Algemeen

Alles over je abonnement, Mijn Odido, je rekening, verhuizen, het terugsturen van apparatuur en meer!

  • 1,739 Topics
  • 12,397 Reacties

1739 Topics

H
HanKlaverheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Algemeen

Bestaand abonnement toevoegen

Ik zou een bevestigingscode op mijn t-mobilethuis.nl email ontvangen, maar dit email-adres heb ik nog nooit gebruikt.Hoe kan ik nu mijn abonnement toevoegen in Mijn Odido account?

3
H
3 maanden geleden
J
Joda95heeft eerste post geplaatst
geplaatst in Algemeen

Overstappen binnen Odido

Hoi!Sinds 2021 heb ik het Basic Internetabonnement van 35,12 euro per maand voor 50 mbit/s. Een vriend van mij wees me erop dat een huidig abonnement voor 100 mbit/s de eerste 8 maanden 30,00 euro per maand kost en daarna ook 35,00. Het gaat dan over de overstapregeling. Wanneer ik mijn abonnement wil wijzigen (ik krijg dan immers meer voor hetzelfde maandbedrag), zie ik dat ik voor 100 mbit/s 45,00 euro moet betalen. Ik wil vanzelfsprekend graag gebruikmaken van de goedkopere optie (zeker omdat ik al bijna drie jaar dit abonnement heb), hoe kan ik dat in gang zetten? Voor de zekerheid: er hoeft dus verder niets geïnstalleerd te worden, we hebben al een modem en router. Het gaat enkel om een lager tarief. Alvast hartelijk dank voor de hulp! 

1
Teresa van Odido
Moderator
3 maanden geleden
A
AgnieszkaBrajeris een Top Poster
geplaatst in Algemeen

Internet abonnement toevoegen aan account lukt niet

Beste Odido,Ik kan geen internetabonnement aan mijn account toevoegen. Hij vraagt ​​mij om mijn adres en vervolgens mijn geboortedatum. En ik krijg de melding dat er geen abonnement is geregistreerd op dit adres. En dat is niet waar. Want sinds 10 januari 2024 heb ik thuis glasvezelinternet. Wat kan ik nog meer doen? Ik heb het al duizend keer geprobeerd.Groeten,Agnes

8
Tommie van Odido
Moderator
3 maanden geleden
T
Talhuberis net lid geworden
geplaatst in Algemeen

invoice

I am not able to see my past invoices. The page is down. How can I get them?

1
Teresa van Odido
Moderator
3 maanden geleden
B
BuurmanMarkis een Top Poster
gevraagd in Algemeen

Abonnement koppelen lukt niet ‘Er is een fout opgetreden, probeer later nog eens’.

Ik probeer mijn Thuis Internet+TV abonnement aan mijn Odido-account toe te voegen, maar ik loop telkens tegen bovenstaande foutmelding aan. Zowel via de app als via de webpagina. Ik vermoed dat het te maken heeft met een oud Internetabonnement op mijn oude adres, hoewel ik dacht dat allemaal te hebben ontkoppeld.Account werkt verder prima voor mijn mobiele abonnement. Ik heb de helpdesk al eens gebeld, maar dat heeft niet tot een oplossing geleid. Ik zag hier dat meerdere mensen dezelfde fout kregen, dus ik hoop dat jullie me hier wel verder kunnen helpen.

22
Teresa van Odido
Moderator
3 maanden geleden
S
Slecht56is een Top Poster
geplaatst in Algemeen

Waardeloos internet + opzegtermijn

Goedenavond,Helaas heb ik nu al ruim 1,5 maand zeer slecht internet. Eigenlijk hetzelfde zoals vele anderen (hoge ping en jitter) waardoor verbindingen soms wegvallen.Na een aantal bezoeken van monteurs en vele uren aan de telefoon verder heb ik mijn abonnement kunnen opzeggen. Het probleem wat ik heb is dat mijn lijn nog ruim 2 weken gegijzeld wordt gehouden vanwege een opzegtermijn. Waardoor ik geen nieuw abonnement kan afsluiten.Ik moet zeggen dat op dit punt de kosten voor zowel Odido als voor mijzelf dusdanig buitensporig zijn dat dit toch voor niemand interessant kan zijn? Als ik 5 keer een halfuur medewerkers aan de telefoon heb, monteurs aan mijn deur etc en ik betaal 30 euro per maand, dan kan dit toch niet uit?Ook voor mijzelf vervelend want ik werk thuis, dus ik ben gebaat bij een werkende verbinding om mijn geld te verdienen. Voordat hier de oplossing wordt aangeboden om naar Odido zakelijk te gaan; Zelfs medewerkers van Odido kunnen die afdeling niet eens bereiken om mij d

5
S
3 maanden geleden
A
AV1987heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Algemeen

Hoe stuur ik een 'prive bericht via webcare'?

