Klantnummer komt niet overeen met telefoonnummer

Hallo ​@Billy Batson 

Je hebt nu dus 2 abonnementen, voor wie wil je nummerbehoud aanvragen? Zorg dat je het klantnummer dat hoort bij dat abonnement gebruikt.

Hallo. Ja ik heb dus nummerbehoud voor mezelf aangevraagd een week geleden en dat gaat gewoon goed. Maar voor mn zusje geb ik gisteren nummerbehoud aangevraagd en dan krijg ik die mail. Allebei met dezelfde mail en bankrekening. 

EDIT: ik heb de klantnummer niet zelf ingevuld en had geen odido account totdat ik een account had aangemaakt voor de community. Er staat ook geen klantnummer in de mails, wel een kenmerk die verschillend is.

Hey Billy Batson, mag ik je Shazam noemen? 😄 Welkom bij Odido en tof dat jij en je zusje naar ons zijn overgestapt met nummerbehoud! Fijn dat dit is gelukt. Bedankt voor het invullen van je profiel. Ik heb het abonnement met nummer **55 meteen bekeken en ik zie dat dit abonnement op 7 februari is ingegaan. Wanneer start het andere abonnement (van je zusje)? Wil je de datum van nummerportering uitstellen naar een latere datum? Dan regel ik dit graag voor je. Zet je het 06-nummer van je zusje in je profiel? Dan ga ik graag voor je aan de slag! 

Hi, je mag me zeker Shazam noemen.

In een mail van Belsimpel stond dat de abbonement op 17 februari inging, en nummerbehoud op 12 februari. Maar ik denk nu dat het al is ingegaan. En bij mijn nummer eindigt op 55 stond er dat het abbonement pas op 11 februari ingaat. Dat staat in de mail van belsimpel en in de bijlagen. Volgens mij gaat daar iets niet helemaal goed. Maar als het goed is is het nu helemaal goed, want heb op beide nummers al een sms gekregen met dat het abbonement is ingegaan, dus dat is mooi.

Dankjewel voor de reactie en ik denk dat het voor nu opgelost is

Hey Shazam ⚡, bedankt voor je terugkoppeling en je screenshot! Hiermee is het helemaal duidelijk. In de mail heeft Belsimpel het inderdaad ook over een voorlopige ingangsdatum, maar dat wij de definitieve datum nog zouden bepalen. Fijn dat dit voor beide abonnementen eerder kon en dat ze nu allebei lopen. Mocht je in de toekomst nog vragen hebben, start dan gerust een nieuw topic. De Community zal altijd voor je klaarstaan. Voor nu wens ik jou en je zusje alvast een heel fijn weekend en wie weet spreken we elkaar nog eens! 😄