Algemeen

Alles over je abonnement, Mijn Odido, je rekening, verhuizen, het terugsturen van apparatuur en meer!

  • 1,706 Topics
  • 12,171 Reacties

1706 Topics

J
JanPijlis een nieuwe Poster
gevraagd in Algemeen

bereikbaarheid support anders dan via community

Best T-Mobile, Het zou fijn zijn dat er een probleem aangemeld zou kunnen worden via de ouderwetse mail.Daarmee kan een klant ook extra persoonlijke info meesturen, zoals log bestanden afkomstigvan het modem en IP nummers en een uitgebreide uitleg van het probleem. Op het forum lees ik dat veel klanten last hebben van disconnects en slechte internet verbingen.Zelf heb ik een specifiek probleem met online gamen, wat te maken heeft met of een verkeerde routering of een issue met het modem waarvan ik graag een log file zou willen sturen.Elke paar seconden zie ik op de WAN-DHCP volgende voorbij komen “daemon.debug udhcpc: nas8_2 Sending discover.” Is er een manier om persoonlijk in contact te treden met jullie support afdeling om hier in detail naar te kijken ?  

7
Boris
Odido
2 jaar geleden
J
JordyHendriksDoet lekker mee
gevraagd in Algemeen

Krijg geen viaplay activatie e-mail om een account aan te maken.

Beste T-mobile ik heb een paar maanden geleden een Tmobile thuis abbonement bij jullie afgesloten, en alles werkt perfect. Alleen wou ik gisteren mijn viaplay activeren via jullie website ( heb er een viaplay abbonnement bijgenomen) alleen zodra ik via jullie website er op klik staat er dat ik een activatie e-mail moet krijgen, maar die krijg ik dus niet binnen :( Hoop dat jullie mij hier verder kunnen helpen , mvg Jordi 

3
J
1 jaar geleden
J
Jstokmanis een nieuwe Poster
geplaatst in Algemeen

Al 2 maanden geen internet en een oplossing lijkt niet in zicht

Op 1 juli jongstleden hebben mijn vriendin en ik ons nieuwe appartement in Amersfoort betrokken. Wij hebben destijds gekozen voor internet (via glasvezel) van Tmobile. Hiervoor hebben wij een afspraak gemaakt met de technische partner van Tmobile, Guidion, om de installatie van de hardware voor na de meterkast te bewerkstelligen. De installatie vond plaats op 9 juli maar tot onze spijt kwam de monteur van dienst vrij snel tot de conclusie dat er geen internet het appartement in kwam en hij hier niks aan kon doen aangezien hij niet beschikte over de juist materialen.Niet ideaal maar hij zou een ticket aanmaken aan de hand waarvan een andere monteur, tevens ook van een andere partij, langs zou komen om het probleem te verhelpen. Dit bezoek vond plaats de 14e van de zelfde maand. Na een uur ‘werken’ kwam ook deze monteur tot de conclusie dat hij er niks aan kon doen. De beste man wees mij op het feit dat het zo zou kunnen zijn dat mijn abonnement nog niet actief was. Dit bleek na een, wat

10
Tommie van Odido
Moderator
7 maanden geleden
S
Stigchelaaris een Top Poster
gevraagd in Algemeen

Geen optie van overstapservice?

Goedendag,25 november een contract afgesloten voor T-Mobile thuis. Hierbij kreeg ik geen optie voor de overstapservice. Een mail daarover heb ik ook niet gekregen.Ik zag wel dat het zou kunnen via je T-Mobile thuis en in het tabblad Overstappen. Alleen ik heb overal gekeken maar zie dat hele tabblad niet?Hoe zou ik dat nog kunnen regelen nu?

7
S
1 jaar geleden
F
frank190189is Prince of Content
gevraagd in Algemeen

retour oude apparatuur

Ik heb geprobeerd het oude apparatuur terug te sturen maar dit is niet gelukt vanwege jullie onduidelijkheid!!! In de mail staat dat het naar DHL moet en op de site PostNL.Ik heb al geprobeerd om in een ander topic hier antwoord op te krijgen, maar dit kunnen jullie schijnbaar niet. Dus probeer ik het maar in een nieuw topic. Ik heb het ook bij PostNL gevraagd of ze het konden opzoeken maar dit was niet mogelijk. Op jullie site staat PostNL maar klik ik op de link aan komt er een label van DHL voor. Dus als jullie het oude apparatuur terug willen hebben dan moeten jullie mij een retourlabel van PostNL sturen. Want DHL zit niet in de buurt. Even voor de duidelijkheid ik ga geen boete betalen!! 

