Compensatie voor alle problemen

Hi ​@Johannes12. we snappen heel goed dat je deze wilt ontvangen, als het internet niet goed heeft gewerkt. Ik kijk graag met je mee naar een oplossing. We waren simpelweg nog niet aan je topic toegekomen, vandaar dat het soms even kan duren voordat je een reactie van ons terug kan verwachten. Dit kan altijd binnen 24 - 48 uur en staat ook in onze huisregels vermeld. We willen je vriendelijk verzoeken om je aan onze huisregels te houden. Op deze manier blijft het overzichtelijk voor ons en leuk voor iedereen. 

Klanten beduvelen doen we zeker niet. Als er een compensatie is beloofd, dan zullen we dit zeker toekennen. Alleen moet hier wel iets over te vinden zijn. Een review op Trustpilot verwijderen we ook niet. We zijn juist actief op alle reviews aan het reageren, zodat iedereen de service kan krijgen die je van ons mag verwachen. We vragen altijd om contact op te nemen met ons webcareteam via op Facebook (Odido Nederland) of X/Twitter (@odidonederland), dit zijn overigens prima platformen om met ons in contact te komen en waar wij service kunnen verlenen. Als je geen social media hebt, dan kun je uiteraard altijd nog terecht op onze Community. Houd er wel rekening mee dat dit een klant-helpt-klant forum is, maar we lezen uiteraard alles mee en springen bij waar nodig. Daabij helpen we iedereen die op volgorde bij ons binnenkomt (uitzondering zitten er altijd tussen). 

Ik heb gelijk gekeken bij je abonnement en ik zie dat je ervoor hebt gekozen om je abonnement eerder op te zeggen. Er is daarom een afkoop in rekening gebracht en ik zie dat je deze ook hebt betaald. Je hebt momenteel een tegoed van € 20,97 wat nog over is. Dit bedrag zal automatisch binnen 4 - 6 weken aan je worden uitbetaald. 

Daarnaast zie ik dat er in november een onderzoek is geweest. Er was door mijn collega geen bijzonderheden te zien met de dekking bij jou in de buurt of bij je abonnement. Wel had hij toen een reset uitgevoerd en als dat niet hielp, zie ik dat hij met je had besproken dat je in één van onze winkels een nieuwe simkaart zou ophalen om te kijken of dat zou werken. Ik zie verder dat dit nooit is gebeurd. Als het probleem daarna alsnog aanhield, hadden we graag nogmaals 2 conrecte voorbeelden van je willen ontvangen, zodat het weer onderzocht kon worden door onze netwerkspecialisten. Dat is ook niet gebeurd. Mocht daaruit blijken dat het niet opgelost kan worden, zou je een coulance van ons krijgen. Maar omdat het verder niet is gebeurd, konden we ook geen coulance meer toepassen. Vandaar dat je deze tot op het heden nog steeds niet hebt ontvangen. 

Kun je aangeven wat voor coulance er was besproken? Ik kan hier verder niets over terugvinden. Nu ben ik best bereid om een grote uitzondering te maken voor je situatie en je alsnog een coulance te geven. Als ik kijk naar je laatste factuur, zie ik dat je een bedrag hebt betaald van € 60,25. Hiervan was je toestelkrediet € 19,00. Als je wilt kan ik de abonnementskosten voor deze factuur vergoeden. Je komt dan uit op een credit van € 60,25 - € 19,00 = € 41,25. Je hebt ook nog een tegoed van € 20,97. Je zou dan een totaalbedrag van € 62,22 van ons terugkrijgen. Kun je aangeven of je hiermee akkoord bent? Wegens de drukte kan ik niet met zekerheid zeggen of ik vandaag nog aan je topic toekom. Anders zal ik mijn best doen om na het weekend als eerst bij je terug te komen. 

Ik zie je reactie graag tegemoet!