4 Maanden storing door kabelbreuk; Volgens klantenservice bent u niet bereid dit op te lossen??

Beste ​@Cheyenne van Odido, 

Ik heb hiervoor geen auto meer ter beschikking.  ik heb overigens ook hellemaal geen zicht op die parkeerplek die ligt een heel stuk verder in de straat. Kunnen jullie niet richting jullie leverancier aangeven wat vaker langs te rijden danwel bij de gemeente een vergunning voor afzetten aan te vragen (dit laatste was overigens volgens een van uw klantenservice medewerkers reeds een maand geleden aangevraagd). 

Ik zou in elk geval graag van jullie horen of jullie bereid zijn om de verantwoordelijkheid te pakken, en conform onze overeenkomst de dienst weer te gaan leveren. 

Mvg,
Job

Hi ​@Job.W, ik begrijp je. Dit is niet jouw verantwoordelijkheid, al is het lastig dat Artemis precies op deze plek moet zijn. Ik ga hier achteraan, je hoort zo snel mogelijk van mij!

Je slaat de spijker op zijn kop. Mvg, Job

Hi ​@Job.W, het is opnieuw uitgezet. Ik zal deze persoonlijk in de gaten houden, al reken ik erop dat de beheerder snel opnieuw contact met jou opneemt!

Hi ​@Job.W, ben ik weer! Ik wil je bij deze laten weten dat het opnieuw uitstaat bij de beheerder. Zij nemen zo snel mogelijk contact met je op of hebben dat mogelijk al gedaan. Dank voor je geduld en hou mij op de hoogte, ik ben benieuwd hoe dit verloopt!

Hi ​@Cheyenne van Odido , Dank voor het uitzetten. Ik heb nog een vraag. Er is mij klik en klaar gegeven als alternatief voor de hotspots. Nu is mij meerdere malen verzekerd dat ik hiervoor niet zou hoeven betalen, en de laatste keer dat ik belde zou het worden teruggeboekt omdat het toch was afgeschreven. Nu een paar dagen later zie ik dat het nog steeds niet is teruggeboekt. Zou jij hier eens naar kunnen kijken? Ik zie anders eigenlijk geen andere mogelijkheid dan het te storneren. 

Hoi ​@Job.W, geen zorgen! Ik heb het direct nagekeken en er is een vergoeding hiervoor aangemaakt. Op deze manier kan het verrekend worden met het openstaand bedrag. Laat gerust een reactie achter als je nog vragen hebt of als er iets onduidelijk is. Voor nu wens ik je een fijn weekend! Groetjes, Ishana

​@Ishana van Odido  & ​@Cheyenne van Odido  ik krijg zojuist bericht van ODF dat ze nog steeds geen juist ticket hebben ontvangen van guidion en ik heb ook nog steeds geen veryoeding voor klik en klaar ontvangen. 

Hi ​@Job.W, ik zie hier dat wij een nieuw ticket naar Guidion hebben kunnen sturen na contact met de beheerder. Wil jij deze afspraak inplannen? Dan kan de monteur aan de slag en een patch herstel doen. Hou ons hier op de hoogte Job!

Hi ​Cheyenne, Guidion is al meerdere malen geweest en de kabelbreuk is buiten het huis. Is deze inmiddels al opgelost dan? Mvg, Job

​@Job.W Je hebt inderdaad gelijk, goed dat je dit nogmaals aankaart. Aangezien Cheyenne aangeeft dat dit in overleg met de netwerkbeheerder is bepaald, ga ik er vanuit dat Guidion nogmaals moet langskomen. 

Uiteraard beantwoord ik jouw vraag graag! Om er helemaal zeker van te zijn dat het goed zit, heb ik nogmaals gevraagd of alles geregeld is met de parkeerplek. 

Zodra ik een terugkoppeling heb, laat ik het je direct weten! 

Zojuist is de monteur van Guidion langsgeweest. Zoals verwacht kon hij niks doen hier enkel een nieuw ticket aanmaken voor odf wat hij ook op afstand had kunnen doen. Vinden jullie dit zelf ook niet een beetje treurig worden.

Overigens heb ik ook mijn geld nogsteeds niet terug voor de klik en klaar. 

Update: 

Geld klikenklaar:
Geld van klik en klaar zou deze maand worden verrekend. Dit is niet gebeurd ik heb voor het weekend gewoon het normale bedrag mogen aftikken. 

ODF/instalateur. 
Ik ben gebeld door een partner van ODF. Een erg merkwaardig gesprek hij leek mij te bellen om te klagen over ODF? Hij gaf mij aan dat het te duur is om de monteur af en toe te laten checken of ze konden graven, en dat er dus een graafverzoek bij de gemeente moest worden ingedient. Hij vroeg zich af wie ik vondt dat er voor zou moeten betalen? Op mijn antwoord dat ik hier als klant bij Odido vrij weinig over weet danwel mee te maken heb gaf hij aan dat hij dat wist. Volgens hem was duidelijk dat ODF zou moeten betalen voor het verzoek.  Verder vroeg of vertelde hij niks dus ik snap eigenlijk niet waarom hij mij gebeld heeft.  Ik zou het op prijs stellen als jullie incl. onderaanemers gewoon aan de slag gaan, en niet mijn tijd verdoen met dit soort telefoontjes.

