Algemeen

Alles over je abonnement, Mijn Odido, je rekening, verhuizen, het terugsturen van apparatuur en meer!

  • 1,700 Topics
  • 12,117 Reacties

1700 Topics

A
AngelaMis een nieuwe Poster
gevraagd in Algemeen

klacht bijna 1 week geen TV en Internet

Hierbij wil ik een klacht indienen, morgen is het 1 week dat ik GEEN TV en GEEN Internet hebt door een storing  van Odido. Ik heb Meerdere keren gebeld elke keer krijgt ik andere antwoordt, wordt van kasje naar muur gestuurd door medewerkers, zeggen ja u kunt Gido bellen om te vragen naar de  status van de storing , volgende dag brl ik  Gido die zegt nee mevrouw Odido moet ons eerst een open ticket sturen dan kunnen we afspraak plannen , medewerkers liegen gewoon, waarom hoor ik dit vandaag pas en niet vanaf de eerste dag? Ook Zeggen ze afdeling klachten ga u  terugbellen en wanneer ik weer bel en vraagt klopt het dat ik morgen door afdeling klachten teruggeld wordt want ik wil een klacht indienen, krijg ik te horen nee mevrouw een klacht indienen is alleen via community  vraag me af waar zijn jullie mee bezig??  Waar blijft de service ?? Hoe kunnen jullie een klant zoo lang zonder tv en internet laten? Gelukkig heb ik onbeperkt internet op mijn telefoon dat ik kan op de social media.

8
A
17 dagen geleden
Z
Zwartvoetis een Top Poster
geplaatst in Algemeen

Beeld blijft staan

We zijn pas overgestapt op Odido, en kan niet zeggen dat ik er blij mee ben.Als we tv kijken valt vaak het beeld stil of krijgen we zwart beeld. En dat kan wel tot 7 keer per minuut zijn.En dat is FU….. irritant, kan geen fatsoenlijk programma kijken of het beeld staat om de zoveel seconden stil.Ben ik de enigste die dat heeft?Als ik zo een jaar moet kijken dan wordt je helemaal gestoord, maar wat kan ik daar aan doen?Als ik met de telefoon ga casten dan doet die het wel gewoon, dus het ligt aan de thuis installatie.Ik wil weg bij Odido of er moet een oplossing komen. Help

8
Tommie van Odido
Moderator
6 dagen geleden
H
hnbeuropeheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Algemeen

Request or return

Hello, My customer number was changed from [Customer info removed by Moderator. Don't post any personal info in public messages!] at the beginning of subscription. You sent two equipments, therefore I sent back one of the equipment. However, I found out that you withdrew EUR 165 from my bank account for the first equipment. It was already sent back to you, so it was wrong transaction. Please return the EUR 165 back to my bank account. Thanks and regards,HNB Europe

7
Boris
Odido
2 jaar geleden
D
Dreetje6bheeft eerste post geplaatst
geplaatst in Algemeen

Modem op afstand resetten

Ik zit momenteel in mexico ik heb thuis op mijn wifi 2 camera's geinstalleerd hier in mexico kan ik op de camera's kijken wat er gebeurd. tot 3 dagen geleden zie ik niks meer lk denk dat de router opnieuw opgestart moet worden mijn vraag is kan dat ook op afstand of via t mobile

7
Jason van Odido
Moderator
2 jaar geleden
J
JanPijlis een nieuwe Poster
gevraagd in Algemeen

bereikbaarheid support anders dan via community

Best T-Mobile, Het zou fijn zijn dat er een probleem aangemeld zou kunnen worden via de ouderwetse mail.Daarmee kan een klant ook extra persoonlijke info meesturen, zoals log bestanden afkomstigvan het modem en IP nummers en een uitgebreide uitleg van het probleem. Op het forum lees ik dat veel klanten last hebben van disconnects en slechte internet verbingen.Zelf heb ik een specifiek probleem met online gamen, wat te maken heeft met of een verkeerde routering of een issue met het modem waarvan ik graag een log file zou willen sturen.Elke paar seconden zie ik op de WAN-DHCP volgende voorbij komen “daemon.debug udhcpc: nas8_2 Sending discover.” Is er een manier om persoonlijk in contact te treden met jullie support afdeling om hier in detail naar te kijken ?  

