Algemeen

Alles over je abonnement, Mijn Odido, je rekening, verhuizen, het terugsturen van apparatuur en meer!

  • 1,705 Topics
  • 12,167 Reacties

1705 Topics

H
hnbeuropeheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Algemeen

Request or return

Hello, My customer number was changed from [Customer info removed by Moderator. Don't post any personal info in public messages!] at the beginning of subscription. You sent two equipments, therefore I sent back one of the equipment. However, I found out that you withdrew EUR 165 from my bank account for the first equipment. It was already sent back to you, so it was wrong transaction. Please return the EUR 165 back to my bank account. Thanks and regards,HNB Europe

7
Boris
Odido
2 jaar geleden
D
DaveSidiousheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Algemeen

eigengemaakte website werkt niet

Hallo, Mijn vrouw heeft haar eigen website gemaakt om haarzelf te promoten omhaar in te huren als fotografe. Ze heeft een eigen domein gekocht, melissalongstreethomma.com en heeft via Wix de website gemaakt.Na het koppelen van het domein aan de website kregen we een meldingdat de site nu online staat, maar als we de pagina proberen te bezoeken krijgen we de melding:This site cant be reached. Ik heb het bedrijf waar we het domein gekocht hebben gesproken,en zij kunnende website gewoon bekijken. Wix heeft ook geen problemen ermee, en sommigefamilieleden kunnen de site ook gewoon bezoeken. Echter iedereen die een T-Mobile abonnement heeft kan dit dus niet. Hoe kan ik dit oplossen?

9
eric
Super User
1 jaar geleden
R
Rana Abdul Hagis net lid geworden
gevraagd in Algemeen

Unlimited Internet

Omdat ik probleem in mij thuis internet heb, jullie hebben een week lang Unlimited aangeboden die ik kon activeren door een code naar 2244 te sturen. Dit heb ik gedaan echter krijg ik geen activatie SMS code.

3
Nora van Odido
Moderator
6 maanden geleden
R
rvdp66is een Master Poster
gevraagd in Algemeen

We hebben je apparatuur nog niet ontvangen

Vandaag opgezegd t-mobile thuis, en dezelfde morgen de apparatuur teruggestuurd in dezelfde doos waar het mee aan kwam. Kortom sneller kan bijna niet. Vervolgens staat er my t-mobile account apparatuur te laat ontvangen, 165 euro boet bij volgende rekening. Vervolgens om 16:46 krijg ik email met de titel apparatuur nog niet ontvangen, met een terugstuur instructie. Ik heb vanmorgen alles al teruggestuurd met mijn klantnummer op de doos, omdat er geen email bericht kwam, dus zei de betreffende medewerker, zet uw klantnummer er maar bij dat is ook goed. Geen idee hoe jullie systemen data registreert, maar dat er iets niet goed gaat is duidelijk. Kan een moderator hier naar kijken want die boete die genoemd wordt slaat nergens op uiteraard.

5
Cal van Odido
Moderator
2 jaar geleden
B
Biggyboyis een Master Poster
geplaatst in Algemeen

Biggyboy heeft een bericht gerapporteerd

[url=https://community.t-mobile.nl/members/biggyboy-456898]Biggyboy[/url] heeft een reactie gerapporteerd met de reden: [quote]En dat van een ex t-mobile klant moet ik dan normaal doen en deze mag zijn gal wel zo spugen en daar hebben jullie respect voor🤣🤣🤣🤣[/quote] [url=https://community.t-mobile.nl/t-mobile-thuis-algemeen-490/leugens-en-bedrog-326586?postid=1578210]Topic[/url] Geplaatst door: [url=https://community.t-mobile.nl/members/biggyboy-456898]Biggyboy[/url]

