Algemeen

Alles over je abonnement, Mijn Odido, je rekening, verhuizen, het terugsturen van apparatuur en meer!

  • 1,709 Topics
  • 12,185 Reacties

1709 Topics

Z
Zahira Gis net lid geworden
geplaatst in Algemeen

Hoe verwijder ik Odido account?

Hi!  ik will Odido account permanant verwijderen, hoe kan ik dat doen? 

1
Jason van Odido
Moderator
3 maanden geleden
M
Mina saberyheeft eerste post geplaatst
geplaatst in Algemeen

opzeggen

Het gezin van mijn man heeft 5 jaar in Nederland gewoond en nu is hun verblijfsvergunning verlopen en zijn ze naar het buitenland vertrokken,Ze hebben internet-Tv (klantnummer:XXXX)ensim abonnement: XXXX (Klantnummer:XXXX)Hoe kan ik ze opzeggen?! Moderator edit: plaats geen persoonsgegevens in een openbaar bericht.

5
Teresa van Odido
Moderator
3 maanden geleden
P
Paula en Marcelis een Top Poster
geplaatst in Algemeen

beëindiging abonnement vast Internet

Ik wil per direct mijn abonnement willen opzeggen, vanaf de installatie slechte verbinding met zowel tv en internet, en dat is al 2 maanden zo.Ik heb regelmatig met de service afdeling gebeld, ze beloven mij terug te bellen…en dat is nog NOOIT gebeurt! Het is een schande! Al mijn beltegoed is op gegaan met bellen naar Odido, en heb ontzettend veel frustratie/ teleurstelling. Ik heb al 3 keer gebeld om mijn abonnement te laten beëindigen” ik moet maar wachten op een e-mail wordt er dan gezegd “ ik wacht hier al 3 weken op! Vandaag alles geprobeerd, ook via de community. Odido is gewoon niet te bereiken, ja via de telefoon waarin ze van alles beloven…. In de tussentijd kan ik ook geen ander abonnement afsluiten omdat Odido geen toestemming geeft…Ik ben ten einde raad, weet niet meer wat ik kan doen om van Odido te kunnen afkomen, en elders een andere provider te vinden!

27
Tommie van Odido
Moderator
2 maanden geleden
R
Raymond Leslieis een Top Poster
geplaatst in Algemeen

omwisselen modem

Ik ben bijna 3 weken geleden gebeld voor de verlenging van mijn internet + tv abonnement. Kwam toen niet gelegen i.v.m. mijn werk. Daarna niet meer benaderd, vandaar mijn reactie via deze weg. Ik ben al langere tijd ontevreden over de snelheid en stabiliteit van mijn internetverbinding. Sinds ik steeds meer thuis werk irriteert dat nog meer. Bij mijn overstap van KPN naar T mobile ruim 4 jaar geleden had ik dezelfde problemen. Monteur heeft toen een Wifipunt gratis geplaatst in mijn huiskamer. Mijn zus is recentelijk overgestapt naar Odido. Prima aanbieding met 8 maanden korting en meest recente modem (Zyxel t 56) en bijbehorend wifipunt. Ik lees dat deze bij uitstek geschikt is voor glasvezelaansluitingen. Ik heb zo’n glasvezelaansluiting, maar ouder modem (t 50) en wifipunt. Ik zou deze graag omruilen naar t56 met bijbehorende wifipunt. Speedtest geeft nog geen 100 mbit aan, terwijl ik een abonnement voor 400 mbit heb. Ik maak dus bij lange na geen optimaal gebruik van mijn glasvezel

7
Cal van Odido
Moderator
3 maanden geleden
P
Praveen24is een nieuwe Poster
geplaatst in Algemeen

hardware return

Courier containing modem and other hardware sent via DHL but received notification from odido that its not reached to Odido, it seems its pending with DHL since one month. Followed up with dhl and received case number 24247512, to resolve the issue.Can I get more time until issue gets resolved?     

4
Demi van Odido
Moderator
3 maanden geleden
B
burekapis King of Content
gevraagd in Algemeen

Geen mail

Hallo heb gister gebeld zou een mail krijgen niet gehad voor terug zending?

3
Teresa van Odido
Moderator
3 maanden geleden
V
Valentin56is een nieuwe Poster
geplaatst in Algemeen

Thuis abonnement niet te koppelen aan mijn odido

Beste moderator,Ik kan het thuisabonnement niet koppelen aan (mijn odido) het bekende e-mailadres waar het abonnement op staat.Kunt u mij helpen?Groeten Valentin

7
Tommie van Odido
Moderator
3 maanden geleden
O
OdjiSis een Master Poster
gevraagd in Algemeen

geen update over mijn 2gig upgrade thuis

Beste Odido,  Na maanden (november 2023) wachten op een upgrade heb ik geen terugkoppeling gekregen over mijn upgrade. Nu ik mezelf maar als nieuwe klant heb aangemeld, ziet het ernaar uit dat dit op 1 februari al afgerond kan zijn. Dit is toch niet normaal? Hoe kan dit toch ?  

