Algemeen

Alles over je abonnement, Mijn Odido, je rekening, verhuizen, het terugsturen van apparatuur en meer!

  • 1,708 Topics
  • 12,171 Reacties

1708 Topics

T
T van Aalstheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Algemeen

Onterecht een factuur gekregen.

In november abonnement gestopt. 4 maanden later een rekening ontvangen voor het niet terugsturen van het modem. Deze is op 7 december teruggestuurd, was zichtbaar in het systeem van Odido. Dit alleen op willen lossen door een groot bedrag van mijn rekening af te schrijven en dit pas over een maand terug te storten. Dreigen met deurwaarders als je niet betaald, Walgelijk! Diefstal als je het mij vraagt. Klacht ingediend, ruim 24 uur later geen reactie. Odido was wel in staat om een betalingsherinnering sturen. (bericht van trustpilot).Verzoek gekregen om via de socials contact op te nemen kan blijkbaar alleen via FB of X die heb ik beide niet. Dus nu via insta hierheen verwezen.Wie gaat dit oplossen??

6
Tommie van Odido
Moderator
1 maand geleden
M
Mbossis een Top Poster
gevraagd in Algemeen

Klacht verlengen TV en internet

Beste Odido, Ik heb een klacht, wij zijn al enkele jaren trouwe klant bij T-mobile en later Odido. Nu loopt ons internetabonnement af en zag ik op jullie website dat jullie momenteel een scherpe aanbieding hebben voor Internet en TV met de Haastmakers. Nu heb ik jullie klantenservice gebeld en wens ik graag gebruik te maken van deze aanbieding, omdat ons internetabonnement afloopt. Tot mijn grote verbazing kreeg ik van een zeer onprofessionele medewerker te horen dat dit enkel is voor nieuwe klanten en dat ik als bestaande klant pech heb. Het is wel mogelijk als ik mijn abonnement opzeg en dan een nieuwe afsluit. Dat is toch best vreemd en klinkt meer als werkverschaffing. Hoe kan het nu zijn dat trouwe klanten geen gebruik kunnen maken van een aanbieding. Ik wens graag gebruik te kunnen maken van de aanbieding die momenteel loopt. 

6
eric
Super User
7 dagen geleden
C
capinois een nieuwe Poster
geplaatst in Algemeen

Sinds maandag geen internet door fiber cross

Afgelopen maandag middag is mijn internet ermee gestopt door een fiber cross.Meteen gebeld en te horen gekregen dat dit een paar dagen kan duren voor dit opgelost is.Inmiddels is het vrijdag en heb ik nog steeds geen internet.Kan iemand mij uitleggen hoe het mogelijk is dat wanneer er door iemand een fout gemaakt wordt dit niet met spoed opgepakt wordt?

6
C
2 maanden geleden
A
AustinLabsis een nieuwe Poster
gevraagd in Algemeen

Truspilot

Odido reviewed by Austin Labuschagne on 16/04/2024 (trustpilot.comXXXXXModerator edit: plaats geen persoonsgegevens in een openbaar bericht. Ik heb Odido gebeld op 17 januari (10:41, Aytac) en gevraagd om mijn account af te sluiten voor de eerst mogelijke datum in april. Ik werd later teruggebeld om te vragen over verlenging, waarop ik nee zei. Maar als het april is en ik bel voor de zekerheid, en er wordt toegegeven dat het niet is opgezegd en mijn contract kan pas 30 dagen later eindigen, want dat was mijn eerste 'opzegging'.

6
A
21 dagen geleden
S
Shadowbiker61is een nieuwe Poster
geplaatst in Algemeen

tv app pauzeert na opstarten

Sinds begin deze week internet en tv via glasvezel.App op mijn lg oled55c7v  website tv versie 3.9.2-6270908(dreadlock2-dudhwa)Als ik de app opstart(duurt best lang 15 sec) gaat de tv naar de laatste bekeken zender en staat dan op pauze. Dit ervaren wij als zeer irritant. Ik moet eerst live tv aanklikken voordat het live beeld word weergegeven. Hoe kan ik dit oplossen?Vraag 2 hoe stel ik de tv in zodat Odido direct gestart wordt?

6
S
17 dagen geleden
N
nicos40is een Top Poster
geplaatst in Algemeen

Bestelstatus voor Internet opvragen geeft een fout Oops! hier ging iets mis

In mijn Odido is de status van de Internet+TV  bestelling niet meer benaderbaar.Foutmelding Fout na opvragen bestelling statusLink ishttps://internet.odido.nl/bestellingen/<klantenummer>-O001Getest met twee verschillende browsers (firefox en Vivaldi) en beide geven dezelfde foutmeling.

