wegvallen wifi/ethernet

Hi @Jan1308 

Heb je ook een fabrieksreset uitgevoerd door het reset knopje achter je modem voor ongeveer 10 seconden in te drukken met een dun voorwerp? Verwijder ook eens alle aangesloten apparaten en test alleen een laptop bijvoorbeeld.

@Waggas: ja heb ik allemaal gedaan. Vreemde is ook dat ik voorheen nooit problemen heb gehad.

@Jan1308 Niets beschadigd aan de glasvezel die het modem in loopt? Zit ie er nog goed in geschoven?

@Folkert dat is dat staafachtige dingetje he? ;-)

Zo ja, gister nog erin en eruit gehaald.

@Jason hartelijk dank voor je bericht!

Ik heb de aansluitingen gecontroleerd en geen bijzonderheden aangetroffen. Zojuist na een dag of twee prima internet, zowel op Wifi als met een kabel, schiet het ethernet (kabel) er opeens uit.

Wifi bleef werken.

Op de PC (netwerkcentrum) staat dat het Ethernet geen geldig IP adres heeft.

Na het modem te hebben herstart doet het ethernet het weer wel.

(misschien omdat er dan weer een IP adres wordt toegewezen?)

Graag hulp en eventueel de suggestie die je doet tav de reset.

Thanks vast.

Jan

Heel graag gedaan @Jan1308! Thanks voor je terugkoppeling, ik voer graag de factory reset uit. Heb je bepaalde voorkeursmomenten of mag ik het direct voor je doen? 

@Jason   indien mogelijk vandaag om 22:00?

Anders morgenochtend rond 8.00? Of……?

@Jan1308 Ik heb de factory reset uitgevoerd, het kan tot maximaal 15 minuten duren voordat alles weer is opgestart.

@Jason dankjewel. Nu gewoon kijken of het internet (ethernet) stabiel blijft?

Graag gedaan @Jan1308! We blijven het monitoren, als je verbetering ziet aan jouw kant, laat het weten. Ik check ondertussen via een analyse wat er speelt op de achtergond!  Samen komen we eruit!

@Jason zojuist om 18.47 LAN eruit, WIFI werkend. Een aan-uit start van de router lost het probleem weer op. 

@Jason weer hetzelfde om 19.48

We ervaren nog steeds bij een kleine groep klanten problemen met de verbinding. Er lijkt gelukkig schot in de zaak te zitten. 

Mogelijk ondervind je de afgelopen dagen hinder met je internetverbinding. We doen er alles aan om ervoor te zorgen dat je weer optimaal gebruik kunt maken van onze diensten. We hebben een aantal technische aanpassingen uitgevoerd. Zou je het modem en/of media converter voor 10 seconden van de stroom willen halen? Mocht dit niet geholpen hebben, stuur dan de volgende gegevens in dit topic.
 

• Je postcode, huisnummer, geboortedatum en de laatste vier cijfers van je IBAN
• Met welke dienst ervaar je nog problemen (TV/Internet/WiFi/Alle diensten)?
• En sinds wanneer ervaar je deze problemen?

Vandaag 2-4 weer hetzelfde rond 21.15

weer uitval LAN, wifi blijft werken. 17.10.

Goedemorgen @Jan1308, kun je me vertellen om welke LAN poort het gaat? Ik kan uit de lijnmeting concluderen dat het om poort 2 zou moeten gaan, maar zie ook activiteit in poort 1, klopt dit? Gebeurt de uitval bij meerdere apparaten wanneer je deze aansluit of enkel op je pc/laptop? Zo nee, zou je dit willen/kunnen uitproberen? 

Hoi Jason, op dit moment gebruik de kabel enkel op één PC. Poort 1 wordt nu niet gebruikt. Enkel poort 2. Ik had wel laatst bij een kleine test ook op mijn oude PC een probleem.

Hi @Jan1308, bedankt voor de toelichting! Als ik het goed begrijp blijft je Wifi dus wel actief maar valt de LAN verbinding weg. Kan je op dat moment de modem zelf nog benaderen via de LAN verbinding? Dus via http://192.168.8.1? En werkt TV op dat moment nog? Ik heb een vermoeden wat het mogelijk kan zijn, ik hoor graag van je!  

Hoi @Brian ik weet niet of de modem op dat moment nog te benaderen is. Dat zou ik dan eens moeten proberen. TV hebben we niet ;-) Dus dat is nvt.

En inderdaad: WIFI werkt, LAN valt weg.

Hey @Jan1308,

Helder! Kun je dan ook testen of je modem bereikbaar is gedurende een uitval? Met die informatie kunnen we het één en ander uitsluiten en dichter tot een oplossing komen.

Hoi @Piotr ga ik zeker doen als het weer voorkomt.