingHis een Master Poster
gevraagd in Algemeen

qaarom geen respons sms naar 2244 voor unlimited internet

Gisteren een code gekregen voor Unlimited internet ivm geen upload bij de glasvezel. Maar bij het versturen van de sms met de code via een Ben abo komt er geen enkele respons terug dus geen Unlimited. Wat haat er fou?

5
Demi van Odido
Moderator
22 dagen geleden
R
Ries81heeft eerste post geplaatst
geplaatst in Algemeen

Wat een bagger service!

Al klant bij T-mobile sinds Dutchtone. Anderhalf jaar geleden ook maar T-mobile Thuis erbij genomen. Alles leuk, tot ik begin september ging verhuizen. Netjes 4 weken van te voren verhuizing doorgegeven. Krijg ik op de dag van de verhuizing zelf pas een uitnodiging om een monteur te plannen van Gideon. De eerste afspraak kon pas gepland worden vanaf 29 september, 4 weken later! Als ze nu op de dag dat je netjes 4 weken van te voren je verhuizing doorgeeft, gelijk een monteur inplannen. Maar goed. Gebeld. Word mij gezegd door een medewerker, ik mag het niet adviseren, maar je mag zelf ook aansluiten. Maar dan heb je geen garantie op de glasvezelaansluiting. Prima, neem ik voor lief. Zelf alles aangesloten. Nog geen signaal. Weer bellen. Zegt de volgende medewerker: bel morgen even terug, monteur van Gideon moet op afstand signaal open zetten. Prima. Volgende dag terug bellen. Krijg ik een dame aan de lijn. Die verteld me eerst dat er sowieso eerst een monteur moet komen, dus heb zelf vo

2
R
1 jaar geleden
I
Italianlazyeyeis een Top Poster
geplaatst in Algemeen

Sinds 2 dagen klant en er zijn al 2 monteurs langs geweest en nog steeds valt verbinding weg

Sinds 2 dagen ben ik overgestapt naar Odido glasvezel internet. Bij de installatie viel de verbinding al 2 keer weg. Nadat de monteur vertrok , was het binnen 20 minuten weer raak. De verbinding viel weer om de haverklap uit, mijn gezin begon erg te klagen, want geen tv en internet. De Volgende dag kwam de tweede monteur die had al gemeten dat het glasvezelnetwerk prima was, maar dat het modem elke keer uitvalt. Toch had het weinig zin volgens hem om de modem om te ruilen voor dezelfde type. Toch om mij een goed gevoel te geven werd de modem omgeruild voor hetzelfde type. Ook deze modem valt om het half uur uit en ook via de helpdesk van Odido zijn ze ten einde raad. Nu wacht ik weer drie werkdagen op de volgende technische dienst. Ondertussen heb ik al letterlijk tientallen keren mijn modem gereset maar dat werkt niet. Ik geef ze 2 weken dan ga ik naar een andere provider…..Volgens de monteur lag het probleem in mijn wijk, daar zijn al 20 tal klanten die hetzelfde probleem ondervinden

6
Waqqas
Super User
2 maanden geleden
J
JPM2136heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Algemeen

combineren abonnement na verhuizen

Omdat ik ben verhuisd heb ik het abonnement op Thuis van het oude adres opgezegd en een nieuw contract op het nieuwe adres genomen.Wat niet veranderd is, is mijn e-mail adres.Als ik nu inlog op MijnTMobile zie ik wel mijn mobiele abonnement. Ik kan ook nog in mijn oude, niet actieve Thuis info komen. Maar ik kan zelf niet op mijn nieuwe Thuis info komen.Twee sessies met de klantenservice, waarin beloofd is dat er een interne case zou worden aangemaakt hebben niets opgeleverd. Ik twijfel zelfs een beetje of er wel iets gedaan is.Hoe kan ik weer bij mijn info komen? 