6
Teresa van Odido
Moderator
2 maanden geleden
H
Henk1961is een nieuwe Poster
gevraagd in Algemeen

Mediabox gaat uit zichzelf aan

Een nieuwe mediabox ontvangen en succesvol geïnstalleerd gisteren. Deze gaat echter soms vanzelf aan. Is dat een bekend issue of moet ik nog iets instellen?

6
Cal van Odido
Moderator
3 maanden geleden
simonlebonbon
simonlebonbon
gevraagd in Algemeen

Geen werkende link voor retourneren apparatuur

Heb via overstapservice Odido opgezegd.Keurig een mailtje ontvangen, maar de link voor de retourcode werkt niet, resultaat: Ook in MijnOdido krijg ik, zodra ik op Internet+TV klik, deze foutmelding.Klantenservice niet te bereiken, volgens script/chatbot Izzy (met irritante zogenaamde emoties) zou ik een nieuw mailtje krijgen, maar nog steeds niet ontvangen. Apparatuur zit al goed verpakt in doos (met erin mijn klantnummer). Is er misschien een antwoordnummer waar ik de doos naartoe kan sturen? Of misschien op een andere manier (direct ipv link) het label sturen? 

6
simonlebonbon
20 uur geleden
S
slaarveldis een Top Poster
gevraagd in Algemeen

tv abonnement toevoegen

Goedemorgen,Ik zat even in mijn account te neuzen. Ik heb nu een internet only abonnement, maar als ik bij tv toevoegen kijk, zie ik een streep door prijs van 12.50 en 0 euro staan? (zie screenshot)Is dit een aanbieding en de gehele verdere looptijd van mijn abonnement geldig? Of is dit een fout?Ik verneem graag een reactie.Sjors

6
Tommie van Odido
Moderator
3 dagen geleden
L
Leontine Sandersheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Algemeen

ringleiding

Na overstap van KPN naar Odido werkt de ringleiding niet meer. Hij is wel geconnect maar geeft een 'traktor'geluid/ruis.Hoe is dit te verhelpen?

6
yalerta
3 maanden geleden
L
Lucasdejong08is een nieuwe Poster
gevraagd in Algemeen

Maxytec i100sr pin code werkt niet

Hoi ik weet dat dit niet de beste plek is om dit te vragen maar, Ik heb een set top box de maxytec i100sR en mijn oma’s iptv is weg dus ik probeer hem te upgraden maar het vraagt om een PIN code 0000 werkt niet en 1234 werkt niet. Is er iemand die weet wat de PIN code wat deze apparaat is omdat ik zelf weet het niet en me oma ook niet.

6
L
2 dagen geleden
D
Derkflooris een nieuwe Poster
gevraagd in Algemeen

slechte service. al 4dagen geen tv,geen internet,zeer slechte 4g dekking. en gewoon geen fatsoenlijke oplossing of een monteur.

Ik heb sinds 4dagen geen tv internet meer. Op afstand konden ze zien dat het door een monteur opgelost moet worden. Zou je verwachten dat dat met spoed geregeld word,maar niks is minder waar. Jullie beroepen je op dat jullie 5dagen de tijd hebben om het door te zetten naar guidion.  Wat is dat voor een service. En ik kan bellen wat ik wil,er wordt niks aan gedaan.  Dan krijg je als goedmakertje 4g onbeperkt,moet je wel normale 4g dekking aanbieden. Zelfs op het balkon hier heb ik amper 4g. Wat een klote netwerk hebben jullie zeg. En dan nog maar niet te praten over de service om het probleem,wat blijkbaar door de monteur is veroorzaakt,op te lossen. Ik vraag me ook af,waarom ik aansluitkosten moet betalen? Om niet te kunnen tv kijken en te kunnen internetten,mijn sonos niet te kunnen gebruiken met jullie deezer,mijn verwarming wat via wifi werkt te bedienen.  Ik hoop dat het heel gauw opgelost word en ik hoop een redelijke compensatie,aansluitkosten terug bijv. Als ik een storing in mi

5
D
2 jaar geleden
M
Mandy80888heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Algemeen

Afsluiting na te late betaling

Beste, Op 7 december kreeg ik een mail met de boodschap dat mijn thuis contract beëindigd zou worden i.v.m. een openstaand bedrag.Ik had op dat moment geen blokkade oid, ook geen incasso bericht gehad. Ik heb direct het bedrag overgemaakt en contact gezocht op 7-12 met de klantenservice. Ik heb het verhaal uitgelegd en ook verteld dat er betaald is. Ik gaf aan helemaal niet weg te willen. Ik heb juist mijn partner ook naar tmobile laten komen ivm de tevredenheid. We hebben beide nu ook mobiele abonnementen bij jullie.De heer die ik sprak gaf aan dat het contract niet beëindigd zou worden en ik me geen zorgen hoefde te maken. Datzelfde weekend heb ik opnieuw ingelogd op my tmobile thuis en zag inderdaad dat de betalingen op verwerkt stonden.Nu ontvang ik net een mail met de definitieve beëindiging en een 5 tal minuten later viel de tv verbinding weg en wifi weg.  Wat kan ik nu nog doen?Vanaf a.s. maandag krijgt onze zoon online cito toetsen en ik werk vanuit huis en moet straks om 07.30