0
B
3 jaar geleden
Jason van Odido
Moderator
Jason van OdidoModerator | Internet + TV
gepubliceerd in Algemeen

Onderhoud in Zevenaar donderdag 25 januari 2024

We werken continu aan de verbetering van ons netwerk, zodat jij altijd optimaal kunt internetten, tv‑kijken en bellen. We voeren daarom aankomende donderdag  25 januari 2024 onderhoud uit op ons netwerk.  Het onderhoud vindt ’s middags plaats, tussen 12:30 uur en 16:30 uur. Wanneer?We doen het onderhoud 's middags tussen 12:30 en 16:30 uur. Je verbinding wordt dan onderbroken. Je kunt dan even niet internetten, tv‑kijken en bellen. Dit duurt naar verwachting maximaal een kwartier, daarna werkt alles weer zoals voorheen.Let op: Staat de tv in je slaapkamer? De Mediabox kan ‘s nachts aanspringen of een lampje laten branden. Ook kun je met je vaste telefoon in die tijd geen 112 bellen.Wat moet jij doen?Voor het onderhoud hoef je niets te doen. We doen het op afstand dus je kunt lekker blijven slapen. Mocht je een error op de Mediabox krijgen, dan kun je dit oplossen door op de ‘ok-knop’ te drukken. Als dit niet werkt, dan kun je een powerflip uitvoeren op de Mediabox. Als we klaar zijnNa

1310
Jason van Odido
Moderator
3 maanden geleden
H
Hymphyis een Master Poster
gevraagd in Algemeen

welkomskorting

Hallo, Na de upgrade naar de 2Gbit is mijn welkomskorting nog steeds verdwenen.Graag zie ik dat gecorrigeerd. 

6
Teresa van Odido
Moderator
3 maanden geleden
T
Tabakheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Algemeen

Worden onze problemen nog verholpen? Contract opgzeggen

We hebben sinds 22 juli T-mobile en het is sinds het begin niet goed. We hadden eerst problemen met internet en de hele tijd problemen met TV. Zelfs een tijd geen televisie kunnen kijken. Het beeld gaat regelmatig voor een seconde op zwart. Dit gebeurt op de meest onhandige momenten en soms zelfs vier of vijf keer in een kwartier. We zouden hierover teruggebeld worden, maar dat is niet gebeurd. Ik moet telkens zelf contact zoeken, terwijl anders wordt beweerd. We zijn totaal niet tevreden. Vandaag ligt ook alles weer eruit. We zijn jarenlang klant geweest bij Telfort en later KPN. Daar was het internet altijd stabiel en deed de televisie het altijd. We zitten nu nog geen twee maanden bij T-mobile en het is nog steeds verschrikkelijk. Kunnen we onder het contract uitkomen? Hartelijke groet,Modeste Tabak

5
Boris
Odido
2 jaar geleden
M
Melanie_Mikeheeft eerste post geplaatst
geplaatst in Algemeen

Mijn Odido - kan geen abonnement toevoegen

Hallo, wanneer ik mijn (TV internet) abonnement wil toevoegen aan de Odido app, staat er het volgende: Het inloggen is mislukt. Probeer het later nog eens. Ik wil heel graag mijn facturen kunnen zien, dus ik vind het belangrijk dat ik toegang heb tot deze app. Zou iemand mij hiermee kunnen helpen?

1
Tommie van Odido
Moderator
7 maanden geleden
V
Vuurtoren66heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Algemeen

Factuur tussentijds verhoogd

Heb een jaarcontract bij T-Mobile. Echter, nu wordt per januari de factuur verhoogd i.v.m. inflatie. Dat is normaal gesproken toegestaan. Echter bij een jaar contract is dat NIET toegestaan. Ons jaarcontract verloopt per mei 2023 en dan is pas een verhoging toegestaan. T-Mobile pleegt hiermee contract breuk. In de voorwaarden staat wel dat als je tussentijds opzegt alle rest maanden worden gefactureerd. Door deze tussentijdse verhoging is in principe het jaarcontract ongeldig geworden. Teleurstellende actie van T-Mobile ook al gaat het om slechts ongeveer 3 euro per maand. Om dit te melden moet je hemel een aarde bewegen want een mailadres of formulier is nergens te vinden. Moet je weer bellen. Ook dat is teleurstellend. Ze hebben nog werk bij T-Mobile.