7
Boris
Odido
2 jaar geleden
V
Vzoutis nieuwsgierig
gevraagd in Algemeen

TV anywehere ios15 & iPhone 13 Pro

Sinds de update van mijn iPhone 13 pro naar iOS 15.0.1 is het voor mij onmogelijk om via TV anywhere tv te kijken. Geen enkele oplossing helpt, uit in loggen en opnieuw installeren enz. melding al gedaan bij klantenservice en wordt onderzocht, zijn er meer mensen met ditzelfde probleem? 

7
Lisa
2 jaar geleden
C
CoSis Prince of Content
geplaatst in Algemeen

Afhandeling (glasvezel internet) storing kan beter

Bij een recentelijk herhaald optredende storing aan mijn vaste internet verbinding bleven er, na veel gedoe en anderhalve week helemaal zonder internet (door een fout van KPN Netwerkbeheer), 2 mogelijke oorzaken over: een defecte media converter en/of een defect modem.Volgens de klantenservice zou ik nieuwe apparatuur krijgen, die kon ik niet zelf aansluiten want als er iets kapot zou gaan draaide ik zelf op voor de kosten.Vervolgens arriveerde er alleen een nieuw modem met een nieuwe (verkeerde) glasvezelkabel voor de aansluiting van de media converter op de FTU. Echter geen media converter.In de gebruiksaanwijzing bij het modem staat dat je die gemakkelijk zelf kunt aansluiten en dat heb ik ook gedaan.Maar hoe zat het nou met het niet zelf aan kunnen sluiten en de mediaconverter dan?In mijn account staat onder "Bestellingen\status van je bestelling": "Modem vervangen".Daaronder in de rubriek "Installatie door monteur": "Er komt een monteur van onze installatiepartner Guidion je modem

7
Boris
Odido
2 jaar geleden
W
wesley0111heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Algemeen

Klacht T-Mobile thuis

Aangezien er T-Mobile geen andere mogelijkheid biedt om een klacht te communiceren, doe ik het hier maar. Al vind ik het op z’n minst bijzonder dat je nergens een mogelijkheid tot mail hebt. Ik heb begin februari bij T-Mobile een nieuw T-Mobile thuis abonnement afgesloten voor mijn nieuwe adres. Hierbij heb ik besproken met de klantenservice medewerkter dat we bezig waren met een verbouwing en we pas over 2,5 maanden gingen verhuizen, maar het fijn zou zijn als ik op mijn nieuwe adres alvast internettoegang had. Het advies was prima: Sluit een nieuw abonnement af en zeg over een aantal weken het oude op. 25 februari werkte het internet niet op mijn oude adres. Na wat onduidelijkheid bij de klantenservice medewerker (want huh, je hebt toch een verhuizing doorgegeven??) werd duidelijk dat T-Mobile het internet van mijn oude adres gemigreerd heeft en het daardoor niet meer werkt. Er zou een monteur langs moeten komen. Ok, kan gebeuren. Vervelend, maar laten we even op de monteur wachten. 

7
Jason van Odido
Moderator
1 jaar geleden
A
ajwillemsewolfis een Top Poster
gevraagd in Algemeen

Van DSL naar Glasvezel

Wij overwegen om over te stappen van Online naar T-Mobile. Op dit moment wordt er hier in de buurt gewerkt aan glasvezel en dat is hier dus pas later dit jaar mogelijk. Als ik nu een adsl internet abonnement neem, kan ik dan zodra het mogelijk is, overstappen op glasvezel? Dus ook als ik het abonnement dan nog maar kort heb? En wat kost internet via glasvezel?

7
Jason van Odido
Moderator
1 jaar geleden
E
Ericp1989is een nieuwe Poster
geplaatst in Algemeen

overweging overstap op t-mobile

HalloIk overweeg om over te stappen naar t-mobile thuis. Heb nu kpn glasvezel met eigen fritzbox7590 router aangesloten op de glasvezel van kpn netwerk. T-mobile zal hier dus leveren op de glasvezel van kpn netwerk. Het ding waar ik mee zit is de glasvezel aansluiting zit in de woonkamer en zit er dus niet op te wachten dat er naast het FTU_TY01 een los nt/ont geplaatst wordt ipv het nt dat er nu opgeschoven zit.Kan mij iemand vertellen wat t-mobile plaatst mocht ik glasvezel bestellen?Met vriendelijke groeten,Eric 

7
peter-keetfm
1 jaar geleden
E
EdZ222is een nieuwe Poster
gevraagd in Algemeen

Verzonden e-mail wordt niet afgeleverd.