Ik had een review op Trustpilot geplaatst en kreeg de reactie of ik een privebericht via webcare wil sturen. Nu ben ik gaan zoeken in ‘mijn odido’ (zonder succes), heb ik het gevraagd aan de chatbot (die had geen idee waar ik het over had) en tot slot zag ik deze community en dacht dat het dan misschien hier de bedoeling was. Alleen hoewel ik hier wel priveberichten kan vinden, lijk ik nergens te kunnen kiezen aan wie ik hem wil sturen, tenzij ik eerst het profiel van iemand vind. Maar ik zou dan weer niet weten hoe ik bij het profiel van ‘Demi van Odido’ moet komen. Ik zie allerlei mensen van Odido, maar geen Demi.Kortom, mijn vraag: hoe stuur ik een prive berichts via webcare? En als dat hier op de community is, hoe vind ik dan ‘Demi van Odido’?(En ja, ik snap dat ik het in principe vast ook aan andere Odido medewerkers kan sturen, maar ik wil graag Demi bereiken.)

3
A
3 maanden geleden
O
olgaLheeft eerste post geplaatst
geplaatst in Algemeen

Er is 75 euro van mijn bankrekening afgeschreven, waarom?

Hello!On 21 September, €75 was debited from my bank account. The details of the payment stated: T-mobile Thuis YWD21940 Factuur TMT1034060348There is no account for this amount in my personal account and my client number is different.Why was I charged this money?Best regardsOlga

5
Nora van Odido
Moderator
3 maanden geleden
M
Maaikkis een Top Poster
gevraagd in Algemeen

declareren kosten simkaart

De afgelopen dagen hag ik geen glasvezel. Ter vervanging kreeg ik unlimited internet via mijn mobiel. Hoe kan ik de kosten voor de simkaart, €10, hiervoor declareren?groet,Maaike

4
Nora van Odido
Moderator
3 maanden geleden
S
Stefan5527heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Algemeen

pagina op slot

Ik zou graag een nieuw abonnement afsluiten maar krijg steeds: pagina zit op slot

2
S
3 maanden geleden
E
elvosheeft eerste post geplaatst
geplaatst in Algemeen

factuur

Beste Odido, Ik heb nu met diverse mails aangegeven dat ik het met een rekening niet eens ben.U reageert niet op mijn mail u stuurt alleen automatische berichten.De rekening van een maand later heb ik wel betaald.Ik heb diverse keren naar 'internet.service@odido.nl' een mail gestuurd. "geen reactie”Reden:U heeft mij in december in de kou laten zitten. Ik heb zelf met netwerkbeheerders contact moeten opnemen. dagen aan de mobile telefoon gehangen, buren met andere providers hadden al weer verbinding, alleen wij (gebruikers Odido niet) omdat Odido te traag was met doorgeven. Ik heb zelf met de netwerkbeheerder geschakeld, anders had ik nu nog niks. Dit heeft ons heel veel geld gekost, omdat ik niet meer thuis kon werken en opzoek moest naar een werklocatie. Vervolgens moesten we bellen via ons telefoon abonnement. en allerlei bedrijven bellen voor actie. heeft ons uren werk gekost.Ik ben daarom ook meteen opgestapt als klant, omdat u ook stopt met service. Jullie zeggen dat jullie het an

1
Teresa van Odido
Moderator
4 maanden geleden
H
Hanscoenen1989is een Master Poster
gevraagd in Algemeen

kan geen overal veilig online intaleren op mijn acer chromebook 315

ik heb een probleem op mijn acer chromebook 315 .ik ksn dsar geen overal veilig online op insteleren .van alles geprobeert maar helaas geen resultaal .alle software is up up do date ,iemand een oplossing.  