5
Jason van Odido
Moderator
1 jaar geleden
L
Luc333is aangemoedigd
geplaatst in Algemeen

klacht indienen

Sorry hoor T-Mobile, maar wat jullie mij nu flikken is echt niet normaal. Het gaat om mijn vader, die is afgelopen januari overleden. Vrijwel direct heb ik als oudste zoon contact met jullie gehad, voor het overzetten van zowel zijn mobiele abonnement als zijn T-Mobile Thuis abonnement op mijn moeders naam. Met het invullen van een overzetformulier op 2 februari, zou het allemaal zo geregeld zijn kreeg ik te horen. Nou mooi niet dus!   Na ontzettend veel gedoe en tientallen telefoontjes met jullie te hebben gepleegd, omdat er klaarblijkelijk vanalles mis leek te gaan, is mijn vaders mobiele abonnement eind maart pas omgezet! Niet dat het wachten, of het spreken met meerdere medewerkers die mij beloven terug te bellen en dat vervolgens niet doen, het ergste is. Maar wel het feit dat zijn T-Mobile Thuis abonnement tot op de dag van VANDAAG nog steeds niet is omgezet! Ik heb tussendoor van één van de medewerkers zelfs het nummer van Closure gekregen om ZELF na te vragen wat de status is.

1
Tommie van Odido
Moderator
1 jaar geleden
E
eccswis een Top Poster
geplaatst in Algemeen

Afhandeltijd klacht

Goedemiddag, ik heb op 4 januari (telefonisch en via email naar internet.services@odido.nl) een klacht ingediend. Heb daar tot op heden geen reactie op gehad, heb nog niet eens een ontvangstbevestiging oid ontvangen. Als ik bel wordt mij verteld dat de mail ontvangen is maar dat ze het verder ook niet kunnen zien, het wordt dan intern doorgezet. Vervolgens hoor ik daar niets meer van... Is dat normaal? Wanneer kan ik een reactie verwachten?

10
Tommie van Odido
Moderator
3 maanden geleden
E
Erwinthis een nieuwe Poster
geplaatst in Algemeen

misleid bij afsluiten abonnement

op 24 februari 2023 heb ik met jullie gebeld voor een nieuwe afstandsbediening voor de TV-box (deze was kapot). Deze is naar tevredenheid geleverd. Tijdens het gesprek werd mij ook een nieuw jaarabonnement aangeboden. Er zou niks veranderen, behalve de prijs. Ik zou een aantal maanden 37,50 betalen i.p.v. maandbedrag van toen 64,84. Ik heb nog gevraagd of er echt niks zou veranderen. Heb hierbij nog aangegeven dat ik graag ESPN wil behouden. Toen mij nadrukkelijk is gezegd dat er niks zou veranderen behalve de prijs ben ik akkoord gegaan. Dat had ik niet moeten doen. Abonnement is aangepast en ik betaal nu inderdaad 37,50. Echter heb ik geen ESPN meer. Daarnaast is mijn maandbedrag na de actieperiode hoger dan de eerder betaalde 64,84. Ik heb al 2 keer contact gehad met de klantenservice. Gevraagd om het oude abonnement weer terug te zetten of het huidige abonnement, maar dan voor de 64,84 die ik eerder betaalde inclusief ESPN. Beide medewerkers gaven aan dat de 1e medewerker niet goed

7
Ishana van Odido
Moderator
1 jaar geleden
H
hagesis een King Poster
gevraagd in Algemeen

Opzegging abonnement

En weer gaat het mis, wanneer leren jullie het nu eens!!!! Tv abonnement opgezegd per 31 oktober maar ja hoor nog steeds een factuur sturen voor de volle mep. Gelukkig heb ik het totale abonnement internet ook opgezegd per 15 januari . Ook de tv box is al lang weer bij jullie terug,wordt er een beetje erg moe van. DHL bewijsnr: JVGLOTC 0068837380.

5
eric
Super User
4 maanden geleden
C
C.Vraag
geplaatst in Algemeen

aanmaning

Ik kan mijn betalingsregeling niet na komen, nu heb ik een blokkade. Er staat bij de mail dat wanneer er niet word betaald mijn abonnement word opgezegd. Nu kan ik in principe het gehele bedrag binnen 14 dagen betalen. Word dan mijn abonnement nog geactiveerd of is het dan al naar een incasso bureau? 