5
Jason van Odido
Moderator
1 jaar geleden
M
Marty_Jis een King Poster
gevraagd in Algemeen

Vraag over factuur

Beste,Enige tijd geleden heb ik T-Mobile TV geactiveerd om dit eens te proberen. Hierbij was ik in de veronderstelling dat dit maandelijks opzegbaar is. Nu heb ik dit weer opgezegd, wat ook netjes is doorgevoerd, echter zie ik hiervoor een afkoopsom op m’n factuur staan van 46.44. Kan iemand me uitleggen waar dit vandaan komt? Heb ik ergens de kleine lettertjes niet goed gelezen of is dit een foutje?Overigens heb ik destijds geen TV Box aangevraagd maar gewoon de AppleTV app gebruikt. 

8
M
7 maanden geleden
P
Petra841is een nieuwe Poster
gevraagd in Algemeen

Hoegere kosten na verhuizing TMT

Bij deze wil ik een klacht indienen, en moet zeggen dat ik het behoorlijk zat ben. Wij zijn in september verhuisd en deze verhuizing heb ik doorgegeven. Dit bleek al niet goed gegaan te zijn, dus 3 weken geen internet gehad. Uiteindelijk tijdens levering bleek het ook niet te werken dus een Monteur en nog langer geen internet. Op de dag dat monteur zou langs komen, kreeg ik sms’je dat er geen monteur beschikbaar was. Dus nog langer geen internet. Uiteindelijk het zelf kunnen oplossen en jullie niet nodig gehad. nu Vandaag kreeg ik mijn factuur binnen voor internet thuis en tot mijn verbazing zie ik dat deze hoger is dan normaal en dat ook mijn abbonement is veranderd.  Ik heb hier net over gebeld. Maar ik had binnen 14 dagen op een mail moeten reageren om nog tot een herroeping te komen?  Ten eerste heb ik deze mail nooit ontvangen, en ik heb nog gebeld, omdat verhuizing niet gelukt is. Daar is mij ook niet verteld dat mijn abonnement veranderd is. Ik heb ook niet besproken wat voor ab

5
eric
Super User
1 jaar geleden
V
valentino1981is nieuwsgierig
gevraagd in Algemeen

hoe stel ik een publiek ip in op mijn wifi modem?

Ik wil graag een nas server thuis instellen zodat ik thuis mijn email kan ontvangen en webhosting maar dan moet ik mijn domein wel aan de server koppelen en dan moet mijn vaste ip publiekelijk zijn. Welke stappen moet ik daarvoor doorlopen?

2
yalerta
9 maanden geleden
S
sylwesteris een Top Poster
gevraagd in Algemeen

Verzakkende stoep na werkzaamheden T-mobile glasvezel

Helaas is mijn stoep/oprit aan het verzakken na werkzaamheden van onlangs getrokken glasvezel.Waar kan ik dat melden met foto's erbij?

7
Cal van Odido
Moderator
7 maanden geleden
S
someone861is een nieuwe Poster
geplaatst in Algemeen

In hoeverre is het mobiele netwerk van het glasvezel netwerk gescheiden?

Persoonlijk vind ik internet een basisbehoefte en is het voor mijn werk belangrijk dat ik ALTIJD internet heb. Geen internet is niet kunnen factureren. Vanuit deze gedachte wil ik altijd twee verschillende providers voor mijn mobiele abonnement (voor evt opzetten hotspot) en mijn vaste internet.Nou heeft T-Mobile wel een hele scherpe aanbieding als het gaat om Glasvezel. Dus ik vraag mij af: in hoeverre is het mobiele netwerk gescheiden van het glasvezel netwerk? Als er een storing is bij het glasvezelnetwerk kan ik dan ook een storing hebben op het mobiele netwerk? Zijn het juridisch twee verschillende entiteiten? (Wat gebeurd er bij faillissement?)

7
S
1 jaar geleden

Laatst verdiende badges

Toon alle badges
ForumvoorwaardenCookie instellingen