3
Tommie van Odido
Moderator
4 maanden geleden
J
JoJo98is net lid geworden
geplaatst in Algemeen

Factuur Internet hoger dan verwacht

Goedemorgen, Wij zouden per 30 december internet hebben van Odido (1GB, 30 euro p/m actietarief). Uiteindelijk hadden we i.v.m. problemen pas 12 januari internet. Nu is de ingangsdatum veranderd, maar moesten wij alsnog 29 euro betalen voor 12 t/m 31 januari. Omdat er door Odido niet aangesloten kon worden moeten wij voor de halve maand 29 euro betalen. (i.p.v. 30 euro voor een hele maand wat ons normale tarief is). Ik vraag mij af of hier iets aan te doen is. De kosten voor de halve maand zijn waarschijnlijk berekend op basis van het normale tarief, wat ik niet eerlijk vind. Ik hoor graag jullie mening. Mvg

1
Cal van Odido
Moderator
4 maanden geleden
LcvanEsch
LcvanEschDebutant
geplaatst in Algemeen

Terugbetaling na 4.5 maanden nog steeds niet

Hallo, na ongeveer 15 belletjes en loze beloftes probeer ik het hier nog even. Ik krijg namelijk al vanaf september geld van Odido terug maar het komt maar niet. Elke keer als ik bel krijg ik ander verhaal. De frustratie zit hoog, omdat ik vanaf het begin ik lid ben van Odido, problemen zijn die niet opgelost worden. Daarom heb ik het thuis abonnement ook ontbonden omdat jullie geen prioriteit geven aan klanten online krijgen bij verbindingsproblemen. Anyway, wat kan ik doen om de terugbetaling gerealiseerd te krijgen?  P.s. 1x is een automatische afschrijving van mijn mobiele abonnement niet gelukt, en dan dreigen ze meteen met 15 euro incassokosten. Ook niet echt klantvriendelijk. Meestal doe je dat pas na 2 herinneringen en niet bij een mislukte incasso. 

5
Cal van Odido
Moderator
4 maanden geleden
Broekerd
Broekerdheeft eerste post geplaatst
geplaatst in Algemeen

opgezegd, maar nog wel steeds facturen sturen

Goedemiddag,Ik ben sinds eind december overgestapt voor internet en tv naar KPN via hun overstapservice, echter hebben jullie het nog steeds niet verwerkt, en krijg ik constant facturen binnen van iets wat ik niet meer gebruik. Dus graag de onterechte facturen schrappen. 

1
Cal van Odido
Moderator
4 maanden geleden
V
Valentin56is een nieuwe Poster
geplaatst in Algemeen

Thuis abonnement niet te koppelen aan mijn odido

Beste moderator,Ik kan het thuisabonnement niet koppelen aan (mijn odido) het bekende e-mailadres waar het abonnement op staat.Kunt u mij helpen?Groeten Valentin

7
Tommie van Odido
Moderator
4 maanden geleden
D
DennisMichaelis een Top Poster
geplaatst in Algemeen

Sinds overstap naar Odido alleen maar ellende

Sinds de overstap van KPM naar Odido alleen maar ellende.overstap zou een maand in beslag nemen, echter kon de monteur niet eerder dan 1.5 maanden worden ingeplant. Oude abbo was al opgezegd wat duidelijk met de verkoper in de winkel was gecommuniceerd. Werd de schuld in mijn schoenen geschoven door de medewerker klantenservice. 2 weken geen internet! GOED BEGIN.De aansluiting op het net was een week eerder als de monteur, zelf alles aangesloten. (stekkertje in modem, niks meer niks minder) Toen de monteur was geweest en heeft lopen prutsen met de instelling doen verschillende smart home bridges het niet meer. Klantenservice geeft aan niks te kunnen betekenen en dat ik hier het maar ZELF moest gaan uitzoeken op de communitie site hier! Odido wilt geen monteur langs sturen, niet doorverbinden naar een leidinggevende.. hangt bij moeilijke vragen liever de telefoon op!! Weer opnieuw in de wachtrij. Tot op heden nog steeds veel problemen.VRAAG:Kan iemand mij vertellen welke instellingen en