4
eric
Super User
1 jaar geleden
T
tvocomheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Algemeen

compensatie glasvezel uitstel

Weet even niet waar ik moet beginnen. Maar ik heb op advies van T-Mobile mijn oude internet abbonement opgezegd omdat de levering van glasvezel gereedgemaakt zou worden. Eerst in oktober, dan in april, toen in mei. Maar dit lukte ook allemaal niet. Dus nu is het 1 juli en zit ik zonder thuis internet. Overigens is deze uitstel allemaal niet door T-Mobile gecommuniceerd, maar ik moest er steeds voor bellenDoor zelf achter de aannemers en leveranciers aan te gaan heb ik de installatie naar voren kunnen halen. Als compensatie zou ik als trouwe mobiel en thuis klant een voucher voor unlimited mobiel internet krijgen. Tot het vaste internet geregeld is. Twee keer hebben medewerkers gezegd dat de voucher onderweg is, maar uren later nog steeds niks. Nu net de derde keer gebeld en is mij verteld dat ik geen voucher kan krijgen, omdat het abbonement nog niet loopt. Dat is wel lekker makkelijk, het abbonement loopt nog niet, omdat jullie nog niet kunnen leveren en dat is juist het probleem.Omda

3
Cheyenne van Odido
Moderator
1 jaar geleden
H
HanLis een King Poster
gevraagd in Algemeen

Over mijn factuur voor de maand januari 2024 (Thuis)

Mijn factuur voor de maand januari is mij niet helemaal duidelijk. Ik begrijp dat er een inflatiecorrectie is toegepast van 5,7% (had het trouwens sympathiek gevonden van Odido om dat iets eerder aan haar klanten te laten weten, maar goed...) maar afgaande op de nieuwe prijzen zouden de maandlasten van mijn Odido aansluiting € 69,89 moeten bedragen. Het factuurbedrag is echter € 72,63. Nu zie ik ook dat ik over de maand december 2023 een bedrag van € 12,41 moet nabetalen. Daar is dan wel weer een bedrag van gecompenseerd, maar volgens mijn mening is het bedrag dat ik in januari moet betalen niet correct. Ik heb in december de nieuwe mediabox ontvangen omdat m’n aanwezige TV-Box defect raakte. Daar de TV-Box niet in rekening werd gebracht en ik nu € 5,-- per maand moest gaan betalen (terwijl ik niet om de mediabox had gevraagd maar deze moest accepteren i.v.m. een probleem met de bestaande TV-Box) werd mij een compensatie aangeboden. Volgens mij is er voor de maand december op de factuu

8
Léonz
3 maanden geleden
M
MarenZzzheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Algemeen

Geen toegang meer tot mailserver Hostnet

Mijn werkemail loopt via Hostnet en dit kan sinds een week af en aan niet meer goed geladen worden. Vandaag wil de volledige pagina niet meer laden. Op mobiel netwerk doet deze het wel, maar verbonden met de wifi niet meer. Andere pagina's werken wel.Na contact met Hostnet werd mij gezegd dat dit probleem vaker voorkomt en enkel bij T-Mobile klanten. Na contact met de T-Mobile klantenservice werd mij verteld de vraag op het forum te stellen. Ik hoop dat iemand me kan helpen!Groet,Maren

2
M
2 jaar geleden
C
customerservicewhereareyouis een nieuwe Poster
gevraagd in Algemeen

Price 10€ higher for existing customer

Hello,Why is the price on the website 35€ for the 100Mbit abonement but it is 45€ when I try to switch from my existing Odidio abonement? Why is there a 10€ price increase for EXISTING customers? 😡  

5
C
7 maanden geleden
G
Grzegorzis een Top Poster
gevraagd in Algemeen

Probleem met Cadeau Nest Camera

Hallo, Ik besteld Thuis internet  met speciaal ofeerte . Ik heb mijnrouter krijgen maar camer niet. Miscien iemnd kan weten om welke dag mag ik kan camera krijgen ?