4
Cal van Odido
Moderator
4 maanden geleden
E
ejteipis Prince of Content
gevraagd in Algemeen

Nieuw abonnement afsluiten

Hallo, Op 9 november loopt mijn contract af. Ik kan natuurlijk naar een andere provider gaan. Maar misschien kan ik een nieuw abonnement afsluiten. Ik heb nu internet 100 mb plus tvbox voor 55 euro per maand. Nu zag ik bij Breedband winkel dat er een abonnement is internet 400 mb plus tvbox voor dezelfde prijs. 55 euro per maand dus. Kan ik naar dat abonnement overstappen? 

8
Waqqas
Super User
7 maanden geleden
J
Justyna1is een Top Poster
gevraagd in Algemeen

Verhuizing naar buitenland

Ik wil stoppen met internet omdat ik naar het buitenland ga

1
Boris
Odido
2 jaar geleden
B
Braxatoris een nieuwe Poster
gevraagd in Algemeen

ligt het aan mij?

Ligt het aan mij dat ik me mateloos irriteer aan een bedrijf dat als “core-business” het verzorgen van communicatie heeft, zelf geen gebruik lijkt te willen maken van gebruikelijke vormen van communicatie?Ik reageer op een email van Odido (service@odido.nl) met een vraag/opmerking en krijg vervolgens zo’n irritant auto-reply bericht dat de mail niet in behandeling wordt genomen en dat ik online maar een andere contactoptie moet zoeken. In de mail van Odido zelf staat overigens ook nergens dat het zo’n mega irritant “ no-reply” mailadres is.Waar komt de (imho) arrogantie vandaan dat Odido meent wel met mij via email te mogen/moeten communiceren om vervolgens zelf niet via datzelfde medium bereikbaar te zijn? Ik zal ook een autoreply op mail afkomstig van Odido zetten. Ik heb er nu al spijt van dat ik overgestapt ben.  

5
Teresa van Odido
Moderator
2 maanden geleden
B
Boycap2is een nieuwe Poster
gevraagd in Algemeen

Er is geen storing in jouw buurt Waarom heb ik dan geen internet

Altyd maar liegen bij odido. Gek vanVandaag viel internet eruit. Al heel de dag tot vanavond is de wereldbol op de modem rood. Alles al geprobeerd helaas geen internet. En maar blijven zeggen er is geen storing. Nee het zijn kabouters die het veroorzaken. Vervolgens in de middag klantenservice aan de lijn gehad. Zou een monteur komen vandaag of morgen. Kreeg een mail kan een afspraak maken over 2 weken. XXX heb ik dan 2 weken geen internet. Hoor meer mensen vandaag om me heen die dit probleem hebben. Krijgen allemaal het zelfde antwoord er is geen storing leugenaars. Maar wel gewoon je factuur sturen elke maand. Ben benieuwd hoelang dit gaat duren  Moderator edit - scheldwoord/kwetsende uiting verwijderd: het is niet toegestaan om te schelden of andersoortige kwetsende uitingen te plaatsen op de Community. Neem de Huisregels alsjeblieft door en houd je hieraan: Hoe gaan wij binnen de Community met elkaar om? | Odido community. Bij een volgende waarschuwing zijn we genoodzaakt je te ban

5
B
3 maanden geleden
J
Jacq_yoyoyois net lid geworden
gevraagd in Algemeen

3 klachten

Klacht 1:Vanaf 14 oktober 2021 leveren jullie een slechte dienst m.b.t. tv ontvangst. Ik heb hier continue voor gebeld en daarna alleen nog maar frustraties geuit op faceboek/messenger. Continue kreeg ik instructies, moest ik kabels vervangen, verzinsels zoals bijvoorbeeld een mobile telefoon die op mijn kabels aangesloten was. Niets maar dan ook niets zorgde ervoor dat ik normale tv ontvangst had/heb. In mijn telefoongesprek met jullie ‘klachten’ afdeling 3 augustus kreeg ik eindelijk de bevestiging dat ervanuit T-Mobile de slechte ontvangst was en dat het dus niet aan mijn kabels en/ of aansluiting lag. Ik heb gevraagd om dit nogmaals te herhalen, want ik word al bijna een jaar lang aan een lijntje gehouden door jullie dat het aan mij kant lag/ligt. Ik eis dan ook al mijn betaling voor de dienst TV terug vanaf 14 oktober 2021 tot en met 13 oktober 2022 terug.Alle betalingen zijn voldaan. Zie jullie administratie.Klacht 2: T-Mobile heeft een defect in hun administratie. De manier waar

