Algemeen

Alles over je abonnement, Mijn Odido, je rekening, verhuizen, het terugsturen van apparatuur en meer!

  • 1,714 Topics
  • 12,217 Reacties

1714 Topics

D
Daniel266is een King Poster
geplaatst in Algemeen

abonnement verlengt en nog steeds niet actief

Ik heb 29 januari 2024 mijn thuis abonnement telefonisch verlengd. Telefonisch werd mij toegezegt dat de nieuwe kortingen in februari in zouden gaan maar ze gaan nu alsnog het oude bedrag afschrijven. In de app zie ik dat er nog steeds niks met de verlenging is gedaan.Het bereiken van de klantenservice is uitermate slecht. Als het hoge maand bedrag morgen word afgeschreven laat ik dit weer terug boeken door de bank. Misschien dat jullie dan wel opschieten ipv rekken

7
Nora van Odido
Moderator
2 maanden geleden
W
Wouterius72is een Top Poster
gevraagd in Algemeen

Fritzbox! 5590 Fiber gpon aansluiten Odido blojft training modus

Ik probeer al enkele weken mijn fritzbox werkend te krijgen rechtstreeks op de glasvezel met eigen ONT. GPON module doorgestuurd naar Odido, alle instellingen overgenomen zoals het hoort, maar de router blijft in training mode hangen, geen internet helaas. Vlgs Odido alles goed ingesteld. Wat kan ik veranderen om wel internet te krijgen?

7
W
5 maanden geleden
R
Rico71is een Master Poster
geplaatst in Algemeen

Ervaringen Odido internet

Ik ga eind vd maand overstappen naar Odido, nu heb ik mijn huiswerk niet zo goed gedaan en lees nu eigenlijk veel negatieve reacties over geen internet, storingen, weg vallen signaal etc.… Nu begrijp ik ook wel dat je natuurlijk alleen maar leest over mensen met issues en vandaar ook deze vraag.Ik zou graag de negatieve alswel de positieve reacties willen lezen.Hoor graag van jullie! 

7
Waqqas
Super User
2 maanden geleden
L
LauraMeursis een nieuwe Poster
gevraagd in Algemeen

Boete niet retouren, geen oplossing

Ik heb een boete van 90 euro gekregen voor het niet terugsturen van apparatuur.Ik kreeg echter een foutmelding bij het downloaden van de retourlabel. Contact gezocht met Odido, maar geen reactie teruggekregen.Nu de factuur teruggestuurd, aangezien de boete onterecht is. Maar hoe nu oplossen? 

7
Nora van Odido
Moderator
18 dagen geleden
P
patje55is een King Poster
gevraagd in Algemeen

Gegevens op verzoek van Teresa van Odido

Bij deze de screenshots door @Teresa van Odido gevraagd.   Hier in komt mijn gegevens niet voor, waar jullie mij heen verwijzen voor mijn klant nummer.  Ook niet bij mijn persoonlijke gegevens die ik wel zie staan.Dus bij deze heb je mijn screenshots.Groetjes,Patrick

7
Teresa van Odido
Moderator
4 maanden geleden
B
Ben1234is een nieuwe Poster
gevraagd in Algemeen

Klantvoordeel blijft na verhuizing op Nog even geduld...

Hallo Odido!Afgelopen juli ben ik met mijn gezin verhuisd en begin augustus is mijn Odido Internet geactiveerd op het nieuwe adres. Mijn vrouw en ik hebben allebei een Ben mobiel abonnement en hadden hier voor de verhuizing klantvoordeel mee in combinatie met Odido. Na de verhuizing is het klantvoordeel bij Odido komen te vervallen, hoewel de Ben abonnementen onderling wel klantvoordeel opleveren.In Mijn Odido staat:Nog even geduld...Je aanmelding is verstuurd en wordt verwerkt. Zodra dit is verwerkt, word je toegevoegd aan Klantvoordeel. Je ziet hier dan je Klantvoordeel overzicht met alle leden.Vanwege de drukte van de verhuizing en het maandbedrag dat hetzelfde bleef doordat we de eerste 4 maanden na de verhuizing 5 euro korting kregen hadden we niet in de gaten dat we het klantvoordeel kwijt waren. Het viel pas op toen het maandbedrag hoger werd na het wegvallen van de korting van 4 maanden.Mijn vragen:Kan het klantvoordeel weer geactiveerd worden op ons Odido internet abonnement?

