Algemeen

Alles over je abonnement, Mijn Odido, je rekening, verhuizen, het terugsturen van apparatuur en meer!

  • 1,701 Topics
  • 12,117 Reacties

1701 Topics

N
Nickster0412is een Top Poster
geplaatst in Algemeen

Factuur van niet-ingeleverde TV box terwijl deze wel ingeleverd is

Beste klantenservice/community, Vandaag kreeg ik een mail met het bericht dat er op 21-8 een factuur van €90,- geïncasseerd gaat worden, vanwege het niet terug sturen van apparatuur. Het zou hierbij gaan om een TV box, welke ik gewoon netjes terug gestuurd heb en hiervan ook per mail een melding van heb gehad op 15-6. Een beetje achtergrond informatie: In Mei heb ik een overstap geprobeerd voor een week naar Ziggo, waaruit bleek dat er mij iets verkocht was wat ik niet wilde. Hierdoor ben ik weer terug naar T-mobile gegaan, maar omdat er in de overstap tussen de providers iets fout was gegaan, was mijn contract al beëindigd en moest er een nieuw contract aangemaakt worden (hierdoor heb ik 2 weken zonder tv/internet gezeten). Ik heb hiervoor mijn oude apparatuur al eens terug gestuurd, en ook weer nieuwe apparatuur voor gekregen, maar in Juni kreeg ik nogmaals de vraag om mijn Tv box te retourneren ondanks dat ik pas een nieuwe heb gehad. Ik dacht dat het misschien een nieuwere versie w

7
Cal van Odido
Moderator
4 maanden geleden
W
WCSheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Algemeen

Koppelen Roomba iRobot stofzuiger

Beste,Wij zijn onlangs verhuisd en hebben ook in ons nieuwe huis T-Mobile Thuis. Nu probeer ik onze Roomba iRobot stofzuiger te koppelen aan het nieuwe netwerk maar dit lukt niet. Bij iRobot raden ze aan om naar de firewall instellingen te kijken. Hoe kan ik deze inzien?

7
Waqqas
Super User
9 maanden geleden
W
Wouterius72is een Top Poster
gevraagd in Algemeen

Fritzbox! 5590 Fiber gpon aansluiten Odido blojft training modus

Ik probeer al enkele weken mijn fritzbox werkend te krijgen rechtstreeks op de glasvezel met eigen ONT. GPON module doorgestuurd naar Odido, alle instellingen overgenomen zoals het hoort, maar de router blijft in training mode hangen, geen internet helaas. Vlgs Odido alles goed ingesteld. Wat kan ik veranderen om wel internet te krijgen?

7
W
4 maanden geleden
W
Wouterreepis een nieuwe Poster
geplaatst in Algemeen

Opzeggen abonnement

Afgelopen juni (2023) heb ik reeds mijn opzegging van (toen nog) t-mobile thuis doorgegeven. Deze staat ook door jullie geregistreerd. Toch ontvang ik nog nieuwe nota's… lijkt me niet de bedoeling? Ik gebruik het tv thuis product / abonnement ook niet. Er is niet eens glasvezel aangelegd door t-mobile (of partners), dus kan en wil het ook niet gebruiken. Hierbij is er geen enkele mogelijkheid om met jullie in contact te komen. Ja ik kan bellen, maar dat levert nu al 7 keer een wachttijd van uren op (als je door de vervelende robotstem, die geen postcodes kan horen, goed wordt doorverbonden), meermaals gestopte telefoongesprekken en geen alternatief (mail/chat). En dat de moeite, na een fout door t-mobile / odido, door mij als klant genomen moet worden en zo'n hoge drempel oplevert. Dan maar hopen dat er via deze weg iemand aub mijn opzegging van juni even kan doorvoeren en de onterechte nota's kan intrekken… 

7
Jason van Odido
Moderator
5 maanden geleden
A
aneetis een King Poster
gevraagd in Algemeen

kan niet meer inloggen

Als ik probeer in te loggen krijg ik de melding dat ik moet verifieren en dat ze een code gestuurd hebben naar mijn t-mobilethuis email, maar dat werkt niet meer, en dus kan ik niet inloggen.Als oplossing in de help staat er dat je dan een nieuwe account aan moet maken, wat ik gedaan heb, maar als ik dan mijn abonnement probeer toe te voegen, sturen ze wederom een code naar mijn t-mobilethuis email, en dus kan ik er alsnog niets mee, hoe los ik dit op??Zou al 2 maal doorverbonden worden met de juiste afdeling via de chat, maar dat werkt steeds niet...