1
Boris
Odido
1 jaar geleden
A
a.daoudheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Algemeen

apparatuur terugsturen

Goedemorgen,Mijn internet+TV abonnement bij T-Mobile is beëindigd en ik zou graag het apparatuur terug willen sturen, maar ik kan het retourlabel nergens vinden om te downloaden en te printen. Ik heb tevens geen email ontvangen van T-Mobile om het betreffende apparatuur terug te kunnen sturen.Ik hoor graag van u.Groeten, Ahmed

2
A
9 maanden geleden
C
CeeHaa-13is een nieuwe Poster
gevraagd in Algemeen

Oude e-mailadres aanpassen naar nieuw e-mailadres

sinds mijn overstap naar glasvezel krijg ik t-mobile berichten nog op mijn oude e-mail-adres. dit wil ik graag aangepast zien. hoe kan ik jullie zover krijgen dat jullie dat ook doen. mijn gegevens zijn reeds aangepast.

7
C
1 jaar geleden
G
GeneratorDoet lekker mee
gevraagd in Algemeen

T-Mobile thuis dashboard laat gegevens oude adres zien.

Ik ben een half jaar geleden verhuisd en heb een nieuw abonnement afgesloten op mijn nieuwe adres. Maar ik kan op geen enkele manier die gegevens online inzien. Als ik inlog op T-Mobile thuis zie ik het oude (verlopen) abonnement op mijn vorige adres. En als ik bij T-Mobile inlog zie ik alleen de gegevens van mijn zakelijke mobiele abonnement.Daarnaast ook een klacht over de online klantenservice die erg frustrerend is;Want waarom is het onmogelijk om de helpdesk van T-Mobile te benaderen zonder te bellen? Ik zit in een andere tijdzone en zit daarnaast niet op een torenhoge rekening te wachten. Zelfs de chatbot wil me niet doorverbinden met een medewerker. Waarom kan ik niet een bericht achterlaten op de chat of simpelweg een mailtje sturen?Nu moet ik me wenden tot een publiek forum waar dit soort problemen worden opgelost met de melding “We hebben het voor je opgelost”. Heel nuttig voor alle andere gebruikers met hetzelfde probleem...

16
G
1 jaar geleden
J
Johan63is een nieuwe Poster
gevraagd in Algemeen

internet aanbieding valt duurder uit als dat er werd aangeboden

In de T-Mobilethuis omgeving werd mij een vernieuwde internet snelheid aanbieding aangeboden;ik zou van 1000mbit (a 44,xx p/mnd) naar een 1Gb aanbieding (van 45 → 40 euro) gaan.Helaas is de korting niet doorberekend en ik betaal nu zelfs meer als voorheen.Mijn oude contract is niet meer terug te zetten dus ik zit hier aan vast.Waarom word de korting niet doorberekend? 

9
B
1 jaar geleden
S
sdi83is een nieuwe Poster
gevraagd in Algemeen

Compensatie geen verbinding

Van 13 okt 22 tm 2 nov 22, heb ik tientallen keren telefonisch contact gehad met TM klantenservice, Guidion monteur en KPN. Dit alles nadat ik sinds 13 okt plots geen internet meer had. 1e telefoontje leidde meteen tot de opossing om een monteur van Guidion te laten komen.Die kon pas 3 weken later.Na wat heen en weer bellen kon er toch 5 dagen later een afspraak gepland worden.Nadat dhr ruim een uur te laat was,kondigde hij na 2 minuten aan dat het iets was dat hij niet kon oplossen.Ik moest vervolgens uit hem trekken wat nu de bedoeling zou zijn.Weer na heen en weer bellen,scheen KPN contact met mij op te gaan nemen voor een afspraak. Die zou op 31 okt plaatsvinden.Heel de ochtend gewacht want tussen 8-12 uur zou r iemand komen. Komt er niemand,dus ik weer bellen. Krijg ik het bericht dat ik tussen 12-17 uur gepland sta.GVD! Dus ik maar weer wachten,heb toch geen leven(denkt men).Krijg ik om half 4 een belletje dat de monteur met pech op de snelweg staat en dus niet zal komen.GVD!!!Ni