7
B
3 maanden geleden
V
Valentin56is een nieuwe Poster
geplaatst in Algemeen

Thuis abonnement niet te koppelen aan mijn odido

Beste moderator,Ik kan het thuisabonnement niet koppelen aan (mijn odido) het bekende e-mailadres waar het abonnement op staat.Kunt u mij helpen?Groeten Valentin

7
Tommie van Odido
Moderator
3 maanden geleden
I
IngoBheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Algemeen

Klacht over afsluiten contract

Geachte heer of mevrouw, Op 5 maart 2024 heb ik geprobeerd gebruik te maken van mijn wettelijke recht van bedenktijd, omdat er na het verlengen van mijn sim-only abonnement negatieve gevolgen waren aan ons thuis abonnement. Ik heb via de chat functie op jullie website contact met jullie gezocht om dit te regelen, waarna er vervolgens een aanbod is gedaan door jullie, hiervan is schriftelijk bewijs, die achteraf helemaal niet gegeven had kunnen/mogen worden. Ik heb hier een klacht over. Graag kom ik met iemand in contact die mij kan helpen met deze klacht of iemand die mij de adres gegevens van Odido kan geven, zodat ik een aangetekende brief kan verzenden met mijn klacht.

7
E
23 dagen geleden
L
Laab073is een Top Poster
geplaatst in Algemeen

Zenders hangen vast bij zappen in tv app odido

Als je zapt naar een nieuwe zender, dan hangt deze voor 10 sec vast voordat deze het doet. Dit lijkt het geval na een systeemupdate. Is dit een bekende bug? En (hoe) kan dit verholpen worden? 

7
Tommie van Odido
Moderator
2 maanden geleden
R
rock_staris een nieuwe Poster
geplaatst in Algemeen

Internet not working

Network is down since the morning. Is this isolated incident or general outage in the area? Thanks 

7
Teresa van Odido
Moderator
2 maanden geleden
R
Raymond Leslieis een Top Poster
geplaatst in Algemeen

omwisselen modem

Ik ben bijna 3 weken geleden gebeld voor de verlenging van mijn internet + tv abonnement. Kwam toen niet gelegen i.v.m. mijn werk. Daarna niet meer benaderd, vandaar mijn reactie via deze weg. Ik ben al langere tijd ontevreden over de snelheid en stabiliteit van mijn internetverbinding. Sinds ik steeds meer thuis werk irriteert dat nog meer. Bij mijn overstap van KPN naar T mobile ruim 4 jaar geleden had ik dezelfde problemen. Monteur heeft toen een Wifipunt gratis geplaatst in mijn huiskamer. Mijn zus is recentelijk overgestapt naar Odido. Prima aanbieding met 8 maanden korting en meest recente modem (Zyxel t 56) en bijbehorend wifipunt. Ik lees dat deze bij uitstek geschikt is voor glasvezelaansluitingen. Ik heb zo’n glasvezelaansluiting, maar ouder modem (t 50) en wifipunt. Ik zou deze graag omruilen naar t56 met bijbehorende wifipunt. Speedtest geeft nog geen 100 mbit aan, terwijl ik een abonnement voor 400 mbit heb. Ik maak dus bij lange na geen optimaal gebruik van mijn glasvezel

7
Cal van Odido
Moderator
3 maanden geleden
C
Chatbotdramais een nieuwe Poster
geplaatst in Algemeen

Klacht

Ik probeer al weken contact te krijgen met Odido. Zowel via de chat als de telefoon. Nu krijg ik een bericht dat er een boete wordt aangezegd voor het niet terugsturen van apparatuur.Ronduit schandalig aangezien ik daar vragen over heb, maar ik die niet kan stellen aangezien jullie niet bereikbaar zijn.Hoe gaan we dit oplossen? Want ik ben niet van plan een boete te betalen als ik vragen heb over jullie service maar ik jullie met geen mogelijkheid kan bereiken.

7
Teresa van Odido
Moderator
2 maanden geleden
marinigio
marinigiois een nieuwe Poster
geplaatst in Algemeen

Geen internet Access met Sony soundbar

Hoi sinds ik een neuw modem zyxel T-56 heb,kan geen internet op mijn sony HT-ZF9 en nog niet op mijn google chromcast.

7
Cal van Odido
Moderator
1 maand geleden
R
Redabadidiis nieuwsgierig
gevraagd in Algemeen

Foutcode HUENEME-NEGEV Call of Duty PS5

Ik heb ook een probleem met het opstarten van me call of Duty krijg steeds deze melding Foutcode HUENEME-NEGEV ik zag dat Sven -Odido paar mensen heeft geholpen met een update van de modem zou Sven mij ook hierbij helpen a.u.b. 