2
Jason van Odido
Moderator
3 maanden geleden
L
Lizaschenkis nieuwsgierig
geplaatst in Algemeen

verhuizing doorgeven lukt niet

Ik wil mijn verhuizing doorgeven. Op het moment dat ik mijn nieuwe adres doorgeef, krijg ik een oeps melding.contact gehad met de klantenservice. Die zouden mij terug bellen. Dit is nooit gebeurd. Op het moment dat ik nu bel met de klantenservice word ik doorverbonden met t mobile. Nu ga ik bijna verhuizen en zou ik graag dit abonnement willen meenemen. Maar op deze manier gaat het niet lukken. Dan zitten we zonder tv en internet. Wie kan mij helpen?

1
Nora van Odido
Moderator
3 maanden geleden
H
HanLis een King Poster
gevraagd in Algemeen

Over mijn factuur voor de maand januari 2024 (Thuis)

Mijn factuur voor de maand januari is mij niet helemaal duidelijk. Ik begrijp dat er een inflatiecorrectie is toegepast van 5,7% (had het trouwens sympathiek gevonden van Odido om dat iets eerder aan haar klanten te laten weten, maar goed...) maar afgaande op de nieuwe prijzen zouden de maandlasten van mijn Odido aansluiting € 69,89 moeten bedragen. Het factuurbedrag is echter € 72,63. Nu zie ik ook dat ik over de maand december 2023 een bedrag van € 12,41 moet nabetalen. Daar is dan wel weer een bedrag van gecompenseerd, maar volgens mijn mening is het bedrag dat ik in januari moet betalen niet correct. Ik heb in december de nieuwe mediabox ontvangen omdat m’n aanwezige TV-Box defect raakte. Daar de TV-Box niet in rekening werd gebracht en ik nu € 5,-- per maand moest gaan betalen (terwijl ik niet om de mediabox had gevraagd maar deze moest accepteren i.v.m. een probleem met de bestaande TV-Box) werd mij een compensatie aangeboden. Volgens mij is er voor de maand december op de factuu

8
Léonz
3 maanden geleden
M
MeneerMeneerheeft eerste post geplaatst
geplaatst in Algemeen

wie is de eindverantwoordelijk voor popcentrales?

In pop centrale nabij ons huis is onze kabel 2x in 4 maanden verwijderd en losgetrokken. Elke keer 1.5 ongemak door het niet hebben van een fatsoenlijk internet aansluiting. Nu kunnen kennelijk monteurs in diens of freelance die verschillende providers vertegenwoordigen elkaars kabels eruit trekken. Maar wie is nu de eindverantwoordelijke. E.g. onze beveiliginssysteem hangt hier vanaf en als het uitvalt en het hiermee aannemelijk gemaakt kan worden dat een eventuele inbraak die dan toevallig gebeurd, wie mag ik dan de rekening sturen?

1
Jason van Odido
Moderator
3 maanden geleden
B
BasdPis een nieuwe Poster
gevraagd in Algemeen

Compensatie geen internet

Hi,Ik heb al 2 keer proberen te bellen of via de chatbot contact te zoeken, maar het is blijkbaar zo druk dat ik er niet doorheen kom. Dus dan maar even zo:Van maandag 20 november 12:30 tot vrijdag 24 november 11:30 hebben we in een deel van Veenendaal geen internet gehad. Ik wil daarvoor graag een compensatieaanvraag indienen.Met vriendelijke groet,Bas

1
Tommie van Odido
Moderator
3 maanden geleden
Jason van Odido
Moderator
Jason van OdidoModerator | Internet + TV
gepubliceerd in Algemeen

Onderhoud in Zevenaar donderdag 25 januari 2024

We werken continu aan de verbetering van ons netwerk, zodat jij altijd optimaal kunt internetten, tv‑kijken en bellen. We voeren daarom aankomende donderdag  25 januari 2024 onderhoud uit op ons netwerk.  Het onderhoud vindt ’s middags plaats, tussen 12:30 uur en 16:30 uur. Wanneer?We doen het onderhoud 's middags tussen 12:30 en 16:30 uur. Je verbinding wordt dan onderbroken. Je kunt dan even niet internetten, tv‑kijken en bellen. Dit duurt naar verwachting maximaal een kwartier, daarna werkt alles weer zoals voorheen.Let op: Staat de tv in je slaapkamer? De Mediabox kan ‘s nachts aanspringen of een lampje laten branden. Ook kun je met je vaste telefoon in die tijd geen 112 bellen.Wat moet jij doen?Voor het onderhoud hoef je niets te doen. We doen het op afstand dus je kunt lekker blijven slapen. Mocht je een error op de Mediabox krijgen, dan kun je dit oplossen door op de ‘ok-knop’ te drukken. Als dit niet werkt, dan kun je een powerflip uitvoeren op de Mediabox. Als we klaar zijnNa

