Algemeen

Alles over je abonnement, Mijn Odido, je rekening, verhuizen, het terugsturen van apparatuur en meer!

  • 1,698 Topics
  • 12,113 Reacties

1698 Topics

Basten
BastenDoet lekker mee
geplaatst in Algemeen

klantenvoordeel

Hallo .Ik heb vandaag glasvezel 2g aangevraagd en de prijs was 55 euro met klantenvoordeel  ,maar nu heb ik een mail gehad  en daar staat in dat glasvezel 2g 60 euro kost  en mijn klanten voordeel is weg . Klopt dit? Mvg .Richard Basten

3
Cheyenne van Odido
Moderator
3 maanden geleden
Z
zjmolianis een Top Poster
geplaatst in Algemeen

I didn't get refund

In below link, the staff helped me proceed the refund of modem. But I didn’t get any refund or offsetted invoice till now.Can somebody help to check? Thanks a lot  

1
Teresa van Odido
Moderator
3 maanden geleden
K
kjkloezeis aangemoedigd
gevraagd in Algemeen

nieuwe vouchercodes

Hallo, Ik probeer sinds vrijdag contact te krijgen met de klantenservice voor nieuwe voucherscodes, maar door de lange wachttijden lukt dit niet. Ook niet als ik dagelijks tijdens mijn werk om de 15 minuten via de chat iemand te spreken wil krijgen.  Omdat ik op mijn vorige adres glasvezel had, kan ik op mijn nieuwe adres geen internet via de kabel meer krijgen van Odido, helaas. hierdoor wacht ik sinds augustus al op deze aansluiting en heb ik internet via unlimited voucher codes. Meestal kreeg ik er 3 of 4 tegelijkertijd.  Wanneer deze aansluiting komt binnen weet ik niet. Graag ontvang ik opnieuw vouchercodes zodat ik weer 3 of 4 weken vooruit kan.

3
soepkip67
Super User
3 maanden geleden
A
a.aou22is nieuwsgierig
gevraagd in Algemeen

Sinds aanleg glasvezel problemen met mijn internet

een Odido medewerker kwam aan de deur met een top deal om over te stappen naar het glasvezel netwerk. Het klonk allemaal mooi en dus dacht ik, waarom niet? Op eerste kerstdag is de monteur gekomen om de modem aan te sluiten en was binnen een no time al weer klaar. Apparaten verbonden en op het eerste gezicht prima. Bij het gamen op de PS5 viel het eerste probleem mij op: ping waarde fluctueert van 0 naar soms wel 700 wat gamen onmogelijk maakt.andere game gedaan om te kijken of het maybe aan de server ligt van het spel maar helaas hetzelfde probleem. hotspot aangesloten op de PS5 en alles werkt perfect.Bijkomend probleem: de wifi valt soms weg en als ik dan opnieuw wil verbinden krijg ik de melding , wachtwoord onjuist, terwijl het wachtwoord klopt. Tevens haal ik snelheden met de wifi als ik bij de model sta van tussen de 20 en 60 Mbps download en tussen de 5 en 10 Mbps Upload. De Jitter en Ping zijn soms zelfs hoger dan 500.  3 dagen nadat de modem werd geïnstalleerd heb ik aan de be

1
Cheyenne van Odido
Moderator
3 maanden geleden
F
FuriousAnger
geplaatst in Algemeen

Tros RADAR Oproep: ervaar jij problemen met Odido?

Bij Radar komen verschillende klachten binnen over telecombedrijf Odido. Daarom zijn wij benieuwd: ervaar jij ook problemen met Odido? En wat is de aard van het probleem? https://radar.avrotros.nl/artikel/oproep-ervaar-jij-problemen-met-odido-60101 Doe mee!! 

1
Jason van Odido
Moderator
3 maanden geleden
A
AgnieszkaBrajeris een Top Poster
geplaatst in Algemeen

Retourpakket met apparatuur

Ik heb de verkeerde apparatuur naar Odido teruggestuurd. Op 15 december 2023. Maar die lig nog steeds bij DHL. Moderator edit: Om zeker te zijn van geen schending van de AVG-wet en om iedereen bij deze nog beter in bescherming te nemen: deel vanaf heden alsjeblieft alleen de gevraagde screenshot en maak eventuele persoonsgegevens zwart of deel alleen een screenshot waarop het verzendbewijs en de eventuele aankomstdatum/afleverdatum staat.Ik heb al twee waarschuwingsmails ontvangen van Odido. De tweede, met de dreiging van een boete. En wat moet ik nu doen om de boete niet te betalen???