Hallo, Sinds kort heb ik een glasvezel verbinding van T-Mobile.Alles werkt naar behoren behalve dat e-mail, door mij verstuurt naar een e-mail adres in Duitsland, niet wordt afgeleverd.Ik krijg na enige tijd een mail 'Mail Delivery System’ met onderstaande inhoud:Body:This is the mail system at host smtp04.glasoperator.nl.I'm sorry to have to inform you that your message could not be delivered to one or more recipients. It's attached below.For further assistance, please send mail to postmaster.If you do so, please include this problem report. You can delete your own text from the attached returned message.                   The mail system<geadresseerde@t-online.de>: host mx01.t-online.de[194.25.134.72] refused to talk    to me: 554 IP=37.143.82.179 - A problem occurred. (Ask your postmaster for    help or to contact tosa@rx.t-online.de to clarify.)Details.txt:Reporting-MTA: dns; smtp04.glasoperator.nlX-Postfix-Queue-ID: 5304A1A2CB5X-Postfix-Sender: rfc822; mijn adres@t-mobilethu

7
A
1 jaar geleden
P
Paddy16is een nieuwe Poster
gevraagd in Algemeen

Ring deurbel aanvragen

Goedemorgen,  Helaas heb ook ik geen link naar het aanvraagformulier mogen ontvangen om de deurbel te kunnen aanvragen. Hierbij het verzoek om mij deze alsnog toe te zenden.Prettig weekend, Met vriendelijke groet,  

7
Jason van Odido
Moderator
2 jaar geleden
D
durpinsonheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Algemeen

"unlimited internet" coupon

Hallo T-mobile/community, Sinds een week doet vaste internet via glasvezel het niet (dus ook TV niet etc). Ik heb gebeld en het is niet op-afstand te fixen: een monteur kan pas over 2 weken op z’n vroegst komen. Ik heb vandaag opnieuw gebeld en als tegemoetkoming heb ik voor een week een Coupon gekregen voor “Unlimited internet” van T-mobile, zodat ik mijn telefoon als Hotspot kan gebruiken. Echter heb ik Ben als provider, dat heb ik tegen de persoon van klantenservice verteld.Gaat het nu automatisch goed, of kom ik straks met een rekening van 100+ euro van Ben uit?Moet ik bijvoorbeeld niet registreren op het T-mobile netwerk met mijn simkaart (dat lijkt niet te werken in ieder geval) Groet,Guus  

7
Lisa
1 jaar geleden
X
Xinnixis een nieuwe Poster
gevraagd in Algemeen

poe switch word niet herkent

Ik heb een poe switch voor mijn veiligheids cameras die werkt niet met de ZYXEL modem van Tmobile ?Ik ben net overgestapt van ziggo naar Tmobile en mijn thuis netwerk heeft altijd gewerkt. Modem..dlink poe switch...vaste desktop connectie en cameras.De modem herkent mijn pc direct als ik de switch ertussen uithaal en ik heb dan internet.Doe ik de Dlink Poe switch ervoor dan blinkt de kabek een paar keer maar geen internet. Wat kan ik veranderen in de ZYXEL modem zodat alles werkt ? Bij voorbaat dank iedereen .

7
X
2 jaar geleden
M
mattiazeniis een nieuwe Poster
gevraagd in Algemeen

Terminate Internet Contract

Hi, I am relocating abroad and need to cancel my internet contract. I tried to cancel via phone but the recorded voice only speaks Dutch. Thank youMattia

7
Jason van Odido
Moderator
1 jaar geleden
B
berry1986is een Top Poster
gevraagd in Algemeen

tmobile thuis account is leeg

Hallo,Als ik inlog met mijn tmobile thuis account dan staat er geen abonnement onderr. Toevoegen van een abonnement lukt ook niet.Hoe kan ik dit oplossen?  