14
henkdeleeuw
4 maanden geleden
A
amoltatedheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Algemeen

Complain / escalation about the contract

Dear Odido Service Desk, I am writing this email to register my complaint about odido customer service and the renewed contract.  My name is Amol Tated and my address is XXX.  Complain: 1. I called customer service and asked for offers as my contract was ending. Customer service representative told me that I can have 1gb/s speed for the first 6 months for 30 euro and the next 6 months 40 euro. I said ok to renew the contract because anyways I was paying 35 euro per month for 100mb/s.   2. I received a contract where it says that for the first 6 months I pay 35 euro and the remaining 6 months 45 euro. I was a bit shocked to see these charges. Because this is not something that I agreed on.  3. I called customer service again and the customer service representative mentioned that maybe it's a mistake from the odido colleague thinking i already have a mobile contract with odido (about which he never asked me) and she will check if she can get me a 5 euro discount each month as per agreed

5
eric
Super User
4 maanden geleden
A
abbbeis net lid geworden
geplaatst in Algemeen

wil mijn mailadres wijzigen maar wachtwoord wordt gestuurd naar oud tmobilethuis adres

Beste, Ik wil mijn abonnement toevoegen en wijzigen via de app maar de bevestigingscode gaat naar een oud tmobilethuis e-mailadres waar ik de inloggegevens niet meer van weet. Hoe kan ik dit e-mailadres wijzigen zodat ik de code op mijn prive e-mailadres krijg?Met vriendelijke groet,

1
Tommie van Odido
Moderator
4 maanden geleden
M
Markie13is een Master Poster
gevraagd in Algemeen

Boete voor niet inleveren apparatuur

Goede morgen, Ik heb mijn abbonement opgezegd voor alleen de TV-boxen. 5 Januarie heb ik een bericht gehad om deze 2 tv boxen terug te sturen.In de mail staat op punt 4. Stuur de doos met apparatuur gratis terug. Doe dit binnen 30 dagen nadat je bestelling verwerkt is.Toen op op 12 januarie een mail gehad dat dit weer binnen 8 dagen moest. Zonder een referentie van een mogelijke boete!Nu vandaag 21-01-2023. Heb ik tijd om eindelijk het pakketje opsturen, maar zie ik dat een boete moet betalen van 180 euro. Ik wil van jullie een paar dingen weten.Nergens in de mail heb ik een datum gezien waarop ingeleverd moest worden? Punt 4 van de mail zegt binnen 30 dagen.Nergens in de mail heb ik een verwijzing gezien naar een boete? Nergens in de mail heb ik een contact kunnen vinden om hier direct op te kunnen reageren.Ten tweede is de boete buiten propertioneel. Zeker gezien dat deze dingen enorm veel stroom (40Watt + per stuk) verbruiken in standby stand. Ze hebben mij al genoeg geld gekost. Di

5
Teresa van Odido
Moderator
4 maanden geleden
Jason van Odido
Moderator
Jason van OdidoModerator | Internet + TV
gepubliceerd in Algemeen

Onderhoud in januari 2024

We werken continu aan de verbetering van ons netwerk, zodat jij altijd optimaal kunt internetten, tv‑kijken en bellen. We voeren daarom in de aankomende weken onderhoud uit op ons netwerk. Het onderhoud vindt ’s nachts plaats, tussen 01:00 uur en 06:00 uur. Wanneer?We doen het onderhoud 's nachts tussen 01:00 en 06:00 uur. Je verbinding wordt dan kort onderbroken. Je kunt dan even niet internetten, tv‑kijken en bellen. Dit duurt maximaal een kwartier, daarna werkt alles weer zoals voorheen.Let op: Staat de tv in je slaapkamer? De TV Box kan ‘s nachts aanspringen of een lampje laten branden. Ook kun je met je vaste telefoon in die tijd geen 112 bellen.Wat moet jij doen?Voor het onderhoud hoef je niets te doen. We doen het op afstand dus je kunt lekker blijven slapen. Mocht je een error op de Mediabox krijgen, dan kun je dit oplossen door op de ‘ok-knop’ te drukken. Als dit niet werkt, dan kun je een powerflip uitvoeren op de Mediabox. Als we klaar zijnNa het onderhoud moet je soms zelf

