Je huidige abonnement kan niet gekoppeld worden aan multisim

Hey ​@Franckdeleeuw ik snap heel goed dat je gebruik wilt maken van onze Multisim, laten we samen naar een oplossing kijken! Beschik je over Unlimited Premium? Dan zou Multisim gewoon moeten werken. Graag kijk ik met je mee of alles vanuit onze kant goed staat ingesteld bij je abonnement en of er geen bijzonderheden te zien zijn. Kun je je volledige naam, telefoonnummer, postcode + huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van het bij ons bekende bankrekeningnummer vermelden in je profiel en mij een seintje geven wanneer je dit hebt gedaan? Dan kan ik daarna gelijk met je meekijken! 

Dag Pharwin,

Ik maak gebruik van het tweede abonnement (samen unlimited). De gegevens staan in het profiel.

Hoi Franck, tof dat je gebruik maakt van Unlimited Samen en bedankt voor het invullen van je profiel! Ik heb meteen met je meegekeken en ik zie geen Multisim aan je abonnement gekoppeld staan. Klopt het dat je via een ander verkooppunt een Apple Watch hebt gekocht? Welke Apple Watch heb je precies? Je vindt het modelnummer als volgt: Open Watch app op de iPhone > My Watch tabje onderaan -> Algemeen -> Info -> bij het Model veld.

Ik hoor het graag van je!

Klopt, ik heb deze al eventjes en in het verleden werkte hij wel via mijn t-mobile en later Odido zakelijk. Het is een 6.

Goedemiddag ​@Franckdeleeuw ik neem het stokje over van mijn collega! Dank voor de toelichting. Begrijp ik het goed dat je Multisim het eerst wel deed, maar nu niet meer? Beschik je over de Apple Watch series 6 de Cellular versie? Ik zie de Multisim bundel (nog) niet terug bij je abonnement. Wel zie ik dat je abonnement geen bijzonderheden heeft en dat alles goed staat ingesteld. Kun je je Watch als je toestel opnieuw opstarten? Kun je in de onderstaande stappen aangeven waar je tegenaanloopt? Krijg je dan dezelfde melding te zien? 

Belangrijk : doe dit via de “Watch App” op je iPhone

1. Open de “Watch app” op je iPhone..

2. Ga naar Mobiel netwerk.

3. Check of je de melding over een aanbiederupdate ziet. Klik dan op Werk bij.

4. Klik op de knop Configureer mobiel netwerk.

5. Log via de “ Watch app” op je iPhone  in op je “Mijn Odido” bestelpagina.

6. Na inloggen kom je op de Multisim bestelpagina terecht en kan je hier een nieuwe Multisim kopen

7. Check of je een bevestiging van je bestelling krijgt. Je Apple Watch wordt nu ingesteld.

Zou je ook het volgende willen checken: 

1. De Apple Watch moet versie 8.1 of hoger hebben

Controleren: open de Watch app op de iPhone > Algemeen
Watch updaten gaat zo: open de Watch app op de iPhone > mijn Watch > Algemeen > Softwareupdate. Automatische updates moet aan staan.

2. De iPhone moet iOS versie 15.1 of hoger hebben.

De iPhone 6s of hoger is geschikt voor iOS 15.1.
Let op: heeft de klant een Beta-versie (dit is een soort test-versie) van een nieuwe iOS-versie, dan kunnen we niet garanderen dat Multisim werkt. (Als de klant niet weet of hij een Beta-versie heeft, dan heeft hij er vast geen)

Controleren: open Instellingen > Algemeen > Info
iPhone updaten gaat via Instellingen > Algemeen > Software-update

3. De iPhone moet de juiste aanbieder instellingen hebben. Kort gezegd zorgt dit ervoor dat de Multisim goed werkt.

Controleren: ga naar Instellingen > Algemeen > Info en scroll naar beneden naar Aanbieder. Hier moet staan Odido of T-Mobile NL 48.1 (of een hoger getal)
Staat er een lager getal dan 48.1?   Herstart het toestel, dan komt de vraag met de update aanbiedersinstellingen opnieuw, en werk dan de aanbiedersinstellingen bij. Ziet de klant die vraag niet? Dan moet hij de netwerkinstellingen van de iPhone herstellen: Instellilngen >Algemeen > Stel opnieuw in > Herstel netwerkinstellingen

Ik verneem het graag van je! 

Beste Pharwin,

Begrijp ik het goed dat je Multisim het eerst wel deed, maar nu niet meer? → ik had voorheen een zakelijk abonnement met hetzelfde nummer (op dezelfde telefoon en watch) deze zijn omgezet naar priveabonnement.

Beschik je over de Apple Watch series 6 de Cellular versie? → Ja

Ik zie de Multisim bundel (nog) niet terug bij je abonnement. Wel zie ik dat je abonnement geen bijzonderheden heeft en dat alles goed staat ingesteld.

Kun je je Watch als je toestel opnieuw opstarten? → dit heb ik reeds vele malen gedaan, ook watch compleet gereset en opnieuw gekoppeld, ook netwerkinstellingen hersteld bij iphone.

Kun je in de onderstaande stappen aangeven waar je tegenaanloopt? Krijg je dan dezelfde melding te zien? → Ja, na stap 5

Belangrijk : doe dit via de “Watch App” op je iPhone

1. Open de “Watch app” op je iPhone..

2. Ga naar Mobiel netwerk.

3. Check of je de melding over een aanbiederupdate ziet. Klik dan op Werk bij. → GEEN UPDATE

4. Klik op de knop Configureer mobiel netwerk.

5. Log via de “ Watch app” op je iPhone  in op je “Mijn Odido” bestelpagina. → na succesvol inloggen en verificatiecode komt bovenstaande melding (zie boven, OEPS), stap 6/7 worden dus niet bereikt...

6. Na inloggen kom je op de Multisim bestelpagina terecht en kan je hier een nieuwe Multisim kopen

7. Check of je een bevestiging van je bestelling krijgt. Je Apple Watch wordt nu ingesteld.

Zou je ook het volgende willen checken: 

1. De Apple Watch moet versie 8.1 of hoger hebben → 11.4

Controleren: open de Watch app op de iPhone > Algemeen
Watch updaten gaat zo: open de Watch app op de iPhone > mijn Watch > Algemeen > Softwareupdate. Automatische updates moet aan staan.

2. De iPhone moet iOS versie 15.1 of hoger hebben. → 18.4

De iPhone 6s of hoger is geschikt voor iOS 15.1.
Let op: heeft de klant een Beta-versie (dit is een soort test-versie) van een nieuwe iOS-versie, dan kunnen we niet garanderen dat Multisim werkt. (Als de klant niet weet of hij een Beta-versie heeft, dan heeft hij er vast geen)

Controleren: open Instellingen > Algemeen > Info
iPhone updaten gaat via Instellingen > Algemeen > Software-update

3. De iPhone moet de juiste aanbieder instellingen hebben. Kort gezegd zorgt dit ervoor dat de Multisim goed werkt. → 63.0

Controleren: ga naar Instellingen > Algemeen > Info en scroll naar beneden naar Aanbieder. Hier moet staan Odido of T-Mobile NL 48.1 (of een hoger getal)
Staat er een lager getal dan 48.1?   Herstart het toestel, dan komt de vraag met de update aanbiedersinstellingen opnieuw, en werk dan de aanbiedersinstellingen bij. Ziet de klant die vraag niet? Dan moet hij de netwerkinstellingen van de iPhone herstellen: Instellilngen >Algemeen > Stel opnieuw in > Herstel netwerkinstellingen

Ik hoor het graag van je!