1310
Jason van Odido
Moderator
3 maanden geleden
B
burekapis King of Content
geplaatst in Algemeen

Nieuwe media box

Hallo hoe kan ik het beste de JBL Bar 2.0 ALL-IN-ONE instellen dat het geluid goed werkt met de nieuwe ODIDO media box. 

1
Jason van Odido
Moderator
3 maanden geleden
S
Sofia Cardosois een Master Poster
geplaatst in Algemeen

return of equipment wi-fi

Hi,I send last week the modem and the secondary modem to Odido. But I just received an email saying that I didn't. How is this possible?

2
S
3 maanden geleden
D
DennisMichaelis een Top Poster
geplaatst in Algemeen

Sinds overstap naar Odido alleen maar ellende

Sinds de overstap van KPM naar Odido alleen maar ellende.overstap zou een maand in beslag nemen, echter kon de monteur niet eerder dan 1.5 maanden worden ingeplant. Oude abbo was al opgezegd wat duidelijk met de verkoper in de winkel was gecommuniceerd. Werd de schuld in mijn schoenen geschoven door de medewerker klantenservice. 2 weken geen internet! GOED BEGIN.De aansluiting op het net was een week eerder als de monteur, zelf alles aangesloten. (stekkertje in modem, niks meer niks minder) Toen de monteur was geweest en heeft lopen prutsen met de instelling doen verschillende smart home bridges het niet meer. Klantenservice geeft aan niks te kunnen betekenen en dat ik hier het maar ZELF moest gaan uitzoeken op de communitie site hier! Odido wilt geen monteur langs sturen, niet doorverbinden naar een leidinggevende.. hangt bij moeilijke vragen liever de telefoon op!! Weer opnieuw in de wachtrij. Tot op heden nog steeds veel problemen.VRAAG:Kan iemand mij vertellen welke instellingen en

14
henkdeleeuw
3 maanden geleden
M
Mauritsdrheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Algemeen

mediabox

Aangezien de chatbot aangeeft dat alle medewerkers bezet zijn, via deze weg:Graag zou ik mijn tvbox omruilen voor de nieuwe mediabox. Kunnen jullie dit voor mij regelen? alvast dank!

3
Teresa van Odido
Moderator
3 maanden geleden
M
Martijnstreakis aangemoedigd
geplaatst in Algemeen

E-mailadres wijzigen Odido Community

Graag zou ik mijn e-mailadres willen wijzigen van mijn Odido Community account.Hoe kan ik dit wijzigen, aangezien ik nergens de mogelijkheid zie in mijn accountinstellingen?

5
Tommie van Odido
Moderator
3 maanden geleden
E
egzonllis net lid geworden
gevraagd in Algemeen

nieuw bij odido (tv + internet) inloggen op tv app lukt niet.

Als ik inlog met mn tv klantnummer en pincode op de TV App  krijg ik de volgende melding: "Inloggen mislukt" met daaronder de boodschap:"Je kunt elke maand max. 200 Euro besteden in de Videoshop of zelf Kiezen." En dan kan ik alleen op sluoten klikken wat mij weer terug brengt bij het inlogscherm.Inloggen op mijn mobiele app lukt wel. De melding lijkt mij ook foutief want ik wil gewoon inloggen op de tv app.Ik heb de volgende TV: Samsung QLED 4K 75Q74A (2021)Wat gaat hier mis en hoe kan ik dit oplossen?

1
Nora van Odido
Moderator
3 maanden geleden
A
AapNootMies2is nieuwsgierig
gevraagd in Algemeen

Internet thuis verhuizing en oud klantvoordeel

Hallo allemaal, Sinds eind 2020 heb ik internet uit & thuis bij Odido; 25 euro unlimited mobiel en 25 euro voor ADSL internet thuis. Uiteraard zijn de kosten door inflatie wel wat omhoog gegaan, maar het is een mooie korting.Contract bevestiging  Nu heb ik een nieuwe woning op het oog, waar ook nog een ADSL-aansluiting zit, maar waar Odido alleen levert op de nieuwe glasvezelverbinding. Volgens mij is dit standaard beleid.Nu mijn vraag; Wat gebeurt er als ik mijn ‘thuis’ contract verhuis naar de nieuwe woning? Krijg is, gezien dit een glasvezelverbinding betreft een nieuw contract en vervalt mijn gunstige klantkorting en krijg ik slechts 5 euro korting? Of neem ik het huidige contract mee en blijf ik profiteren van de hele mooie korting die ik vanaf 2020 al heb?Alvast bedankt voor het meedenken!