5
Boris
Odido
2 jaar geleden
B
bartje1984is een King Poster
gevraagd in Algemeen

outlook(mircosoft office professional 2019)

wie kan me helpen om outlook in te stellen de handlieiding van tmt is van 2010 en is nu 2021 krijg elke keer foutmelding (imap fout)tmt gebeld maar bieden geen ondersteuning

5
B
2 jaar geleden
T
Tabakheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Algemeen

Worden onze problemen nog verholpen? Contract opgzeggen

We hebben sinds 22 juli T-mobile en het is sinds het begin niet goed. We hadden eerst problemen met internet en de hele tijd problemen met TV. Zelfs een tijd geen televisie kunnen kijken. Het beeld gaat regelmatig voor een seconde op zwart. Dit gebeurt op de meest onhandige momenten en soms zelfs vier of vijf keer in een kwartier. We zouden hierover teruggebeld worden, maar dat is niet gebeurd. Ik moet telkens zelf contact zoeken, terwijl anders wordt beweerd. We zijn totaal niet tevreden. Vandaag ligt ook alles weer eruit. We zijn jarenlang klant geweest bij Telfort en later KPN. Daar was het internet altijd stabiel en deed de televisie het altijd. We zitten nu nog geen twee maanden bij T-mobile en het is nog steeds verschrikkelijk. Kunnen we onder het contract uitkomen? Hartelijke groet,Modeste Tabak

5
Boris
Odido
2 jaar geleden
T
TvdM1heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Algemeen

Installatie van glasvezel

21 mei jl. heb ik een internet en tv abonnement afgesloten bij T-mobile waarbij het een glasvezelverbinding betreft. Bij het afsluiten van het abonnement is me verteld dat de verwachting was dat er medio juni een glasvezelverbinding zou zijn aangelegd in mijn meterkast. Jammer genoeg zijn we inmiddels 6 maanden en vele chat- en telefoongesprekken met T-mobile medewerkers verder. Daarnaast heb ik nog meerdere malen contact gehad met Van Gelder Telecom, zowel telefonisch als per e-mail, maar helaas is nog steeds niet duidelijk wanneer mijn glasvezelverbinding gaat worden aangelegd. Zijn er ervaringen waarbij het gelukt is om dit proces te versnellen? 

5
T
2 jaar geleden
U
unicanlis een nieuwe Poster
gevraagd in Algemeen

Aanmaken account en accepteren forumvoorwaarden

Hallo allemaal :)Misschien ben ik een van de weinigen, maar als ik voorwaarden moet accepteren wil ik ze graag (in grote lijnen) wel even lezen. Echter bij het aanmaken van dit account voor de community kreeg ik een access denied op het moment dat ik op de forum voorwaarden klikte. Ik heb ze dus ‘blind’ geaccepteerd want anders kwam ik niet verder. Misschien kan dit gefixt worden? 

5
Lisa
2 jaar geleden
D
Disgruntled63is een nieuwe Poster
gevraagd in Algemeen

Inleveren apparatuur bij overstappen naar nieuwe provider?

Uit frustratie over de klantenservice heb ik besloten, na 6 jaar T-mobile thuis te gebruiken, om over te stappen naar een andere provider. Dat kan wel even - maanden - duren voordat de desbetreffende technologie op mijn huisadres leverbaar is. Nu heb ik recentelijk een nieuwe TV decoder en modem ontvangen - wat helaas de storing niet heeft verholpen - moet ik die dan terugsturen op het moment dat de overdracht daadwerkelijk daar is? En krijg ik dan een mailtje of zo? Hoe gaat dat in z'n werk als het zo ver is? Ik ga de klantenservice niet meer bellen, ik word inmiddels kotsbeu van het introriedeltje dat je veel voorkomende problemen zelf kunt oplossen door naar de website te gaan. En de daarop volgende telefoonconversaties zijn ook niet bepaald bevredigend. 