7
Tommie van Odido
Moderator
8 maanden geleden
R
RicoVldis een Master Poster
gevraagd in Algemeen

Frustratie over slechte klantenservice

Ik ben al jarenlang klant bij T-mobile en laat ik voorop stellen dat ik in principe gewoon tevreden ben, over zowel de prijs die ik betaal als het product. Ik zou normaliter ook nooit een bericht als dit in de openbaarheid schrijven, maar het gewoon telefonisch of via de chat afhandelen. Echter moet ik nu toch mijn frustratie een beetje kwijt over wat er de afgelopen maanden aan het gebeuren is en ik heb het idee dat ik telefonisch geen steek verder kom.Het verhaal begint met mijn Huawei HG659 modem dat vaak gereset moest worden. Ik heb daarvoor op 3 april jl. een topic gemaakt op dit forum, waarin ik vroeg of er oplossingen hiervoor zijn en of het kan liggen aan het feit dat het modem op dat moment al een jaar of 6 oud was. Het antwoord was dat die klacht vaak gehoord werd over de Huawei de laatste tijd en dat ik een Zyxel T50 toegestuurd zou krijgen. De Huawei hoefde ik niet terug te sturen, die was immers al oud en geen gangbaar model meer dus daar zou toch niks meer mee gedaan word

7
Nora van Odido
Moderator
8 maanden geleden
T
Tonald Drumpis een nieuwe Poster
geplaatst in Algemeen

Abonnement toevoegen in app

Ik heb nu Odido en ben net verhuist. Sinds de verhuizing probeer ik nu mijn abonnement toe te voegen aan de app, want er staat nog niks in. Zodra ik klik op toevoegen, krijg ik meteen de melding inloggen mislukt. Als ik gewoon naar de website ga en daar inlog, staat er dat mijn abonnement beëindigt is en als ik daarop klik krijg ik weer een foutmelding. Dit gebeurt nu al meerdere weken

7
Tommie van Odido
Moderator
6 maanden geleden
M
Marike94is een Master Poster
gevraagd in Algemeen

Tv/internet abonnement toevoegen aan mijn Odido lukt niet

Ik heb een Odido account met mijn mobiele abonnement en daar wil ik het tv/internet abonnement aan toevoegen. Maar telkens krijg ik de ene na de andere foutmelding. Heb inmiddels verschillende topics hier bekeken. Verschillende malen contact gehad met de klantenservice maar de situatie in de app veranderd niet. Hoe krijg ik nou dat abonnement gekoppeld aan mijn account?

7
Teresa van Odido
Moderator
4 maanden geleden
B
Bcg vanopdorpis een Top Poster
gevraagd in Algemeen

geen internet glasvezel Rosmalen 5242

Hallo,sinds 13:00 geen glasvezel internet meer. Continu rood led lamp die brandt op de modem. Geen informatie vanuit Odidido. Klantenservice die niet telefonisch bereikbaar is. Volgens de website via x bereikbaar, maar laatste bericht is van septber? Hoe dan? Sinds overstap van KPN glasvezel naar jullie ervaar ik meer overlast helaas!

7
R
5 maanden geleden
M
Maaikkis een Top Poster
geplaatst in Algemeen

abonnement kan niet gekoppeld worden aan account

Heb al meerdere keren geprobeerd mijn abonnement te koppelen aan mijn account. Dit lukt niet. Willen jullie dit s.v.p. voor mij regelen?Helaas laat jullie service te wensen over. Ik zie dat ik niet de enige ben met dit probleem, toch hebben jullie het probleem nog niet op gelost.  De cirkels waarin je bij de chatbot terecht komt, als die sowieso al werkt, levert ook niets op en telefonisch zijn jullie ook niet te bereiken.  

7
Nora van Odido
Moderator
5 maanden geleden
M
Martijnvpheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Algemeen

Internet/TV abbo toevoegen aan account werkt niet

Ik probeer in mij account mijn tv/internet abbonement toe te voegen, maar dit lukt niet.Iedere keer krijg de melding dat er iets mis is gegaan en dat ik het later opnieuw moet proberen. Telefonisch heb ik inmiddels wel mijn tv klantnummer en pin gekregen, maar het probleem van het niet kunnen toevoegen aan mijn bestaande account is niet opgelost. Op dit moment is enkel mijn mobiele nummer zichtbaar. Voor zover ik weet zijn mijn gegevens voor beide abbonementen hetzelfde... maar misschien dat hier toch ergens een verschil in zit?

7
S
5 maanden geleden
R
Ralaerdsheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Algemeen

zeer slechte downloadsnelheid

In Roosendaal lees ik momenteel veel over slechte Internet verbinding van T-Mobile. Ik heb er zelf ook sinds een week veel last van. Upload is goed te noemen met snelheden van 800 mbps en meer. Maar download is 40 mbps en soms maar 20 mbps. Reset van modem (Zyxel) helpt niet.Wat kan ik doen?

