Goedemorgen ​@Mady1964, wel zo fijn als je alsnog voor de promotie in aanmerking kunt komen, ik kijk graag met je mee of ik iets voor je kan betekenen! Er kan vast een uitzondering worden gemaakt, omdat je met je eerste toestel natuurlijk wel in aanmerking kwam voor de promotie. Maar doordat deze is zoekgeraakt bij PostNL, is ter vervanging een nieuw toestel bij je geleverd. Ik vermoed zelf dat de promotie al is verlopen en dat je je alleen nog kunt registreren. Kan het kloppen dat je aankoopdatum nu niet in de promotieperiode valt, waardoor je verzoek bij Samsung wordt afgewezen? Had je een verzoek ingediend met je oude aankoopfactuur, maar dat het IMEI-nummer nu ook niet overeenkomt? 

Graag kijk ik met je mee in je account of ik iets voor je kan doen, zodat het proces versneld kan worden. Echter, zie ik dat de laatste 4 cijfers van je bankrekeningnummer niet overeenkomen met wat er onder je nummer in ons systeem vermeld staat. Kun je de juiste 4 cijfers met mij delen? Dan kan ik direct met je meekijken! 

Goedemorgen,  fijn dat je even meekijkt! Ik was binnen de tijd van aanvragen, alleen inderdaad met de originele factuur en imei nummer, en imeinummer van de nieuwe opgestuurde telefoon. Ik kreeg pas afgelopen vrijdag, nadat ik meerdere keren contact had opgenomen samsung,  de juiste reden. Zij en ook ik hadden dat helemaal niet gezien! Laatste cijfers van mijn rekeningnummer zijn [aangepast door moderator] Dus geen idee of de indientermijn is verstreken.  Groetjes,  Mady

Hi ​@Mady1964, dank voor de toelichting! Excuses, ik bedoelde eigenlijk of je de juiste 4 cijfers in je profiel kunt vermelden. De cijfers die je hier hebt gedeeld, stonden al in je profiel vermeld, maar ik zie dat deze niet overeenkomen met wat er onder je nummer in ons systeem vermeld staat. Kun je de juiste 4 cijfers wat bij ons bekend is, vermelden in je profiel? Ik zie dat de andere gegevens wel overeenkomen, alleen de laatste 4 cijfers van je bankrekeningnummer niet. Zodra je de juiste 4 cijfers hebt vermeld in je profiel, dan kan en mag ik met je meekijken bij je abonnement! 

Oh dat is dan [aangepast door moderator] klopt dat dan? Ik dacht eigenlijk dat het was opgelost?

Pff sorry [aangepast door moderator, plaats a.u.b. geen privégegevens openbaar] 

Goedemorgen ​@Mady1964, hopelijk heb je een fijn weekend gehad! Dat zijn inderdaad de juiste 4 cijfers, dank voor het delen! Plaats deze in het vervolg a.u.b. in je profiel, het is niet handig om zulke privéinformatie openbaar te hebben. Ik heb gelijk meegekeken en ik zie dat onze retourafdeling je aanvraag in behandeling heeft genomen en dat zij hebben geschakeld met Samsung. Goed nieuws, we hebben vanuit Samsung bevestiging ontvangen dat je aanvraag is goedgekeurd! Je hebt hier ook een mail ter bevestiging over ontvangen, wel zo fijn! 

Als je nog andere vragen hebt, laat het dan gerust weten. Voor nu wens ik je alvast hele fijne feestdagen! 🎄

​@Mady1964 Dank je wel, komt helemaal goed! 😊