6
Jason van Odido
Moderator
3 maanden geleden
paul1966
paul1966is Prince of Content
gevraagd in Algemeen

Wat is een "storing"?

In de algemene voorwaarden wordt de term “storing” gebruikt. Maar wat valt daar precies onder?Uiteraard het volledig wegvallen het het internet, maar hoe zit het b.v. met performance problemen? Of het niet halen van upload en download snelheden tijdens piekuren? 

2
paul1966
3 maanden geleden
P
pacokumarheeft eerste post geplaatst
geplaatst in Algemeen

Modem op tijd binnen?

Beste,Ik had al een afspraak staan voor a.s. Zaterdag met een monteur die bij de nieuwe modem (ZyXel T-56) komt aansluiten.Nu heb ik gisteren besloten dat ik de 8Gb/s Glasvezel snelheid wil en heb mijn snelheid en dus abonnement online gisternacht gewijzigd.Nu heb ik hiervoor een ander type modem nodig zie ik (ZyXel T-75).Mijn vraag en zorg, wordt deze op tijd geleverd voordat de monteur as zaterdag langs komt ?  Ik kan in Mijn Odido zien dat dit in behandeling is. Maar nog niets verstuurd ?  alvast dank ! 

1
Jason van Odido
Moderator
3 maanden geleden
S
StijnV1994heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Algemeen

Retourzending boete voorkomen

Beste, 22 december retourzending bij DHL gebracht, nu 8 januari nog steeds niet ontvangen door jullie. Ik wil natuurlijk een boete voorkomen dus daarom meld ik het hier. Zendingsnummer: 3STML010185448Track & Trace code: JVGLOTC0060346511 Zou iemand hier naar kunnen kijken, alvast bedankt!

1
Jason van Odido
Moderator
4 maanden geleden
H
HendrikusLis een Master Poster
gevraagd in Algemeen

Wie levert de PON-Technologie aan Odido?

Beste Mensen, Wie weet dit? Wie levert de PON-Technologie aan Odido? Bij voorbaat dank allemaal HendrikusL

23
peter-keetfm
3 maanden geleden
P
pablo02heeft eerste post geplaatst
geplaatst in Algemeen

apparatuur terugestuurd maar niet onvangen

Beste Odido,Mijn Odido abonnement Internet – tv – vast bellen is onlangs overgezet naar het glasvezelnet van OdidoIk heb op donderdag 21 december de T-54 modem retour afgeleverd bij DHL. (Bewijs van afgeven / zendingsnummer JVGLOTC0067274715)Op 5 januari j.l. ontving ik een e-mail dat de terug te sturen apparatuur (modem) nog niet ontvangen was en dat een boete van €75,00 wordt verrekend.Ik heb het Odido servicenummer al gebeld om dit door te geven.Toen heb ik ook aangegeven in een eerder gesprek dat het vast bellen niet werkt sinds het overschakelen op glasvezel. Ik heb sinds deze twee gesprekken helaas geen terugkoppeling ontvangen. Zo te zien op track&trace is het pakket blijven steken bij sorteren.Gaag in behandeling nemen.Vriendellijke groet,Paul

3
Jason van Odido
Moderator
3 maanden geleden
B
Bizzleheeft eerste post geplaatst
geplaatst in Algemeen

ik heb mijn modem al opgestuurd

Please Odido, laat me met rust. Ik heb mijn abonnement geannuleerd omdat ik al het gedoe beu was en nu wordt ik lastig gevallen met mails over dat ik mijn apparatuur niet terug heb gestuurd en dat er een een boete kan volgen. QR3STML010182853 Is de track & trace code die ik van jullie heb gehad en jullie kunnen zien dat ik het netjes heb ingeleverd. Regel het verder alsjeblieft zelf.