3
Jason van Odido
Moderator
1 jaar geleden
S
Skirdsteris een Master Poster
gevraagd in Algemeen

mailserver - mails komen niet aan bij microsoft email adressen

​Hallo, ik draai een eigen mailserver (via mijn synology) en alles werkte prima tot het bericht dat vanaf 4 oktober poort 25 niet meer kon worden gebruikt om mail te versturen.   Om dit voor te zijn heb ik een aantal aanpassingen gedaan om te zorgen dat malls konden worden verstuurd. Maw een mail relay gemaakt zodat mijn server de mails relayed via de mailservers van tmobile (dus netjes geathenticeerd;via de juiste poort etc) en in mijn DNS de spf instellingen aangepast. nu werkt alles goed met google: maar met microsoft (hotmail en outlook  adressen bijv.) werkt het niet en krijg je een bounce:   het lijkt er dus op dat microsoft de tmobile mailservers schijnbaar op een blocklist heeft staan. 2 vragen:aangezien jullie de poort 25 wijziging hebben doorgevoerd, lijkt het mij zaak dat jullie zorgen dat de tmobile mailservers niet door microsoft geblokkeerd worden.  Kunnen jullie aangeven wat de acties gaan zijn die hierop gaan worden ondernomen om dit op te lossen en dit terugkoppelen? z

2
S
2 jaar geleden
V
Vogeltje111heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Algemeen

Klant voordeel / korting als je iemand bij Odido aanmeldt

Ik wil iemand bij Odido aanmelden voor een TV en Internet abonnement.Krijg ik hiervoor een beloning, bijvoorbeeld een eenmalige korting ?En zo ja, hoe kan ik dit regelen ?

3
eric
Super User
6 maanden geleden
S
sjkievandehoekis een nieuwe Poster
geplaatst in Algemeen

Teveel records kan mijn account niet koppelen

al heeeeeeeeel lang bezig om in orde te krijgen mijn thuis abbonnement t e koppelen maar steeds melding teveel records. Ik heb dat hier al meer gezien, en denk zelf dat t iets administratiefs bij jullie is, maar zou zo graag contact met iemand hebben die hier wel verstand van heeft want dit loopt nu al zo lang. jullie kunnen vast zien hoeveel contact er al is geweest.ik kan nu zelfs mijn contract niet zien(in de winkel wel) en geen aliassen aanmaken

8
P
8 maanden geleden
T
Tigersis een Top Poster
gevraagd in Algemeen

My T-Mobile Thuis niet inloggen

Sinds de 1ste periode van 2023 van mijn rekening werd geschreven waarvan het bedrag heel raar was, ben ik al bezig om in mijn account te komen om de factuur te downloaden, en mijn abbo aan te passen.Tot op heden word ik echter aan het lijntje gehouden, en word er niets opgelost, en betaal ik abbokosten die ik vanaf Februari niet meer zou behoren te betalen als ik gewoon normaal in mijn account kon.Elke keer weer word hetzelfde gedaan wat geen effect heeft.Nu is wederom opnieuw inmiddels premie geincasseerd, voor iets wat niet de bedoeling is.Ik verzoek dan ook nogmaals per ommegaande, de fout te herstellen en te zorgen dat ik normaal mijn account inkan.Tevens zal met terugwerkende kracht de wijziging die ik tot opheden niet heb kunnen doorvoeren, doorgezet moeten worden, en de teveel betaalde premie hiervan terugbetaald moeten worden.Ik vind het uiterst schandalig, ben al zeer lang klant maar dit is niet normaal.Kan gewoon niets doen, niet eens mijn factuur inkijken!Instellingen wachtw

2
Cal van Odido
Moderator
1 jaar geleden
I
Ingseltjeis een nieuwe Poster
gevraagd in Algemeen

mail-adres voor klacht/ingebrekestelling

Ik ben al klant vanaf 2017 (thuis, mobiele telefoons al zeker 15 -20 jaar), nooit geen problemen gehad.Ruim 6 weken geleden werd ik gebeld dat ik over moet stappen op glasvezel omdat KPN zou stoppen met de koperen leidingen.Ik moest nogal lachen want ik weet niet beter dat glasvezel voor mensen is die heel veel gebruik maken van internet (down en uploaden) en zei dat ook dat wij niet eens weten hoe dit moet, dus ik bedankte ervoor. Maar het antwoord was, dat het wel moest, we anders binnenkort geen tv en internet meer zouden hebben. En de overstap zou kosteloos zijn. Dus uiteindelijk dan maar toestemming gegeven.1,5 week later werd het aangezloten en omgezet, maar de monteur is er een tijd mee bezig geweest. Hij wilde eerst (we hadden al jaren draadloos!) De draden over de plinten en een deur leiden omdat ze niet door de leidingen in de muur konden, maar dat heb ik meteen geweigerd. Uiteindelijk is het gelukt, maar we hadden alleen beneden goede tv en wifi dan wel en dan weer niet. Bov