7
M
8 maanden geleden
N
nestjeDebutant
geplaatst in Algemeen

Abonnement koppelen lukt niet ‘Er is een fout opgetreden, probeer later nog eens’.

Waarom zijn er zoveel problemen met het koppelen van het mijn Odido Thuis abonnement? Het forum staat er vol mee.De melding ‘Er is een fout opgetreden, probeer later nog eens’ heb ik nu al weken!Als ik ga bellen met Odido dan komen ze er niet uit en zeggen ze dat er een storing is. Na het lezen van meerdere berichten op dit forum nogmaals gebeld met Odido en nu wordt er gezegd dat het moeilijk is en dat ze het niet snappen. Binnen 2 weken wordt ik terug gebeld door een andere afdeling.Dit is toch geen service?

7
P
3 maanden geleden
V
Vgoghis een Master Poster
gevraagd in Algemeen

Verouderde modem

Hoi, Ik heb sinds 2018 een internet abbo bij t-mobile/odido. Hierbij dus ook al een router van evenzoveel jaar oud. Gepaard met de nodige disconnects en instabiele verbinding thuis. Graag zou ik deze om willen ruilen voor het nieuwe model modem als dat mogelijk is. mvg, 

7
Cal van Odido
Moderator
4 maanden geleden
G
gilesslinger69heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Algemeen

Ongewenst / aggressief verkoopbezoek bij mij thuis

Beste lezer,Gisteren avond (maandag 20.00u) ben ik bezocht thuis door een adviseur met een Odido trui. Hij heel snel heeft gepraaten, over een overstap van Ziggo naar Odido. Hij liet mij een Odido brochure zien. Ik heb gezegd dat ik zou niks tekenen, maar dat hij zou kunnen wel meer informatie stuuren over de aanbod. Daarnaar, heeft hij mijn naam, geboortdatum, email address, telefon nummer gevraagd en genomen, en heeft mijn IBAN gevraagd. Het IBAN heb ik niet geven. Hij was een beetje opdringerig, heeft hard aangedrongen dat dit verplicht is, en eindelijk, wanneer ik heb geweigerd meer informatie te delen, is hij weg gelopen.Ik heeft mijzelf gevraagd, maar hoe weet ik eindelijk dat hij was echt van Odido?Dus ben ik naar buiten gegaan, en ik heb hem in een prive auto gezien inklimmen. Ik heb een photo van de auto genomen, met kenteken nummer, en met de mensen daarin gepraaten. Er waar 3 mensen binned, een vrouw en twee mannen. De twee mannen hebben TMobile / Odido photo IDs gehad - maa

7
N
2 maanden geleden
T
Theeke01is een nieuwe Poster
geplaatst in Algemeen

Oude emailadres losskoppelen

Wie kan mij helpen mijn oude emailadres werkt niet meer dus kan ook niet resetten en abonnement toevoegen.Zelf de dame aan de service desk kan het ook niet.Wat nu

7
Cheyenne van Odido
Moderator
5 maanden geleden
N
nielsvw90is een Top Poster
gevraagd in Algemeen

opzegging in behandeling

Opzegging blijft in behandeling waardoor ik de rest van het abonnement ook niet kan opzeggen. 

7
Tommie van Odido
Moderator
5 maanden geleden
P
Prestois een Master Poster
gevraagd in Algemeen

Chromecast Google TV met de Odido app

Zins de overschakeling naar ODIDO TV app via Google TV werkt twee zenders niet zoals het moet.Alle zenders kan  ik zien behalve twee Duitse zenders ARD 391 en ZDF 392 ze staan wel in de app want je ziet de zender gegevens aan het begin ook zie welke programma op dat moment draait maar verder zie alleen zwart beeld zonder geluid. Na een tijdje komt er staan probeer het later nog eens. Het is vandaag de 19-9-2023 en het werkt nog niet.

7
P
6 maanden geleden
Regt
Regtis Prince of Content
gevraagd in Algemeen

verbruikskosten

Beste lezers,Op welke pagina kan ik mijn verbruik terugvinden van thuisbellen met T-Mobile en dan bedoel ik een overzicht van het bellen per minuut, per dag en per maand als totaal. Ook de vraag waarom wordt niet alles onder een account geplaatst:My T-Mobile en T-Mobile thuis. Dus eigenlijk waarom is er geen duidelijk overzicht van al je abonnementen bij T-Mobile op een A4  ???

7
Cheyenne van Odido
Moderator
8 maanden geleden
J
Jeroenlais een Top Poster
gevraagd in Algemeen

Glasvezel snel? 56K modem uit 1993 gaf meer snelheid

Het valt me sinds de (gedwongen) overstap naar T-mobile keer op keer op dat het internet knetter-traag is. Dan ga je van koper naar glasvezel, en heb je te maken met dit soort belachelijke snelheden. En echt niet één keer, maar regelmatig.Hoe en waar kan ik hier een formele klacht over indienen, zonder dat gedoe met die achterlijke chatbot? Beste wat ik tot nu toe heb gezien is “ga naar de community”, maar kom op...hoezo zouden de klanten met elkaar de problemen van de provider moeten oplossen?En nee, ik heb geen tijd om uren te chatten en doorverbonden te worden, ik moet gewoon werken enzo.  