1
Teresa van Odido
Moderator
4 maanden geleden
S
StanleyStanleyis net lid geworden
gevraagd in Algemeen

Retour TV Box nog niet verwerkt

Beste,Hierbij stuur ik u een printscreen met het bewijs dat de tv box bij jullie is aangekomen. Tevens had ik afgelopen donderdag 04 januari 2024 om 09:50u hierover gebeld. Een medewerker (m) zei dat er vertragingen zijn bij de verwerking hiervan vanwege de vakantie periode. Een boete van €90,- op mijn eerstvolgende factuur is hierbij onterecht. Graag verneem ik van jullie zsm de status van mijn retournering van de tv-box, welk geretourneerd is met het verzendbewijs XXXXXX Met vriendelijke groet,Stanley Moderator edit: Om zeker te zijn van geen schending van de AVG-wet en om iedereen bij deze nog beter in bescherming te nemen: deel vanaf heden alsjeblieft alleen de gevraagde screenshot en maak eventuele persoonsgegevens zwart of deel alleen een screenshot waarop het verzendbewijs en de eventuele aankomstdatum/afleverdatum staat.   

3
Teresa van Odido
Moderator
3 maanden geleden
G
Gerard253heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Algemeen

Aansluiting ZyXel T-56 modem

Op welke poort van het ZyXel T-56 hoort het gele ethernetkabeltje te worden aangesloten dat aan de andere kant is aangesloten op de Huawei Optical Network Terminal? Op de gele 2.5G LAN1 poort? Of op de blauwe 2.5G WAN poort?

2
G
4 maanden geleden
E
Erik2024is een nieuwe Poster
geplaatst in Algemeen

zyxel t 56

Beste mensen, Ik had hier voor een t50 modem van odido heb sinds vandaag een t56 mogen ontvangen.bij de t50 modem branden de lampjes van power, connection en data groen op het zwarte glasvezel kastje van nokia.bij de t56 branden de lampjes op het nokia kastje power en connection groen en bij de data knippert hij heel snel oranjeik heb wel internet en wifi doet het ook overal maar hoort het lampje ook niet groen te branden bij de data.Ik hoor graag van jullie of dit goed is. Mvg Erik   

3
Teresa van Odido
Moderator
4 maanden geleden
F
FuriousAnger
gevraagd in Algemeen

Verwijderen modem e.d.

Modem en converter etc zijn destijds vakkundig door een vakbekwaam persoon in mijn meterkast geïnstalleerd. Hiervoornis extra betaaldnomdat er nog aansluitingen o.i.d. gemaakt moest worden.Nu ik het abonnement heb opgezegd moet alles weer terug naar tmobile. Ik ben niet technisch aangelegd om dit allemaal veilig te verwijderen. Ik zie veel knoppen, drasen en kastjes maar heb echt geen idee. Ik heb hierover geprobeerd contact te zoeken met Odido, maar werd uitgelachen en belachelijk gemaakt (dat zelfs een 80 jarige dat kan) door de service medewerker. Vervolgens zei de medewerker hier niet op in te gaan en heeft de medewerker verbinding verbroken (het was 1730u).Hoe nu?Odido is niet beried te helpen 

2
Cristien
Super User
4 maanden geleden
S
ScotlandYardis nieuwsgierig
gevraagd in Algemeen

Problemen glasvezel 2811BR

Ervaar op dit moment een storing glasvezel in Reeuwijk- 2811BR. Kan geen andere plek vinden om dit te melden helaas. 

1
Cheyenne van Odido
Moderator
4 maanden geleden
LcvanEsch
LcvanEschDebutant
geplaatst in Algemeen

Terugbetaling na 4.5 maanden nog steeds niet

Hallo, na ongeveer 15 belletjes en loze beloftes probeer ik het hier nog even. Ik krijg namelijk al vanaf september geld van Odido terug maar het komt maar niet. Elke keer als ik bel krijg ik ander verhaal. De frustratie zit hoog, omdat ik vanaf het begin ik lid ben van Odido, problemen zijn die niet opgelost worden. Daarom heb ik het thuis abonnement ook ontbonden omdat jullie geen prioriteit geven aan klanten online krijgen bij verbindingsproblemen. Anyway, wat kan ik doen om de terugbetaling gerealiseerd te krijgen?  P.s. 1x is een automatische afschrijving van mijn mobiele abonnement niet gelukt, en dan dreigen ze meteen met 15 euro incassokosten. Ook niet echt klantvriendelijk. Meestal doe je dat pas na 2 herinneringen en niet bij een mislukte incasso. 