8
G
1 jaar geleden
R
Rene.W
geplaatst in Algemeen

Aanleg glasvezel, Ziggo probeert nu klanten te strikken

Bij mij in de wijk (postcodegebied 1441; Gors-Zuid, Purmerend) wordt nu glasvezel aangelegd door T-Mobile. Ik wil daar ook graag gebruik van gaan maken, en dat gaat verder ook wel goedkomen. Echter: Ziggo is de inwoners van de wijk nu gaan bestoken met post (krantje, aanmeldblaadje, etc) om klanten af te vangen naar haar "geweldige" giganet (braak), met ook de mededeling dat daarvoor "de straat niet open hoeft".Ik denk dat het slim is om snel een mailing rond te doen hier in de wijk over de in aanleg zijnde glasvezel van jullie, dat dit beter is dan het ziggo netwerk, en hoe en wanneer je daarvoor kunt aanmelden. Voordat Ziggo straks onwetende lieden afvangt en het glasvezelproject daarmee wellicht minder laat renderen. My two cents...

1
Jason van Odido
Moderator
1 jaar geleden
S
Skirdsteris een Master Poster
gevraagd in Algemeen

Eigen Mailserver - mails komen niet aan bij microsoft email adressen - microsoft blacklisted tmobile servers

​Hallo, ik draai een eigen mailserver (via mijn synology) en alles werkte prima tot het bericht dat vanaf 4 oktober poort 25 niet meer kon worden gebruikt om mail te versturen.   Om dit voor te zijn heb ik een aantal aanpassingen gedaan om te zorgen dat malls konden worden verstuurd. Maw een mail relay gemaakt zodat mijn server de mails relayed via de mailservers van tmobile (dus netjes geathenticeerd;via de juiste poort etc) en in mijn DNS de spf instellingen aangepast. nu werkt alles goed met google: maar met microsoft (hotmail en outlook  adressen bijv.) werkt het niet en krijg je een bounce:   het lijkt er dus op dat microsoft de tmobile mailservers schijnbaar op een blocklist heeft staan. Als ik kijk via mxtools, dan zie ik dat de betreffende server(s) sowieso op een blacklist staat/n.  2 vragen:aangezien jullie de poort 25 wijziging hebben doorgevoerd, lijkt het mij zaak dat jullie zorgen dat de tmobile mailservers niet door microsoft geblokkeerd worden en dat mails netjes worden

1
Brian
Odido
2 jaar geleden
B
Bassusis een Top Poster
gevraagd in Algemeen

8 weken lang geen signaal

Relaas van de gebeurtenissen van de afgelopen maanden. Details zijn beschikbaar maar dan wordt een lang verhaal nog langer;Op donderdag 14-04-2022 hield de internetverbinding er opeens mee op. Ik was aan het thuiswerken en zat midden in een online meeting. De modem en pc gereset maar dat hielp niet. Gebeld naar T-mobile en samen met een zeer vriendelijke en behulpzame dame kwamen we tot de conclusie dat er geen signaal meer bij mij binnen kwam. Dat kon zij op afstand blijkbaar ook zien. Meteen maar een afspraak gemaakt om er een monteur naar te laten kijken.5 !! dagen later stond er een monteur van Guidion voor de deur met een nieuwe modem. Gevraagd of hij op de hoogte was van het probleem. Nee dus, ivm de privacy mochten er geen informatie van de klant gedeeld worden ! Wat een idioterie. Dus na een paar minuten kwam ook hij tot de conclusie dat er geen signaal bij mij binnen kwam. Hij zou de opdracht doorzetten naar KPN, want die gaan over de glasvezel kabel. En weg was ie weer.Even l

3
Boris
Odido
1 jaar geleden
F
fastpnis een nieuwe Poster
gevraagd in Algemeen

Contact Customer service from abroad

Hi. I've been quite unlucky trying to get in touch with the Klantenservice via Chat (always get kicked out because the operators are all busy). Since it is becoming vital for me that my connection is working (I'm abroad and the connection is been dead for over a week) there is a way I can speak to someone (phone, email, pigeon)  Or any other way? Thanks

8
Lisa
1 jaar geleden
T
tcg76heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Algemeen

verhuizing naar niet-TMobile gebied

Beste ,We gaan verhuizen naar een gebied waar T-moblie GEEN internet diensten levert.Mijn huidige Tmobile Thuis loopt af in okt 2022. Ik zou uiteraard het abonnement willen continueren op het nieuwe adres , maar wat te doen in dit geval? grtTony 

3
Demi van Odido
Moderator
2 jaar geleden

Laatst verdiende badges

Toon alle badges
ForumvoorwaardenCookie instellingen