Ik verwacht wel: updates over de status, en wanneer ik kan verwachten dat jullie weer normaal kunnen leveren. Mijn geld terug voor de betalingen van KlikenKlaar.

Ik wens geen: Mensen die mij bellen om over jullie interne procudures te klagen, en ik wens ook geen telefoontjes meer om mij te vertellen dat er iemand op die parkeerplek staat. 

Overigens zijn we inmiddels alweer 18 dagen verder, en voor zover ik weet nog geen stap vooruit.

​@Job.W Fijn om te lezen dat er contact is opgenomen. Ik snap echter heel goed dat dit niet het telefoontje is geweest waar je op zat te wachten. Mijn excuses hiervoor. 

Ik heb gelijk opnieuw mijn collega’s van Fiber benadert om dit door te geven. Zij zullen hierover informeren bij de netwerkbeheerder. Zodra ik meer hoor, deel ik dit ook weer met jou. 

Betreft de kosten van Klik&Klaar. Hier heb ik gelijk een terugstorting voor aangevraagd, dit houdt in dat het bedrag zo snel mogelijk handmatig wordt teruggestort. Op z’n langst kan dit 14 dagen in beslag nemen. 

Wil je het mij laten weten als de aannemer nogmaals contact opneemt?

Beste Teresa,

Dank voor het terugstorten ik heb deze gisteravond inderdaad ontvangen. Bij ODF en aannemer is de boodschap echter duidelijk nog niet binnengekomen ik krijg namelijk het volgende binnen. 

Ik krijg zojuist mail van ODF: 

“Ik heb te horen gekregen dat het erg lastig gaat worden voor de aannemer om de parkeerplek vrij te houden. Ze kwamen nog wel met het idee dat u wellicht een briefje op de auto kan laten. Als er dan een afspraak wordt gemaakt met u kunnen ze auto verplaatsen. Colin van Team Open Dutch Fiber” 

Echt bizar 

Mvg,

Job

​@Job.W Je bent mij net voor, dankjewel voor je terugkoppeling! Super fijn dat het bedrag in ieder geval is teruggestort. Geef je mij een seintje als er nogmaals wordt afgeschreven? Zoals ik in mijn privébericht heb aangegeven, heb je een lopend Klik&Klaar abonnement. Uiteraard vergoeden wij alle kosten tot jouw vaste verbinding weer hersteld is. 

Betreft het bericht dat je hebt ontvangen van ODF, hier schrik ik van. Ik ben het inderdaad met je eens dat dit bizar is. Ook, omdat dit niet rijmt met de terugkoppeling die wij zelf van ODF hebben ontvangen. Namelijk, dat de verantwoordelijkheid voor het vrijhouden van de parkeerplaats niet bij jou ligt en zij de aannemer hierop zouden aanspreken. Ik vind het bijna onbenullig om weer te zeggen, maar mijn oprechte excuses voor dit beloopt. 

Ik ga hier uiteraard meteen weer achteraan. Ik hou je op de hoogte!  

Update: zojuist weer gebeld door odido 2e lijn met het verzoek of ik die parkeerplaats niet kan vrij houden. Lekker efficient en klantvriendelijk

Dankjewel voor de update! ​@Job.W 

Dit is niet de bedoeling, ik heb gelijk mijn collega gevraagd om je hierover nogmaals te contacteren. Als het goed is wordt je ook per e-mail geïnformeerd door de netwerkbeheerder over de situatie. Laat je het mij weten als ik nog iets kan doen?

Hi ​@Teresa van Odido ,  Met alle respect we zijn inmiddels al een maand verder sinds de start van dit topic, en er is concreet nog steeds niks gebeurd om dit probleem op te lossen. Ik zit niet te wachten op telefoontjes die tijd kunnen jullie beter besteden met ODF/Monteurs achter de broek aanzitten en controleren daar zit immers de oplossing. 

Hoi ​@Job.W, ik begrijp je reactie volkomen! Weet dat we ons uiterste best doen om dit voor jou te realiseren. Als het goed is, heb je per e-mail ook informatie ontvangen van de netwerkbeheerder. Klopt dit? Groetjes, Ishana

“Ik heb deze case zojuist intern nogmaals behandeld en wij zoeken naar een mogelijkheid om dit in orde te brengen. Wij gaan een toezichthouders langs sturen om een briefje op de auto neer te leggen en vragen om deze vrij te maken op het moment dat wij langs komen voor de reparatie van het glasvelnetwerk. U zal hierover op de hoogte worden gehouden.” ODF   

Ik heb bovenstaande 5 maart ontvangen van ODF. Daarna niks meer van gehoord. 

Ik zie ook dat vrijdag is afgeschreven voor klik en klaar. Ik heb deze zojuist gestorneerd.