5
D
2 jaar geleden
V
Vasile Pruteanuis een nieuwe Poster
gevraagd in Algemeen

thuis account

Hoi,nadat ik het contract voor internet heb ontvangen, heb ik geprobeerd mijn THuis-account aan te maken, maar het werkt niet, nadat ik het wachtwoordverzoek heb verzonden, ontvang ik geen link

5
Demi van Odido
Moderator
2 jaar geleden
A
Anonymous
geplaatst in Algemeen

T-Mobile thuis account verwijderen

 Ik ben op 13-09-2021 klant geworden bij T-Mobile. 2 dagen later heb ik geannuleerd omdat ik na herhaaldelijk telefoneren niet duidelijk kreeg wie wat nu wat zou gaan doen in mijn huis.We zijn nu 5 maanden en tig telefoontjes verder. Ik wil dat mijn account van T-Mobile thuis wordt verwijderd. waarom moet ik nog een account met allerlei prive en bank gegevens hebben terwijl ik nooit echt klant ben geweest.Het is in en in triest dat ik nu een forum account moet aanmaken om mijn thuis account verwijderd te krijgen. De telefonische helpdesk medewerkers weten niet hoe een account te verwijderen of een call door te zetten.

5
Jason van Odido
Moderator
2 jaar geleden
W
wdanielsheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Algemeen

inloggen t-mobile thuis

Hallo zou graag een account willen aanmaken maar dat lukt niet. probeer het wachtwoord op te vragen. Heb dit al meerdere keren geprobeerd maar krijg geen mail op het e-mail adres die ik invul. de website geeft wel aan dat hij het wachtwoord zal door sturen naar het mail adres. geen fout melding of zoiets.

5
Jason van Odido
Moderator
2 jaar geleden
G
GooyVanDeBergis een Top Poster
gevraagd in Algemeen

Routing naar IP blok 77.73.224.0/21

Goedemorgen, Sinds deze ochtend lukt het mij niet om verbinding te maken naar 77.73.224.0/21. Ik zou graag weer contact willen kunnen maken met dat blok, zodat ik weer aan het werk kan via mijn eigen internet ipv via mijn telefoon hotspot.traceroute to 77.73.x.x (77.73.x.x), 64 hops max, 52 byte packets 1 router (192.168.1.1) 0.957 ms 0.299 ms 0.220 ms 2 x-177-143.ftth.glasoperator.nl (143.177.x.x) 2.505 ms 2.380 ms 2.346 ms 3 10.10.13.37 (10.10.13.37) 6.078 ms 6.263 ms 6.206 ms 4 10.10.12.61 (10.10.12.61) 6.278 ms 6.388 ms 6.174 ms 5 * * * 6 * * *^CAls ik vanaf mijn hotspot een ping doe naar een van de adressen in dat blok, krijg een keurige ping reactie, maar als ik dat vanaf het TmT netwerk doe, krijg ik timeouts.Hopelijk kan iemand mij de goede richting op wijzen hoe ik iemand van de NOC kan bereiken om dit probleem aan te melden. Alvast bedankt 

5
Boris
Odido
2 jaar geleden
M
MariusDeGroenheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Algemeen

uitstel van betaling met 0,00 euro

Ik heb een uitstel van betaling met een openstaand bedrag van 0,00 euro. Dit kan ik natuurlijk niet overmaken. Gaat dit verder nog problemen opleveren?

5
Cal van Odido
Moderator
2 jaar geleden
I
ienieminiis nieuwsgierig
gevraagd in Algemeen

Spam markeren in mailbox TM

Goedemorgen, Wie kan mij helpen alle spam te markeren als spam in mijn t-mobilewebmail inbox ??Met vriendelijke groet,Willemien

5
Jason van Odido
Moderator
2 jaar geleden
M
MobileKlant777heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Algemeen

Sluipkosten

Ik ben recentelijjk verhuisd, Net voor mijn verhuizing nam ik contact op met de klantenservice en vroeg of ik mijn abonnement kon meenemen en dat kon, maar er werd niets gezegd over extra kosten. Ik kreeg nog een bevestigings email maar deze heb ik vluchtig doorgelezen aangezien het een bevestiging was wat ik voorheen had besproken. Na wat gedoe ongeveer 2 weken erna had ik mijn internet en tot mijn verbazing kreeg ik gisteren een rekening met daarin extra kosten voor installatie.Zoals het in mijn contract staat is dit een nieuwe aansluiting met een looptijd van een jaar en niet de voortzetting van mijn oude contract, nieuwe aansluitingen hoeven het niet te betalen waarom moet ik het dan wel betalen ? Word ik nou gestraft omdat ik koos om klant te blijven ?Niet om het geld maar ik loop al 2 dagen rond alsof ik opgelicht ben en het is geen fijn gevoel.

5
M
2 jaar geleden

Laatst verdiende badges

Toon alle badges
ForumvoorwaardenCookie instellingen