7
Teresa van Odido
Moderator
1 maand geleden
V
Vgoghis een Master Poster
gevraagd in Algemeen

Verouderde modem

Hoi, Ik heb sinds 2018 een internet abbo bij t-mobile/odido. Hierbij dus ook al een router van evenzoveel jaar oud. Gepaard met de nodige disconnects en instabiele verbinding thuis. Graag zou ik deze om willen ruilen voor het nieuwe model modem als dat mogelijk is. mvg, 

7
Cal van Odido
Moderator
4 maanden geleden
S
StanisLeeis een nieuwe Poster
geplaatst in Algemeen

Cancel Subscription Fiber

Odido's process for cancelling a subscription is impossible. I initially subscribed to their internet service in April 2023, but due to a relocation where fibre was not available, I needed to cancel my subscription.I attempted to cancel via the website's chatbot, which directed me to cancel via email. After completing the form and sending it to the provided email address, I received no response. I then visited the Odido centre in Haarlem, only to find out they could only initiate subscriptions, not cancel them.I contacted the service centre and waited on hold for 40 minutes. The representative assured me that the cancellation was processed. However, the URL provided in the confirmation email for the DHL label to return the equipment was not functional. I contacted support about this issue but received no response.A month and a half later, I received another invoice. I do not intend to pay this invoice. I would like someone from Odido to collect the equipment and finalize the cancellati

7
S
1 maand geleden
Jason van Odido
Moderator
Jason van OdidoModerator | Internet + TV
gepubliceerd in Algemeen

Onderhoud in januari 2024

We werken continu aan de verbetering van ons netwerk, zodat jij altijd optimaal kunt internetten, tv‑kijken en bellen. We voeren daarom in de aankomende weken onderhoud uit op ons netwerk. Het onderhoud vindt ’s nachts plaats, tussen 01:00 uur en 06:00 uur. Wanneer?We doen het onderhoud 's nachts tussen 01:00 en 06:00 uur. Je verbinding wordt dan kort onderbroken. Je kunt dan even niet internetten, tv‑kijken en bellen. Dit duurt maximaal een kwartier, daarna werkt alles weer zoals voorheen.Let op: Staat de tv in je slaapkamer? De TV Box kan ‘s nachts aanspringen of een lampje laten branden. Ook kun je met je vaste telefoon in die tijd geen 112 bellen.Wat moet jij doen?Voor het onderhoud hoef je niets te doen. We doen het op afstand dus je kunt lekker blijven slapen. Mocht je een error op de Mediabox krijgen, dan kun je dit oplossen door op de ‘ok-knop’ te drukken. Als dit niet werkt, dan kun je een powerflip uitvoeren op de Mediabox. Als we klaar zijnNa het onderhoud moet je soms zelf

31807
Teresa van Odido
Moderator
3 maanden geleden
O
OdjiSis een Master Poster
gevraagd in Algemeen

ik heb de wifipunten in gebruik moet ik ze terug sturen?

  Deze laatst gehad,  Ik heb ze in gebruik, moet ik deze alsnog terugsturen?  Groetjes 

7
Jason van Odido
Moderator
2 maanden geleden
N
NeKpoTis een nieuwe Poster
geplaatst in Algemeen

Unstable DSL connection

Hi! I got connected via DSL about a week ago and ever since the conection has been unstable. Sometimes it works for hours without interruption, and sometimes disconnects every 15 minutes. I suspect it is worse during peak hours.In the logs every incident starts with xDSL: XTM link down followed by xDSL: link up, Connection Type: PTM, Speed: RX:111214 / TX:30542 (Kbps) two minutes later (+-10 seconds). Please see a full excerpt of one incident below.I tried several DSL cables and resetting the modem to factory settings, but it didn't help.Mar 23 21:40:03 daemon.debug udhcpc: Sending discover...Mar 23 21:40:05 daemon.debug udhcpc: Sending discover...Mar 23 21:40:06 daemon.debug udhcpc: Sending discover...Mar 23 21:40:10 user.info esmd: xDSL: XTM link down.Mar 23 21:40:10 daemon.info udhcpc: Received SIGTERMMar 23 21:40:10 daemon.info udhcpc: Unicasting a release of 10.152.183.102 to 10.152.0.3Mar 23 21:40:10 daemon.debug udhcpc: Sending release...Mar 23 21:40:10 daemon.info udhcpc: Enter

7
Waqqas
Super User
1 maand geleden
M
molenpadis een nieuwe Poster
gevraagd in Algemeen

abonnement vereniging

Kan je als (niet commerciele) vereniging een particulier (8 Gbit) abonnement nemen? We hebben een WiFi netwerk en willen zo de capaciteit verhogen

7
eric
Super User
1 maand geleden
T
Toller_Boyke
geplaatst in Algemeen

Voortijdig mijn contract beeindigen

Eind vorig jaar ben ik na jaren geabonneerd te zijn bij mijn vorige provider overgestapt naar Odido. Nu, na ongeveer 4 maanden haperende, slechte, zeer in snelheid of helemaal geen verbindingen ben ik het beu. Ik wil van mijn contract af.En nee, ik ga niet voor de zoveelste keer mijn modem naar de fabrieksinstellingen terugzetten, of voor de zoveelste keer resetten of screenshots kopiëren. Ik wil gewoon weten wat ik moet doen om van mijn contract af te komen.  

