terugkijken soms niet mogelijk

@GXM85169 Ik heb inmiddels bericht terug ontvangen, maar dit ligt inderdaad aan de rechten van de zender zelf. Ik hoop dat het in de toekomst wel weer mogelijk wordt om deze programma’s op te nemen. 

Ik ervaar hetzelfde met bepaalde NPO programma's. Het vreemde is dat ik de desbetreffende programma's wel tot 1 week kan terugkijken via de NPO startapp, maar niet via de de terugkijkmogelijkheid van de mediabox.

Hoi @gveeninga, ik geef je graag duidelijkheid! Dit kan verschillen door de afspraken met de zender. Op ons zenderoverzicht vind je een overzicht voor het terugkijken: Al onze zenders | Odido. Laat gerust een reactie achter als je nog vragen hebt of als er iets onduidelijk is. Voor nu wens ik je een mooie dag! Groetjes, Ishana

Het overzicht dat jij noemt had ik al gevonden. Daar staat bijvoorbeeld dat terugkijken bij elk van de 3 NPO zenders kan. Wat GXM85169 en ik ervaren is dat op deze zenders de meeste uitzendingen wel kunnen worden teruggekeken, maar dat sommige uitzendingen niet.
Aanvullend daarop heb ik nog vastgesteld dat de NPO uitzendingen die niet via de gids van Odido TV kunnen worden teruggekeken wel kunnen worden teruggekeken via de NPO-start app.

Hi @gveeninga, dit heeft te maken met de rechten van het programma en zender. De NPO-app is natuurlijk van NPO zelf en daardoor zul je daar ook meer programma's op kunnen terugkijken. 

Het komt regelmatig voor dat het terugkijkprogramma niet opstart.  In dit geval de afleveringen van Startek Disvivery op kanaal 19 Startrek Discovery. Gisteren eind van de middag geprobeerd helaas het programma startte niet. Gisterenavond weer geprobeerd toen startte het wel op. Wilde vandaag afleveringen verder kijken  start helaas weer niet op.

Enig idee hoe dat kan Odido, deze willekeur bij terugkijken?

Sorry voor de spelfouten het gaat dus om Startrek Discovery afleveringen van 17 maart jl.

Voor de 6e keer opnieuw geprobeerd om de Startrek Discovery afleveringen van gisterenmiddag terug te kijken en nu start het wel op. 

Hey ​@hans toor, ik wil natuurlijk dat je zonder moeite je favoriete programma's kunt terugkijken.

Kan je mij iets meer informatie geven hierover? Kijk je via de Mediabox, onze Tv app, via de webbrowser of op een telefoon of tablet via onze app? Als je via de Mediabox kijkt, zou je het dan eens in de browserversie willen testen of je het via de browser wel kunt terugkijken? Dan hebben we wat meer inzicht op het euvel. Zou je ook je profiel willen aanvullen met jouw postcode, huisnummer, geboortedatum en de laatste vier cijfers van je rekeningnummer? Dan kan ik met je meekijken, alvast bedankt!

Ik kijk via de tv-app.ik vind trouwens wel dat je veel info vraagt. Klantnr is 6503949243.

Goedemorgen ​@hans toor! Ik snap dat onze verificatievragen misschien veel lijken, maar ze zijn nodig om zeker te weten dat we met de juiste persoon praten. De privacy en veiligheid van onze klanten zijn voor ons heel belangrijk. Omdat iedereen online een profiel kan aanmaken met een willekeurige naam, is deze controle nodig om misbruik te voorkomen. Kun je daarom je profiel aanvullen? Dan kunnen we je beter helpen!

​@Demy van Odido ik heb wat moeite om de gevraagde gegevens op een site te zetten die iedereen kan inkijken. Met mijn klantnummer kunnen jullie de gevraagde informatie ophalen.

Hey ​@hans toor, de gegevens in je profiel die wij vragen kunnen alleen door Odido Medewerkers bekeken worden dus dat is volkomen veilig. Wij moeten de strenge ID-check uitvoeren om klanten te helpen om fraude te voorkomen. Dus graag de gegevens in je profiel zetten zodat wij je als nog kunnen helpen. Als je het liever niet online wilt zetten dan kun je altijd met onze klantenservice bellen! 

​@Tommie van Odido jullie hebben mijn klantnummer en kunnen dus met behulp daarvan mijn gegevens nakijken. Ik heb meerdere keren in de community gereageerd en antwoord ontvangen zonder dat er iemand van de helpdesk naar de profieelgegevens gevraagd heeft. Hieruit concludeer ik dus dat de gegevens niet nodig zijn om antwoord op vragen te krijgen. Ik wil er echter niet verder over discussiëren.

Ik ben heel rigide in die dingen, jullie antwoorden of jullie antwoorden niet, in het laatste geval moet ik mijn mijn Odido abonnement heroverwegen.

Maar Hans je zet met liefde je klantnummer openbaar online? Klantnr is 6503949…. Enz.
Ze vragen dit om je te beschermen. Anders zou iedereen onder jouw naam van alles  kunnen verzoeken.

Wil je het niet invullen kan je de klantenservice ook bellen.

Je denkt niet logisch na, ​@hans toor . Ik heb nu jouw klantnummer en als het aan jou ligt kan ik allerlei vragen over je situatie stellen zonder dat valt te verifiëren wie die vragen stelt. Toegegeven, dit is hypothetisch want ik heb wel gegevens in mijn profiel gezet. Ik zou het eerlijk gezegd niet in de haak vinden als Odido niet om deze informatie zou vragen.

Beste Sandra, ​@sandokanhello , je hebt helemaal gelijk. Het was niet slim om mijn klantnummer neer te zetten. Kan het echter niet meer weghalen, anders had ik het al gedaan.