7
Lisa
1 jaar geleden
peter-keetfm
peter-keetfm
gevraagd in Algemeen

Pas klant snelheid verhogen mogelijk met behoud korting

Ik ben pas klant bij T-mobile thuis sinds 1 juli.Ik heb bewust pakket 100mbit gekozen omdat ik de hoop had om op AON glas netwerk te komen.Dat is helaas niet gelukt en zit op GPON wat inmiddels prima werkt op mijn fritzbox 5590.Ik wil graag een upgade doen naar 400mbit pakket.Maar dan zie ik dat ik 10 euro per maand meer ga betalen.Is het nog om te zetten en de korting te behouden dat zal ik graag willen 100mbit is net iets te krap hier. 

7
PA1NT
1 jaar geleden
Brian
Odido
BrianOud-Moderator
gepubliceerd in Algemeen

Onderhoud in oktober en november (week 41 tot en met week 44)Info

We werken continu aan de verbetering van ons netwerk, zodat jij altijd optimaal kunt internetten, TV kijken en bellen. Daarom voeren wij onderhoud uit op ons netwerk van week 41 tot en met week 44. Het onderhoud vindt ’s nachts plaats, tussen 02:00 uur en 06:00 uur. Je kunt dan ongeveer een kwartier lang niet internetten en bellen. Let op: ook kun je met je vaste telefoon in die tijd geen 112 bellen. Wanneer?Het onderhoud vindt plaats tussen 02.00 en 06.00 uur 's nachts. Elke week is er een andere groep aan de beurt. Het onderhoud zelf duurt ongeveer 15 minuten.Voor wie?Het onderhoud wordt alleen uitgevoerd bij jou als je in de week vóór het onderhoud een e-mail ontvangen hebt. Heb je geen e-mail ontvangen? Dan is het voor jou niet van toepassing.Wat moet jij doen? Voor het onderhoud hoef je niets te doen. We doen het op afstand dus je kunt lekker blijven slapen. Na het onderhoud moet je soms zelf het modem (en eventueel de zwarte Media Converter of witte Optical Network Terminal) nog 

49687
Boris
Odido
2 jaar geleden
J
Jannie de Weeis een King Poster
gevraagd in Algemeen

Mijn email account is geblocked

Gisteren samen met klantenservice mijn wachtwoord gewijzigd omdat mijn email niet meer te openen was. wachtwoord werd niet meer geaccepteerd. Nu vandaag weer geen toegang meer en heb een mail binnen waarin staat dat mijn account geblokkeerd is. Ik vertrouw deze mail niet omdat er een link in zit naar Brazilië. Vandaag weer contact gehad met klantenservice maar die kon mij niet verder helpen. Hier onder de tekst van de mail. Wat is er aan de hand?????? Dit is overigens in webmail. Normaal kijk ik in MS Office Outlook maar die krijgt geen contact met de server en ook deze mails dus niet. Ik gebruik de betaalde versie van AVG als virus scanner, deze vindt niets. Undelivered Mail Returned to SenderAfzender MAILER-DAEMON@smtp03.glasoperator.nl Datum Vandaag 02:07 <- <<- ->   []Delivery report Undelivered MessageOm uw privacy te beschermen zijn externe afbeeldingen geblokkeerd in dit bericht. Toon afbeeldingenThis is the mail system at host smtp03.glasoperator.nl.I'm sorry

7
A
2 jaar geleden
E
Elliottis een Master Poster
gevraagd in Algemeen

Mogelijkheden ODF Glasvezel Haarlem Plaza West

kon niet de perfecte titel bedenken, maar hier komt ‘ie: Op het nieuwbouwproject net de naam “Plaza West” in Haarlem (2014SL / 2014SG) zijn ruim 300 appartementen voorzien van een glasvezelaansluiting van KPNnetwerk. Ondanks dat het pas in 2021 is opgeleverd betreft het wel point-2-point (AON) glasvezelaansluitingen. En dus geen GPON. Ik heb Open Dutch Fiber benaderd met de vraag of zij geen brood zien om de POP die hier staat te ontsluiten op het ODF netwerk, zodat we een beter aanbod kunnen krijgen. Zeker voor T-mobile kan dit een mooie kans zijn t.o.v. de concurrentie.  Na wat heen en weer mailen met Open Dutch Fiber gaven zij aan dat ik bij T-mobile moest zijn. Zie hieronder. Mijn vraag is dus welke ingang ik bij T-mobile kan gebruiken om te kijken wat de (on)mogelijkheden zijn. Dit kan zeker interessant zijn voor T-Mobile omdat er in de komende jaren nog eens 300 appartementen opgeleverd worden in dit nieuwbouw project. reactie Open Dutch Fiber   

