Relaas van de gebeurtenissen van de afgelopen maanden. Details zijn beschikbaar maar dan wordt een lang verhaal nog langer;
Op donderdag 14-04-2022 hield de internetverbinding er opeens mee op. Ik was aan het thuiswerken en zat midden in een online meeting. De modem en pc gereset maar dat hielp niet. Gebeld naar T-mobile en samen met een zeer vriendelijke en behulpzame dame kwamen we tot de conclusie dat er geen signaal meer bij mij binnen kwam. Dat kon zij op afstand blijkbaar ook zien. Meteen maar een afspraak gemaakt om er een monteur naar te laten kijken.
5 !! dagen later stond er een monteur van Guidion voor de deur met een nieuwe modem. Gevraagd of hij op de hoogte was van het probleem. Nee dus, ivm de privacy mochten er geen informatie van de klant gedeeld worden ! Wat een idioterie. Dus na een paar minuten kwam ook hij tot de conclusie dat er geen signaal bij mij binnen kwam. Hij zou de opdracht doorzetten naar KPN, want die gaan over de glasvezel kabel. En weg was ie weer.
Even later krijg ik via de mail een werkbon doorgestuurd met hierin verschillende onwaarheden zoals werk niet kunnen uitvoeren en dat ik een nieuwe wifibox heb. Daarbij heeft de monteur in mijn naam getekend. Daar ben ik absoluut niet van gediend en gaat nog een staartje krijgen. Dit is valsheid in geschrifte en kan zwaar aangerekend worden.
En tot begon het echt; Na een week KPN kwam langs maar kon niets doen omdat er gegraven moest worden. Weer een week later komt een andere werknemer van KPN langs en zegt dat ie in een ruimte moeten zijn waar ik geen sleutel van had (appartementen complex) Achteraf bleek dit helemaal niet nodig te zijn.
Afspraak gemaakt voor de volgende dag. KPN komt niet opdagen.
Weer later komt iemand langs terwijl ik op vakantie ben. Hierover heb ik vooraf contact gehad met een monteur die mij verzekerde dat ik niet thuis zou hoeven zijn omdat het probleem duidelijk buiten het gebouw lag. Wel dus, monteurs mogen blijkbaar niets doen als de klant niet thuis is.
Week later, monteur heeft problemen met zijn auto en kan niet langs komen. Andere afspraak gemaakt. Wel weer een dag voor niets vrij genomen.
Eindelijk, 8 !! weken na het begin van de storing kwam er een monteur langs (Christiaan, ZZP-er) die wel kennis van zaken had. Hij was weliswaar te laat, dus weer een dag voor niets vrij moeten nemen, maar binnen anderhalf had hij het voor elkaar. Het kan dus wel.
Ik ben zelf werkzaam in de techniek en begrijp heel goed dat een storing erg lastig kan zijn. Dat is niet het punt.
-Het punt is dat ik, als klant van T-mobile zelf alles moet regelen en oplossen. Ik moet zelf met monteurs bellen en zelf met KPN bellen om afspraken te maken. T-mobile doet ….niets behalve aardig zijn aan de telefoon.
-Het punt is dat er slechte of geen communicatie is tussen betrokken partijen. T-mobile heeft geen idee wat KPN doet.
-Het punt is dat ik zes!! keer vrij heb moeten nemen. Dit is al gauw €1000.
-Het punt is dat er valsheid in geschrifte is gepleegd.
-Het punt is dat er geen fatsoenlijke vergoeding tegenover staat, behalve de slappe formule 1/30e van het maandbedrag x het aantal dagen storing. Dat is geen compensatie. Dat is niet hoeven betalen voor niet geleverde diensten.
Eigenlijk wilde ik mijn verhaal helemaal niet publiekelijk maken. Ik wilde jullie de kans geven om dit netjes op te lossen. Daarom heb ik een brief geschreven naar de Klantenservice T-Mobile in Den haag. Dit is inmiddels meer dan 2 maanden geleden en nog steeds geen reactie op gehad.
Wat ik van jullie verwacht is een redelijke compensatie voor:
-6 dagen vrij moeten nemen.
-8 weken trage internet via de mobiel als hotspot. Erg lastig als je thuiswerkt.
-Uren wachten aan de telefoon. Vooral als je KPN wilt bereiken.
-8 weken geen tv kunnen kijken. Nou is dat niet zo’n probleem want er is nauwelijks iets fatsoenlijks meer op tv.
Graag reactie.
Ps: Als ik bel met T-mobile krijg ik al 8 weken te horen dat de wachttijden langer zijn dan ik gewend zou zijn. Ik ben ondertussen gewend aan de langere wachttijden dus die zin kan eruit.
