Klik en Klaar opzeggen binnen proeftijd

Niemand van Odido aanwezig in het weekend?

Zo verloopt de 14 dagen snel als je niet reageert via klantenservice en dit forum.

Nee, dit is geen chat met de klantenservice.  Directe klantenservice is er alleen telefonisch.

Die waren dus onbereikbaar en als ik eindelijk iemand aan de lijn had wisten ze niet hoe ze het in orde moesten maken.

​@Ishana van Odido zie dat je had gereageerd, kan je ook hier responden? Danku

Kan iemand reageren van Odido?14 dagen bedenktijd lopen vandaag af namelijk.

Ja zie andere topic.

mij is toegezegd dat er binnen 14 dagen geen kosten zouden zijn in de winkel en dit puur een testperiode is. Nu word ik toch met kosten om de oren geslagen werd me verteld op ditzelfds forum.

Tijd om een klacht in te gaan dienen over deze misleidende manier van klanten binnen halen ​@Teresa van Odido 

Zie ook hier 

​@Teresa van Odido 

Dag, 

k heb de service aangevraagd nadat de medewerker mij ervan overtuigde dat het geprobeerd kon worden, maar ik wist niet dat het een ramp zou zijn en niet gemakkelijk teruggestuurd kon worden. Contact opnemen met de service lukte niet. Elke keer dat ik belde, wachtte ik op de lijn om afgesneden te worden. Dit is erg vervelend. Ik ging naar de winkel en de medewerker zei dat ik niets kon doen. Ik heb een e-mail gestuurd, niemand antwoordt, ik heb ook gechat, niemand antwoordt wat moet ik doen, het is echt slechte service…

Ik wil het Klik&Klaar annuleren

Hey ​@Mrbrightside86, bij een opzegging binnen 14 dagen werkt de facturatie pro-rata tot de dag van opzegging. Dan krijg je de volgende rekensom: 31 / 25 x aantal dagen tot opzeggen = het bedrag wat betaald wordt. De rest wordt automatisch berekend en verrekend en krijg je teruggestort.

Hey ​@ok82mar, zou je jouw postcode, huisnummer, geboortedatum en de laatste vier cijfers van je rekeningnummer in je profiel willen zetten? Dan kan ik de opzegging in gang zetten. 

Bedankt voor het antwoord. Waar kan ik de informatie naartoe sturen?

Nogmaals, in de winkel is nadrukkelijk gezegd dat er geen kosten komen tijdens de eerste 14 dagen.

Ik ga het bedrag dan maar storneren aangezien jullie me niet verder helpen?

Ik snap niet wat je bedoelt? Waar kan ik mijn informatie naartoe sturen?

Vandaag heb ik na lang wachten wel antwoord gekregen op de telefoon, maar ik heb geen bevestigingsmail van de annulering ontvangen en ook geen sticker om het pakket te retourneren.

Hoi, ik heb de retourmail niet ontvangen. Wat moet ik doen? Je hebt me niet geantwoord. Moet ik mijn gegevens hierheen sturen?
 

​@ok82mar Ik help je graag verder!

Je kunt jouw gegevens toevoegen aan je community profiel. Dit doe je door op jouw profiel te klikken en dan op ‘profiel bewerken’. Vervolgens kun je verschillende velden invullen met de gevraagde informatie. Laat je het mij weten wanneer het is gelukt?

Bedankt voor je reactie, ik heb het bestand aangepast.

​@ok82mar Super dankjewel! 

Ik heb direct gekeken en zie dat de opzegging niet goed is doorgekomen. Hierdoor heb je de opzeggingsmail en QR-code niet ontvangen. Geen zorgen! Ik heb dit gelijk in orde gemaakt. Je ontvangt binnen 1 werkdag een e-mail ter bevestiging en instructies om de apparatuur terug te storen. 

Voor meer informatie over het terugsturen van je apparatuur kun je alvast een kijkje nemen in dit topic: Hoe stuur je de apparatuur terug? | Odido community.

Tip! Stop een briefje in de doos met je gegevens (naam, postcode/huisnummer). Op die manier kunnen we het modem koppelen aan jouw abonnement. 

Laat je het mij weten als je nog hulp nodig hebt? Ik sta altijd voor je klaar!

Ja, dank u voor uw hulp., Ja, ik zal daar op letten, gisteren stuurde hij mij een factuur dat ik een rekening van 20 euro moet betalen, maar ik heb hem binnen 14 dagen teruggestuurd, dus ik hoef het bedrag niet te betalen. 

Heb ik ook. Dat vindt Odido normaal om binnen 14 dagen wet koop op afstand kosten te berekenen.

Heb klacht ingediend hier op dit forum maar 0.0 reactie.

Hoi, ik heb de retourcode nog niet ontvangen.

1. Er komt geen specifieke code:

“ Heb je Klik&Klaar via 1 van onze service kanalen opgezegd? Dan kun je het modem en wifipunten (als je die hebt) retour sturen via dit antwoordnummer van PostNL. Dit adres kun je terugvinden in de bevestigingsmail die je ontvangt na het opzeggen.” 

En de tip van de moderator: “ Tip! Stop een briefje in de doos met je gegevens (naam, postcode/huisnummer). Op die manier kunnen we het modem koppelen aan jouw abonnement. “ 

2. De factuur van 20 euro dien je te betalen. Er volgt een creditfactuur voor de period van de maand dat je de klik en klaar niet gehad hebt. Dus stel je ontvangt het op dag 1 van de maand en annuleert op dag 10, dan krijg je voor dag 11 t/m 31 een creditfactuur.

Hallo, de terugbetaling vond plaats tijdens de proefperiode. Waarom moet ik nu een factuur van 20 euro betalen?

Omdat dit product voorruit wordt gefactureerd.  Het deel dat pro rato wordt gecrediteerd wordt tzt teruggestort. 

Ik heb het maar een paar uur gebruikt en de snelheid was slecht. De medewerker zei dat je het gratis kon uitproberen tijdens de proefperiode. Ik heb het besteld op 01/04/2025