7
Lisa
1 jaar geleden
B
brumbrum86heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Algemeen

T-Mobile Thuis annuleren na activatie

Ik lees her en der dat sinds kort de voorwaarden zijn veranderd en dat de 14 dagen bedenktijd pas ingaat na activatie van het T-Mobile Thuis abonnement. Maar waar in de voorwaarden kan ik dit teruglezen? Onder puntje 10 staat nml ‘Als je je Overeenkomst wilt opzeggen kan de opzegging pas ingaan op een datum gelegen op of na het verstrijken van de minimale looptijd.’ Dit lijkt juist geen ruimte te bieden voor bedenktijd na activatie. 

7
Cal van Odido
Moderator
2 jaar geleden
K
kadiryucelheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Algemeen

Mails van de T-Mobile inbox lezen

hallo,hoe kan ik of waar kan ik mijn t-mobile emails lezen ?groetjes.

7
Jason van Odido
Moderator
2 jaar geleden
K
KlaarmeeUheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Algemeen

Elke week een paar uur geen diensten en waardeloze klantenservice. hoe los ik dit op?

Ik post het maar hier want er is blijkbaar niet te mailen met t-mobile thuis en ik heb al lang genoeg in de wacht gestaan na een paar keer gebeld te hebben zonder oplossing.Sinds een half jaar ofzo heb ik ongeveer wekelijks internet uitval (glasvezel. Centrum Utrecht). Variërend tussen een kwartier en 2-3 uur per keer. Iedere keer dat het gebeurt is er een kleine piek te zien op allestoringen, dus ik ben niet de enige.Ik heb op een gegeven moment (ruime maand terug) gebeld, monteur langs, maar die vond niets. Probleem bleef bestaan, maar volgens de mailtjes die ik kreeg was het opgelost. Op die mailtjes kun je verder ook niet reageren.Volgende keer dat het gebeurde weer gebeld. Weer een case. Zou worden doorgezet. Niets van gehoord, alleen na verloop van tijd dat mijn issue zou zijn opgelost? (Nou, nee!).Gisteren lag internet er weer uit tussen half 2 en half 3. Op het moment van schrijven ook alweer. Het is gewoon super onbetrouwbaar, en nee, het ligt niet aan de Wi-Fi want bedraad li

7
Jason van Odido
Moderator
1 jaar geleden
R
Rulis een King Poster
gevraagd in Algemeen

3 maanden of 6 maanden korting?

Hallo, Ik ben sinds een week overgestapt van Tele2 naar TM.Ik krijg 3 maanden korting op mijn abonnement, ik betaal dus geen tv.Nu zie ik op jullie site dat een nieuwe abonnee 6 maanden geen tv hoeft te betalen.Hoe zit dat?  

7
R
2 jaar geleden
R
Remzi03is een Top Poster
gevraagd in Algemeen

compensatie kapot modem en 10 dgn wachttijd monteur

Vandaag contact met T-mobile wegens sinds gisteren geen tv, wifi en internet. Lampjes modem branden niet. Zij heeft op afstand geen bijzonderheden gezien op de lijn dus vermoedelijk kapot modem. Monteur ingeschakeld en pas over 10 dgn de 1ste mogelijkheid. Ik werk thuis, kind heeft vakantie dus ik kan niet werken. Verder 10 dgn geen tv voor beiden en zoon kan niet op internet/gamen. Hoe zit het met de compensatie? De mb-bundel die als optie wordt aangeboden, kan niet op onze telefoon daar die bij kpn loopt. Te zot voor woorden dat een monteur 10 dgn duurt! Gelijk klaar met Tmobile. Overstappen naar andere provider heb ik waarschijnlijk sneller internet!

7
M
1 jaar geleden

Laatst verdiende badges

Toon alle badges
ForumvoorwaardenCookie instellingen