31847
Teresa van Odido
Moderator
4 maanden geleden
R
RobTRSheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Algemeen

toevoegen abonnement

Ik heb een glasvezel abonnement afgesloten en kan deze niet toevoegen in Odido.  Ik krijg de volgende melding.De ingevulde gegevens komen helaas niet voor in onze systemen. Controleer de gegevens en probeer het nog eens.mvg Rob

4
R
4 maanden geleden
P
pieterwijnhovenis een nieuwe Poster
geplaatst in Algemeen

Te veel records gevonden + geannuleerde bestelling emails

Ik heb me aangemeld voor een nieuw abonnement internet + tv. Ik blijf emails krijgen met welkom en dan weer bestelling geannuleerd. Als ik inlog op Odido en abonnement wil koppelen krijg ik te veel records...

3
Teresa van Odido
Moderator
4 maanden geleden
R
Raymond Leslieis een Top Poster
geplaatst in Algemeen

omwisselen modem

Ik ben bijna 3 weken geleden gebeld voor de verlenging van mijn internet + tv abonnement. Kwam toen niet gelegen i.v.m. mijn werk. Daarna niet meer benaderd, vandaar mijn reactie via deze weg. Ik ben al langere tijd ontevreden over de snelheid en stabiliteit van mijn internetverbinding. Sinds ik steeds meer thuis werk irriteert dat nog meer. Bij mijn overstap van KPN naar T mobile ruim 4 jaar geleden had ik dezelfde problemen. Monteur heeft toen een Wifipunt gratis geplaatst in mijn huiskamer. Mijn zus is recentelijk overgestapt naar Odido. Prima aanbieding met 8 maanden korting en meest recente modem (Zyxel t 56) en bijbehorend wifipunt. Ik lees dat deze bij uitstek geschikt is voor glasvezelaansluitingen. Ik heb zo’n glasvezelaansluiting, maar ouder modem (t 50) en wifipunt. Ik zou deze graag omruilen naar t56 met bijbehorende wifipunt. Speedtest geeft nog geen 100 mbit aan, terwijl ik een abonnement voor 400 mbit heb. Ik maak dus bij lange na geen optimaal gebruik van mijn glasvezel

7
Cal van Odido
Moderator
4 maanden geleden
F
Francis Van Hoveis net lid geworden
geplaatst in Algemeen

Hoe factuur inkijken

Ik ben eind december vorig jaar verhuisd naar Zweden.  Mijn woning in Nederland is verkocht.  Ik diende dus mijn vast internetabonnement op te zeggen.   Ik mocht in december nog een maandelijks factuur ontvangen dat werd betaald.  En Odido liet mij weten dat ze de modem goed hadden ontvangen.  Midden januari ontvang ik nog een factuur met een bedrag van ong. 3x het vroegere maandbedrag.   Ik kan dit factuur niet inkijken via Mijn Odido, vermoedelijk omdat ik niet meer op het oude adres sta geregistreerd.  Via de chat lukt het niet om antwoord op mijn vraag te krijgen.  Ik had 3x een adviseur aan de lijn waarbij verbinding werd verbroken vooraleer ik antwoord kreeg.  Telefonisch meerdere  keren geprobleerd doch tevergeefs.   Hoe krijg ik inzage in mijn factuur?  En hoe kan ik reageren als ik niet akkoord ga met dit laatste factuur?   Bij Odido gaat men er vermoedelijk vanuit dat ik ben overgestapt naar een andere provider maar dat is niet zo.  Ik trek momenteel rond in Scandinavië.  Ik

1
Cal van Odido
Moderator
4 maanden geleden

Laatst verdiende badges

  • Internet + TV expert.
    Pieter_Bheeft de Internet + TV expert. badge verdiend
  • 4G voor Thuis expert.
    GrannySmithheeft de 4G voor Thuis expert. badge verdiend
  • Internet + TV expert.
    Okidokidoughheeft de Internet + TV expert. badge verdiend
  • Netwerk en verbinding expert
    Okidokidoughheeft de Netwerk en verbinding expert badge verdiend
  • Wifi expert
    Okidokidoughheeft de Wifi expert badge verdiend
Toon alle badges
ForumvoorwaardenCookie instellingen