7
Teresa van Odido
Moderator
23 dagen geleden
W
Wijdanatonis een Top Poster
gevraagd in Algemeen

voucher nodig

Hoi,Ik heb nieuwe vouchercode nodig, de monteur komet pas op 19-01-2024.Hoe kan ik nu een voucher aanvragen?

7
W
4 maanden geleden
Jason van Odido
Moderator
Jason van OdidoModerator | Internet + TV
gepubliceerd in Algemeen

Onderhoud op 2,3, 4 en 5 april 2024

We werken continu aan de verbetering van ons netwerk, zodat jij altijd optimaal kunt internetten, tv‑kijken en bellen. We voeren daarom in de aankomende week onderhoud uit op ons netwerk. Het onderhoud vindt ’s nachts plaats op 2, 3, 4 en 5 april, tussen 01:00 uur en 06:00 uur. Wanneer?We doen het onderhoud 's nachts tussen 01:00 en 06:00 uur. Je verbinding wordt dan kort onderbroken. Je kunt dan even niet internetten, tv‑kijken en bellen. Dit duurt maximaal een kwartier, daarna werkt alles weer zoals voorheen.Let op: Staat de tv in je slaapkamer? De TV Box kan ‘s nachts aanspringen of een lampje laten branden. Ook kun je met je vaste telefoon in die tijd geen 112 bellen.Wat moet jij doen?Voor het onderhoud hoef je niets te doen. We doen het op afstand dus je kunt lekker blijven slapen. Mocht je een error op de Mediabox krijgen, dan kun je dit oplossen door op de ‘ok-knop’ te drukken. Als dit niet werkt, dan kun je een powerflip uitvoeren op de Mediabox. Als we klaar zijnNa het onderho

7637
J
1 maand geleden
D
DINGHis een Top Poster
gevraagd in Algemeen

Onjuiste facturering TV Box

Beste Odido,Recent heb ik vernomen dat de er bij het Internet + TV niet correct gefactureerd wordt. Om de situatie even chronologisch te schetsen: bij de installatie van de TV box merkte de monteur (volgensmij januari ‘24) op dat de box (Amino) defect was. Kan gebeuren, echter werd toen door de monteur verzekerd dat we als vervanging de nieuwe TV box zouden ontvangen. Als vervanging was helaas een Amino box opgestuurd. Ik heb toen via het forum een verzoek ingediend om deze om te ruilen voor de nieuwe box, echter heb ik er toen twee ontvangen (waarvan 1 nodig en nu in gebruik).Tot heden heb ik nog een nieuwe TV box (4K) liggen, die ik graag zou willen terugsturen. Echter lukt het annuleren mij niet via de app. Graag zou ik willen verzoeken om deze box alsnog retour te sturen, omdat ik (volgensmij) tot nu toe daar nog steeds voor betaal. Daarnaast heb ik het idee dat ik alsnog gefactureerd word voor 1 of 2 Amino boxen. Ik heb de twee Amino boxen (S/N's; 85-11640819 & 85-11578515) in

7
Cheyenne van Odido
Moderator
24 dagen geleden
J
japanmadsis een nieuwe Poster
gevraagd in Algemeen

Probleem met Toevoegen Overgenomen Tweak.nl Abonnement in Odido App/Web

Hallo,Ik ben recent overgestapt naar Odido na de overname van mijn glasvezel abonnement van Tweak.nl. Ik ondervind nu een probleem bij het toevoegen van dit abonnement in zowel de Odido mobiele app als de webversie. Elke keer als ik de bevestigingscode invoer die ik per email heb ontvangen, verschijnt er een foutmelding. Ik heb geprobeerd hulp te krijgen via de chat en telefonische ondersteuning, maar de wachttijden zijn erg lang.Heeft iemand anders een soortgelijke ervaring of weet iemand hoe ik dit kan oplossen?Ik waardeer elke vorm van hulp of advies.Alvast bedankt!

7
Jason van Odido
Moderator
4 maanden geleden

Laatst verdiende badges

Toon alle badges
ForumvoorwaardenCookie instellingen