7
Tommie van Odido
Moderator
8 maanden geleden
H
hagesis een King Poster
gevraagd in Algemeen

Abonnement wijziging

Op 31 oktober heb ik mijn abonnement gewijzigd en het tv abonnement opgezegd, dit is per email ook bevestigd. Ik wacht nog op het bericht wanneer en hoe ik de tv box terug moet sturen, tot op heden daar nog geen bericht over gehad. Volgens meerdere berichten hier gelezen moet dit binnen 30 dagen gebeuren.

7
Cristien
Super User
5 maanden geleden
M
MaciejMis een nieuwe Poster
gevraagd in Algemeen

I can't add my subscriptions to Odido account

I’ve tried now with several accounts but I’m unsuccessful in adding my home internet subscription so I can see my invoices because they seem too high. I see many people have similar problems, I was even in the store but they also couldn’t help. I see though that some people were a bit more successful here :)

7
Tommie van Odido
Moderator
7 maanden geleden
U
UniekeGebruikersnaamMheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Algemeen

Thuis abonnement koppelen lukt nog steeds niet. "Te veel records gevonden voor de verstrekte details".

Beste T-Mobile, Ik probeer mijn T-Mobile thuis abonnement te koppelen aan mijn T-Mobile account. De eerste keer dat ik dit probeerde was een maand terug, nadat ik de bestelling had gemaakt om over te stappen van KPN naar T-Mobile een paar dagen daarvoor. Ik kreeg toen de foutmelding:  “Te veel records gevonden voor de verstrekte details” Aangezien ik zelf niets kon regelen in mijn account totdat ik een abonnement gekoppeld had, en de koppeling niet lukte, nam ik toen het besluit om contact op te nemen met de klantenservice.De klantenservice had als eerste de suggestie om het met een ander e-mailadres te proberen. Ik had al meerdere keren abonnementen van T-Mobile thuis en T-Mobile mobiel over de vorige jaren heen gehad en dit zou conflict kunnen geven. Dat had ik toen gedaan en ik had een nieuw, uniek, niet eerder gebruikte e-mail aangemaakt om te gebruiken. Ik kreeg van de klantenservice een mail om het opnieuw te proberen met dit nieuwe e-mailadres en nadat ik alles opnieuw had ingev

7
N
6 maanden geleden
A
Arjan-heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Algemeen

Kan Internet & TV abbonement niet koppelen aan mijn Odido account

Ik kan nu alleen mijn Mobiel abonnement zien in mijn Odido account en niet mijn Internet & TV abonnement.Ik kan mijn Internet & TV niet koppelen aan mijn account omdat “op het woonadres geen Internet & TV abonnement staat geregisteerd”. Dat kan kloppen omdat het woonadres van 3 jaar geleden is. Ik kan echter het woonadres niet veranderen; wat ik ook doe het woonadres blijft hetzelfde. Heb het 20+ keer geprobeerd de afgelopen jaren inclusief helpdesk gebeld een half jaar terug om het woonadres te wijzigen (zodat ik mijn internet & TV abonnement kan toevoegen) - helpdesk zei dat mijn adres gewijzigd zou worden maar niet dus.Vreemd genoeg krijg ik via de email wel bericht dat de facturen voor Internet & TV klaar staan in Mijn Odido → helaas is dat dus niet het geval…...Kan iemand mij hierbij helpen? Bijvoorbaat dank.

7
Tommie van Odido
Moderator
5 maanden geleden
S
sjorsvbaalis een nieuwe Poster
geplaatst in Algemeen

Kan niet bij mijn gegevens

Sinds de overstap naar Odido kan ik niet meer bij mijn gegevens, instellingen en abo's in de app. Voorbeeld  ik viaplay activeren dus da's lastig als je nergens bij kan, maar de rekeningen lopen wel door.Bij tmobile werkte de app perfect, nu blokt iets mij de hele tijd af en kan ik geen account aanmaken.Klantenservice gebeld, moet van alles gebeuren, waar mijn vrouw ook bij moet zijn, daar zal wel de kruks zitten, die had een tele2 abo met een telefoon.Maar in mijn optiek, reset de hele handel en laat mij gewoon zelf opnieuw inloggen, dit schiet niet op.Is hier nou geen makkelijke oplossing voor?   

7
S
4 maanden geleden

Laatst verdiende badges

Toon alle badges
ForumvoorwaardenCookie instellingen