5
Cal van Odido
Moderator
3 maanden geleden
F
Fox4312is een Master Poster
gevraagd in Algemeen

Klantvoordeel met BEN abonnement

Ik probeerde vandaag een mobiel nr van Ben (met abonnement) toe te voegen, maar het systeem zegt (onterecht) het nummer niet te herkennen op mijn adres. Omgekeerd in de “Ik Ben” omgeving wordt het klantvoordeel wel toegevoegd. Er zijn 2 mobiele abonnementen op dit adres (1x Odido en 1x Ben). Hoe kan ik dit aanpassen en gebruik maken van de extra voordelen?Peter 

1
Marciano van Odido
Moderator
4 maanden geleden
M
matyspmi93is nieuwsgierig
geplaatst in Algemeen

login to new account

I can’t login to my account

1
Teresa van Odido
Moderator
4 maanden geleden
H
hgeversheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Algemeen

Klantenservice niet bereikbaar (Mijn Odido e-mail Thuis)

Ik kan helaas de klantenservice niet bereiken omdat het te druk is en wordt je er gewoon uitgegooid.Zou graag hulp hebben om in mijn account te komen. Het mailadres wat bekend is bestaat niet meer.Groet,Haico

5
Teresa van Odido
Moderator
4 maanden geleden
M
Marty_Jis een King Poster
geplaatst in Algemeen

Een adviesvraag.

Mensjes,Op dit moment ben ik alweer de nodige jaren klant bij Odido en heb eigenlijk niks te klagen. Misschien dat ik het even moet afkloppen, maar ik heb tot op heden geen grote storingen meegemaakt.Alleen, ik mis 2 dingen en dat zijn een uitgaande poort 25 (hiervoor heb ik een vps ergens draaien welke me zo’n 5 euro per maand kost) en ipv6.Nu zie ik dat Freedom op mijn adres beschikbaar is. Dat zou dan 49 euro kosten voor een 1Gbit/s verbinding. Dat kost me dan +/- 15 euro per maand meer, plus het verlies van 5GB op m’n mobiel. Dat laatste boeit me niet zoveel gezien ik vrijwel niet eens aan de 1GB kom kwa mobiel. Behalve als ik in .CZ ben. Maar daar kan ik ook voor een paar czk een simkaart kopen indien nodig.Wat ik ervoor terug krijg:1Gbit/s ipv 400Mit/s (Dit is voor mij totaal niet belangrijk gezien m’n PS/5 het enige device is dat wel eens flink wat data wil trekken en dan wacht ik maar wat langer) Een vast IPV4 IPV6 De mogelijkheid PTR records aan te maken Een van m’n domeinen ‘

1
Jason van Odido
Moderator
3 maanden geleden
N
nalanoenheeft eerste post geplaatst
geplaatst in Algemeen

I can't connect my internet subscription

I was able to log in to Odido and I see my mobile subscription however when I try to connect my internet subscription I get the following error: Er is een fout opgetreden, probeer later nog eens.I retried many times and it still doesn’t work. I have seen in other topics that is can be solved by disconnecting?

3
Tommie van Odido
Moderator
4 maanden geleden
D
Dlkfj39uBis een Master Poster
geplaatst in Algemeen

Router returned but got an email that it is not returned

Dear Odido, The router has been returned via DHL, but I got an email saying that it hasn’t been returned.I tried to reach your advisor via chat to hand over the DHL tracking number, but no one is available. Please give me a contact point where I can hand over the tracking number and keep the conversation in a written form for the future reference.I'm not leaving my personal information or the tracking number here to protect my privacy. Regards,D.

3
Teresa van Odido
Moderator
4 maanden geleden
O
Odiugis een Top Poster
gevraagd in Algemeen

Retour gezonden apparatuur niet bekend bij DHL

Goedemorgen, gisteren een mail gehad betreffende apparatuur die retour moet. Deze apparatuur is al 14 dagen geleden retour gezonden, persoonlijk gebracht bij DHL service punt en bewijs van inleveren gehad, maar nu blijkt dat de track and trace is onbekend bij DHL. Hoe nu verder, bewijs van DHL is in mijn bezit?

2
O
3 maanden geleden

Laatst verdiende badges

Toon alle badges
ForumvoorwaardenCookie instellingen