1
Nora van Odido
Moderator
3 maanden geleden
M
manniLheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Algemeen

Kan de Factuur Mei 2023 niet downloaden (Thuis)

Ik heb geprobeeIk heb geprobeerd mijn facturen te downloaden en alle facturen werken goed, behalve die voor mei 2023. Blijkbaar retourneert de API een 500, wat wijst op een probleem aan de kant van Odido.rd mijn facturen te downloaden en alle facturen werken goed, behalve die voor mei 2023. Zou het mogelijk zijn om dat binnenkort op te lossen?

2
M
3 maanden geleden
S
serg772heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Algemeen

Odido Internet subscription is not visible in odido portal

Hello Odido team, I have two odido subscriptions on my account and address - Mobile and Internet + TVHowever, I am not able to view my internet subscription details in my odido portal - only mobile info is available. And I can’t add existing Internet subscription - option doesn’t seem to work.What should I do to fix it?Thank you

2
S
3 maanden geleden
F
frank190189is Prince of Content
geplaatst in Algemeen

Valse beloftes (uitleg Odido)

Goedendag, Ik zie op internet veel klachten voorbij komen dat jullie beloftes doen en niet nakomen.  Op dit moment doen jullie dit ook bij mij, maar ik ben het al gewend sinds ik de overstap heb gemaakt van DSL naar glasvezel(±1,5jaar terug). Zouden jullie hier willen uitleggen waarom jullie die beloftes doen maar niet nakomen?? 

20
F
3 maanden geleden
G
GuidoBakkerheeft eerste post geplaatst
geplaatst in Algemeen

Veilig thuis

@Tommie van Odido, Een vraag over Veilig Thuis. Gisteren besteld en vandaag de app geïnstalleerd. In totaal worden er een indrukwekkende 26 apparaten gevonden, maar ik zie dat sommigen er dubbel in staan. De Zyxel router is verbonden met TP link deco's. De app geeft echter alleen bij deco_M4R aan dat deze is verbonden en bij doorklikken dat de app is gekoppeld. Daarnaast staan (bijzonder) mijn werktelefoon ertussen. Andere telefoons, laptops, tablets, … staan wel in de lijst (denk ik want sommige benamingen zijn nogal bijzonder, maar daar staat niet bij dat ze zijn gekoppeld. Klik je door op zo'n apparaat dan staat bij beveiligingsapp: Niet geïnstalleerd, Overal Veilig Online installeren. Nu twijfel ik dus of wanneer ik op onze Wifi zit ik dus voldoende ben beveiligd. Als ik de website lees zou dat wel zo moeten zijn, maar waarom dan het verzoek de uitgebreidere versie te downloaden?  Mvg Guido Bakker 

1
Demi van Odido
Moderator
3 maanden geleden
P
Puud88is een Top Poster
geplaatst in Algemeen

abonnement internet en tv

Beste community,Al sinds in een woning voor mezelf heb heb ik klant bij Odido (t-mobile) voor internet en tv, al een aantal jaren voor onbepaalde tijd. Ook hebben mijn vriendin en ik allebei altijd al een mobiel abonnement bij jullie. Eigenlijk zijn we altijd heel tevreden geweest. Een paar dagen terug kwam er iemand aan de deur van KPN om een internet en tv abonnement aan mij te proberen te verkopen. Alhoewel ik hier normaal echt niet in meega heb ik hem toch zijn verhaal laten doen en ik was om.  ja het klopt dat ik allerlei leuke aanbiedingen krijg als nieuwe klant en sinds de overstap van t-mobile naar Odido werkt de tv box ook niet meer naar behoren. Blijft vaak hangen en vooral met terugkijken is dat heel vervelend. Ik zou van KPN alles nieuw krijgen en mij is beloofd dat alles veel beter zou werken, anno 2024.Toch zit het mij niet helemaal lekker. Ik zit volgens mij nog in de bedenktijd en kan dus nog terug.  mijn vraag is nu het volgende. Kan ik alsnog klant blijven bij Odido,

5
Teresa van Odido
Moderator
3 maanden geleden

Laatst verdiende badges

Toon alle badges
ForumvoorwaardenCookie instellingen