10
I
1 maand geleden
N
niels_81heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Algemeen

Misleidende verkooptactieken Odido (n.a.v. aanleg glasvezelnetwerk)

Geachte heer, mevrouw,Hierbij dien ik een klacht in betreffende de telefonische verkooptactieken van Odido.In mijn woonplaats wordt er momenteel door Open Dutch Fiber een glasvezelnetwerk aangelegd. Odido is de provider die hier als eerste gebruik van gaat maken, maar is niet de eigenaar van dit netwerk. In de toekomst zullen er ook andere providers gebruik gaan maken van dit netwerk. Open Dutch Fiber legt het netwerk kosteloos aan tot in de woning, uiteraard mits men dit wenst.Ik heb een mobiel abonnement bij Odido en mijn aansluitingen thuis via Tele2 (ook Odido). Ik word al dagenlang telefonisch benaderd door Odido; ik had vele gemiste oproepen. Vandaag was ik in de gelegenheid om de oproep te beantwoorden.Een medewerkster van Odido bood mij een glasvezelabonnement aan met korting voor de beginperiode en tevens extra voordelen omdat ik al een Odido mobiel abonnement heb. Het annuleren van het Tele2 abonnement zou Odido regelen. Op zich mag zij dit alles aanbieden, echter dient zij d

2
N
22 dagen geleden
I
ismailtmis nieuwsgierig
gevraagd in Algemeen

Huawei modem omruilen

Graag wil ik via deze weg een nieuwe modem ontvangen.

4
P
10 maanden geleden
A
Annelotte23is een nieuwe Poster
gevraagd in Algemeen

Compensatie aanvragen

Beste, graag wil ik een compensatie aanvragen mbt geen internet vanaf 11-7-2023 tot en met 7-10-2023. Op 11-7-2023 was het modem bij mij aangesloten, sindsdien geen dag werkend internet gehad. Heel vaak gebeld met de klantenservice, monteurs over de vloer, alles meerdere keren vervangen totdat ik op 8-10-2023 na lang aandringen een ander type modem kreeg, sindsdien werkt het.  op 17-10-2023 heb ik een brief naar Odido gestuurd maar tot op heden geen antwoord en eerlijk gezegd verwacht ik dat ook niet meer, vandaar probeer ik het op deze manier. Ik wil graag mijn geld terug voor de 3 maanden dat ik wel betaald heb maar geen internet heb gehad.. De vouchers waren leuk maar daar betaal je natuurlijk niet voor..  Graag zie ik een reactie tegemoet, met vriendelijke groeten,Annelotte

1
Jason van Odido
Moderator
4 maanden geleden
S
stefan2608is een nieuwe Poster
geplaatst in Algemeen

Terugsturen modem factuur met boete?

Hallo,Vorig jaar oktober (2023) heb ik een aanvraag gedaan voor mijn nieuwe internet provider. Mijn contract bij jullie zou dan eindigen per 08-01-2024. tot dusver geen probleem, echter bleek in de email van 13 oktober 2023 al de informatie + label te staan voor het retourneren van het modem.Omdat dit label niet bleek te werken heb ik 29-01-2024 nog een keer contact gehad met jullie klantenservice via de chat, waarbij mij verteld werd dat er binnenkort een nieuw label verstuurd zou worden. Dit gebeurde ook niet tot ik vandaag 8 april ineens een factuur met een boete bedrag kreeg. Verder nooit geen email of contact over het modem vanuit jullie gehad en nu ineens wel een boete?Ik heb hierop volgend jullie klantenservice gebeld waarbij ik door jullie collega nogal zeer onvriendelijk te woord werd gestaan, zonder mij een concrete oplossing te bieden. Toen nogmaals gebeld en kreeg ik een wat vriendelijker persoon aan de lijn die mij vertelde de modem in te pakken en naar een dhl punt te bre

8
Nora van Odido
Moderator
9 dagen geleden
M
M.Bredewoudheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Algemeen

Factuur inzien

Ik heb een factuur gekregen van een veel hoger bedrag dan mijn abonnement.Ik zou graag dit factuur willen inzien.Kenmerk: XXXXde facturen van t-mobile thuis kan ik nergens inzien..Moderator edit - klantnummer en factuurnummer verwijderd: geen persoonsgegevens toevoegen aan een openbaar bericht, alsjeblieft.

6
Lisa
1 jaar geleden

Laatst verdiende badges

Toon alle badges
ForumvoorwaardenCookie instellingen